Dit document is van toepassing op de HP Photosmart Plus B209a, B209b en B209c All-in-One printerserie.
hp-support-head-portlet
Acties
- ${title}
Bezig met laden...
Welkom bij HP Klantondersteuning
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Acties
- ${title}
Bezig met laden...
hp-hero-support-search
Acties
- ${title}
Bezig met laden...
hp-share-print-widget-portlet
Acties
- ${title}
Bezig met laden...
hp-concentra-wrapper-portlet
Acties
- ${title}
Bezig met laden...
Problemen met de afdrukkwaliteit oplossen voor de HP Photosmart Plus B209a, B209b en B209c All-in-One printerserie
De kwaliteit van afgedrukte documenten of foto's voldoet niet aan de verwachtingen. De procedures in dit document zouden moeten helpen bij het verhelpen van gestreepte of vage afdrukken, ontbrekende zwarte of andere kleuren op afdrukken, documenten met wazige of vage tekst, inktstrepen of vlekken en andere problemen betreffende de printkwaliteit.
Windows
Probeer de volgende oplossingen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen. Als het probleem wordt verholpen met een van deze oplossingen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
opmerking:
Voor sommige van de volgende oplossingen hebt u de volledige HP software nodig. Als u tijdens het installatieproces van uw product niet de volledige software hebt geïnstalleerd, klikt u hier om naar de software- en driverpagina te gaan. U kunt vervolgens de volledige software downloaden en installeren.
HP raadt u aan legitieme inktbenodigdheden van HP te gebruiken. HP kan de kwaliteit of betrouwbaarheid van cartridges van andere fabrikanten of opnieuw gevulde cartridges niet garanderen. Als u geen legitieme HP cartridges gebruikt, kunnen problemen wellicht niet worden verholpen met de stappen in dit document. Ga naar hp.com/go/anticounterfeit als u de echtheid van uw cartridges wilt controleren.
Veel problemen met de afdrukkwaliteit met zwarte inkt, zoals slechte zwarte tekst of problemen die optreden bij een onlangs geïnstalleerde zwarte cartridge, worden verholpen met het automatische onderhoudsproces van de printer. U hoeft niets te doen. De afdrukkwaliteit zou binnen een paar uur beter moeten worden.
Als u niet kunt wachten, kan het helpen als u de printkop reinigt. Voor meer informatie over het schoonmaken van de printkop, raadpleegt u de instructies voor het schoonmaken van de printkop in dit document.
opmerking:
Bij het schoonmaken van de printkop wordt meer inkt verbruikt dan bij het automatische printeronderhoud.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing drie: Het papier controleren
Gebruik de volgende richtlijnen om na te gaan of het papier geschikt is voor de afdruktaak. Als het papier niet geschikt is, plaatst u een geschikte papiersoort in het apparaat.
-
Plaats het papier in de invoerlade met de bedrukte zijde naar beneden. Veel papiersoorten hebben een afdrukzijde en een zijde waar niet op afgedrukt dient te worden, zoals fotopapier en andere speciale media. Over het algemeen is de zijde met het gladde oppervlak de 'afdrukzijde' en in sommige gevallen staat het logo van de papierproducent op de zijde waar niet op gedrukt moet worden.
-
Gebruik geen gekreukt of opgekruld papier. Plaats alleen schoon, ongekreukt papier in het apparaat.Afbeelding : Geen gekreukt papier gebruiken
-
Gebruik de juiste papiersoort voor de taak.
-
Voor standaardtekstdocumenten werkt gewoon papier met ColorLok-technologie goed. Papier met ColorLok-technologie is industriestandaard papier dat goed samengaat met HP inkt.Afbeelding : Gewoon papier met ColorLok-technologie wordt aangeraden om tekst op af te drukken
-
Voor documenten met een hoge afdrukdichtheid, zoals afbeeldingen met veel contrast of foto's, gebruikt u HP Geavanceerd Fotopapier voor de beste resultaten.
-
Sommige papiersoorten nemen inkt minder goed op dan andere. Als er snel strepen op uw afdrukken komen, zorgt u ervoor dat u een aanbevolen papiersoort gebruikt.
-
-
Bewaar fotopapier in de oorspronkelijke verpakking, in een hersluitbare plastic zak. Leg het op die manier verpakte fotopapier in een koele, droge ruimte op een vlakke ondergrond. Plaats 10-20 vellen fotopapier op het moment dat u klaar bent om te gaan afdrukken. Leg het ongebruikte papier weer terug in de verpakking.
-
Probeer ander papier. Zo kunt u vaststellen of het probleem te maken heeft met het papier.
opmerking:
Verkeerd papier veroorzaakt meestal verticale strepen op afdrukken (of als het probleem optreedt bij een kopie, wordt het meestal veroorzaakt door een vuile scannerglasplaat). Vervang geen cartridges om het probleem van verticale strepen te verhelpen.
|
Voorbeelden van horizontale en verticale strepen op de afdruk
|
|
|
Afbeelding : Horizontale strepen op de afdruk
|
Afbeelding : Verticale strepen op de afdruk
|
|
Ga verder met de volgende stappen voor probleemoplossing als er horizontale strepen op uw afdruk staan, of als er naast de verticale strepen nog andere problemen met de afdrukkwaliteit zijn.
|
Vervang cartridges niet om verticale strepen op de afdruk op te lossen. In plaats daarvan controleert u het papier zoals eerder in dit document is beschreven of zoekt u een document waarin dit probleem wordt behandeld. Verticale strepen in kopieën kunnen vaak worden verholpen door de glasplaat van de scanner te reinigen.
|
Probeer aan de hand van de bovenstaande richtlijnen opnieuw af te drukken.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing vier: De afdrukinstellingen controleren
Voer de onderstaande stappen uit om te kijken of de afdrukinstellingen geschikt zijn voor uw afdruktaak.
-
Open het dialoogvenster Afdrukken in het softwareprogramma waarmee u wilt afdrukken.
-
Windows XP: Klik op Bestand en klik dan op Afdrukken. Het dialoogvenster Afdrukken wordt geopend.
-
Windows Vista: Klik op het Windows-pictogram (
), verplaats de cursor naar Afdrukken en klik vervolgens op Afdrukken. Het dialoogvenster Afdrukken wordt geopend.
-
-
Selecteer uw apparaat en klik vervolgens op Eigenschappen. Het dialoogvenster Eigenschappen voor de printer wordt geopend.
-
Het juiste tabblad kiezen om de instellingen te vinden
-
Windows XP: Ga naar het tabblad Snelkoppelingen afdrukken en klik op het type taak dat u probeert af te drukken.
-
Windows Vista: Klik op het tabblad Papier/Kwaliteit.
-
-
Bekijk de volgende opties en breng eventueel noodzakelijke wijzigingen aan.
-
Papierformaten: Controleer of de geselecteerde optie overeenkomt met uw papierformaat.
-
Papiersoort: Als een van de opties precies met uw papiersoort overeenkomt, kiest u deze optie.
-
Afdrukkwaliteit: Verhoog de afdrukkwaliteit als u niet tevreden bent over de kwaliteit van uw afdrukken. Verlaag de afdrukkwaliteit als u sneller wilt afdrukken.
-
-
Klik op OK en klik vervolgens opnieuw op OK om de afdruktaak te starten.
-
Het dialoogvenster Afdrukken openen
-
Windows XP: Klik op Bestand en klik dan op Afdrukken. Het dialoogvenster Afdrukken wordt geopend.
-
Windows Vista: Klik op het Windows-pictogram (), verplaats de cursor naar Afdrukken en klik vervolgens op Afdrukken. Het dialoogvenster Afdrukken wordt geopend.
-
-
Selecteer uw apparaat en klik vervolgens op Eigenschappen. Het dialoogvenster Eigenschappen voor de printer wordt geopend.
-
Het juiste tabblad kiezen om de instelling te vinden
-
Windows XP: Klik op het tabblad Eigenschappen.
-
Windows Vista: Klik op het tabblad Kleur.
-
-
Controleer of onder Kleuropties de optie Afdrukken in grijstintenniet is geselecteerd.
-
Klik op OK en klik vervolgens opnieuw op OK om de afdruktaak te starten.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing vijf: De inktniveaus controleren en (bijna) lege cartridges vervangen
Voer deze stappen uit om de inktniveaus te controleren en vervang vervolgens de cartridges die leeg of bijna leeg zijn, afhankelijk van de resultaten.
opmerking:
Waarschuwingen en indicators voor het inktniveau bieden uitsluitend schattingen om te kunnen plannen. Houd een vervangende inktcartridge binnen handbereik om mogelijke afdrukvertragingen te vermijden wanneer een indicator op lage inktniveaus wijst. U hoeft de inktcartridges niet te vervangen totdat de afdrukkwaliteit onaanvaardbaar wordt.
-
Zoek in Windows naar de modelnaam van uw printer en klik vervolgens op de naam van de printer in de lijst met resultaten.HP Solution Center wordt geopend.
-
Klik op Instellingen
. -
Klik in het gebied Afdrukinstellingen op Printer Toolbox.De printer Toolbox wordt geopend.
-
Klik op het tabblad Geschatte inktniveaus.De geschatte inktniveaus worden afgebeeld in een grafische weergave op de computer.Afbeelding : Afbeelding van geschatte inktniveaus in de printerwerkset
De gekleurde balken stellen de geschatte inktniveaus voor in de corresponderende cartridge. Volle gekleurde balken geven (bijna) volle cartridges aan, terwijl gekleurde balken die bijna leeg zijn aangeven dat de inkt bijna op is.
-
Als in de grafische weergave van het inktniveau te zien is dat de cartridges leeg of bijna leeg zijn en u ontevreden bent over de afdrukkwaliteit, vervangt u nu de cartridges. Klik hier om naar de instructies in dit document te gaan voor het plaatsen van een nieuwe cartridge.
-
Als de weergave van inktniveaus laat zien dat de cartridges vol zijn, hoeft u de cartridges nog niet te vervangen. Ga verder met de volgende oplossing.
Oplossing zes: Een testrapport voor de afdrukkwaliteit afdrukken, controleren en eventuele problemen verhelpen
Voer deze stappen uit om een testrapport voor de afdrukkwaliteit af te drukken en vervolgens te evalueren.
Stap één: Een testrapport voor de afdrukkwaliteit afdrukken
Gebruik een van de volgende methoden om een testrapport voor afdrukkwaliteit af te drukken.
Methode twee: Via de HP software
-
Zorg dat er gewoon, wit papier van US letter-formaat in de invoerlade is geplaatst.
-
Open HP Solution Center:
-
Windows XP:Klik op Start (
), klik op Alle programma's, klik op HP en klik vervolgens op HP Solution Center
-
Windows Vista of Windows 7:Klik op het Windows-pictogram (
), klik op Alle programma's, klik op HP en klik vervolgens op HP Solution Center
HP Solution Center wordt in een nieuw venster geopend. -
-
Klik op Instellingen ().
-
Klik in het gebied Afdrukinstellingen op Printer Toolbox. De printer Toolbox wordt geopend.
-
Klik op het tabblad Apparaatservices.
-
Klik op Een testpagina voor de afdrukkwaliteit afdrukken en vervolgens op Pagina afdrukken. Het testrapport voor de afdrukkwaliteit wordt afgedrukt.
Afbeelding : Voorbeeld van een testrapport voor de afdrukkwaliteit
Stap twee: Het testrapport voor de afdrukkwaliteit controleren op defecten
Over het algemeen, als het product en de cartridges normaal werken, horen alle gekleurde balken aanwezig te zijn. Ze mogen geen strepen bevatten en moeten over de gehele paginabreedte uniform van kleur zijn. De zwarte tekst vertoont geen inktstrepen.
Raadpleeg de volgende tabel met voorbeelden van fouten die u kunt aantreffen op het afdrukkwaliteitsrapport. Het is geen overzicht van alle probleemgevallen, maar het laat wel de meest voorkomende problemen zien.
|
Voorbeelden van fouten in het afdrukkwaliteitsrapport
|
|
|
Fout
|
Voorbeeld
|
|
Tekst met een groot lettertype is ongelijk aan één kant (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Streperige of vervaagde kleurenbalken (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Ongelijkmatige kleurenbalken (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Gekleurde balken hebben strepen in een andere kleur (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Witte strepen in de gekleurde balken (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Volledig ontbreken van (zwarte) kleur (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Pagina is leeg of bijna leeg (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Gekartelde uitlijningspatronen (mogelijk uitlijningsprobleem)
|
|
-
Als u geen afwijkingen in het afdrukkwaliteitsrapport ziet, functioneren het afdrukmechanisme en de inktvoorraad correct. Als u nog steeds ontevreden bent over de afdrukken, probeert u deze algemene richtlijnen voor de afdrukkwaliteit. U hoeft niet verder te gaan met de stappen voor probleemoplossing in de rest van dit document:
-
Controleer of de afbeelding die u afdrukt voldoende resolutie heeft. Afbeeldingen die te sterk zijn uitvergroot, kunnen er vaag of onscherp uitzien.
-
Als het probleem zich in een strook aan de rand van een afdruk voordoet, gebruikt u de software die bij het apparaat is geïnstalleerd of een ander softwareprogramma om de afbeelding 180° te draaien. Mogelijk verschijnt het probleem niet aan het andere uiteinde van de afdruk.
-
Laat onafgedekte cartridges niet te lang buiten het product liggen.
-
Gebruik altijd de aan/uit-knop om het product uit te schakelen. Op die manier wordt verhinderd dat de cartridges aan lucht worden blootgesteld.
Als u problemen ondervindt met onleesbare, verhaspelde of onlogische tekst, onvolledige uitvoer of ontbrekende tekst en afbeeldingen, ga dan naar Problemen oplossen met onleesbare, verhaspelde of onlogische tekst, incomplete afdrukken of tekst en afbeeldingen die verdwenen zijn (c01954177). -
-
Ga verder met de volgende stappen als u een of meer van deze afwijkingen op het testrapport voor de afdrukkwaliteit ziet.
Stap drie: Controleren of de cartridges goed worden geventileerd en correct zijn geplaatst
Als de ventilatieopening op de bovenkant van de cartridge verstopt of geblokkeerd is, werkt de cartridge mogelijk niet goed. Volg deze stappen om te controleren of de cartridges goed worden geventileerd en correct zijn geplaatst.
-
Als de printer is uitgeschakeld, drukt u op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen.
-
Open de bovenklep.Afbeelding : De bovenklep openen
Het printmechanisme verplaatst zich naar het midden van de printer. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt. -
Druk op het lipje aan de voorkant van een van de cartridges om deze te ontgrendelen en verwijder deze vervolgens uit de houder.Afbeelding : De cartridge verwijderen
let op:
Til de vergrendeling naast de wagen niet omhoog om de cartridge te verwijderen. Hierdoor kan het zijn dat de cartridges niet goed worden geplaatst. -
Onderzoek het ventilatiegebied boven het HP logo bovenop de cartridge.Afbeelding : Ventilatiegebied op de cartridge
-
Trek aan het oranje lipje om het te verwijderen als het nog steeds aan de cartridge is bevestigd.Afbeelding : Oranje treklipje
-
Als de ventilatieopening verstopt zit, gebruikt u een rechte naald om voorzichtig de overvloedige kleefstof uit de ventilatieopening te verwijderen.
-
Verstopt ventilatiegaatje
-
Voorzichtig de overvloedige kleefstof uit de ventilatieopening verwijderen met een rechte naald
-
Vrijgemaakte ventilatieopening
Afbeelding : De verstopte ventilatieopening schoonmaken met een naald
-
-
Plaats de cartridge terug. Schuif de cartridge met de contactpunten naar de printkop gericht in de lege houder. Druk op de cartridge totdat deze stevig op zijn plaats vastklikt.
opmerking:
Zorg ervoor dat elk cartridge in de juiste houder wordt geïnstalleerd. Bekijk de vorm van het symbool en de kleur van de cartridge en zoek de sleuf met hetzelfde symbool en dezelfde kleur. -
Herhaal deze stappen om de ventilatiegaatjes op elke cartridge te controleren.
-
Zorg ervoor dat elke cartridge stevig in de sleuf zit. Beweeg met uw vinger langs de bovenkant van de cartridges om te controleren of er geen inktcartridges uitsteken, en druk er vervolgens stevig op totdat de cartridge vastklikt.
-
Sluit de cartridgeklep.
-
Probeer de afdruktaak nogmaals uit te voeren.
Stap vier: De printkop reinigen
Volg deze stappen om een hulpprogramma voor het reinigen van de printkop uit te voeren.
-
Open HP Solution Center:
-
Windows Vista of Windows 7:Klik op het Windows-pictogram (
), Programma's, HP en op HP Solution Center.
HP Solution Center wordt in een nieuw venster geopend. -
-
Klik op Instellingen ().
-
Klik in het gebied Afdrukinstellingen op Printer Toolbox. De printer Toolbox wordt geopend.
-
Op het tabblad Apparaatservices klikt u op De printkoppen reinigen (
). -
Klik op Reinigen om het proces te starten.
opmerking:
Het is normaal dat u mechanische geluiden hoort tijdens het reinigingsproces. Er wordt een testpagina afgedrukt nadat het reinigingsproces is voltooid.
-
Soms is meer dan één reiniging vereist. Herhaal deze stap als verbeteringen in afdrukkwaliteit te zien zijn.
-
Als het probleem is opgelost met deze stappen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing. De volgende voorzorgsmaatregelen kunnen helpen om dit probleem in de toekomst te vermijden.
-
Laat onafgedekte cartridges niet te lang buiten de printer liggen.
-
Druk altijd op de aan/uit-knop om de printer uit te schakelen. Op die manier wordt verhinderd dat de cartridges aan lucht worden blootgesteld.
-
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.
Stap vijf: De printer uitlijnen
Voer de onderstaande stappen uit om de Printer Werkset te openen en de printkoppen uit te lijnen, voor het geval dat u afwijkingen hebt gezien op het testrapport voor afdrukkwaliteit.
-
Plaats gewoon, wit papier in de invoerlade.
-
Open HP Solution Center:
-
Windows Vista of Windows 7:Klik op het Windows-pictogram (), klik op Alle programma's, wijs HP aan en klik op HP Solution Center.
HP Solution Center wordt in een apart venster geopend. -
-
Klik op Instellingen ().
-
Klik onder Afdrukinstellingen op Printer Toolbox. De Printer Toolbox wordt geopend in een nieuw venster.
-
Klik op het tabblad Apparaatservices.
-
Klik op De printkoppen uitlijnen.Het product lijnt de printkoppen uit. Zodra het uitlijnen is voltooid drukt het product een uitlijningspagina af.Afbeelding : Voorbeeld uitlijningspagina
opmerking:
Mechanische geluiden tijdens en na het uitlijnen zijn normaal. -
U kunt de uitlijningspagina weggooien of recyclen.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing zeven: De problematische cartridge vervangen
Als met geen van de voorgaande stappen het probleem kon worden opgelost, vervangt u de cartridge die overeenkomt met het defect op het rapport voor afdrukkwaliteit. Als bijvoorbeeld een van de magenta gekleurde balken een defect vertoont, vervangt u de magenta cartridge.
Als u een defecte cartridge of printkop hebt, is het mogelijk dat dit onder de garantie valt. Als u de garantie op uw inkt- of tonerbenodigdheden wilt controleren, gaat u naar hp.com/go/learnaboutsupplies. Bekijk hier informatie over de beperkte garantie voor uw benodigdheden.
Voer de volgende stappen uit om de cartridge die het probleem veroorzaakt te vervangen.
Stap één: De problematische cartridge vervangen
In de volgende video ziet u hoe u cartridges vervangt.
opmerking:
Het uiterlijk van het product dat in deze video wordt weergegeven, kan enigszins afwijken van uw product, maar de stappen blijven hetzelfde.
Als de video niet correct wordt weergegeven of u de video in een ander formaat wilt bekijken, klikt u hier om de video op YouTube af te spelen.
-
Druk op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen als deze nog niet is ingeschakeld.
-
Open de bovenklep. De wagen verplaatst zich naar het midden van de printer. Wacht tot de wagen met cartridges niet meer beweegt voordat u verder gaat.Afbeelding : De bovenklep openen
-
Druk op het lipje aan de voorkant van de cartridge en trek deze vervolgens naar buiten en omhoog om de cartridge uit de houder te halen.Afbeelding : De cartridge uit de houder verwijderen
let op:
Til de vergrendeling naast de wagen niet omhoog om de cartridge te verwijderen. Hierdoor kan het zijn dat de cartridges niet goed worden geplaatst. -
Trek het oranje lipje op de nieuwe cartridge recht naar achteren om de plastic verpakking te verwijderen.Afbeelding : De plastic verpakking verwijderen
-
Draai het oranje kapje naar links om het van de cartridge af te breken.Afbeelding : Het oranje kapje van de cartridge verwijderen
-
Schuif de cartridge met de contactpunten naar de printkop gericht in de juiste houder. De kleurgecodeerde symbolen op de cartridge en in de printkop geven de juiste houder aan.Afbeelding : De cartridge plaatsen
-
Druk op de cartridge totdat deze stevig op zijn plaats vastklikt.Afbeelding : De cartridge op zijn plaats duwen
-
Herhaal de stappen voor elke cartridge die vervangen moet worden.
-
Sluit de bovenklep. Het afdrukmechanisme verplaatst zich naar de rechterkant.
Stap twee: De printer uitlijnen
Als het uitlijnen van de printer niet automatisch start, voert u de onderstaande stappen uit om de printer handmatig uit te lijnen.
De printer uitlijnen
Voer de volgende stappen uit om de printkoppen in de printer uit te lijnen.
-
Plaats gewoon, wit papier in de invoerlade.
-
Open HP Solution Center:
-
Windows Vista of Windows 7:Klik op het Windows-pictogram (), klik op Alle programma's, wijs HP aan en klik op HP Solution Center.
HP Solution Center wordt in een apart venster geopend. -
-
Klik op Instellingen ().
-
Klik onder Afdrukinstellingen op Printer Toolbox. De Printer Toolbox wordt geopend in een nieuw venster.
-
Klik op het tabblad Apparaatservices.
-
Klik op De printkoppen uitlijnen.Het product lijnt de printkoppen uit. Zodra het uitlijnen is voltooid drukt het product een uitlijningspagina af.Afbeelding : Voorbeeld uitlijningspagina
opmerking:
Mechanische geluiden tijdens en na het uitlijnen zijn normaal. -
U kunt de uitlijningspagina weggooien of recyclen.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing acht: De printkop vervangen
Als u alle bovenstaande stappen hebt voltooid maar nog steeds problemen ondervindt, neemt u contact op met HP om de printkop te vervangen.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing negen: Laat de All-in-One nakijken
Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben verholpen, ga dan naar de stappen aan het einde van dit document om de All-in-One te laten nakijken.
opmerking:
Bewaar een voorbeeldafdruk waarop het probleem zichtbaar is. Als de inktcartridges, printkop of de printer binnen de garantieperiode vervangen worden, zal de technisch medewerker om een voorbeeldafdruk vragen. Als de printer teruggestuurd wordt naar HP, dan moet een voorbeeldafdruk met de printer meegestuurd worden. Plaats het voorbeeld in de uitvoerlade wanneer u uw printer inpakt voor verzending.
Mac OS X
Probeer de volgende oplossingen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen. Als het probleem wordt verholpen met een van deze oplossingen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
opmerking:
Voor sommige van de volgende oplossingen hebt u de volledige HP software nodig. Indien u tijdens de installatie niet de volledige software hebt geïnstalleerd, klikt u hier om naar de software- en driverpagina te gaan. U kunt vervolgens de volledige software downloaden en installeren.
HP raadt u aan legitieme inktbenodigdheden van HP te gebruiken. HP kan de kwaliteit of betrouwbaarheid van cartridges van andere fabrikanten of opnieuw gevulde cartridges niet garanderen. Als u geen legitieme HP cartridges gebruikt, kunnen problemen wellicht niet worden verholpen met de stappen in dit document. Ga naar hp.com/go/anticounterfeit als u de echtheid van uw cartridges wilt controleren.
Veel problemen met de afdrukkwaliteit met zwarte inkt, zoals slechte zwarte tekst of problemen die optreden bij een onlangs geïnstalleerde zwarte cartridge, worden verholpen met het automatische onderhoudsproces van de printer. U hoeft niets te doen. De afdrukkwaliteit zou binnen een paar uur beter moeten worden.
Als u niet kunt wachten, kunt u de printkop schoonmaken. Voor meer informatie over het schoonmaken van de printkop, raadpleegt u de instructies voor het schoonmaken van de printkop in dit document.
opmerking:
Bij het schoonmaken van de printkop wordt meer inkt verbruikt dan bij het automatische printeronderhoud.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing drie: Het papier controleren
Gebruik de volgende richtlijnen om na te gaan of het papier geschikt is voor de afdruktaak. Als het niet geschikt is, plaatst u een geschikte papiersoort in de printer.
-
Plaats het papier in de invoerlade met de bedrukte zijde naar beneden. Veel papiersoorten hebben een afdrukzijde en een zijde waar niet op afgedrukt dient te worden, zoals fotopapier en andere speciale media. Over het algemeen is de zijde met het gladde oppervlak de 'afdrukzijde' en in sommige gevallen staat het logo van de papierproducent op de zijde waar niet op gedrukt moet worden.
-
Gebruik geen gekreukt of opgekruld papier. Plaats alleen schoon, ongekreukt papier in het apparaat.Afbeelding : Geen gekreukt papier gebruiken
-
Gebruik de juiste papiersoort voor de taak.
-
Voor standaardtekstdocumenten werkt gewoon papier met ColorLok-technologie goed. Papier met ColorLok-technologie is industriestandaard papier dat goed samengaat met HP inkt.Afbeelding : Gewoon papier met ColorLok-technologie wordt aangeraden om tekst op af te drukken
-
Voor documenten met een hoge afdrukdichtheid, zoals afbeeldingen met veel contrast of foto's, gebruikt u HP Geavanceerd Fotopapier voor de beste resultaten.
-
Sommige papiersoorten nemen inkt minder goed op dan andere. Als er snel strepen op uw afdrukken komen, zorgt u ervoor dat u een aanbevolen papiersoort gebruikt.
-
-
Bewaar fotopapier in de oorspronkelijke verpakking, in een hersluitbare plastic zak. Leg het op die manier verpakte fotopapier in een koele, droge ruimte op een vlakke ondergrond. Plaats 10-20 vellen fotopapier op het moment dat u klaar bent om te gaan afdrukken. Leg het ongebruikte papier weer terug in de verpakking.
-
Probeer ander papier. Zo kunt u vaststellen of het probleem te maken heeft met het papier.
opmerking:
Verkeerd papier veroorzaakt meestal verticale strepen op afdrukken (of als het probleem optreedt bij een kopie, wordt het meestal veroorzaakt door een vuile scannerglasplaat). Vervang geen cartridges om het probleem van verticale strepen te verhelpen.
|
Voorbeelden van horizontale en verticale strepen op de afdruk
|
|
|
Afbeelding : Horizontale strepen op de afdruk
|
Afbeelding : Verticale strepen op de afdruk
|
|
Ga verder met de volgende stappen voor probleemoplossing als er horizontale strepen op uw afdruk staan, of als er naast de verticale strepen nog andere problemen met de afdrukkwaliteit zijn.
|
Vervang cartridges niet om verticale strepen op de afdruk op te lossen. In plaats daarvan controleert u het papier zoals eerder in dit document is beschreven of zoekt u een document waarin dit probleem wordt behandeld. Verticale strepen in kopieën kunnen vaak worden verholpen door de glasplaat van de scanner te reinigen.
|
Probeer aan de hand van de bovenstaande richtlijnen opnieuw af te drukken.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing vier: De afdrukinstellingen controleren
Voer de onderstaande stappen uit om te kijken of de afdrukinstellingen geschikt zijn voor uw afdruktaak.
-
Open een document, klik op Archief en vervolgens op Druk af.Het venster Afdrukken wordt geopend.
-
Selecteer het menu Papiertype/Kwaliteit of het menu Media en kwaliteit.
-
U kunt overwegen om de volgende instellingen aan te passen, afhankelijk van uw afdruktaak:
-
Papiertype: Als een van de opties precies met uw papiersoort overeenkomt, kiest u deze optie.
-
Kwaliteit: Verhoog de afdrukkwaliteit als u niet tevreden bent over de kwaliteit van uw afdrukken. Verlaag de afdrukkwaliteit als u sneller wilt afdrukken.
Als u deze instellingen voor toekomstige afdruktaken wilt opslaan, selecteert u Opslaan in het menu Voorinstellingen en voert u een naam in voor de nieuwe voorinstelling. -
-
Open een document en kies Bestand en vervolgens Afdrukken.
-
Selecteer het menu Papiersoort/Kwaliteit.
-
Klik op het venster of tabblad Kleuropties als het verschijnt. Als u kleurafdrukken wilt, zorgt u dat Grijstinten niet geselecteerd is. Als de optie niet wordt weergegeven, is deze niet beschikbaar voor de printer.
opmerking:
Als u deze instellingen wilt opslaan voor toekomstige afdruktaken, kiest u Opslaan in het menu Standaardinstellingen en geeft u de nieuwe standaardinstelling een naam. Als er meerdere printers zijn geïnstalleerd, opent u Systeemvoorkeuren en klikt u op Afdrukken en faxen, Afdrukken en scannen of Printers en scanners. Stel Standaardprinter in op De laatst gebruikte printer.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing vijf: De inktniveaus controleren en (bijna) lege cartridges vervangen
Voer deze stappen uit om de inktniveaus te controleren en vervang vervolgens de cartridges die leeg of bijna leeg zijn, afhankelijk van de resultaten.
-
Zorg ervoor dat uw printer is ingeschakeld en aangesloten.
-
Kies in het Apple-menu de optie Systeemvoorkeuren.
-
Klik op Afdrukken en faxen.
-
Selecteer een printer in de lijst aan de linkerkant van het dialoogvenster.
-
Klik op Opties en toebehoren.
-
Klik op het tabblad Hulpprogramma bovenaan het venster en klik vervolgens op Printerconfiguratie.
-
Het Hulpprogramma van HP wordt geopend. Klik op Status verbruiksartikelen om de ingeschatte inktniveaus weer te geven (functies en opties kunnen variëren, afhankelijk van uw model printer).
opmerking:
Waarschuwingen en indicators voor het inktniveau bieden uitsluitend schattingen om te kunnen plannen. Houd een vervangende inktcartridge binnen handbereik om mogelijke afdrukvertragingen te vermijden wanneer een indicator op lage inktniveaus wijst. U hoeft de inktcartridges niet te vervangen totdat de afdrukkwaliteit onaanvaardbaar wordt.
-
Als de weergave van inktniveaus laat zien dat de cartridges leeg of bijna leeg zijn en u ontevreden bent over de afdrukkwaliteit, kunt u nu de cartridges vervangen. Klik hier om naar de instructies in dit document te gaan voor het plaatsen van een nieuwe cartridge.
-
Als de weergave van inktniveaus laat zien dat de cartridges vol zijn, hoeft u de cartridges nog niet te vervangen. Ga verder met de volgende oplossing.
Oplossing zes: Een testrapport voor de afdrukkwaliteit afdrukken, controleren en eventuele problemen verhelpen
Voer deze stappen uit om een testrapport voor de afdrukkwaliteit af te drukken en vervolgens te evalueren.
Stap één: Een testrapport voor de afdrukkwaliteit afdrukken
-
Plaats ongebruikt, gewoon, wit papier van Letter- of A4-formaat in de invoerlade.
-
Raak de rechterpijl op het startscherm van het bedieningspaneel aan om meer opties weer te geven.
-
Raak Instellingen aan.
-
Raak Hulpprogramma's aan.
-
Raak Printerkwaliteitsrapport aan. Het testrapport voor de afdrukkwaliteit wordt afgedrukt.Afbeelding : Voorbeeld van een testrapport voor de afdrukkwaliteit
Stap twee: Het testrapport voor de afdrukkwaliteit controleren op defecten
Als de printer en de cartridges normaal werken, horen alle gekleurde balken aanwezig te zijn. Ze mogen geen strepen bevatten en moeten over de gehele paginabreedte uniform van kleur zijn. De zwarte tekst vertoont geen inktstrepen.
Raadpleeg de volgende tabel met voorbeelden van fouten die u kunt aantreffen op het afdrukkwaliteitsrapport. Het is geen overzicht van alle probleemgevallen, maar het laat wel de meest voorkomende problemen zien.
|
Voorbeelden van fouten in het afdrukkwaliteitsrapport
|
|
|
Fout
|
Voorbeeld
|
|
Tekst met een groot lettertype is ongelijk aan één kant (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Streperige of vervaagde kleurenbalken (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Ongelijkmatige kleurenbalken (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Gekleurde balken hebben strepen in een andere kleur (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Witte strepen in de gekleurde balken (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Volledig ontbreken van (zwarte) kleur (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Pagina is leeg of bijna leeg (mogelijk cartridge- of printkopprobleem)
|
|
|
Gekartelde uitlijningspatronen (mogelijk uitlijningsprobleem)
|
|
-
Als de printer is uitgeschakeld, drukt u op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen.
-
Open de bovenklep.Afbeelding : De bovenklep openen
Het printmechanisme verplaatst zich naar het midden van de printer. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
-
Druk op het lipje aan de voorkant van een van de cartridges om deze te ontgrendelen en verwijder deze vervolgens uit de houder.Afbeelding : De cartridge verwijderen
let op:
Til de vergrendeling naast de wagen niet omhoog om de cartridge te verwijderen. Hierdoor kan het zijn dat de cartridges niet goed worden geplaatst. -
Onderzoek het ventilatiegebied boven het HP logo bovenop de cartridge.Afbeelding : Ventilatiegebied op de cartridge
-
Trek aan het oranje lipje om het te verwijderen als het nog steeds aan de cartridge is bevestigd.Afbeelding : Oranje treklipje
-
Als de ventilatieopening verstopt zit, gebruikt u een rechte naald om voorzichtig de overvloedige kleefstof uit de ventilatieopening te verwijderen.
-
Verstopt ventilatiegaatje
-
Voorzichtig de overvloedige kleefstof uit de ventilatieopening verwijderen met een rechte naald
-
Vrijgemaakte ventilatieopening
Afbeelding : De verstopte ventilatieopening schoonmaken met een naald
-
-
Plaats de cartridge terug. Schuif de cartridge met de contactpunten naar de printkop gericht in de lege houder. Druk op de cartridge totdat deze stevig op zijn plaats vastklikt.
opmerking:
Zorg ervoor dat elk cartridge in de juiste houder wordt geïnstalleerd. Bekijk de vorm van het symbool en de kleur van de cartridge en zoek de sleuf met hetzelfde symbool en dezelfde kleur. -
Herhaal deze stappen om de ventilatiegaatjes op elke cartridge te controleren.
-
Zorg ervoor dat elke cartridge stevig in de sleuf zit. Beweeg met uw vinger langs de bovenkant van de cartridges om te controleren of er geen inktcartridges uitsteken, en druk er vervolgens stevig op totdat de cartridge vastklikt.
-
Sluit de cartridgeklep.
-
Probeer de afdruktaak nogmaals uit te voeren.
Stap vier: De printkop reinigen
Volg deze stappen om een hulpprogramma voor het reinigen van de printkop uit te voeren.
-
Zorg dat uw printer ingeschakeld en aangesloten is en dat er ongebruikt, normaal papier in geplaatst is.
-
Kies in het Apple-menu de optie Systeemvoorkeuren.
-
Klik op Afdrukken en faxen.
-
Selecteer een printer in de lijst aan de linkerkant van het dialoogvenster.
-
Klik op Opties en toebehoren.
-
Klik op het tabblad Utility bovenaan het venster en klik vervolgens op Printer Utility openen.
-
HP Utility wordt geopend. Klik op Printkoppen reinigen (de eigenschappen en opties kunnen per printermodel verschillen). Er wordt een testblad afgedrukt wanneer het proces is voltooid.
opmerking:
Het is normaal dat u mechanische geluiden hoort tijdens het reinigingsproces. -
Controleer de afdrukkwaliteit van het testblad. Herhaal zo nodig de reiniging als er sprake is van verbetering. Soms moet u het reinigingsproces meerdere malen herhalen.
-
U kunt de testpagina weggooien of hergebruiken.
-
Als het probleem is opgelost met deze stappen, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende stap.
Stap vijf: De printer uitlijnen
Als u gebreken hebt gezien op het diagnostisch rapport over de afdrukkwaliteit, voert u deze stappen uit om de printkoppen uit te lijnen.
-
Controleer of uw printer is ingeschakeld en aangesloten en of er ongebruikt, normaal papier in is geplaatst.
-
Kies in het Apple-menu de optie Systeemvoorkeuren.
-
Klik op Afdrukken en faxen.
-
Selecteer een printer in de lijst aan de linkerkant van het dialoogvenster.
-
Klik op Opties en toebehoren.
-
Klik op het tabblad Utility bovenaan het venster en klik vervolgens op Printer Utility openen.
-
HP Utility wordt geopend. Klik op Uitlijnen (de eigenschappen en opties kunnen per printermodel verschillen). De printer drukt een uitlijningspagina af.
opmerking:
Mechanische geluiden tijdens en na het uitlijnen zijn normaal. -
U kunt de uitlijningspagina weggooien of opnieuw gebruiken.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing zeven: De problematische cartridge vervangen
Als met geen van de voorgaande stappen het probleem kon worden opgelost, vervangt u de cartridge die overeenkomt met het defect op het rapport voor afdrukkwaliteit. Als bijvoorbeeld een van de magenta gekleurde balken een defect vertoont, vervangt u de magenta cartridge.
Als u een defecte cartridge of printkop hebt, is het mogelijk dat dit onder de garantie valt. Als u de garantie op uw inkt- of tonerbenodigdheden wilt controleren, gaat u naar hp.com/go/learnaboutsupplies. Bekijk hier informatie over de beperkte garantie voor uw benodigdheden.
Voer de volgende stappen uit om de cartridge die het probleem veroorzaakt te vervangen.
Stap één: De problematische cartridge vervangen
In de volgende video ziet u hoe u cartridges vervangt.
opmerking:
Het uiterlijk van het product dat in deze video wordt weergegeven, kan enigszins afwijken van uw product, maar de stappen blijven hetzelfde.
Als de video niet correct wordt weergegeven of u de video in een ander formaat wilt bekijken, klikt u hier om de video op YouTube af te spelen.
-
Druk op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen als deze nog niet is ingeschakeld.
-
Open de bovenklep. De wagen verplaatst zich naar het midden van de printer. Wacht tot de wagen met cartridges niet meer beweegt voordat u verder gaat.Afbeelding : De bovenklep openen
-
Druk op het lipje aan de voorkant van de cartridge en trek deze vervolgens naar buiten en omhoog om de cartridge uit de houder te halen.Afbeelding : De cartridge uit de houder verwijderen
let op:
Til de vergrendeling naast de wagen niet omhoog om de cartridge te verwijderen. Hierdoor kan het zijn dat de cartridges niet goed worden geplaatst. -
Trek het oranje lipje op de nieuwe cartridge recht naar achteren om de plastic verpakking te verwijderen.Afbeelding : De plastic verpakking verwijderen
-
Draai het oranje kapje naar links om het van de cartridge af te breken.Afbeelding : Het oranje kapje van de cartridge verwijderen
-
Schuif de cartridge met de contactpunten naar de printkop gericht in de juiste houder. De kleurgecodeerde symbolen op de cartridge en in de printkop geven de juiste houder aan.Afbeelding : De cartridge plaatsen
-
Druk op de cartridge totdat deze stevig op zijn plaats vastklikt.Afbeelding : De cartridge op zijn plaats duwen
-
Herhaal de stappen voor elke cartridge die vervangen moet worden.
-
Sluit de bovenklep. Het afdrukmechanisme verplaatst zich naar de rechterkant.
Stap twee: De printer uitlijnen
Lijn de printer uit als het uitlijningsproces niet automatisch start.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing acht: De printkop vervangen
Als het probleem niet is opgelost met de bovenstaande stappen, neem dan contact met HP op om de printkop te vervangen.
-
Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Oplossing negen: Laat de All-in-One nakijken
Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben verholpen, gaat u naar de stappen aan het einde van dit document om de All-in-One te laten nakijken.
opmerking:
Bewaar een voorbeeldafdruk waarop het probleem zichtbaar is. Als de inktcartridges, printkop of de printer binnen de garantieperiode vervangen worden, zal de technisch medewerker om een voorbeeldafdruk vragen. Als de printer teruggestuurd wordt naar HP, dan moet een voorbeeldafdruk met de printer meegestuurd worden. Plaats het voorbeeld in de uitvoerlade wanneer u uw printer inpakt voor verzending.
hp-feedback-input-portlet
Acties
- ${title}
Bezig met laden...
hp-online-communities-portlet
Acties
- ${title}
Bezig met laden...
Vraag het de community!
Ondersteuningsforum
Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken
hp-feedback-banner-portlet
Acties
- ${title}
Bezig met laden...
hp-country-locator-portlet
Acties
- ${title}
Bezig met laden...
Land/regio:
Nederland
Nederland
hp-detect-load-my-device-portlet
Acties
- ${title}
Bezig met laden...
