hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

    Información
    Más información sobre cómo actualizar a Windows 11

    Guía de actualización a Windows 11

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

  • Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP DeskJet, Photosmart 5520 - Aparece el error "Atasco de papel"

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 5525 y HP Photosmart 5520, 5521, 5522, 5524 y 5525.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar hojas y aparece el mensaje Atasco de papel. Aparece el mensaje Eliminar el atasco y presionar Aceptar en el panel de control de la impresora. La luz del botón de Encendido también puede parpadear rápidamente.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para eliminar los estados de error con el mecanismo de impresión.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  3. Espere al menos 15 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
  6. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique la superficie donde se apoya el producto

Asegúrese de que el producto se apoye sobre una superficie plana y nivelada para evitar problemas de alimentación de papel.
  1. Asegúrese de que la impresora esté sobre una superficie plana, nivelada y dura.
  2. Asegúrese de que la base de la impresora no esté apoyada sobre algún objeto que pueda hacer que quede inclinada, aunque solo un poco.
  3. Extraiga la bandeja de papel.
  4. Cargue 10 hojas de papel blanco normal, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de papel.
  5. Empuje la bandeja de papel dentro de la impresora.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Elimine atascos de papel

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y el cable USB (si previamente estaban conectados), encienda la impresora y, luego, intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del carro

Busque y retire cualquier papel o residuo que evita que el carro de los cartuchos de tinta se mueva.
  1. Con la impresora encendida, abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Para evitar el riesgo de sufrir una descarga eléctrica, debe desconectar el cable de alimentación antes de mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel.
  4. Con cuidado, quite las hojas enteras con las dos manos y luego busque minuciosamente si hay pedazos de papel que puedan estar bloqueando el carro. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  5. Introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos de tinta y mueva el carro manualmente.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho, muévalo a la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo, muévalo a la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en el medio, muévalo hacia la derecha.
  6. Retire cualquier papel suelto u objetos encontrados.
  7. Asegúrese de que el carro se mueve por completo en el recorrido al empujarlo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Revise la bandeja de papel

Asegúrese de que la bandeja para papel no esté arqueada y verifique si está bien colocada al cerrarla.
  1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación.
  2. Retire todo el papel de la bandeja para papel y, luego, retire la bandeja de la impresora.
  3. Compruebe si la bandeja está arqueada al colocar una regla u otro objeto recto a lo largo del borde trasero.
    La bandeja está arqueada si hay espacios de más de 1 mm (0,04 in) entre la regla y la bandeja.
    Bandeja para papel arqueada
    • Si la bandeja para papel no está arqueada, continúe con el siguiente paso.
    • Si la bandeja para papel está arqueada, vaya al final de este documento para ponerse en contacto con HP para reemplazar la bandeja.
  4. Vuelva a colocar la bandeja para papel hasta que se detenga y encaje firmemente en su sitio.
  5. Sujete la tapa del escáner con la mano y luego voltee la impresora sobre un costado para acceder a la parte inferior.
  6. Asegúrese de que la ficha de plástico de la bandeja para papel esté colocada correctamente en la ranura de retención. Abra y cierre la bandeja de nuevo hasta que la ficha entre en la ranura, si es necesario.
    Ficha de la bandeja para papel colocada correctamente en la ranura de retención debajo de la impresora
  7. Coloque la impresora nuevamente en su posición normal.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Limpie los rodillos de recolección y alimentación de papel

Retire el polvo, las fibras de papel y otros residuos de los rodillos de alimentación de papel y de recolección de papel.
  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
  2. Abra la bandeja para papel hasta que se detenga y, a continuación, retire el papel.
  3. Sujete la tapa del escáner con la mano y, luego, voltee la impresora sobre un costado para acceder a los rodillos de recolección de papel que se encuentran debajo de la impresora.
    Rodillos de recolección de papel debajo la impresora
  4. Humedezca ligeramente un paño que no desprenda pelusas o un hisopo con agua destilada, escurra el exceso de líquido y limpie los rodillos para eliminar partículas de polvo o suciedad.
  5. Coloque la impresora en su posición normal y abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  6. Tire de la puerta de limpieza hacia arriba y hacia afuera para retirarla del producto.
      Retirar la puerta de limpieza
    1. Levante la puerta de limpieza
    2. Retire la puerta de limpieza
  7. Humedezca otro paño o hisopo y limpie los rodillos para eliminar las partículas de polvo o suciedad.
    Rodillos dentro de la impresora
  8. Deje que los rodillos se sequen por completo.
  9. Examine los rodillos de la puerta de limpieza. Asegúrese de que giren fácilmente y tengan flexibilidad al presionarlos. Si hay rodillos dañados o ausentes, sustituya la puerta.
    Inspeccione los rodillos de la puerta de limpieza
  10. Empuje la puerta de limpieza en su lugar hasta que los dos pestillos la traben en su sitio.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  12. Recargue el papel normal en la bandeja de entrada y luego empuje la bandeja hacia adentro hasta que se detenga.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag México

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...