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Impresoras de función única HP - Aparece el mensaje de error "Sin papel" en el equipo y la impresora no recoge ni carga papel

Problema

Aparece el mensaje de error "Sin papel" en el equipo y el producto no carga ni recoge papel de la bandeja.
  IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie el producto

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  3. Espere al menos 15 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
  6. Encienda la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo

  1. Retire el papel roto, sucio, arrugado o doblado.
    nota:
    Utilice solamente papel normal blanco y sin uso en el producto hasta resolver el problema.
  2. Asegúrese de que todo el papel de la bandeja sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel mezclados.
  3. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  4. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero 25 hojas como máximo.
    nota:
    No cargue demasiado papel en el producto.
  5. Coloque la pila de papel en el producto y ajuste las guías contra los bordes del papel sin apretarlo. Asegúrese de que el papel esté totalmente insertado en el producto.
  6. Intente imprimir nuevamente. Si no se resuelve el problema, pruebe a cargar diferentes marcas y diferentes tipos de papel, un tipo por vez. Luego, intente imprimir otra vez.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Ajuste la configuración de papel en el controlador de impresión

Los ajustes de papel del controlador de impresión deben coincidir con el papel cargado en la bandeja de papel.
nota:
Estos cambios no afectan los ajustes de impresión predeterminados. La configuración de impresión volverá a los valores predeterminados la próxima vez que se abra el programa.
  1. Abra el documento que intentaba imprimir cuando se produjo el error.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
  3. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades. Dependiendo del programa de software, el botón se puede denominar Propiedades, Opciones, Configuración de la impresora, Impresora, o Preferencias.
  4. Haga clic en la ficha que proporciona los ajustes de tamaño y tipo del papel. Esta ficha puede denominarse Características o Papel/Calidad.
  5. En el menú desplegable Tamaño, seleccione el tamaño del papel que haya cargado en la bandeja.
  6. En el menú desplegable Tipo, seleccione el tipo del papel que haya cargado en la bandeja.
  7. Haga clic en Aceptar y luego vuelva a hacer clic en Aceptar para imprimir el documento.
nota:
Si el problema se resuelve y desea imprimir en otro tipo de papel, cargue el nuevo tipo de papel y repita los pasos anteriores.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Limpie los rodillos de papel

Siga estos pasos para limpiar los rodillos del papel.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire la puerta de acceso posterior.
    Los diversos modelos poseen puertas de acceso posterior diferentes. Algunas puertas tienen una pestaña de liberación, otras tienen dos pestañas, o una perilla, o ganchos en la bandeja. Algunos también poseen un accesorio de impresión automática a doble cara (módulo dúplex). Suelte la puerta de acceso posterior o el dispositivo de impresión a doble cara, según sea necesario, y luego retírelos para acceder a los rodillos para limpiarlos.
    Producto con una pestaña de liberación en la puerta de acceso posterior
    Producto con dos pestañas de liberación en la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior.
    Producto con una lengüeta de liberación en las puertas traseras de acceso
    Producto con ganchos en la bandeja
    Ilustración de la eliminación de la puerta de acceso posterior.
    Imagen del producto con ganchos en la bandeja
    Producto con una perilla en la puerta de acceso posterior
    Producto con módulo de impresión a doble cara
    Imagen del producto con una perilla en la puerta de acceso posterior
    Imagen del producto con dispositivo de impresión a doble cara.
  4. Limpie cada rodillo de papel con un paño que no suelte pelusa, ligeramente humedecido con agua destilada o embotellada. Gire los rodillos hacia arriba cuidadosamente para limpiar todo el contorno.
    Figura : Rodillos de papel
    Imagen: Rodillos de papel en el producto.
  5. Deje que los rodillos se sequen por completo y a continuación vuelva a colocar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara.
    Deslice la puerta de acceso posterior o el dispositivo de impresión a doble cara en su lugar y presiónelo hasta que encaje en su sitio.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Lleve el producto al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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