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Productos todo-en-uno HP Officejet Pro series L7500, L7600 y L7700 - Aparece el mensaje de error "Falla de alineación" en el panel de control del producto

Problema

Después de la instalación de un nuevo cabezal de impresión, el dispositivo muestra el mensaje "Falla de alineación".
Figura : Mensaje de error "Falla de alineación"

Paso 1: Compruebe la página de alineación

Figura : Página de alineación
Las páginas que se imprimen antes de cada trabajo de impresión son páginas de alineación y calibración. Se imprimen antes de cada trabajo porque la impresora no puede alinearse por si sola. Esto podría ser causado por la baja calidad de impresión o un sensor defectuoso en la impresora.
Los cabezales de impresión recientemente instalados deben alinearse a fin de obtener la mejor calidad de impresión. Para una alineación correcta, se debe imprimir una página de alineación clara y precisa, y se requerirá papel blanco normal nuevo. Es posible que la alineación falle en papeles de color o en papeles sobre los que ya se imprimió, aunque haya sido sobre la otra cara del papel.
  • Si no se cargó papel, si el papel estaba impreso o era de color o si no se imprimió la página de alineación, vaya al Paso 5 a continuación para intentar la alineación nuevamente.
  • Si se cargó papel normal blanco nuevo y se imprimió la página de alineación, verifique la página de alineación. Para una alineación correcta, los dibujos en la página de alineación deben estar impresos con nitidez.
    • Si la página está descolorida o presenta rayas en forma evidente, vaya al Paso 2 a continuación para limpiar los cabezales de impresión.
    • Si no está seguro de que la página de alineación se haya impreso correctamente, vaya al Paso 3 para imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión para ver si los cabezales de impresión funcionan correctamente.

Paso 2: Limpie los cabezales de impresión

Si la página de alineación presenta rayas o faltan colores, limpie los cabezales de impresión.
Si instaló el software HP que se incluyó con la impresora, puede utilizar las instrucciones en la columna a la izquierda a continuación. Si no lo hizo, puede utilizar las instrucciones que aparecen en la columna derecha.
Software HP instalado
Sin software HP
  1. Asegúrese de que haya papel blanco nuevo cargado en la impresora.
  2. Abra HP Solution Center, haga clic en Configuración, y luego en Caja de herramientas de la impresora.
  3. Seleccione la ficha Servicios.
  4. Haga clic en Limpiar cabezales de impresión.
    Figura : Limpieza de cabezales de impresión mediante la Caja de herramientas de la impresora
  5. Se abre la ventana Limpiar cabezales de impresión. Haga clic en Limpiar.
    Figura : Ventana Limpiar cabezales de impresión
  6. Se imprime una página. Si esta página está rayada, repita la limpieza. De lo contrario, pare aquí.
    Figura : Página impresa después de la limpieza
  1. Presione el botón Configuración.
  2. Seleccione Herramientas.
  3. Seleccione Limpiar cabezales de impresión.

Paso 3: Imprima y evalúe una página de diagnóstico de calidad de impresión

Después de la limpieza (o si no está seguro de que se requiera la limpieza), imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión.
Si instaló el software HP que se incluyó con la impresora, puede seguir las instrucciones en la columna izquierda a continuación. Si no lo hizo, puede seguir las instrucciones que aparecen en la columna derecha.
Con el software HP instalado
Sin el software HP instalado
  1. Asegúrese de que haya papel blanco nuevo cargado en la impresora.
  2. Abra HP Solution Center, haga clic en Configuración y luego en Caja de herramientas de la impresora.
  3. Seleccione la ficha Servicios.
  4. Haga clic en Imprimir página de diagnóstico de CI (Calidad de impresión).
    Figura : Imprimir la página de diagnóstico de calidad de impresión usando la Caja de herramientas
  5. En la ventana siguiente, haga clic en Imprimir.
    Figura : Cuadro de diálogo de Diagnóstico de CI
  1. Asegúrese de que haya papel blanco nuevo cargado en la impresora.
  2. Presione el botón Configuración.
  3. Seleccione Imprimir informe.
  4. Seleccione Página de calidad de impresión.
  5. Presione OK.
Figura : Página de diagnóstico de calidad de impresión
Analice el informe en busca de defectos:
  • Figura : Líneas blancas en el Patrón de prueba 2
    Si alguno de los bloques de color en el Patrón de prueba 2 presenta líneas blancas, limpie los cabezales de impresión con el procedimiento descrito en otra sección de este documento.
    Al hacer varias limpiezas se podrán reparar los cabezales de impresión. Sin embargo, si después de limpiezas reiteradas todavía aparecen líneas blancas en los bloques de color en el Patrón de prueba 2 (pero no así en los bloques de color gris pertenecientes al Patrón de prueba 3), sustituya los cabezales de impresión utilizando el procedimiento descrito en otra sección de este documento.
    nota:
    Si aparecen líneas blancas en TODOS los bloques de color, así como también en los bloques de color gris en el Patrón de prueba 3, no limpie los cabezales. En vez de eso, calibre el avance de línea utilizando el procedimiento descrito en otra sección de este documento.
  • Figura : Espacios blancos en el Patrón de prueba 3
    Si alguno de los bloques de color gris del Patrón de prueba 3 presenta líneas oscuras o espacios en blanco en el área que indican las flechas, calibre el avance de línea utilizando el procedimiento descrito en otra sección de este documento.
    Si después de calibrar el avance de línea todavía aparecen líneas en los bloques de color gris en el Patrón de prueba 3, tendrá que llevar la impresora al servicio técnico.
  • Si todos los Patrones de prueba en el diagnóstico de calidad de impresión parecen correctos, ha terminado. Termine la solución de problemas aquí.

Paso 4: Calibre el avance de línea

Si cualquiera de los bloques de color gris correspondientes al Patrón de prueba 3 presenta líneas oscuras o espacios en blanco en el área que señalan las flechas, calibre el avance de línea.
Si instaló el software HP que se incluyó con la impresora, puede utilizar las instrucciones en la columna a la izquierda a continuación. Si no lo hizo, puede utilizar las instrucciones que aparecen en la columna derecha.
Software HP instalado
Sin software HP
  1. Asegúrese de que haya papel blanco nuevo cargado en la impresora.
  2. Abra HP Solution Center, haga clic en Configuración, y luego en Caja de herramientas de la impresora.
  3. Seleccione la ficha Servicios.
  4. Haga clic en Calibrar avance de línea.
    Figura : Calibrar el avance de línea con la Caja de herramientas
  5. Se abre la ventana Calibración de avance de línea avanzada. Haga clic en Aceptar.
  6. Luego de la calibración, imprima otro diagnóstico de CI. Si todavía aparecen líneas oscuras o espacios en blanco en el Patrón de prueba 3, debe llevar la impresora al servicio técnico.
  1. Presione el botón Configuración.
  2. Seleccione Herramientas.
  3. Seleccione Calibrar avance de línea.
  4. Pulse el botón OK.

Paso 5: Intente la alineación nuevamente

Si observó y corrigió defectos en la página de diagnóstico de calidad de impresión, intente la alineación nuevamente.
Si instaló el software HP que se incluyó con la impresora, puede utilizar las instrucciones en la columna a la izquierda a continuación. Si no lo hizo, puede utilizar las instrucciones que aparecen en la columna derecha.
Software HP instalado
Sin software HP
  1. Asegúrese de que haya papel blanco nuevo cargado en la impresora.
  2. Abra HP Solution Center, haga clic en Configuración, y luego en Caja de herramientas de la impresora.
  3. Seleccione la ficha Servicios y luego, en Alinear cabezales de impresión.
    Figura : Alinear los cabezales de impresión
  4. Se abre la ventana Alinear cabezales de impresión. Haga clic en Alinear. La impresora imprime una página de alineación.
  1. Asegúrese de que haya papel blanco nuevo cargado en la impresora.
  2. Pulse el botón Configuración en el panel de control y luego presione el número 6 en el teclado o desplácese hasta Herramientas.
  3. Pulse el número 4 en el teclado o desplácese hasta Alinear impresora.
  4. Presione OK, luego presione OK de nuevo cuando termine la alineación para continuar.
Luego de reintentar la alineación, pruebe imprimir otro trabajo. Si no se imprime una página de alineación, se ha solucionado el problema.
Si la alineación todavía falla cuando la página de diagnóstico de calidad de impresión no presenta rayas en los bloques de color en el Patrón de prueba 2, tendrá que llevar la impresora al servicio técnico.

Paso 6: Reemplace uno o ambos cabezales de impresión

Si tras varias limpiezas de los cabezales de impresión la página de diagnóstico de calidad de impresión presenta líneas blancas a través de los bloques de color del patrón de prueba 2 (pero no en los bloques de color gris del patrón de prueba 3), se deberá sustituir uno o ambos cabezales de impresión. La página de diagnóstico de calidad de impresión muestra qué cabezales deben reemplazarse.
Observe los bloques de colores con el título Patrón de prueba 2. Algunos bloques deben mostrar rayas blancas horizontales (si ninguno de los bloques tiene rayas, los cabezales están bien).
  • El bloque negro tiene líneas: reemplace el cabezal negro/amarillo.
  • El bloque rojo tiene líneas: reemplace el cabezal negro/amarillo.
  • El bloque verde tiene líneas: reemplace el cabezal negro/amarillo.
Figura : Los bloques de color negro, rojo o verde presentan rayas: reemplace el cabezal negro/amarillo
Imagen de los bloques de color negro, rojo o verde con rayas en el patrón de prueba 2
  • El bloque cian tiene líneas: reemplace el cabezal magenta/cian.
  • El bloque magenta tiene líneas: reemplace el cabezal magenta/cian.
Figura : Los bloques de color magenta o cian presentan rayas: reemplace el cabezal magenta/cian
Imagen de los bloques de color magenta o cian con rayas en el patrón de prueba 2

Video de la sustitución de un cabezal de impresión

El siguiente video muestra cómo sustituir un cabezal de impresión.
nota:
El producto mostrado en el video es la HP Officejet Pro L7780. La parte exterior puede ser diferente a la de su producto, pero los pasos son similares.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Para sustituir los cabezales de impresión, siga estas instrucciones:
  1. Abra la cubierta.
  2. Asegúrese de que haya papel cargado en la Bandeja 1.
  3. Si el carro de impresión no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón OK hasta que el carro se mueva a la izquierda. Espere a que el carro de impresión se detenga.
      atención:
    No continúe hasta que el carro se encuentre a la izquierda. Si el carro no se desplaza hacia la izquierda automáticamente, apague y encienda nuevamente la impresora y luego vuelva a intentarlo manteniendo presionado el botón OK.
  4. Levante la traba del cabezal de impresión.
    Figura : Cómo levantar la traba del cabezal de impresión
    Imagen que muestra cómo levantar la traba del cabezal de impresión
  5. Levante el asa del cabezal de impresión y tire de él para sacar el cabezal de su ranura.
    Figura : Extraiga el cabezal de impresión de su ranura
    Imagen que muestra cómo extraer el cabezal de impresión
  6. Antes de instalar el cabezal de impresión nuevo, sacúdalo hacia arriba y hacia abajo por lo menos 6 veces mientras el cabezal de impresión aún está dentro de su embalaje.
    Figura : Agite el cabezal de impresión
    Imagen que muestra cómo agitar el cabezal de impresión
  7. Extraiga el cabezal de impresión nuevo de su embalaje y retire las tapas de protección de color naranja.
      atención:
    No agite los cabezales después de quitar las tapas de protección.
    Figura : Abra el cabezal de impresión y retire las tapas de protección de color naranja
    Imagen que muestra cómo abrir el cabezal de impresión y extraer las tapas de protección de color naranja
  8. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta de la traba del cabezal). Presione el cabezal firmemente para asegurarse de que haga contacto.
  9. Presione la traba del cabezal hacia adelante, y luego presione hacia abajo para asegurarse de que esté correctamente trabado. Es posible que necesite ejercer cierta presión para que la traba quede bien acoplada.
  10. Cierre la cubierta y luego espere mientras el dispositivo inicializa los cabezales de impresión e imprime las páginas de alineación.

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