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Impresoras láser Samsung: se muestra el mensaje de error "Error de E/S al establecer comunicación con el dispositivo" al usar una aplicación de escaneo

Problema

Al intentar escanear con una aplicación de escaneo (como Easy Document Creator, Easy Print Manager o PC Fax) desde un equipo que ejecute una versión actualizada del sistema operativo Windows 10 versión 1803 (RedStone 4, RS4) conectado con un cable USB a una impresora láser Samsung, se muestra el mensaje de error “Error de E/S al establecer comunicación con el dispositivo.” en la aplicación de escaneo.
Figura : Mensaje de error al usar la aplicación de escaneo
Mensaje de error al usar la aplicación de escaneo

Causa

Este mensaje de error se muestra cuando la aplicación de escaneo no puede reconocer el sistema operativo Windows 10 RS4.

Solución

HP recomienda instalar el siguiente archivo ejecutable (.exe): Samsung Printer Diagnostics (https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SS-PrnCommonSW/SPD_V1.0.4.28.exe).
nota:
HP corregirá este problema para las aplicaciones de escaneo a PC cuando publique una nueva versión en julio de 2018 en el sitio web de asistencia de HP.

Solución alternativa

Para solucionar el problema, use una de las siguientes soluciones alternativas:
  • Conecte la impresora a un cable de red.
    Conecte el cable Ethernet al puerto de la impresora y, a continuación, conecte el otro extremo del cable en un puerto disponible del conmutador, concentrador o enrutador de red.
    O BIEN
  • Instale un controlador TWAIN desde el Centro de impresoras Samsung y, a continuación, intente escanear desde la aplicación de escaneo.
    Para obtener instrucciones, consulte el documento de asistencia Aplicaciones básicas del Centro de impresoras Samsung.

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