hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP OfficeJet 3830, DeskJet 3830 printers - Foutbericht 'Papierstoring'

Dit document is van toepassing op HP OfficeJet 3830, 3831, 3832, 3833, 3834, 3835 en DeskJet Ink Advantage 3835, 3836 en 3838 All-in-One printers.
Tijdens een afdruktaak stopt de printer met het invoeren van pagina's en wordt er een foutbericht Papierstoring of Documentinvoerstoring weergegeven op het bedieningspaneel van de printer. Dit kan betekenen dat er papier in de printer vastzit.
  opmerking:
Een bericht over een papierstoring is niet altijd terecht. De printer meldt mogelijk een papierstoring terwijl er geen papier is vastgelopen. De volgende stappen zijn van toepassing op zowel echte als ogenschijnlijke papierstoringen.
Stap 1: Controleren op vastgelopen papier
Papierstoringen kunnen in meerdere gedeelten van de printer optreden. Als u geen vastgelopen papier kunt vinden in het ene gedeelte, gaat u door naar het volgende gedeelte tot u het vastgelopen papier heeft gevonden.
Als u alle gedeelten van de printer hebt gecontroleerd op vastgelopen papier, u al het vastgelopen papier hebt verwijderd en de fout zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende stap.
Stap 2: Controleren of de inktcartridgewagen vrij kan bewegen
Beweeg de wagen over de volledige breedte van de printer om te controleren of er geen vreemde voorwerpen of papier in de printer aanwezig zijn.
  1. Schakel de printer in.
  2. Open de voorklep.
    Afbeelding: De voorklep openen
  3. De wagen verplaatst zich naar het midden van de printer. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  4. Open de cartridgeklep.
    Afbeelding : De cartridgeklep openen
    Afbeelding: De cartridgeklep openen
  5. Koppel het netsnoer los van de achterkant van de printer zonder de printer uit te zetten.
  6. Koppel het netsnoer los van het stopcontact of de voedingsbron.
      waarschuwing:
    U moet het netsnoer loskoppelen zodat u de wagen handmatig kunt verschuiven en u het papierinvoermechanisme kunt resetten zonder het risico van een elektrische schok.
  7. Controleer met een zaklamp of de wagen wordt geblokkeerd door papier of voorwerpen en verwijder alle papierresten of voorwerpen die u vindt.
      let op:
    Als het papier scheurt wanneer u het van de rollen verwijdert, controleert u of er stukjes papier op de rollen of wieltjes in de printer zijn achtergebleven. Als er papierresten in de printer achterblijven, kunnen er meer papierstoringen optreden.
  8. Reik in de printer via de cartridgeklep en verplaats de wagen met de hand.
    • Als de wagen vastzit aan de rechterkant van de printer, verplaatst u de wagen naar de linkerkant van de printer.
    • Als de wagen vastzit aan de linkerkant van de printer, verplaatst u de wagen naar de rechterkant van de printer.
    • Als de wagen vastzit in het midden van de printer, verplaatst u de wagen naar de rechterkant van de printer.
  9. Verwijder alle losse vellen papier en voorwerpen die u kunt vinden.
  10. Controleer of de wagen vrij kan bewegen over de breedte van de printer. Duw de wagen stevig naar links en vervolgens naar rechts.
  11. Sluit de cartridgeklep.
    Afbeelding: De cartridgeklep sluiten
  12. Sluit de voorklep.
    Afbeelding: De voorklep sluiten
  13. Trek de uitvoerlade en het verlengstuk van de uitvoerlade naar buiten.
    Afbeelding: De uitvoerlade en het verlengstuk van de uitvoerlade naar buiten trekken
  14. Sluit het netsnoer weer op de achterkant van de printer aan en schakel de printer in.
Probeer af te drukken. Als de fout zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende stap.
Stap 3: Een automatisch hulpprogramma uitvoeren om inktvlekken te verhelpen
U kunt mogelijk papierstoringen verhelpen en de afdrukkwaliteit optimaliseren door inktvlekken te verhelpen.
  1. Schakel de printer in.
  2. Plaats papier in de invoerlade.
  3. Veeg op het bedieningspaneel van de printer naar links en raak Instellingen aan.
  4. Raak Hulpprogramma's aan.
  5. Raak Inktvlekken verhelpen aan en raak dan OK aan.
    De printer voert langzaam één pagina in. Mogelijk maakt de printer gedurende circa een minuut wat geluid. Wacht tot de pagina is uitgevoerd voordat u deze verwijdert.
  6. Probeer af te drukken. Als de fout zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende stap.
Stap 4: De papierrollen handmatig reinigen via het inktcartridgegebied
Er kunnen zich stof, papiervezels en ander vuil ophopen op de papierinvoerrollen. Dit kan leiden tot papierstoringen en problemen met de papierinvoer.
  1. Schakel de printer uit en haal de stekker van het netsnoer uit het wandcontact.
      waarschuwing:
    Koppel het netsnoer los voordat u uw hand in de printer steekt, om het risico op verwonding of elektrische schokken te voorkomen.
  2. Koppel de USB-kabel los als dat nog niet is gebeurd.
  3. Til de invoerlade omhoog.
    Afbeelding: De invoerlade omhoog tillen
  4. Til en houd de bescherming van de invoerlade omhoog.
      opmerking:
    Verwijder de bescherming van de invoerlade niet. De bescherming van de invoerlade voorkomt dat vreemde voorwerpen en vuil op het papierpad vallen en papierstoringen veroorzaken.
  5. Kijk door de open invoerlade naar beneden en zoek de grijze oppakrollen. Mogelijk moet u een zaklamp gebruiken om beter te kunnen zien.
    Foto: Oppakrollen
  6. Maak een lang wattenstaafje vochtig met gezuiverd of gedistilleerd water en wring het overtollige water eruit.
  7. Druk het wattenstaafje tegen de rollen en draai de rollen met uw vingers omhoog. Druk matig hard om een eventuele ophoping van stof of vuil te verwijderen.
  8. Laat de bescherming van de invoerlade zakken.
  9. Laat de rollen 10 tot 15 minuten drogen.
  10. Sluit het netsnoer weer op de achterkant van de printer aan en schakel de printer in.
  11. Sluit zo nodig de USB-kabel weer aan op de printer.
Probeer af te drukken. Als de fout zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende stap.
Stap 5: Handmatig de papierrollen in de automatische documentinvoer reinigen
Er kunnen zich stof, papiervezels en ander vuil ophopen op de papierinvoerrollen. Dit kan leiden tot papierstoringen en problemen met de papierinvoer.
  1. Til de klep van de automatische documentinvoer omhoog. Hierdoor kunt u bij de rollen en het scheidingskussen komen.
    Afbeelding: De klep van de automatische documentinvoer optillen
  2. Maak een schone, pluisvrije doek licht vochtig met flessenwater of gedestilleerd water en wring de overtollige vloeistof uit de doek.
  3. Druk de doek tegen de rollen en draai ze met uw vingers omhoog. Zet enige druk om een eventuele ophoping van stof of vuil te verwijderen.
      Afbeelding: Reinig de rollen en het scheidingskussen.
    1. Rollen
    2. Scheidingskussen
  4. Trek aan het lipje aan de linkerzijde van de automatische documentinvoer om het mechanisme van de automatische documentinvoer omhoog te trekken.
    Afbeelding: Trek het mechanisme van de automatische documentinvoer omhoog.
  5. Reinig de rollen in het mechanisme van de automatische documentinvoer.
  6. Laat de rollen helemaal drogen (ongeveer 10 minuten).
  7. Sluit de automatische documentinvoer.
Probeer af te drukken. Als de fout zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende stap.
Stap 6: De printer resetten
Soms blijft een papierstoring optreden, ook al is er geen papier vastgelopen (ogenschijnlijke papierstoring). Reset de printer, waardoor een foutieve papierstoringsfout kan worden verholpen, en probeer dan opnieuw af te drukken.
  1. Schakel de printer in als dit nog niet is gebeurd.
  2. Ga pas verder als de printer stilstaat en geen geluid meer maakt.
  3. Koppel de stekker los van de achterkant van de printer zonder de printer uit te zetten.
  4. Haal het netsnoer uit het wandstopcontact.
  5. Wacht minstens 60 seconden.
  6. Steek de stekker weer in het wandcontact.
      opmerking:
    HP raadt u aan het netsnoer van de printer rechtstreeks aan te sluiten op het wandcontact.
  7. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  8. Zet de printer aan als deze niet automatisch wordt ingeschakeld.
  9. Ga pas verder wanneer de printer inactief is en geen geluid meer maakt.
Probeer af te drukken. Als de fout zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende stap.
Laat uw HP product nakijken of vervang het product als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website voor controle van de garantiestatus http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, neemt u contact op met HP ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag Nederland

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...