Error:

Javascript is in deze browser uitgeschakeld. Voor deze pagina is Javascript vereist. Pas de instellingen van uw browser zodanig aan dat Javascript kan worden uitgevoerd. Zie de documentatie van uw browser voor meer specifieke instructies.

hp-support-head-portlet

Acties

Bezig met laden...

HP klantenondersteuning - kennisdatabase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties

Bezig met laden...

HP All-in-One computers - Problemen met het aanraakscherm (Windows 10)

Scherm reageert niet op aanraking of reageert met tussenpozen

Aanraakscherm reageert onnauwkeurig

Dit document is van toepassing op HP en Compaq All-in-One computers met Windows 10.

Als het aanraakscherm van de computer niet reageert wanneer u erop tikt of als de muisaanwijzer naar de verkeerde locatie op het scherm gaat, volgt u de stappen in dit document om de problemen met het aanraakscherm op te lossen.

Scherm reageert niet op aanraking of reageert met tussenpozen

Gebruik de stappen voor probleemoplossing in dit gedeelte als het aanraakscherm niet reageert of als het scherm de ene keer wel en de andere keer niet reageert.

Stap 1: De computer volledig uitschakelen

Klik op Start, klik op Aan/uit en selecteer Afsluiten.
Druk tegelijkertijd op Shift en klik op Afsluiten. Wacht totdat de computer volledig is uitgeschakeld.
Druk op de aan/uit-knop om de computer in te schakelen.
Tik op het scherm om te kijken of het reageert. Als dit niet het geval is, gaat u verder.

Stap 2: Windows-updates installeren

Updates voor apparaatdrivers uitgebracht via Windows Update kunnen soms het probleem met het aanraakscherm oplossen. Installeer de recentste Windows-updates.

Maak verbinding met internet.
Typ Windows update in het zoekvak en selecteer Controleren op updates in de lijst met zoekresultaten.

Afbeelding : Controleren op updates
Klik op Naar updates zoeken.

Afbeelding : Controleren op updates in Windows Update

Als Windows updates vindt, worden ze gedownload en geïnstalleerd.

Raadpleeg HP computers - Stuurprogramma's en software bijwerken met Windows Update (Windows 10, 8) voor meer informatie over het gebruik van Windows Update.

Als het aanraakscherm na de installatie van de updates nog steeds niet reageert, gaat u verder met de volgende stappen in dit document.

Stap 3: Het aanraakscherm configureren

Configureer het scherm om dat te identificeren als aanraakscherm.

Zoek in Windows naar Instellingen voor tablet-pc en open deze functie.
Klik op het tabblad Weergave op Installatie.

Afbeelding : Knop Instellingen in het venster Instellingen van tablet-pc
Klik op Aanraakinvoer.
Volg de instructies op het scherm om uw scherm te identificeren als aanraakscherm.
Tik op het scherm om te kijken of het reageert. Als dit niet het geval is, ga dan door met de volgende stap.

Stap 4: Een diagnostische test voor het aanraakscherm uitvoeren in HP Hardware Diagnostics UEFI

Voer de tests van UEFI Hardware Diagnostics uit om problemen te detecteren met de hardware van de notebook.

Sluit de netadapter aan op de computer.
Houd de aan/uit-knop minimaal vijf seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
Schakel de computer in en druk onmiddellijk herhaaldelijk op de toets F2 (ongeveer elke seconde).
Klik in het scherm HP PC Hardware Diagnostic UEFI op Onderdelentests.

Afbeelding : Onderdelentests
Klik op Aanraakscherm.

Afbeelding : Aanraakscherm
Er zijn twee interactieve hardwaretests voor het aanraakscherm. Klik op Test aanwijzer aanraakscherm.

Afbeelding : Test aanwijzer aanraakscherm
Lees de informatie op het scherm en klik op Eenmaal uitvoeren.
Raak elk van de blokken op het scherm aan om ze te wissen. De test is voltooid nadat alle blokken zijn gewist of nadat drie minuten zijn verstreken en de resultaten worden weergegeven.
Klik op Hoofdmenu om terug te keren naar het UEFI-scherm en voer de tweede test voor het aanraakscherm uit.
Klik op Onderdelentests en klik op Aanraakscherm.
Klik op Test slepen en neerzetten.

Afbeelding : Test slepen en neerzetten
Lees de informatie op het scherm en klik op Eenmaal uitvoeren.
Sleep de blokken naar de juiste locatie volgens de aanwijzingen op het scherm. De test is voltooid nadat alle blokken zijn geplaatst of nadat drie minuten zijn verstreken en de resultaten worden weergegeven.

Als de diagnostische tests zijn geslaagd maar het aanraakscherm nog steeds niet reageert, blijft u de stappen in dit document volgen.

Als een van de diagnostische tests mislukt, neemt u contact op met HP via het tabblad Contact opnemen met ondersteuning boven aan dit scherm.

Stap 5: De instellingen voor energiebeheer voor het aanraakscherm aanpassen

Als het aanraakscherm niet meer werkt na het activeren vanuit de slaapstand, past u de instellingen voor energiebeheer aan zodat het aanraakscherm actief blijft terwijl de computer in de slaapstand is.

opmerking:
Deze instelling wijzigt de manier waarop uw computer in de slaapstand gaat en kan leiden tot meer stroomverbruik tijdens de slaapstand.

Zoek in Windows naar en open Apparaten en printers.
Vouw de kop Human Interface-apparaten (HID) uit.
Het aanraakscherm kan worden weergegeven als HID-compatibel touchscreen of iets dergelijks. Klik met de rechtermuisknop op het aanraakscherm en selecteer Eigenschappen.

opmerking:
De naam van het aanraakscherm kan variëren.

Afbeelding : Eigenschappen HID-compatibel touchscreen
Schakel op het tabblad Energiebeheer het selectievakje De computer mag dit apparaat uitschakelen om energie te besparen uit, en klik vervolgens op OK.

Afbeelding : Energiebeheer aanraakscherm

Het aanraakscherm moet blijven functioneren nadat de computer vanuit de slaapstand is geactiveerd. Als de problemen met het aanraakscherm aanhouden, gaat u naar de volgende stap.

Stap 6: Een Microsoft Systeemherstel uitvoeren

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt, raadpleegt u Microsoft Systeemherstel gebruiken (Windows 10, 8) voor stappen om het systeem te herstellen naar een tijdstip waarop het nog werkte. Sla deze stap over als het aanraakscherm nooit gewerkt heeft.

Stap 7: Een HP systeemherstel uitvoeren

Als met geen van bovenstaande acties de foutconditie van het aanraakscherm is opgelost, maakt u een back-up van uw persoonlijke gegevens en voert u een HP Systeemherstel uit op de computer aan de hand van de instructies in Een HP Systeemherstel uitvoeren (Windows 10).

Als met bovenstaande stappen de aanraakfunctie niet is hersteld, moet u de computer wellicht laten nakijken. Neem contact op met HP via het tabblad Contact opnemen met ondersteuning boven aan dit scherm.

Aanraakscherm reageert onnauwkeurig

Als u denkt dat het aanraakscherm niet goed functioneert, gaat u naar het Windows-bureaublad en beweegt u uw vinger over het scherm. Als de muisaanwijzer onmiddellijk onder uw vingertop beweegt, werkt de toetsfunctie correct. Als de muisaanwijzer meer dan zo'n 1,3 centimeter weg van uw vingertop beweegt, kunt u om te beginnen het scherm schoonmaken. Schakel de computer, bevochtig een zachte doek met water en veeg het scherm voorzichtig schoon om vuil en vegen te verwijderen.

Als de aanraakfunctionaliteit nog steeds niet correct werkt, kalibreert u het scherm.

Zoek in Windows naar Instellingen voor tablet-pc en open deze functie.
Het venster Instellingen van tablet-pc wordt geopend. Klik op het tabblad Weergave op Kalibreren.

Afbeelding : Selectie in het venster Instellingen van tablet-pc kalibreren
Volg de instructies op het scherm om uw scherm te kalibreren.

Klik op Ja wanneer wordt gevraagd de kalibratiegegevens op te slaan.
Als het scherm nog steeds niet correct wordt gekalibreerd, maakt u de kalibratie ongedaan door op Opnieuw instellen te klikken onder Instellingen van tablet-pc.

Afbeelding : Selectie in het venster Instellingen van tablet-pc opnieuw instellen
Klik op Ja wanneer dit wordt gevraagd zodat het Microsoft-hulpprogramma voor het kalibreren van de digitizer wijzigingen aan uw computer kan aanbrengen.

Het venster Hulpprogramma voor het kalibreren van de digitizer wordt geopend om te bevestigen dat de kalibratiegegevens zijn verwijderd.

Test het scherm om te kijken of het accuraat reageert. Als dit niet het geval is, moet u computer mogelijk laten nakijken. Neem contact op met HP via het tabblad Contact opnemen met ondersteuning boven aan dit scherm.