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    Para los usuarios de una tinta distinta de la original HP, una opción de actualización de firmware para remover el bloqueo de seguridad está disponible para impresoras Officejet, Officejet Pro e Officejet ProX.

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Impresoras de inyección de tinta HP - Aparece el código de error "0xc19a0005" o uno similar

Este documento es para impresoras de inyección de tinta HP.
Aparece un código de error alfanumérico (hexadecimal).

Paso 1: Verifique el error

Además del código alfanumérico, busque un mensaje de error que describa el problema.
nota:
No todos los códigos alfanuméricos comienzan con 0x; algunos empiezan con B o C.
  • Si el mensaje contiene una descripción y un código de error alfanumérico, los pasos de este documento no son correctos. Busque en el Soporte al cliente de HP un documento de resolución de problemas que coincida con la descripción que ve.
    Ejemplo de un mensaje de error con texto adicional que describe el problema
  • Si el mensaje contiene solo el código de error, continúe con el próximo paso.
    Ejemplo de un código de error sin descripción

Paso 2: Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores de la impresora.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.
  1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  6. Encienda la impresora.
  7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.
Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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