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Impresoras HP - Uso de un informe de prueba de red inalámbrica

Este documento se aplica a todas las impresoras inalámbricas de HP.

Imprima un informe de prueba de red inalámbrica para probar la conexión de red inalámbrica de su impresora.

Paso 1: Imprima un informe de prueba de red inalámbrica

Utilice el panel de control de la impresora para imprimir una prueba de red inalámbrica y, luego, continúe con el próximo paso.

Impresoras de inyección de tinta HP con panel de control con pantalla táctil: Abra el menú Conexión inalámbrica, pulse el icono de Configuración, seleccione Imprimir informes y pulse Informe de prueba de red inalámbrica.
Impresoras de inyección de tinta sin pantalla táctil en el panel de control: En función de la impresora, pulse el botón de Conexión inalámbrica y el botón de Información al mismo tiempo, o pulse al mismo tiempo los botones de Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro.
Impresoras HP LaserJet: Mantenga pulsado el botón de Conexión inalámbrica durante 10 segundos o hasta que la luz de preparado parpadee, o vaya al menú de conexión inalámbrica y, a continuación, desplácese hasta la prueba de red inalámbrica.
Impresoras HP Laser NS y Neverstop Laser: Mantenga pulsados los botones de Reanudar y de Conexión inalámbrica durante 3 segundos.
Impresoras HP Tango, DeskJet 6000, 6400 y ENVY 6000 y 6400: Mantenga presionado el botón de Información hasta que se enciendan todos los botones del panel de control, y luego pulsa los botones de Información y Reanudar al mismo tiempo.

Paso 2: Revise los resultados de la prueba

Revise cada prueba en la sección Resumen del diagnóstico o resultados del diagnóstico para obtener resultados como FALLA, Baja o Deficiente. Algunas pruebas fallidas pueden hacer que otras no se ejecuten.

Conexión inalámbrica activada, conexión inalámbrica en funcionamiento

Estas pruebas informan si la impresora puede conectarse de forma inalámbrica a un enrutador. La opción de conexión inalámbrica de la impresora debe estar activada y funcionar para conectarse a una red.

Si ambas pruebas son exitosas, la opción de conexión inalámbrica está activada y funciona. No es necesario resolver los problemas de la configuración inalámbrica de la impresora.
Si una o ambas pruebas fallan, la opción de conexión inalámbrica está desactivada o no funciona. Siga las instrucciones que aparecen en el informe para activar o ponerse en contacto con HP.

Para obtener más información acerca de cómo configurar una conexión inalámbrica para su impresora, vaya a Soporte al cliente de HP, escriba el modelo de su impresora y luego busque un documento sobre Configuración de impresora inalámbrica.

Intensidad de la señal, calidad de la señal

Estas pruebas miden la señal inalámbrica entre su impresora y la red.

Si la intensidad o la calidad de la señal esAlta, Muy alta o Excelente, la señal es fuerte y clara. No es necesario resolver los problemas de la señal de conexión inalámbrica.
Si la intensidad o la calidad de la señal esBaja, Muy baja o Mala, la señal es demasiado débil u otros dispositivos de la red interfieren con la señal. Para mejorar la señal, acerque el enrutador y la impresora y retire los demás dispositivos de la red cuando no los esté utilizando.

Nombre de red (SSID) encontrado

Esta prueba busca el nombre de la red inalámbrica (SSID) que usted seleccionó al iniciar el proceso de configuración de la impresora inalámbrica.

Si la prueba resulta exitosa, la impresora puede encontrar su red o una con el mismo nombre. No es necesario solucionar el problema de la búsqueda de nombre de red a menos que la impresora se esté conectando a una red incorrecta. De ser así, desconecte la impresora de la red, cambie el nombre de su red a uno exclusivo y, luego, configure su impresora en la red correcta.
Si la prueba falla, su impresora no puede encontrar una red con el nombre que usted seleccionó. Reinicie el enrutador y la impresora y, a continuación, vuelva a iniciar el proceso de configuración inalámbrica. Para obtener más información acerca de cómo configurar una conexión inalámbrica, vaya al Soporte al cliente de HP, escriba el modelo de su impresora y luego busque un documento sobre Configuración de impresora inalámbrica.

Otras redes detectadas que coinciden con su nombre de red (SSID), Redes inalámbricas detectadas

Estas pruebas buscan redes inalámbricas dentro del alcance de su impresora. Si hay varias redes con el mismo nombre que la suya, es posible que la impresora intente conectarse a la equivocada y la conexión podría fallar.

Si no se detectan redes que coincidan, su impresora puede encontrar su nombre de red (SSID) exclusivo. No es necesario que resuelva el nombre de la red.
Si se detectan redes que coincidan, considere cambiar el nombre de su red a uno exclusivo y luego intente conectarse a la red nuevamente.

Seguridad, Configuración de la impresora compatible con la configuración del enrutador inalámbrico

Estas pruebas verifican la seguridad y otros ajustes de su enrutador y se aseguran de que coincidan con la configuración de la impresora, como la contraseña, el tipo de autenticación y la encriptación.

Si las pruebas resultan exitosas, la configuración de la impresora y del enrutador coinciden. No necesita resolver los problemas de seguridad ni de configuración.
Si una o más pruebas fallan, reinicie el proceso de configuración inalámbrica, y asegúrese de que la configuración en el Resumen de configuración o la sección de Configuración actual del informe coincidan con la configuración de su impresora.

Para obtener más información acerca de cómo configurar una conexión inalámbrica, vaya al Soporte al cliente de HP, seleccione el modelo de su impresora y luego busque un documento sobre Configuración de impresora inalámbrica.

Sin filtrado

Esta prueba verifica el filtrado de direcciones de MAC (control de acceso a medios), lo que puede impedir la conexión a la red inalámbrica. El filtrado de direcciones MAC es un método de control de los dispositivos que tienen acceso a su enrutador. Todos los dispositivos con capacidad de red, como su impresora, tienen una dirección MAC exclusiva.

Si esta prueba resulta exitosa, el filtrado de direcciones MAC no está interfiriendo con su conexión inalámbrica. No necesita resolver el problema de la dirección MAC.
Si esta prueba falla, cambie la configuración del enrutador para asegurarse de que la dirección MAC de su impresora esté autorizada para comunicarse con el enrutador. Busque la dirección MAC de su impresora en el informe de prueba de red inalámbrica o imprima una página de información de la impresora.

Conexión, conteos de desconexión

Estas pruebas verifican si la impresora está conectada a la red y con qué frecuencia se interrumpe la conexión.

Si la prueba de conexión resulta exitosa y los conteos de desconexión son bajos, la conexión se realiza correctamente. No necesita resolver el problema de la conexión.
Si la prueba de conexión falla o si los conteos de desconexión son altos, es posible que la impresora se conecte a la red, pero no pueda mantener la conexión.

Para las impresoras HP tango, OfficeJet 8010 y OfficeJet Pro 8020, 8030, 9010 y 9020, vaya a La impresora se desconecta frecuentemente del Wi-Fi.

Para todas las demás impresoras, vaya a La impresora no mantiene la conexión Wi-Fi.

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