hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...
  • Informatie
    Informatie aangaande recente kwetsbaarheden

     

    HP is zich bewust van de huidige kwetsbaarheden waarnaar verwezen wordt als "speculative execution side-channel attacks" en welke vele moderne processors (Intel, AMD en ARM) en besturingssystemen aantasten. HP zal bijgewerkte informatie verstrekken op deze ondersteuningssite, zodra die beschikbaar komt.

     

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

Er wordt een bericht 'Papierstoring' gemeld op de HP Officejet 6600 en 6700 printers

De printer drukt niet af of voert geen pagina's meer in tijdens het afdrukken. Het bericht Papierstoring'wordt weergegeven op het bedieningspaneel van de printer.
Een bericht over een papierstoring is niet altijd terecht. De printer meldt mogelijk een papierstoring terwijl er geen papier is vastgelopen. De volgende stappen zijn van toepassing op zowel echte als ogenschijnlijke papierstoringen.
De volgende video laat zien hoe u een papierstoring verwijdert.
  opmerking:
In deze video ziet u de HP Officejet 6700 Premium e-All-in-One printerserie (H711), maar dezelfde stappen gelden ook voor uw printer.
Als de video niet correct wordt weergegeven of u de video in een ander formaat wilt bekijken, klikt u hier om de video op YouTube af te spelen.
Oplossing één: De printer uit- en weer inschakelen
Volg deze stappen om de printer uit en weer in te schakelen.
Stap één: De printer uit- en weer inschakelen
  1. Druk op de aan-uitknop om de printer uit te schakelen. Als de printer niet wordt uitgeschakeld, gaat u verder met de volgende oplossing.
  2. Wacht 60 seconden.
  3. Druk op de aan-uitknop om de printer in te schakelen.
      opmerking:
    Mogelijk heeft de printer maximaal twee minuten nodig om op te warmen. Ga pas verder nadat het apparaat is opgewarmd.
Stap twee: Een statusrapport voor de printer afdrukken
Door een zelftestrapport af te drukken controleert u of de hardware naar behoren werkt.
  1. Plaats ongebruikt, gewoon, wit papier van Letter- of A4-formaat in de invoerlade.
      opmerking:
    Laad geen speciaal papier in lade 2. Lade 2 ondersteunt uitsluitend gewoon Letter- en A4-papier.
    Voor meer informatie over het plaatsen van papier raadpleegt u Gewoon papier, kaarten, fotopapier en enveloppen laden. Papier correct plaatsen kan papierstoringen voorkomen.
    Als u problemen met bepaalde papiersoorten of formaten ervaart, raadpleegt u de Productspecificaties om te controleren of uw printer andere formaten en soorten papieren ondersteunt.
  2. Raak op het bedieningspaneel de pijl naar rechts () aan om het tweede navigatiescherm weer te geven.
  3. Raak het pictogram Setup () aan.
  4. Raak de pijl-omlaag aan () en dan Rapporten.
  5. Raak Statusrapport voor de printer aan. Het zelftestrapport wordt afgedrukt.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost en de testpagina wordt afgedrukt, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende oplossing.
  • Als de testpagina niet wordt afgedrukt, gaat u door met de volgende oplossing.
Oplossing twee: Vastgelopen papier verwijderen uit de achterkant van de printer
Volg deze stappen om de papierstoring te verhelpen via de achterkant van de printer.
  let op:
Wanneer u probeert om een papierstoring via de voorzijde van de printer te verhelpen kan het afdrukmechanisme beschadigd raken. Indien mogelijk opent u de printer altijd aan de achterkant om papier langs die kant te verwijderen.
Verwijder alle losse vellen papier uit de in- en uitvoerlade.
  let op:
Verwijder op dit moment nog geen vastgelopen papier. Als u probeert de papierstoring via de voorzijde van het product te verhelpen, kunt u het afdrukmechanisme beschadigen.
Haal alle losse vellen papier uit de in- en uitvoerladen
Niet aan vastgelopen vellen papier trekken
Afbeelding: Verwijder alle losse vellen papier uit de papierlade.
Afbeelding: Niet aan vastgelopen vellen papier trekken.
Stap twee: Vastgelopen papier verwijderen uit de achterkant van de printer
Verwijder vastgelopen papier via de achterkant van de printer.
Oplossing drie: Vastgelopen papier verwijderen uit de papierladen
Voor de volgende stappen wordt het gebruik van een zaklamp aanbevolen om papier in de papierladen te kunnen zien.
Stap één: De papierstoring via de uitvoerlade verhelpen
  1. Verwijder voorzichtig al het losse papier uit de uitvoerlade.
  2. Controleer of er vastgelopen papier tussen de rollen in de uitvoerlade zit.
  3. Gebruik een zaklamp om de rollen in de printer beter te kunnen zien.
    Afbeelding : Een zaklamp gebruiken
    Afbeelding: Een zaklamp gebruiken
  4. Trek vastgelopen papier of gescheurde stukjes papier voorzichtig tussen de rollen in de uitvoerlade vandaan. Gebruik beide handen om hele pagina's papier eruit te trekken zonder ze te scheuren.
  5. Verwijder stukken papier of gescheurde papiervellen uit de uitvoerladerollen.
Stap twee: Vastgelopen papier via de invoerlade verwijderen
  1. Druk op de aan-uitknop om de printer uit te schakelen.
  2. Koppel het netsnoer los van de achterzijde van de printer.
  3. Verwijder al het papier uit de uitvoerlade.
  4. Til de uitvoerlade omhoog.
    Afbeelding : De uitvoerlade omhoog tillen
    Afbeelding: Til de uitvoerlade omhoog.
  5. Pak vastgelopen papier in de invoerlade met beide handen vast en trek het langzaam maar stevig naar u toe om het te verwijderen.
      let op:
    Verwijder papier zo voorzichtig mogelijk uit de lade. Als er stukjes gescheurd papier in de printer achterblijven, vergroot dat de kans dat er later weer papier vastloopt, wat het afdrukmechanisme kan beschadigen.
  6. Laat de uitvoerlade zakken.
  7. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  8. Druk op de aan-uitknop om de printer uit te schakelen.
Stap drie: Een statusrapport voor de printer afdrukken
Door een zelftestrapport af te drukken controleert u of de hardware naar behoren werkt.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost en de testpagina wordt afgedrukt, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende oplossing.
  • Als de testpagina niet wordt afgedrukt, gaat u door met de volgende oplossing.
Oplossing vier: Vastgelopen papier verwijderen uit de wagenbaan
Voor de volgende stappen hebt u een zaklamp nodig om papier te vinden dat in de wagenbaan is vastgelopen.
Stap één: Al het losse papier verwijderen
Haal alle losse vellen papier uit de in- en uitvoerladen
Niet aan vastgelopen vellen papier trekken
Afbeelding: Verwijder alle losse vellen papier uit de papierlade.
Afbeelding: Niet aan vastgelopen vellen papier trekken.
Stap twee: De wagenbaan inspecteren met een zaklamp
  1. Druk op de aan-uitknop om de printer uit te schakelen.
  2. Koppel het netsnoer los van de achterzijde van de printer.
      waarschuwing:
    Raak het cartridgegebied niet aan wanneer de printer is aangesloten op een stopcontact.
  3. Plaats uw vingers in de sleuf aan de linkerkant van de printer en trek de cartridgeklep naar voren om de cartridgeklep te openen.
    Afbeelding : De sleuf aan de zijkant van de printer
    Afbeelding: De vingersleuf aan de zijkant van de printer.
  4. Pak vastgelopen papier in de wagenbaan met beide handen vast en trek het langzaam maar stevig naar u toe om het te verwijderen.
    Afbeelding : Het vastgelopen papier voorzichtig uit de wagenbaan trekken
    Afbeelding: Trek het vastgelopen papier uit de wagenbaan.
  5. Beweeg de wagen naar links en controleer vervolgens de rechterzijde van de printer op vastgelopen papier.
    Afbeelding : De wagen naar links verplaatsen
    Afbeelding: Verplaats de wagen naar links.
  6. Pak papier dat u vindt voorzichtig met beide handen vast en trek het vervolgens naar u toe door de voorzijde van de printer.
    Afbeelding : Het vastgelopen papier voorzichtig uit de wagenbaan verwijderen
    Afbeelding: Verwijder vastgelopen papier voorzichtig uit de wagenbaan.
  7. Gebruik een zaklamp om te controleren of er geen afgescheurde stukjes papier in de printer zijn achtergebleven. Als er stukjes gescheurd papier achterblijven in de printer, kan het papier later weer vastlopen.
    Een zaklamp gebruiken
    Vastgelopen papier in de wagenbaan
    Afbeelding: Een zaklamp gebruiken
    Afbeelding: Vastgelopen papier in de wagenbaan
  8. Plaats de houder terug in de basispositie aan de rechterzijde van de printer.
  9. Sluit de cartridgeklep.
  10. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  11. Druk op de aan-uitknop om de printer in te schakelen.
Stap drie: Een statusrapport voor de printer afdrukken
Door een zelftestrapport af te drukken controleert u of de hardware naar behoren werkt.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost en de testpagina wordt afgedrukt, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende oplossing.
  • Als de testpagina niet wordt afgedrukt, gaat u door met de volgende oplossing.
Oplossing vijf: De rollen reinigen
Reinig de rollen in de printer.
Oplossing zes: Vastgelopen papier verwijderen uit de automatische documentinvoer
Volg deze stappen om vastgelopen papier te verwijderen uit de automatische documentinvoer
  1. Druk op de aan-uitknop om de printer uit te schakelen.
  2. Koppel het netsnoer los van de achterzijde van de printer.
  3. Verwijder eventuele originelen uit de invoerlade.
    Afbeelding : Eventuele originelen verwijderen
    Afbeelding: Verwijder eventuele originelen.
  4. Open de klep van de automatische documentinvoer tot hij niet verder kan.
    Afbeelding : De klep van de automatische documentinvoer optillen
    Afbeelding: Til klep van de automatische documentinvoer op.
  5. Controleer de achterzijde van de ADF op vastgelopen papier.
  6. Pak vastgelopen papier in de ADF voorzichtig met beide handen vast en trek het langzaam maar resoluut omhoog om het te verwijderen.
  7. Til de klep op de voorrand van de automatische documentinvoer op om het automatische documentinvoermechanisme te verhogen.
  8. Pak vastgelopen papier in de automatische documentinvoer voorzichtig vast en trek het papier langzaam maar resoluut omhoog om het te verwijderen.
  9. Sluit de klep van de automatische documentinvoer.
  10. Probeer de taak nogmaals uit te voeren.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing zeven: Een stroomreset uitvoeren
Soms blijft een papierstoring optreden, ook al is er geen papier vastgelopen (ogenschijnlijke papierstoring). Volg deze stappen om het apparaat te resetten door het apparaat uit en weer in te schakelen. Zo kunt u een onechte waarschuwing van een papierstoring verhelpen.
  1. Druk op de aan-uitknop () om het product in te schakelen.
  2. Haal het netsnoer uit de achterkant van het product terwijl het product ingeschakeld is.
  3. Haal het netsnoer uit het stopcontact.
  4. Wacht minstens 15 seconden.
  5. Sluit het netsnoer weer op het stopcontact aan.
  6. Sluit het netsnoer weer op de achterzijde van het product aan.
  7. Als het product niet automatisch inschakelt, gebruik dan de aan-uitknop () om het in te schakelen.
  opmerking:
De printer heeft mogelijk een opwarmperiode. Mogelijk knipperen er printerlampjes en wordt de wagen met cartridges verplaatst. Wacht totdat het apparaat is opgewarmd voordat u verder gaat.
Stap twee: Een statusrapport voor de printer afdrukken
Door een zelftestrapport af te drukken controleert u of de hardware naar behoren werkt.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost en de testpagina wordt afgedrukt, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende oplossing.
  • Als de testpagina niet wordt afgedrukt, gaat u door met de volgende oplossing.
Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP Ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u zich in Azië of het Pacifisch gebied bevindt, neemt u contact op met HP Ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als de garantie voor uw product is verlopen, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag Nederland

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...