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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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    Para los usuarios de una tinta distinta de la original HP, una opción de actualización de firmware para remover el bloqueo de seguridad está disponible para impresoras Officejet, Officejet Pro e Officejet ProX.

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    Solucione errores intermitentes en la cola de impresión/con el spooler de impresión que podrían causar fallos en los trabajos de impresión tras una actualización de Windows. Haga clic aquí

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    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización  de Windows 10  en un PC o impresora HP – haga clic aquí

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Impresoras Inkjet HP - Funciones de seguridad dinámica que afectan el uso del chip de seguridad que no es de HP

Este documento hace referencia a las impresoras HP OfficeJet 6950, OfficeJet Pro 6230, 6810, 6820, 6830, 6970, 7740, 8210, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, 8700, X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw, PageWide 300, 400 y 500.
Si ve un mensaje de error de Problema con cartucho cuando se utilice cartuchos que no sean originales de HP, es posible que una característica de seguridad dinámica haya provocado que la impresora rechace el cartucho que no es de HP. También es posible que el cartucho simplemente haya fallado por otras razones.
Este documento se aplica a usted SOLO si las tres condiciones que se indican a continuación son verdaderas:
  • La impresora se encuentra en la tabla en la parte superior de este documento. Otras impresoras HP no se ven afectadas.
  • Está utilizando un suministro de posventa que contiene un chip de seguridad que no es de HP (esto puede ser un cartucho recargado o remanufacturado de HP con un chip que no es de HP). Solo se ven afectados los cartuchos que no cuentan con el chip de seguridad de HP.
  • Aparece un mensaje de error de Problema con cartucho. No hay otros mensajes de error relacionados.
Mensaje de error “Problema con cartucho” del panel de control de la impresora

Solución

HP tiene una actualización del firmware que elimina la función de seguridad dinámica. La actualización está disponible solo para las impresoras que se enumeran en este documento.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Si desea eliminar la función de seguridad dinámica, vaya a la página de Descarga de controladores y software de su impresora para instalar la última versión del firmware. Vaya a Actualización del firmware de la impresora para obtener más detalles. HP recomienda mantener el firmware actualizado para obtener mejores resultados.
Impresoras HP OfficeJet Pro 6970, 7740, 8210, 8700, OfficeJet 6950, PageWide 300, 400 y 500: esta actualización desactiva la seguridad dinámica de las impresoras fabricadas antes del 1 de diciembre de 2016. Para las impresoras fabricadas el 1 de diciembre de 2016 o en una fecha posterior, la seguridad dinámica sigue funcionando con esta actualización.
Impresoras HP OfficeJet 6810, 6820, OfficeJet Pro 6230, 6830, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw y X576dw: esta actualización desactiva la seguridad dinámica de todas las impresoras, sin importar la fecha de fabricación.
Si el cartucho aún falla después de retirar el recurso, entonces lo más probable que es el cartucho sea defectuoso y deba devolverse al vendedor.

Antecedentes

El objetivo de la función de seguridad dinámica es proteger la propiedad intelectual y las innovaciones de HP, mantener la integridad de nuestros sistemas de impresión, asegurarle al cliente la mejor experiencia de impresión y proteger a los clientes de cartuchos falsificados y de cartuchos de tinta de otros fabricantes que no contienen un chip de seguridad original de HP y que infringen la propiedad intelectual de HP.

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