Utilice las herramientas de solución de problemas automatizadas para detectar y resolver diversos problemas del equipo. Ejecute la herramienta adecuada para el problema de su equipo. Al finalizar, se genera un informe que presenta los mensajes y los problemas resueltos. La ventana Solucionar problemas con el equipo contiene cuatro categorías de herramientas.
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En Windows, busque y abra el Panel de control.
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En el campo de búsqueda del Panel de control, escriba solución de problemas y, a continuación, haga clic en Solución de problemas en los resultados de la búsqueda.
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Se abrirá la ventana Solucionar problemas con el equipo. Revise las siguientes categorías antes de tomar una decisión.
Programas
Use estas herramientas para identificar problemas relacionados con aplicaciones de software, controladores y utilidades instalados en su equipo.
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Red: Verifica conexiones de red e Internet.
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Navegador web: Verifica que el explorador web funcione bien, que tenga una buena configuración de seguridad y que tenga un rendimiento óptimo (si está disponible).
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Programas: Actualiza los programas antiguos para que funcionen con Windows.
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Impresión: Verifica que estén instalados los controladores de las impresoras y que las impresoras funcionen bien.
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Reproductor multimedia: Verifica que el reproductor de CD/DVD funcione bien, que los archivos multimedia estén en la biblioteca del Reproductor de Windows Media y, de ser necesario, recupera la configuración predeterminada del reproductor.
Hardware y sonido
Use estas herramientas para identificar y solucionar problemas de dispositivos de hardware, como dispositivos de audio, reproductores de DVD/CD y Blu-ray, adaptadores de red, teclados e impresoras.
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Sonido: Verifica el hardware de audio, reproduce sonidos y archivos de música, graba sonido del micrófono o de otro dispositivo de grabación.
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Red: Verifica el hardware de redes, como Ethernet, conexión inalámbrica u otros adaptadores de red.
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Impresión: Resuelve problemas de hardware de impresoras.
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Reproductor multimedia: Soluciona problemas con el reproductor de Windows Media.
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Windows: Soluciona problemas con las aplicaciones de la tienda de Windows, las descargas de fondo de pantalla, los dispositivos Bluetooth, los teclados, los micrófonos y la reproducción de video.
Redes e Internet
Use estas herramientas para conectarse a un sitio web en particular, acceder a archivos o carpetas compartidos de otros equipos o resolver problemas de impresoras en red.
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Red: Identifica y corrige los errores de conexión a Internet y los problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos en otros equipos de la red. También puede usar estas herramientas para solucionar problemas de conexión inalámbrica y otros adaptadores de red, y permitir que otros equipos se comuniquen con su equipo a través del firewall de Windows.
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Impresión: Estas herramientas ayudan a resolver problemas de las impresoras conectadas a su red.
Sistema y seguridad
Use estas herramientas para proteger su equipo activando bloqueadores de ventanas emergentes y filtros de malware, o realizando tareas de mantenimiento regulares, como eliminar accesos directos y archivos antiguos. Estas herramientas también ayudan a mejorar el rendimiento del sistema y el consumo de energía.
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Navegador web: Verifica que estén activadas las funciones de seguridad, como el filtro SmartScreen y los bloqueadores de elementos emergentes, para ayudarlo a proteger su equipo de malware, sitios web no deseados y ventanas emergentes.
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Sistema: Realiza tareas de mantenimiento comunes, como eliminar accesos directos y archivos no usados.
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Energía: Verifica el modo de suspensión, la configuración de tiempo de espera y otras opciones de alimentación para ahorrar energía y prolongar la duración de la batería.
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Windows: Soluciona problemas con Windows Search y Windows Update.
Elija una herramienta de solución de problemas de una de las cuatro categorías para resolver el problema. Por ejemplo, para ejecutar una herramienta para revisar su conexión a Internet, seleccione Programas y haga clic en Conexiones a Internet.
La herramienta diagnosticará automáticamente los problemas que encuentre. Algunos problemas se resuelven durante la ejecución de la herramienta. En otros casos, la herramienta le indicará que tome una medida correctiva. Cuando la herramienta termine, puede cerrarla o volver a ejecutarla para confirmar que el problema esté solucionado.