Error:

Javascript is in deze browser uitgeschakeld. Voor deze pagina is Javascript vereist. Pas de instellingen van uw browser zodanig aan dat Javascript kan worden uitgevoerd. Zie de documentatie van uw browser voor meer specifieke instructies.

hp-support-head-portlet

Acties

Bezig met laden...

HP klantenondersteuning - kennisdatabase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties

Bezig met laden...

HP tablets - Tablet loopt vast (Android 5.0/Lollipop)

Dit document is van toepassing op HP en Compaq tablets met een Android 5.0/Lollipop-besturingssysteem.

Dit document helpt u bij het vinden en oplossen van problemen die ertoe leiden dat de tablet niet meer reageert, blijft hangen of vastloopt.

Voordat u begint met het oplossen van problemen met een vergrendelde of vastgelopen tablet

Als er een foutmelding op het scherm verschijnt, noteert u letterlijk de tekst van de foutmelding. Start de tablet opnieuw op en zoek op internet met de exacte tekst van de foutmelding naar een oplossing.

Een oplossing zoeken die overeenkomt met het symptoom op uw tablet

Kies een symptoom in de lijst hieronder dat het best de fout beschrijft die u ervaart.

Uw tablet reageert niet meer

Voer een harde reset uit om de tablet te ontgrendelen. Houd de aan/uit-knop langer dan acht seconden ingedrukt. De tablet wordt volledig afgesloten en vervolgens automatisch opnieuw opgestart.

Afbeelding van groene robot met rood waarschuwingspictogram verschijnt op het scherm

Als een installatie van een Android-besturingssysteemupdate mislukt, kunt u een zwart scherm met een groene robot en rood waarschuwingspictogram zien:

Afbeelding : Android-foutscherm

Om de tablet weer werkend te krijgen wanneer dit foutscherm verschijnt, houdt u de aan/uit-knop langer dan acht seconden ingedrukt. De tablet wordt volledig afgesloten en vervolgens automatisch opnieuw opgestart. Als de tablet normaal opstart en het foutscherm niet opnieuw verschijnt, bent u klaar. Als het foutscherm opnieuw verschijnt, herstelt u de fabrieksinstellingen op de tablet. Raadpleeg De fabrieksinstellingen van uw HP tablet herstellen voor instructies.

Een app reageert niet meer

Volg de volgende stappen in deze volgorde om problemen met een app op te lossen als deze niet reageert:

Stap 1: Start de tablet opnieuw op.

Houd de aan/uit-knop langer dan acht seconden ingedrukt. De tablet wordt volledig afgesloten en vervolgens automatisch opnieuw opgestart.

Als de app nu reageert, bent u klaar. Als de app nog steeds niet reageert, gaat u door naar de volgende probleemoplossingsstap.

Stap 2: Controleer op systeemupdates

U moet verbinding hebben met internet om te kunnen controleren of er updates zijn. Voer de volgende stappen uit om uw tablet te controleren op systeemupdates:

Tik in het beginscherm op het pictogram Alle apps en tik vervolgens op Instellingen.
Tik in het gedeelte Systeem op Info over tablet.

Afbeelding : Info over tablet
Tik op Systeemupdates.

Afbeelding : Systeemupdates
Tik op Op updates controleren.

Afbeelding : Op updates controleren
Installeer de beschikbare systeemupdates.

Als de app nu reageert, bent u klaar. Als de app nog steeds niet reageert, gaat u door naar de volgende probleemoplossingsstap.

Stap 3: Controleer op een bijgewerkte versie van de app

Gebruik de volgende stappen om in de Google Play Store te controleren of er een bijgewerkte versie is van de app die niet reageert:

Tik in het beginscherm op het pictogram Alle apps en tik vervolgens op de app Play Store .
Tik op het menupictogram linksboven op de pagina van de Play Store en tik vervolgens op Mijn apps in de vervolgkeuzelijst.
Als de app die niet reageert, wordt vermeld onder Updates, tikt u op Updaten naast de app om de pagina van de app te openen en tikt u vervolgens op Updaten op de pagina van de app. Volg de aanwijzingen op het scherm om de update op de tablet te installeren.
Als de app wordt niet vermeld onder Updates, is er geen update beschikbaar. Ga verder met de volgende stap om het probleem op te lossen.

Als de app nu reageert, bent u klaar. Als de app nog steeds niet reageert, gaat u door naar de volgende probleemoplossingsstap.

Stap 4: Forceer de app te stoppen

Gebruik de volgende stappen handmatig om de niet-reagerende app te stoppen:

Tik in het beginscherm op het pictogram Alle apps en tik vervolgens op Instellingen.
Tik in het gedeelte Apparaat op Apps.

Afbeelding : Apps
Zoek de niet-reagerende app op in de lijst met actieve apps. Tik op de app om de infopagina van de app te bekijken.

Afbeelding : Lijst met actieve apps
Tik op Stoppen of Stoppen forceren.

Afbeelding : Actieve app stoppen

Als de app nu reageert, bent u klaar. Als de app nog steeds niet reageert, gaat u door naar de volgende probleemoplossingsstap.

Stap 5: Wis de cache van de app

Voer de volgende stappen uit om de cache te wissen van een app die niet reageert:

Tik in het beginscherm op het pictogram Alle apps en tik vervolgens op Instellingen.
Tik in het gedeelte Apparaat op Apps.

Afbeelding : Apps
Zoek de niet-reagerende app op in de lijst met actieve apps. Tik op de app om de infopagina van de app te bekijken.

Afbeelding : Lijst met actieve apps
Tik op Cache wissen.

Afbeelding : Cache wissen

Als de app nu reageert, bent u klaar. Als de app nog steeds niet reageert, gaat u door naar de volgende probleemoplossingsstap.

Stap 6: Wis de gegevens van de app

Wanneer u de gegevens van een app wist, gaan alle gegevens die u in de app hebt opgeslagen, verloren. Voer de volgende stappen uit om de gegevens te wissen van een app die niet reageert:

Tik in het beginscherm op het pictogram Alle apps en tik vervolgens op Instellingen.
Tik in het gedeelte Apparaat op Apps.

Afbeelding : Apps
Zoek de niet-reagerende app op in de lijst met actieve apps. Tik op de app om de infopagina van de app te bekijken.

Afbeelding : Lijst met actieve apps
Tik op Gegevens wissen.

Afbeelding : Gegevens wissen

Als de app nu reageert, bent u klaar. Als de app nog steeds niet reageert, gaat u door naar de volgende probleemoplossingsstap.

Stap 7: Verwijder apps of updates

Als de niet-reagerende app een systeemapp is die niet kan worden verwijderd, gebruikt u de volgende stappen om de meest recente app-updates te verwijderen. Als de app geen systeemapp is, gebruikt u de volgende stappen om de niet-reagerende app van uw tablet te verwijderen:

Tik in het beginscherm op het pictogram Alle apps en tik vervolgens op het pictogram Instellingen.
Tik in het gedeelte Apparaat op Apps.

Afbeelding : Apps
Zoek de niet-reagerende app op in de lijst met actieve apps. Tik op de app om de infopagina van de app te bekijken.

Afbeelding : Lijst met actieve apps
Tik op Updates verwijderen of Verwijderen.

Afbeelding : Updates verwijderen
Tik op OK om te bevestigen.

Als het probleem hiermee is opgelost, bent u klaar. Als de app nog steeds niet reageert, gaat u door naar de volgende probleemoplossingsstap.

Stap 8: Voer een fabrieksreset uit

Als de vorige stappen het probleem niet hebben verholpen, voert u een fabrieksreset uit op de tablet. Alle apps worden verwijderd en alle gegevens worden van het apparaat gewist tijdens een fabrieksreset. Voor terugkeren naar de fabrieksinstellingen raadpleegt u Fabrieksinstellingen herstellen op uw HP Tablet.

Aanraakscherm reageert niet meer

De volgende omstandigheden kunnen ertoe leiden dat het aanraakscherm niet reageert op of ongevoelig is voor aanraakinvoer:

Het scherm is vergrendeld: Als het scherm een pictogram met een slot weergeeft en niet reageert op aanraking, moet het scherm worden ontgrendeld met de methode die momenteel is ingesteld om de notebook te ontgrendelen. Druk op de aan/uit-knop om het vergrendelingsscherm weer te geven. Als het standaard vergrendelingsscherm is ingesteld, plaatst u één vinger op het pictogram van het hangslot en veegt u naar boven. Voer uw referenties (zoals een patroon, pincode of wachtwoord) in om het scherm te ontgrendelen, als dat wordt gevraagd.
Er is een schermbeschermer geplaatst: Als de beschermlaag op het aanraakscherm te dik is, kan het scherm niet adequaat reageren op aanraking. De schermbeschermer moet 0,9 mm of dunner zijn. Verwijder de schermbeschermer om te testen of het aanraakscherm goed werkt.
U gebruikt een stylus die niet voor het aanraakscherm van de tablet is ontworpen: U kunt niet alle styluspennen als invoerapparaat op het aanraakscherm gebruiken. Test of het scherm reageert op aanraking met uw vinger. Als het scherm reageert op vingerinvoer, maar niet op stylusinvoer, is de stylus niet compatibel met de tablet.
Er is een fysieke barrière: Als u handschoenen draagt of er een andere fysieke barrière tussen uw vingers en het aanraakscherm is, reageert het scherm mogelijk niet op aanraking. Verwijder de barrière om te testen of het aanraakscherm goed werkt.

Als geen van de bovenstaande omstandigheden van toepassing is, gebruikt u de volgende stappen, in de gegeven volgorde, om het probleem met een niet-reagerend aanraakscherm op te lossen:

Een harde reset uitvoeren. Houd de aan/uit-knop langer dan acht seconden ingedrukt. De tablet wordt volledig afgesloten en vervolgens automatisch opnieuw opgestart.
Als met het opnieuw starten het probleem niet is verholpen, voert u een fabrieksreset op de tablet uit. Voor terugkeren naar de fabrieksinstellingen raadpleegt u Fabrieksinstellingen herstellen op uw HP Tablet.
Als de vorige twee opties het probleem hebben niet verholpen, moet de tablet worden gerepareerd. Neem contact op met HP via het tabblad Contact opnemen met ondersteuning boven aan dit scherm.

Hulp bij hardwareproblemen met tablets

Als u vermoedt dat het symptoom wordt veroorzaakt door een hardwareprobleem, neemt u contact op met HP via tabblad Contact opnemen met ondersteuning boven aan dit scherm.

hp-feedback-input-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-feedback-banner-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties

Bezig met laden...

Land/regio: Flag

Nederland

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-hero-support-search

Acties

Bezig met laden...

Voorbeelden: “Deskjet 2540 papierstoring”, “ProBook 650 G1 bluetooth”