Aparece el mensaje No hay papel o Cargue papel y la impresora no toma ni recoge papel.
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Impresoras HP - Aparece el mensaje "No hay papel" y la impresora no recoge papel
Pruebe las siguientes soluciones en el orden que se presentan. Pruebe utilizar la impresora después de cada tarea para ver si se resolvió el problema.
Revise el papel y vuelva a cargarlo
Revise la pila de papel para ver si hay defectos, como trozos arrugados, rasgados o doblados, que pueden causar un problema de recolección.
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Retire todo el papel de la bandeja.
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Retire de la pila el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.
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Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja de papel. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos.
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Asegúrese de que la pila de papel esté uniforme en todos los lados.
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Cargue la pila de papel en la bandeja de papel.
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Cierre o empuje la bandeja de papel hacia adentro.
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Seleccione el tamaño de papel correcto en el panel de control de la impresora o en el software de la impresora.
Limpie los rodillos de recolección de papel
Limpie la suciedad o los residuos de los rodillos de recolección de papel para resolver problemas de alimentación de papel.
Limpie los rodillos de recolección de papel (bandeja de papel superior)
Limpie los rodillos dentro de la bandeja de papel superior.
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Tome una linterna.
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Apague la impresora.
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Espere hasta la impresora esté inactiva y en silencio, y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
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Retire la pila de papel de la bandeja de entrada.
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Con la linterna, mire dentro de la bandeja de entrada y busque los rodillos de recolección.
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Humedezca ligeramente un hisopo de algodón con agua y, luego, apriételo para eliminar el exceso de agua.
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Limpie los rodillos con el hisopo, gire los rodillos con los dedos para limpiarlos por completo.
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Deje que los rodillos sequen durante 2 minutos.
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Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.
Limpie los rodillos de recolección de papel (debajo de la impresora)
Limpie los rodillos de recolección de papel en una impresora en la que la bandeja de papel se encuentra en la parte inferior.
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Apague la impresora.
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Espere hasta la impresora esté inactiva y en silencio, y desconecte el cable de alimentación y cualquier otro cable de la parte posterior de la impresora.
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Retire la pila de papel de la bandeja de entrada.
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Levante la impresora y colóquela sobre un costado o dela vuelta.
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Retire la bandeja de papel y ubique los rodillos de recolección de papel grises.
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Humedezca ligeramente un hisopo de algodón con agua y, luego, apriételo para eliminar el exceso de agua.
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Limpie los rodillos con el hisopo, gire los rodillos con los dedos para limpiarlos por completo.
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Deje que los rodillos sequen durante 2 minutos.
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Coloque la impresora en su posición original.
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Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.
Limpie los rodillos de recolección de papel (dentro de la impresora)
Limpie los rodillos de recolección de papel debajo de los cartuchos o dentro del área de la bandeja de papel.
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Tome una linterna.
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Apague la impresora.
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Espere hasta la impresora esté inactiva y en silencio, y desconecte el cable de alimentación y cualquier otro cable de la parte posterior de la impresora.
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Retire la pila de papel de la bandeja de entrada.
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Según el modelo de su impresora, utilice la linterna para encontrar el rodillo de recolección de papel.Figura : Impresoras con el rodillo debajo de los cartuchos
Figura : Impresoras con el rodillo encima de la bandeja de entrada
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Humedezca ligeramente un hisopo de algodón con agua y, luego, apriételo para eliminar el exceso de agua.
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Limpie los rodillos con el hisopo, gire los rodillos con los dedos para limpiarlos por completo.
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Deje que los rodillos sequen durante 2 minutos.
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Vuelva a conectar el cable de alimentación y cualquier otro cable y luego encienda la impresora.
Reinicie la impresora
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.
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Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
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Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
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Espere 60 segundos.
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Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
nota:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared. -
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.
Lleve la impresora al servicio técnico
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Otras opciones de soporte técnico
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