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HP OfficeJet Pro serie X - Solución de atascos de papel, incluyendo los atascos de "Zona de impresión"

Problema

Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje Atasco de papel en el panel de control de la impresora.
Este documento presenta varios métodos de eliminación de un atasco de papel.
Pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan para solucionar el atasco de papel. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
nota:
Podrían quedar restos de tinta en el producto después de un atasco, lo que puede causar defectos de calidad de impresión. Si observa defectos de calidad de impresión, intente imprimir algunas páginas para ver si desaparecen los problemas de calidad de impresión. Si los problemas de calidad de impresión continúan después de imprimir algunas páginas, ejecute los procedimientos de limpieza cabezal de impresión.
IMPORTANTE
Siempre compruebe que las guías estén ajustadas correctamente en ambas direcciones en todas las bandejas, así como también el AAD en los modelos multifunción.
Para ver un video con pasos sobre cómo ajustar las guías de la bandeja al cargar papel o sobres, haga clic en el enlace siguiente:
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Solución 1: Utilice la función de "ayuda de la impresora" para eliminar el atasco de papel

Las impresoras de la serie OfficeJet Pro X tienen una función de "ayuda de la impresora" que puede ser muy útil para la eliminación de atascos de papel. Cuando se activa la función de "ayuda de la impresora", el motor girará los ejes para intentar forzar el papel a través de la ruta del papel. Es posible que pueda ayudar al motor tirando suavemente de las partes visibles del papel para sacarlo de la impresora.
Para activar la función de "ayuda de la impresora", siga estos pasos:
  1. Abra la puerta del lado izquierdo de la impresora.
    Figura : Abra la puerta izquierda
  2. Tire del módulo de impresión a doble cara con una mano y sujételo con la otra para evitar que se derrame la tinta al sacarlo. Deje el modulo a un lado en posición vertical, sobre un trozo de papel para evitar derrames de tinta.
      atención:
    Al tirar del módulo de impresión a doble cara, evite tocar el cilindro negro para evitar manchas de tinta en la piel o en la ropa.
    Figura : Retire el módulo de impresión a doble cara
  3. Baje la placa presionando hacia abajo sobre la pestaña verde. El motor de la impresora girará los ejes para intentar forzar el papel a través de la ruta del papel en la dirección correcta.
  4. Si hay partes del papel visibles, tire suavemente del papel para sacarlo de la impresora.
    Figura : Tire del papel atascado con cuidado
  5. Levante la pestaña verde para poner la placa en su posición de funcionamiento.
    Figura : Levantar la pestaña verde
  6. Reinstale el módulo de impresión a doble cara.
    Figura : Reinstale el módulo de impresión a doble cara
  7. Cierre la puerta izquierda.
    Figura : Cierre la puerta izquierda
  8. Intente imprimir una página de prueba para verificar si se resolvió el problema del atasco.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente, no necesita hacer nada más.
    • Si no puede imprimir una página de prueba y el problema persiste, continúe con la siguiente solución de este documento.

Solución 2: Elimine un atasco de papel desde un lugar específico de la impresora

Los atascos pueden ocurrir en diferentes áreas de la impresora. Busque su modelo de impresora en la tabla a continuación para ver los lugares donde puede producirse un atasco.
OfficeJet Pro X451 y X551
OfficeJet Pro X476 y X576
    Figura : Ubicación de atascos
  1. Bandeja de salida
  2. Puerta izquierda
  3. Bandeja 3 opcional y puerta de acceso izquierda
  4. Bandeja 1
  5. Bandeja 2
    Figura : Ubicación de atascos
  1. Alimentador automático de documentos (AAD)
  2. Escáner
  3. Bandeja de salida
  4. Bandeja 2
  5. Bandeja 3 opcional y puerta de acceso izquierda
  6. Bandeja 1
  7. Puerta izquierda
  • Si el mensaje de error de atasco de papel aparece en el panel de control de la impresora mencionando una ubicación específica del atasco de papel (por ejemplo, la bandeja 2), utilice los siguientes enlaces para ir a la sección de este documento que contiene los pasos para eliminar el atasco en ese lugar específico.
  • Si el mensaje de error del panel de control de la impresora no especifica la ubicación del atasco, pruebe los pasos de cada una de estas secciones para encontrar y eliminar el atasco.

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