hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

De foutmelding 'Verkeerde cartridge' of 'Probleem met cartridge ' wordt weergegeven op het bedieningspaneel van de printer bij de HP Officejet 5600 All-in-One printerserie

Dit document is van toepassing op de HP Officejet 5600 All-in-One printers.
Het waarschuwingslampje kan knipperen, de printer drukt niet af en mogelijk wordt een van de volgende berichten weergegeven op het bedieningspaneel van de printer:
  • De kleuren- of rechtercartridge is niet compatibel
  • Verkeerde cartridge(s)
  • Probleem met cartridge
  • Verkeerd geplaatste cartridge(s)
  • Cartridge(s) zwart of kleur defect
U kunt cartridgeproblemen vaak oplossen door de cartridges terug te plaatsen, te reinigen of te vervangen.
Stap één: Originele HP cartridges gebruiken
Controleer of de cartridges compatibel zijn met uw printer.
Ga naar HP SureSupply om de compatibiliteit van de inkt- of tonercartridge te controleren, of om vervangende cartridges en andere benodigdheden aan te schaffen.
  1. Ga naar HP SureSupply.
  2. Selecteer desgevraagd uw land/regio.
    Afbeelding : Land/regio selecteren
    Uw land/regio selecteren
  3. Volg de instructies op het scherm om nieuwe benodigdheden te bestellen of te controleren of de cartridges compatibel zijn met uw printer.
U kunt ook legitieme HP cartridges en benodigdheden kopen in andere winkels.
Stap twee: De cartridge die het probleem veroorzaakt verwijderen, controleren en terugplaatsen
Mogelijk wordt er een foutmelding getoond als de cartridges niet volledig elektrisch contact maken met het apparaat. Voer deze stappen uit om de cartridges te verwijderen en weer terug te plaatsen.
  1. Druk op de aan-uitknop om de printer in te schakelen als deze nog niet is ingeschakeld.
  2. Open de toegangsklep tot de cartridge en wacht totdat de wagen met cartridges stilstaat.
  3. Druk licht op het uiteinde van de problematische cartridge om deze te ontgrendelen.
    Afbeelding : De cartridge die de problemen veroorzaakt verwijderen
    Afbeelding: De problematische cartridge ontgrendelen
  4. Schuif de cartridge naar buiten en controleer deze.
      let op:
    Raak de koperen contactpunten of de spuitmondjes niet aan.
      Afbeelding : Elektrische contactpunten en spuitmondjes
      Afbeelding: Elektrische contactpunten en spuitmondjes
    1. Koperen elektrische contactpunten
    2. Spuitmondjes
  5. Verwijder alle doorzichtige beschermtape die mogelijk nog op de spuitmondjes zit.
    Afbeelding : Verwijder de beschermende tape
    Afbeelding: Verwijder de beschermende tape
      let op:
    Probeer de koperen elektrische strook niet te verwijderen.
  6. Als de cartridge compatibel is, plaatst u deze opnieuw in het apparaat.
    • De driekleurencartridge moet in de houder aan de linkerzijde worden geplaatst.
    • De zwarte cartridge moet in de houder aan de rechterzijde worden geplaatst.
    Afbeelding : De cartridge in de wagen schuiven
    Afbeelding: Schuif de cartridge naar binnen
    Afbeelding : De cartridge op zijn plaats duwen
    Afbeelding: Duw de cartridge naar binnen totdat deze vastklikt
  7. Sluit de cartridgeklep.
  8. Probeer nogmaals af te drukken.
Volg de onderstaande stappen voor een demonstratie van het verwijderen en terugplaatsen van printcartridges:
  1. Klik op de Start-knop en klik op het pictogram HP Solution Center om de Toolbox te openen.
  2. Onder Apparaatondersteuning klikt u op de knop Hoe moet ik om een lijst met onderwerpen weer te geven.
  3. Selecteer Vervang inktpatronen, sleep uw cursor naar rechts en klik op de naam van de printer. De video wordt gestart.
Stap drie: De contactpunten van de cartridge en wagen reinigen
  1. Voor het schoonmaken van de cartridge en de wagen heeft u het volgende nodig:
    • Schoon, gedestilleerd water. Gebruik flessenwater of gefilterd water wanneer u niet over gedestilleerd water beschikt. Kraanwater kan verontreinigingen bevatten en de cartridge beschadigen.
    • Schone wattenstaafjes of een zacht, niet-pluizend materiaal dat niet aan de cartridges blijft plakken (koffiefilters werken prima).
    • Vellen papier of keukenrol om de cartridge tijdens het schoonmaken op te plaatsen.
  2. Open de toegangsklep voor de cartridges en wacht tot de wagen met cartridges stil staat.
  3. Koppel het netsnoer aan de achterzijde van de printer los.
  4. Verwijder de cartridges en plaats deze op een vel papier met de inktsproeiplaat omhoog.
      opmerking:
    Laat cartridges niet langer dan 30 minuten buiten de printer liggen. Als een cartridge zich te lang buiten het printer bevindt, kan de inkt opdrogen en kunnen de spuitmondjes verstopt raken.
  5. Dompel een schoon schuimrubberen reinigingsstaafje of pluisvrij doekje in gedistilleerd water en knijp het overtollige water eruit.
  6. Reinig alleen de koperkleurige contactpunten
      Afbeelding : De contactpunten reinigen
    1. Koperkleurige contactpunten
    2. Inktsproeiers (niet reinigen)
  7. Herhaal deze stappen voor de andere cartridge.
  8. Bevochtig nog een wattenstaafje lichtjes met gedestilleerd water en knijp het overtollige water eruit.
  9. Gebruik het wattenstaafje om de elektrische contactpunten te reinigen in de wagen met cartridges. Deze contactpunten bevinden zich in de cartridgehouders van de printer.
    Afbeelding : De elektrische contactpunten in de cartridgehouders
    Afbeelding: De elektrische contactpunten in de cartridgehouders
  10. Laat de elektrische contactpunten van de cartridge en van de wagen met cartridges minimaal 10 minuten drogen.
  11. Plaats de cartridges opnieuw.
  12. Sluit de cartridgeklep.
  13. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  14. Druk op de aan-uitknop om de printer in te schakelen.
  15. Probeer een pagina af te drukken.
  16. Als u nog steeds niet kunt afdrukken, herhaalt u deze stappen om de cartridges te reinigen en terug te plaatsen. Er zijn wellicht meerdere reinigingsbeurten nodig om het afdrukken te herstellen.
Stap vier: Reset de printer
Volg deze stappen om de printer te resetten.
  1. Druk op de aan-uitknop () om het product in te schakelen.
  2. Haal het netsnoer uit de achterkant van het product terwijl het product ingeschakeld is.
  3. Haal het netsnoer uit het stopcontact.
  4. Wacht minstens 15 seconden.
  5. Sluit het netsnoer weer op het stopcontact aan.
  6. Sluit het netsnoer weer op de achterzijde van het product aan.
  7. Als het product niet automatisch inschakelt, gebruik dan de aan-uitknop () om het in te schakelen.
Stap vijf: De cartridge die het probleem veroorzaakt identificeren
Als het probleem niet wordt opgelost door het reinigen en terugplaatsen van de cartridges, vervangt u de cartridge door een nieuwe, compatibele cartridge van HP.
  1. Open de cartridgeklep. De wagen met cartridges verplaatst zich naar de rechterkant van de printer. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  2. Druk op de zwarte cartridge (rechts van de driekleurencartridge) om deze te ontgrendelen. Trek hem vervolgens naar u toe om hem uit de houder te verwijderen.
    Afbeelding : De problematische cartridge verwijderen
    Afbeelding: Verwijder de cartridge
  3. Sluit de cartridgeklep.
    • Als de foutmelding 'Foute cartridge(s)' of 'Probleem met cartridge' nog steeds op het computerscherm verschijnt, ga dan door met de volgende stap.
    • Als er geen foutmeldingen meer op het computerscherm verschijnen, gaat u direct door naar de stap 'De cartridge vervangen' en vervangt u de driekleurencartridge.
  4. Open de cartridgeklep. De wagen met cartridges verplaatst zich naar de rechterkant van de printer. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  5. Druk op de driekleurencartridge (links van de zwarte cartridge) om deze te ontgrendelen. Trek hem vervolgens naar u toe om hem uit de houder te verwijderen.
  6. Schuif de zwarte cartridge naar voren in de rechter lege houder en duw voorzichtig op het bovenste gedeelte van de cartridge totdat deze op zijn plaats vastklikt.
  7. Sluit de cartridgeklep.
    • Als de foutmelding 'Foute cartridge(s)' of 'Probleem met cartridge' nog steeds op het computerscherm verschijnt, ga dan door naar de stap 'De cartridge vervangen' en vervang de zwarte en de driekleurencartridge.
    • Indien er geen foutmeldingen meer op het computerscherm verschijnen, gaat u direct door naar de stap 'De cartridge vervangen' en vervangt u de driekleurencartridge.
Stap zes: De problematische cartridge vervangen
Volg deze stappen om een nieuwe cartridge te installeren. Als u direct moet afdrukken en de kwaliteit van de afdrukken minder belangrijk is, kunt u nog steeds afdrukken in de back-upmodus.
Als u een defecte cartridge of printkop hebt, is het mogelijk dat dit onder de garantie valt. Als u de garantie op uw inkt- of tonerbenodigdheden wilt controleren, gaat u naar hp.com/go/learnaboutsupplies. Bekijk hier informatie over de beperkte garantie voor uw benodigdheden.
  1. Druk op de aan-uitknop om de printer in te schakelen.
  2. Open de cartridgeklep. De wagen met cartridges verplaatst zich naar de rechterkant van de printer. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  3. Druk op de cartridge om deze te ontgrendelen. Trek de cartridge naar u toe uit de houder.
    Afbeelding : De problematische cartridge verwijderen
    Afbeelding: Verwijder de cartridge
  4. Haal de nieuwe cartridge uit de verpakking en verwijder vervolgens voorzichtig de plastic tape door aan het roze lipje te trekken.
    Afbeelding : Verwijder de beschermende tape
    Afbeelding: Verwijder de beschermende tape
      let op:
    Raak de koperkleurige contactpunten of de spuitmondjes niet aan. Het aanraken van deze onderdelen kan leiden tot verstoppingen, problemen met de inkt en slechte elektrische verbindingen.
    Afbeelding : De contactpunten of spuitmondjes niet aanraken
    Afbeelding: De contactpunten of spuitmondjes niet aanraken
  5. Schuif de cartridge naar voren in de lege houder en druk voorzichtig op het bovenste gedeelte van de cartridge totdat deze vastklikt.
  6. Sluit de cartridgeklep.
  7. Volg de instructies op het bedieningspaneel om de uitlijning van de cartridges te starten. De printer lijnt de cartridges uit en drukt een uitlijningspagina af.
Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP Ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u zich in Azië of het Pacifisch gebied bevindt, neemt u contact op met HP Ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als de garantie voor uw product is verlopen, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
Tijdelijke oplossing: Afdrukken in de back-upmodus
Als u niet over een vervangende cartridge beschikt, kunt u nog steeds afdrukken. Verwijder de cartridge die het probleem veroorzaakt en druk af met de andere cartridge. Als u de driekleurencartridge verwijdert, worden de afdrukken in grijswaarden afgedrukt. Wanneer de zwarte cartridge wordt verwijderd, kan de printer mogelijk traag afdrukken en kunnen de kleuren op de afdruk verschillen.
  1. Druk op de aan-uitknop om de printer in te schakelen.
  2. Open de cartridgeklep. De wagen met cartridges verplaatst zich naar de rechterkant van de printer. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  3. Druk op de problematische cartridge om deze te ontgrendelen. Trek de cartridge naar u toe uit de houder.
    Afbeelding : De problematische cartridge verwijderen
    Afbeelding: Verwijder de cartridge
  4. Sluit de cartridgeklep.
  5. Wacht enkele momenten totdat de cartridge is gekalibreerd en verzendt een afdruktaak.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag Nederland

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...