Equipos HP - Descarga o actualización de software y controladores

Vaya a Equipos HP - Uso de HP Image Assistant para descargar la herramienta HP Image Assistant. Esta utilidad proporciona una forma rápida y fácil de descargar actualizaciones de software y controladores para desktops y notebooks de uso comercial de HP. Además, HP ofrece soluciones y controladores alternativos a través de Client Management Solutions en la página de Paquetes de controladores de HP.

Busque y descargue el software o los controladores del fabricante del hardware.

  atención:

A menos que se especifique lo contrario, HP no brinda soporte para software que no vino originalmente con el equipo. Para obtener más información, consulte la garantía.

1. Encuentre controladores compatibles para todos los componentes de su equipo.
2. Cree un conjunto de discos de recuperación. Puede restaurar el equipo si se producen problemas de compatibilidad.
3. Encuentre el nombre de los diversos componentes de hardware de su equipo. El componente más importante es el chipset. Controla varios de los componentes integrados, como la red, el sonido y el video. Encuentre los nombres de los componentes y fabricantes en las especificaciones de su modelo de equipo.
   Busque el modelo de su equipo en combinación con la palabra especificaciones en la parte superior de esta página. Por ejemplo, si tiene una desktop HP Pavilion HPE h8-1360t, busque especificaciones de h8-1360t. Luego, verifique si el controlador está disponible en el sitio web del fabricante. Para ver una lista de sitios web, consulte la sección Obtener actualizaciones del fabricante de software o hardware en este documento.
4. Encuentre e instale el paquete más reciente de controladores de chipset para el nuevo sistema operativo.
   Si su equipo no tiene una conexión a Internet, descargue el chipset desde otro equipo. Guárdelo en un CD o un dispositivo de almacenamiento USB y luego transfiéralo a su equipo. Vea la sección Obtener actualizaciones del fabricante de software o hardware en este documento para obtener ayuda para encontrar chipsets y otras descargas.
5. Luego de instalar el chipset, descargue e instale los controladores más recientes para todos los componentes que no funcionan. Por ejemplo, su equipo no emite ningún sonido y utiliza audio de alta definición de Realtek. Vaya al sitio web de Microsoft o Realtek para descargar e instalar un nuevo controlador de audio de alta definición.
   Si los controladores no están disponibles y el componente de hardware no funciona, es posible que necesite reemplazar el componente. Por ejemplo, cambió su sistema operativo de Windows Vista a Linux y no hay un controlador de sonido de Linux disponible. Para solucionar esto, instale una tarjeta de sonido y el controlador que sea compatible con Linux.

Busque en Windows para encontrar la versión actual de un controlador o software de aplicación.

• Encuentre el número de la versión del controlador: En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos. Haga doble clic en el nombre del componente y luego haga clic en la ficha Controlador en la ventana de propiedades.

  nota:

  La versión del controlador en la ficha Controlador puede mostrarse de forma diferente por el fabricante del dispositivo. Por ejemplo, la versión del controlador que se muestra en la ficha Controlador (en la figura) es 24.21.14.1198 y el fabricante puede presentar el mismo controlador como 411.98.

  
• Encuentre la versión del software de una aplicación: En Windows, busque y abra Aplicaciones y características. En la lista que aparece, haga clic en el nombre de la aplicación para ver el número de versión de software. Si la aplicación no indica el número de versión, haga clic en Opciones avanzadas para encontrar y ver el número de versión de software.

Seleccione su sistema operativo para encontrar la versión actual del BIOS en su equipo.

Si busca controladores de red, sonido o video y no los puede encontrar en la página de Descargas de software y controladores de HP, debe descargar el controlador del chipset. El chipset puede controlar varios de los componentes integrados, como la red, el sonido y el video.

Los controladores de chipset para varios modelos de equipos se encuentran en la página de Descargas de software y controladores de HP. Si HP no ha puesto a disposición el controlador, puede encontrar el nombre y el fabricante del chipset en las especificaciones de producto de su modelo de equipo. Busque el modelo de su equipo en combinación con la palabra especificaciones en la parte superior de esta página. Por ejemplo, si tiene una desktop HP Pavilion HPE h8-1360t, busque especificaciones de h8-1360t. Luego, verifique si el controlador está disponible en el sitio web del fabricante. Para ver una lista de sitios web, consulte la sección Obtener actualizaciones del fabricante de software o hardware en este documento.

Si tiene una impresora, escáner o cámara HP, en el sitio de soporte de HP encontrará el software y los controladores para cada producto. Estos controladores y software no se incluyen en las páginas de soporte del equipo. Es decir, no encontrará un controlador de impresión en la página de descarga de software y controladores para su equipo HP. Vaya a la página Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores. Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, seleccione su tipo de producto. Escriba el nombre de modelo de su impresora, escáner o cámara HP y luego haga clic en Enviar. En la lista de categorías de controladores y software disponibles, obtenga el software o controlador. Haga clic en el nombre de la categoría y luego haga clic en Descargar.

Si el dispositivo no fue proporcionado por HP, debe buscar el software del fabricante del dispositivo.

Si su equipo tiene un problema, es posible que exista una actualización de controlador disponible para solucionarlo. Sin embargo, la instalación de las actualizaciones del software o controlador no soluciona todos los problemas. Por eso, pruebe buscar en el sitio web de Soporte al cliente de HP ese problema o mensaje de error del equipo. Es posible que la actualización del controlador resuelva estos tipos comunes de problemas asociados:

• Audio: Pérdida de sonido, errores de "dispositivo de audio no encontrado" y problemas de calidad, como los sonidos de estallidos.
• BIOS: Problemas con las funciones de suspensión, hibernación, encendido y apagado, o con el cumplimiento de los requisitos mínimos para una actualización del sistema operativo.
  Evite realizar actualizaciones del BIOS a menos que sepa que solucionará el problema.
• Firmware para la unidad de CD/DVD: Reconocimiento de nuevas marcas de discos, velocidad y calidad de la grabación.
• Teclado: Los botones adicionales y las teclas especiales dejan de funcionar.
• Sintonizador de TV: Rendimiento de la reproducción de TV, mala calidad de sonido al ver TV y de la captura de video.
• Video: Resoluciones de pantalla no admitidas, problemas con el rendimiento de la reproducción de películas y problemas con los juegos en 3D.

Si un controlador actualizado no soluciona el problema de su equipo, pruebe buscar una solución (no un controlador) en el sitio web de Soporte al cliente de HP o en Internet.

Guarde el controlador en un medio externo, como una unidad flash USB o un CD/DVD. A continuación, consulte la sección Buscar actualizaciones de controladores en el sitio web de HP en este documento para obtener instrucciones detalladas. Después de hacer clic en Descargar, guarde el controlador en un medio externo, como una unidad flash, una tarjeta de memoria, un CD/DVD o una unidad de disco duro externa. A continuación, conecte el medio externo en el otro equipo e instale el controlador.

Las unidades de CD/DVD usan controladores integrados en el sistema operativo. No requieren actualizaciones. Sin embargo, las unidades de CD/DVD utilizan firmware para controlar sus operaciones y HP proporciona actualizaciones de firmware para estas unidades.

Para encontrar una actualización de firmware para una unidad de CD/DVD, siga las instrucciones de la sección Buscar actualizaciones de controladores en el sitio web de HP en este documento. En la página de Descargas de software y controladores, expanda la sección Firmware.

No puede actualizar un puerto USB utilizando una actualización de controlador. Para poder utilizar la velocidad del estándar 2.0 o 3.0, el hardware del puerto debe admitir dicho estándar. Sin embargo, si el equipo muestra mensajes sobre la conexión de un dispositivo USB 2.0 o 3.0 en un puerto USB de velocidad superior y sabe que hay un puerto USB 2.0 o 3.0 en su equipo, es posible que los controladores USB deban actualizarse. Utilice el Administrador de dispositivos para obtener las actualizaciones disponibles para Windows 7 o versiones posteriores.

1. Conecte el equipo a Internet si aún no está conectado.
2. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
3. En el Administrador de dispositivos, expanda Otros dispositivos. Si no aparece en la lista de Otros dispositivos, Windows pudo identificar y configurar todo el hardware plug and play del equipo.
4. Si hay referencias a USB, como Controladora de Host USB, haga clic con el botón derecho en el nombre, seleccione Actualizar software de controladory luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar las actualizaciones disponibles.
5. Elimine el nombre en Otros dispositivos y agréguelo a la categoría adecuada (Controladoras de bus serie universal).
6. Pruebe nuevamente el dispositivo USB.
   • Si ya no aparece el mensaje, deténgase aquí.
   • Si el mensaje sigue apareciendo, continúe con estos pasos.
7. Si no existen más referencias a USB en la categoría Otros dispositivos, expanda Controladoras de bus serie universal.
8. Haga clic con el botón derecho en el nombre de una de las controladoras host universales y seleccione Actualizar software de controlador.
9. Si se instaló alguna descarga, pruebe el dispositivo USB para ver si el mensaje sigue apareciendo.

Para determinar si tiene una versión de Windows de 32 bits o 64 bits, consulte ¿La versión de Windows de mi equipo es de 32 bits o de 64 bits?.

No se puede actualizar una versión de 32 bits de Windows a una versión de 64 bits de Windows. Además, las versiones de Windows de 64 bits solo pueden actualizarse con otra versión de 64 bits de Windows. Para instalar una versión de 64 bits de Windows en un equipo con una versión de 32 bits, debe volver a instalar Windows. Esto eliminará toda la información del disco duro.

Es posible que HP no tenga descargas de software disponibles en este momento, dependiendo de la situación:

• Si su sistema operativo no se encuentra en la lista, es posible que HP no tenga actualmente descargas de controladores o software del producto disponibles para ese sistema operativo, o dichas descargas no se encuentran disponibles en el idioma que ha seleccionado.
• Si ha instalado un sistema operativo que no es Microsoft Windows, HP quizás no pueda proporcionar descargas de software o controladores para su sistema operativo.
• Si ha actualizado Windows, es posible que las descargas no estén disponibles en HP todavía.

Revise las siguientes opciones si no encuentra descargas para su sistema operativo:

• Si va a instalar un dispositivo nuevo, utilice el asistente de "Agregar nuevo hardware". Los controladores para algunos productos periféricos (cámaras, impresoras, escáneres, etc.) se encuentran previamente instalados en el sistema operativo, y no requieren la descarga de un controlador nuevo.
• Si el producto que está intentando instalar no fue fabricado por HP, quizás encuentre las descargas de controladores y software en el sitio web del fabricante original.
• Visite el sitio web de Soporte al cliente de HP nuevamente para verificar si hay nuevas descargas disponibles.
• Para obtener controladores de Linux, vaya a hplip.sourceforge.net/supported_devices/index.html (en inglés).
• Para FreeDOS, vaya a www.freedos.org (en inglés).

  nota:

  HP solo ofrece soporte y controladores para los sistemas operativos para hardware de la marca HP, instalado en fábrica o reemplazado bajo garantía, incluido en el producto o compatible con este.

La comunidad de código abierto desarrolla Linux y FreeDOS. Busque controladores publicados en los sitios de la comunidad. Para obtener más información sobre FreeDOS y Linux y cómo estos sistemas operativos se aplican a equipos HP y Compaq:

• Desktops: Preguntas frecuentes sobre Linux
• Notebooks: Preguntas frecuentes sobre Linux

Algunos controladores, como los de red, video, controladora de bus, un archivo .dll, USB u otro componente del equipo, deben actualizarse mediante el Administrador de dispositivos.

• ¿Busca un controlador porque aparece un mensaje de error?
  Busque el mensaje de error exacto en HP o en Internet. HP y sus socios proporcionan muchos documentos de soporte que brindan soluciones conocidas para los mensajes de error.
• ¿Busca un controlador de dispositivo porque actualizó Windows?
  Es posible que no necesite un controlador. Windows puede encontrar e instalar controladores a través del proceso plug and play o mediante el proceso de Windows Update. Si Windows no puede reconocer por completo el nombre del dispositivo, Windows lo mostrará como Otro dispositivo en el Administrador de dispositivos. Si es así, siga estos pasos.

  nota:

  Es posible que los dispositivos de hardware (tarjetas de video, sonido, red y similares) que no fueron diseñados para Plug and Play no funcionen en un equipo que fue actualizado a una versión más reciente de Windows. Si este es el caso, reemplace el dispositivo de hardware por uno que sea compatible con su sistema operativo actualizado.

  1. Conéctese a Internet si el equipo todavía no está conectado.
  2. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
  3. Expanda Otros dispositivos. Si no aparece en la lista de Otros dispositivos, Windows pudo identificar y configurar todo el hardware plug and play del equipo.
  4. Haga clic con el botón derecho en el nombre de uno de los dispositivos desconocidos y seleccione Actualizar software de controlador.
  5. Siga las instrucciones de las páginas que se abren para instalar las actualizaciones de los dispositivos disponibles mediante Windows.
     El nombre debe ser eliminado de la lista de Otros dispositivos y añadido a la categoría correcta. Por ejemplo, una tarjeta de red que antes era desconocida puede aparecer en la categoría de adaptadores de red.
  6. Si se instaló alguna descarga, pruebe el dispositivo para ver si ahora funciona correctamente.

Lea las siguientes descripciones para conocer la diferencia entre software, controladores y firmware:

• Software: El Software le da instrucciones a su equipo para que haga algo, como reproducir un juego o una película, procesar un texto o controlar las finanzas del hogar.
• Controlador: Es un tipo específico de software utilizado por el sistema operativo (Windows) que permite el funcionamiento de un dispositivo de hardware, como una impresora, tarjeta de sonido o teclado.
• Firmware: Es un conjunto de instrucciones almacenadas en chips que se incluyen en los dispositivos de hardware. Algunos ejemplos de dispositivos que utilizan firmware son las unidades de CD/DVD y las unidades de disco duro.

Es importante conocer la diferencia entre una actualización de versión de software y una actualización de software a una versión superior.

• Actualización de versión de software: Modifica la versión actual instalada en su equipo, generalmente con correcciones de problemas, mejoras y nuevos recursos. Por ejemplo, el software que es actualmente la versión 3.1.1, se puede actualizar a la versión 3.1.2. Estas actualizaciones generalmente son gratuitas. Las páginas de descargas de controladores y software de HP proporcionan actualizaciones de versión solamente, y no actualizaciones a una versión superior.
• Actualización de software a una versión superior: Ofrece una versión completa más reciente del mismo título de software. Por ejemplo, un software que actualmente es una versión 3.0 se actualiza a la versión 4.0. Las mejoras, por lo general, se pueden comprar al proveedor de la aplicación.