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Ordenadores HP: ¿Qué hago si no encuentro mi sistema operativo?

¿Qué puedo hacer si no veo mi sistema operativo en la página de software de HP?

Si el sistema operativo que busca no está en la lista del sitio web de descarga de software, significa que HP no tiene software o controladores disponibles para su equipo con ese sistema operativo. HP proporciona actualizaciones de software y controladores para el sistema operativo que vino originalmente con su equipo, ya que fue diseñado y probado para el sistema operativo incluido de fábrica. Si cambia el sistema operativo de su equipo (por uno anterior o por uno posterior), la nueva configuración del sistema tal vez no funcione con el diseño del hardware. Si tiene que cambiar el sistema operativo, obtenga controladores del fabricante del componente que necesita. Por ejemplo, si el equipo tiene hardware de video NVIDIA y cambió el sistema operativo por una versión más nueva de Windows, debería visitar el sitio web de NVIDIA para descargar e instalar un controlador actualizado.

¿Por qué no hay controladores disponibles para mi sistema operativo?

HP proporciona actualizaciones de software y controladores compatibles con el sistema operativo que vino originalmente con su equipo HP o Compaq. En algunos casos, HP quizás pueda proporcionar software para otros sistemas operativos. Para obtener controladores para sistemas operativos que HP no suministra, visite el sitio web del fabricante del componente. Otro buen lugar para obtener información útil sobre controladores es el Foro de usuarios HP.

¿Dónde encuentro software para Android?

Las actualizaciones de controladores y sistemas operativos para tablets HP con Android se reciben directamente mediante el proceso OTA (over-the-air). Es decir, las actualizaciones se realizan automáticamente a través del sistema operativo Android cuando está conectado a Internet. HP también podría suministrar una imagen de recuperación que puede usar para restablecer la configuración original del software de su tablet o equipo. Y por supuesto, las aplicaciones deben descargarse e instalarse a través de la tienda Google Play, desde el sistema operativo Android.

¿Dónde puedo encontrar software para ChromeOS?

Las actualizaciones de controlador y del sistema operativo se reciben directamente en los equipos HP Chromebook mediante el proceso OTA (over-the-air) desde Google. O sea, las actualizaciones se aplican automáticamente a través de ChromeOS. Dependiendo del modelo de su equipo, HP tal vez pueda proporcionar una imagen de recuperación para restablecer la configuración original del software de su tablet o equipo. Las aplicaciones para ChromeOS se pueden descargar a través de la tienda Google Chrome Web Store desde ChromeOS.

¿Dónde encuentro software para Linux?

Si busca software y controladores para Linux, visite el sitio web de los Archivos de kernel de Linux (en inglés).

¿Donde encuentro software para otras versiones de Windows?

Si busca software y controladores para Windows y HP no los tiene, use Microsoft Windows Update y visite los sitios web de fabricantes de componentes como AMD, Intel, Realtek y otros. Cuando use Windows Update, asegúrese de verificar las actualizaciones opcionales. Además, hay muchas personas que participan en el Foro de usuarios HP que pueden ayudarlo. Si hace una búsqueda del controlador que necesita en los Foros de HP, quizás encuentre una solución.

¿Qué otras opciones hay disponibles?

Si HP no tiene el software que necesita, es probable que encuentre lo que busca en otras fuentes. Pruebe las siguientes soluciones posibles:
  • Los miembros del Foro de usuarios de HP con frecuencia investigan y recomiendan opciones de controladores o soluciones alternativas. En primer lugar, busque en estos foros una solución existente. Si no encuentra en el foro conversaciones que den respuesta a lo que busca, regístrese y pregunte a la comunidad acerca de una solución de software.
  • Los equipos HP y Compaq vienen con componentes de hardware y software de otros fabricantes. Visite el sitio web del fabricante del componente.
    Ejemplo: Si cambió el sistema operativo por una versión más reciente de Windows y quiere un controlador de video para gráficos AMD (ATI), puede visitar www.amd.com/la/ para buscar y descargar controladores de video.
      atención:
    No instale actualizaciones del BIOS del sitio web del fabricante de la placa base. Instale actualizaciones del BIOS solamente desde el sitio web de HP. La instalación de actualizaciones del BIOS desde el sitio web del fabricante de la placa base puede impedir que el equipo acepte una Recuperación del sistema de HP.
  • Microsoft aloja gran cantidad de actualizaciones de software y de controladores para empresas de hardware de ordenadores. Si busca controladores de hardware o actualizaciones de controladores, visite Microsoft Windows Update.

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