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Impresoras HP - Los trabajos de impresión se atascan en la cola de impresión

Un trabajo de impresión está atascado en la cola de impresión e impide que se impriman más trabajos. Los botones Cancelar y Eliminar se muestran en color gris o no responden.

Realice las siguientes acciones en el orden que se presentan. Intente utilizar la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Resolver trabajos de impresión atascados en la cola de impresión (Windows)

Solucione problemas de trabajos de impresión atascados en la cola con su equipo con Windows.

Use HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use HP Print and Scan Doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.
Descargue HP Print and Scan Doctor y siga las indicaciones para instalar y abrir la herramienta.
En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.
Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Reinicie el entorno de impresión de Windows

Restablezca su cola de impresión, elimine estos archivos de trabajo de impresión y luego reinicie el equipo y la impresora.

Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación.
En Windows, busque y abra Servicios.
En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y luego haga clic en Detener.
Una vez que se haya detenido la cola de impresión, cierre la ventana Servicios.
En Windows, abra el Explorador de archivos.
Vaya a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.
Borre todos los archivos dentro de la carpeta PRINTERS.
Apague el equipo.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego enciéndala.
Encienda el equipo.

Desinstale el controlador de impresión HP y use HP Smart (Windows)

Desinstale el controlador de impresión HP e instale y use HP Smart en un equipo con Windows.

Desconecte los cables USB de la impresora.
En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.
Busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.
- Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.
- Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.
Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.
Haga clic en 123.hp.com para descargar e instalar HP Smart.

Solucionar los problemas de conexión de su impresora

Identifique y solucione los problemas de conexión de la impresora.

Resuelva el problema de la conexión USB de la impresora

Compruebe si hay daños en el cable USB y si tiene la longitud recomendada y, a continuación, reinicie la impresora y el equipo.

Apague el equipo y la impresora.
Desconecte el cable USB del equipo y la impresora y, a continuación, inspeccione el cable.
- Si el cable está dañado o tiene una longitud superior a 3 m (9 ft; 10 in), cámbielo.
- Si el cable no está dañado y tiene una longitud inferior a 3 m (9 ft; 10 in), conecte el cable a otro puerto USB del equipo. El puerto debe ser USB 2.0 o superior. Si utiliza un concentrador USB o una base de expansión, conecte el cable directamente al equipo.
Conecte el cable a la impresora.
Encienda el equipo y luego espere a que se complete el proceso de inicio.
Encienda la impresora y, a continuación, agregue la impresora (Mac) o espere a que el equipo instale el nuevo dispositivo (Windows).

Resolución de problemas de la conexión inalámbrica de la impresora

Compruebe los problemas de red y los requisitos de configuración si no se encuentra la impresora durante la instalación del software, o si fallan los trabajos de impresión inalámbricos.

Mala conexión de red: Acerque la impresora y el equipo o dispositivo móvil al enrutador inalámbrico, y compruebe si la calidad de la señal ha mejorado. Intente abrir un sitio web para ver si la conexión a Internet funciona correctamente. Si la conexión Wi-Fi es lenta o intermitente, reinicie el enrutador desconectando el cable de alimentación, espere 15 segundos y, a continuación, vuelva a conectar el cable.
La impresora está apagada o en estado de suspensión: Toque el menú del panel de control o pulse el botón de Encendido para activar la impresora y ponerla en estado preparado. En ocasiones, es posible que el estado de la impresora aparezca como Sin conexión a pesar de que en realidad está lista.
Verifique el estado de la conexión de red de la impresora: Asegúrese de que esté activada la señal inalámbrica, y de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo o dispositivo móvil. Si la impresora tiene una luz junto al icono o botón de Conexión inalámbrica, asegúrese de que la luz esté encendida. Si está apagada o parpadea, la impresora está desconectada de la red.
Vuelva a conectar la impresora a la red: Coloque la impresora en un sitio dentro del alcance de la señal del enrutador Wi-Fi y conéctela a la red.
- Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el menú Configuración, Red o el menú Configuración de conexión inalámbrica, seleccione Asistente de configuración de conexión inalámbrica y siga las instrucciones para seleccionar el nombre de la red e introducir la contraseña.
- Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Mantenga presionado el botón Conexión inalámbrica durante cinco segundos o hasta que comience a parpadear la luz de conexión inalámbrica. En los dos minutos siguientes, mantenga presionado el botón WPS (Configuración protegida de Wi-Fi) en el router hasta que se inicie el proceso de conexión. La luz de Conexión inalámbrica de la impresora deja de parpadear cuando se completa la conexión.
- Impresoras HP DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400, y Tango: Mantenga presionado el botón Wi-Fi y el botón Encendido en la parte posterior de la impresora durante cinco segundos hasta que la barra azul parpadee. En los dos minutos siguientes, mantenga presionado el botón WPS en el enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La barra azul deja de parpadear cuando se completa la conexión.
Reiniciar dispositivos: Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.
Imprimir un informe de prueba de conexión inalámbrica: Busque en el sitio web de soporte al cliente de HP su modelo de impresora y, a continuación, busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre cómo imprimir y evaluar el informe.
Activar Bluetooth para una configuración de la aplicación HP Smart: Active Bluetooth en el equipo o dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.
El aislamiento inalámbrico puede estar causando que su impresora aparezca sin conexión. Consulte al fabricante del enrutador para obtener más información.

Resolución de problemas de la conexión de la red cableada

Utilice un cable Ethernet que no esté dañado, compruebe si hay una luz verde cerca del puerto Ethernet de la impresora y, a continuación, imprima un informe para verificar la conexión.

Apague la impresora y desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora.
Compruebe que el cable no esté dañado y verifique que sea un cable Ethernet y no un cable telefónico.

Nota:
Los cables Ethernet y telefónicos son similares. Sin embargo, los cables Ethernet suelen ser más grandes y tienen ocho alambres visibles en el conector.
Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora.
Encienda la impresora.
Verifique las luces del puerto Ethernet de la impresora para asegurarse de que la conexión se realice correctamente. La luz verde debería quedar fija y la luz de actividad naranja debería parpadear.
Imprima un informe de Resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.
- Impresoras de inyección de tinta con menú de panel de control: Abra el menú de Conexión inalámbrica, Configuración de red o Configuración para encontrar la lista de informes disponibles.
- Para la mayoría de las impresoras de inyección de tinta sin menú de panel de control: Mantenga pulsados al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Información o pulse al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro .
- Impresoras LaserJet: Mantenga pulsado el botón Conexión inalámbrica durante 10 segundos o hasta que la luz Ready parpadee, o vaya al menú de conexión inalámbrica y seleccione Prueba de red inalámbrica.
- Impresoras Laser NS y Neverstop Laser: Mantenga pulsados los botones Reanudar y Conexión inalámbrica durante 3 segundos.
- Impresoras DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400, y Tango: Mantenga pulsado el botón Información hasta que se enciendan todos los botones del panel de control y toque al mismo tiempo los botones Información y Reanudar .
Asegúrese de que Estado de red está en Listo o siga las instrucciones para resolver los problemas de red identificados en el informe.

Solucionar trabajos de impresión atascados en la cola de impresión (Mac)

Solucione problemas de trabajos de impresión atascados en la cola con su Mac.

Utilice HP Smart Diagnose & Fix (macOS)

En una Mac con macOS 10.14 o posterior, utilice la función de diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para ayudar a solucionar problemas de conexión.

Abra la aplicación HP Smart. Si no tiene HP Smart, descárguela desde HP Smart: App Store de Mac, y siga las instrucciones para agregar su impresora.
Haga clic en Impresoras y, a continuación, seleccione Diagnosticar y corregir.
En la pantalla Diagnosticar y corregir, haga clic en Inicio.
Espere hasta que se complete el análisis. No cierre la aplicación para evitar interrumpir el proceso.
En la pantalla de diagnóstico, revise los resultados y luego haga clic en Impresión de prueba o en Listo.

Elimine la cola de impresión (Mac)

Cierre todas las aplicaciones de escaneo y, a continuación, elimine la cola de impresión manualmente.

Cierre Captura de imagen, HP Easy Scan y Software de escaneo HP, si están abiertos.
Haga clic en el ícono de Spotlight, y luego busque y abra Terminal.
Escriba Cancel -a y luego pulse Intro.
Cierre la ventana de Terminal y reinicie la Mac.

Cómo reiniciar el sistema de impresión (Mac)

Reiniciar el sistema de impresión en un Mac puede resolver problemas como trabajos de impresión atascados en la cola, problemas de conexión y configuración incompleta de controladores.

Nota:

Reiniciar el sistema de impresión eliminará todas las impresoras y escáneres de HP y ajenos, además de todos los trabajos de impresión y los ajustes de impresión guardados. Todas las impresoras y escáneres deben volver a instalarse después de completar el reinicio.

Haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.
Haga clic con el botón derecho o haga clic izquierdo mientras pulsa Control en la lista de impresoras y seleccione Reiniciar sistema de impresión para completar el reinicio.
Reinicie la impresora.
Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir, seleccione su impresora en la lista y haga clic en Añadir.

Desinstalar el software de HP y usar HP Smart (Mac)

Desinstale el controlador de impresión de HP y luego instale la aplicación HP Smart para configurar y usar la impresora.

Descargue e instale HP Easy Start desde 123.hp.com/setup.
En el menú desplegable de HP Easy Start, haga seleccione Desinstalar el software HP.
Siga los pasos para desinstalar todo el software HP.
Vaya a HP Smart: App Store de Mac para descargar e instalar HP Smart.

Solucionar los problemas de conexión de su impresora

Identifique y solucione los problemas de conexión de la impresora.

Resuelva el problema de la conexión USB de la impresora

Compruebe si hay daños en el cable USB y si tiene la longitud recomendada y, a continuación, reinicie la impresora y el equipo.

Apague el equipo y la impresora.
Desconecte el cable USB del equipo y la impresora y, a continuación, inspeccione el cable.
- Si el cable está dañado o tiene una longitud superior a 3 m (9 ft; 10 in), cámbielo.
- Si el cable no está dañado y tiene una longitud inferior a 3 m (9 ft; 10 in), conecte el cable a otro puerto USB del equipo. El puerto debe ser USB 2.0 o superior. Si utiliza un concentrador USB o una base de expansión, conecte el cable directamente al equipo.
Conecte el cable a la impresora.
Encienda el equipo y luego espere a que se complete el proceso de inicio.
Encienda la impresora y, a continuación, agregue la impresora (Mac) o espere a que el equipo instale el nuevo dispositivo (Windows).

Resolución de problemas de la conexión inalámbrica de la impresora

Compruebe los problemas de red y los requisitos de configuración si no se encuentra la impresora durante la instalación del software, o si fallan los trabajos de impresión inalámbricos.

Mala conexión de red: Acerque la impresora y el equipo o dispositivo móvil al enrutador inalámbrico, y compruebe si la calidad de la señal ha mejorado. Intente abrir un sitio web para ver si la conexión a Internet funciona correctamente. Si la conexión Wi-Fi es lenta o intermitente, reinicie el enrutador desconectando el cable de alimentación, espere 15 segundos y, a continuación, vuelva a conectar el cable.
La impresora está apagada o en estado de suspensión: Toque el menú del panel de control o pulse el botón de Encendido para activar la impresora y ponerla en estado preparado. En ocasiones, es posible que el estado de la impresora aparezca como Sin conexión a pesar de que en realidad está lista.
Verifique el estado de la conexión de red de la impresora: Asegúrese de que esté activada la señal inalámbrica, y de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo o dispositivo móvil. Si la impresora tiene una luz junto al icono o botón de Conexión inalámbrica, asegúrese de que la luz esté encendida. Si está apagada o parpadea, la impresora está desconectada de la red.
Vuelva a conectar la impresora a la red: Coloque la impresora en un sitio dentro del alcance de la señal del enrutador Wi-Fi y conéctela a la red.
- Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el menú Configuración, Red o el menú Configuración de conexión inalámbrica, seleccione Asistente de configuración de conexión inalámbrica y siga las instrucciones para seleccionar el nombre de la red e introducir la contraseña.
- Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Mantenga presionado el botón Conexión inalámbrica durante cinco segundos o hasta que comience a parpadear la luz de conexión inalámbrica. En los dos minutos siguientes, mantenga presionado el botón WPS (Configuración protegida de Wi-Fi) en el router hasta que se inicie el proceso de conexión. La luz de Conexión inalámbrica de la impresora deja de parpadear cuando se completa la conexión.
- Impresoras HP DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400, y Tango: Mantenga presionado el botón Wi-Fi y el botón Encendido en la parte posterior de la impresora durante cinco segundos hasta que la barra azul parpadee. En los dos minutos siguientes, mantenga presionado el botón WPS en el enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La barra azul deja de parpadear cuando se completa la conexión.
Reiniciar dispositivos: Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.
Imprimir un informe de prueba de conexión inalámbrica: Busque en el sitio web de soporte al cliente de HP su modelo de impresora y, a continuación, busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre cómo imprimir y evaluar el informe.
Activar Bluetooth para una configuración de la aplicación HP Smart: Active Bluetooth en el equipo o dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.
El aislamiento inalámbrico puede estar causando que su impresora aparezca sin conexión. Consulte al fabricante del enrutador para obtener más información.

Resolución de problemas de la conexión de la red cableada

Utilice un cable Ethernet que no esté dañado, compruebe si hay una luz verde cerca del puerto Ethernet de la impresora y, a continuación, imprima un informe para verificar la conexión.

Apague la impresora y desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora.
Compruebe que el cable no esté dañado y verifique que sea un cable Ethernet y no un cable telefónico.

Nota:
Los cables Ethernet y telefónicos son similares. Sin embargo, los cables Ethernet suelen ser más grandes y tienen ocho alambres visibles en el conector.
Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora.
Encienda la impresora.
Verifique las luces del puerto Ethernet de la impresora para asegurarse de que la conexión se realice correctamente. La luz verde debería quedar fija y la luz de actividad naranja debería parpadear.
Imprima un informe de Resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.
- Impresoras de inyección de tinta con menú de panel de control: Abra el menú de Conexión inalámbrica, Configuración de red o Configuración para encontrar la lista de informes disponibles.
- Para la mayoría de las impresoras de inyección de tinta sin menú de panel de control: Mantenga pulsados al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Información o pulse al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro .
- Impresoras LaserJet: Mantenga pulsado el botón Conexión inalámbrica durante 10 segundos o hasta que la luz Ready parpadee, o vaya al menú de conexión inalámbrica y seleccione Prueba de red inalámbrica.
- Impresoras Laser NS y Neverstop Laser: Mantenga pulsados los botones Reanudar y Conexión inalámbrica durante 3 segundos.
- Impresoras DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400, y Tango: Mantenga pulsado el botón Información hasta que se enciendan todos los botones del panel de control y toque al mismo tiempo los botones Información y Reanudar .
Asegúrese de que Estado de red está en Listo o siga las instrucciones para resolver los problemas de red identificados en el informe.

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