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Aparece el mensaje "No hay papel" en el panel de control y no se recoge papel en las impresoras e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro series 8610, 8620, 8630, 8640 y 8660

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro series 8610, 8620, 8630, 8640 y 8660.
Aparece el mensaje "No hay papel" en el panel de control y la impresora no recoge ni carga papel. Es posible que la impresora emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no entra en la impresora.

Solución 1: Revise el papel y vuelva a cargarlo

Siga estos pasos para verificar el estado del papel y luego imprima una página de prueba.

Paso 1: Verifique el estado del papel

Asegúrese de que el papel que usa para imprimir esté en buen estado, bien apilado en la bandeja, y que la ruta del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Desconecte el cable USB o Ethernet de la parte posterior de la impresora.
  3. Sujete la Bandeja 1 por la parte inferior y tire de ella para extraerla.
    Figura : Extraiga la bandeja de papel
    Imagen: Extraiga la bandeja de papel.
  4. Retire el papel de la bandeja de entrada y observe el estado del papel:
    • Retire el papel roto, curvado, arrugado o doblado.
    • Evite imprimir sobre papel cubierto de polvo. Cambie el papel si lleva mucho tiempo en la bandeja de fotos.
    • Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. La impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada. Asegúrese de que la cara de impresión esté hacia abajo y de que el borde corto esté hacia adelante.
    Necesita cargar un mínimo de 10 hojas y un máximo de 25 hojas de papel blanco normal solo para la detección y solución de problemas. Una vez que el problema se haya resuelto, puede cargar papel según las especificaciones de su impresora.
      atención:
    No llene la bandeja de papel por encima de las líneas punteadas amarillas de los costados.
    Figura : Cargue papel en la bandeja
    Imagen: Cargue papel en la bandeja.
  6. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja de entrada. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
  7. Si hay obstrucciones dentro de la bandeja de entrada o la bandeja de fotografías, salte a la solución que indica limpiar los rodillos de alimentación y recolección del papel.

Paso 2: Vuelva a cargar el papel

Siga estos pasos para cargar papel de tamaño Carta o A4 en la impresora.
  1. Sujete la Bandeja 1 por la parte inferior y tire de ella para extraerla.
    Figura : Extraiga la bandeja de papel
    Imagen: Extraiga la bandeja de papel.
  2. Presione las pestañas de las guías de ancho del papel y deslice las guías hasta los extremos.
    Figura : Deslice las guías de ancho del papel hacia los extremos
    Imagen: Deslice las guías de ancho del papel hacia los extremos.
  3. Inserte papel blanco normal en la bandeja. Asegúrese de que la cara de impresión esté hacia abajo y de que el borde corto esté hacia adelante.
      atención:
    No llene la bandeja de papel por encima de las líneas punteadas amarillas de los costados.
    Figura : Cargue papel en la bandeja
    Imagen: Cargue papel en la bandeja.
  4. Si es necesario, deslice las guías de ancho del papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.
  5. Empuje la bandeja hacia la impresora hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Empuje la bandeja de papel hacia adentro
    Imagen: Empuje la bandeja de papel hacia adentro.
  6. Tire del extensor de la bandeja de salida y, luego, levante el tope del papel.
    Figura : Tire del extensor de la bandeja
    Imagen: Tire del extensor de la bandeja.

Paso 3: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba desde la Bandeja 1 para asegurarse de que el hardware de la impresora funciona correctamente.
nota:
Cargue sólo papel tamaño carta, oficio o A4 en la Bandeja 2, si la impresora incluye la Bandeja 2 como accesorio opcional. La bandeja 2 no admite papeles especiales.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño US Letter o A4, en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el ícono de Configuración (). Aparece el menú de Configuración.
  3. Toque Imprimir informes y, luego, toque Informe de estado de la impresora. La impresora imprimirá el informe.
    Figura : Ejemplo de informe de estado de la impresora
    Imagen: Ejemplo de informe de estado de la impresora

Solución 2: Ajuste la configuración del papel en el controlador de impresión

Es posible que la impresora no recoja papel si el tipo y tamaño de papel de la bandeja no coinciden con la configuración de tipo y tamaño del controlador de impresión. Elija su sistema operativo y siga los pasos para cambiar la configuración de tamaño y tipo de papel.

Solución 3: Limpie los rodillos de alimentación y de recogida del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos dentro de la impresora, del módulo de impresión a doble cara y del AAD, y luego imprima una página de prueba.

Paso 1: Limpie los rodillos de papel en el área de acceso a los cartuchos

Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel dentro del área de acceso a los cartuchos.
  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
      advertencia:
    Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Desconecte el cable USB o Ethernet de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión de cable a la impresora.
  3. Inserte sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora, y luego tire hacia adelante para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
      Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    1. Ranura en el costado de la impresora
  4. Humedezca ligeramente con agua un hisopo que no suelte pelusas y escurra el exceso de líquido.
  5. Presione el hisopo contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Imagen: Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Paso 2: Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD (opcional)

Si desea copiar o enviar un documento por fax y el documento no se introduce en el alimentador automático de documentos (AAD), limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD. Si no está usando el AAD, continúe con el paso siguiente.
  1. Levante la cubierta superior del AAD. Esto permite acceder fácilmente a los rodillos y la almohadilla de separación.
      Figura : Levante la cubierta del AAD
      Imagen: Levante la cubierta del AAD para acceder a los rodillos y a la almohadilla de separación.
    1. Cubierta del AAD
    2. Rodillos
    3. Almohadilla de separación
  2. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  3. Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
      Figura : Limpie los rodillos y la almohadilla de separación
      Imagen: Limpie los rodillos y la almohadilla de separación.
    1. Rodillos
    2. Almohadilla de separación
  4. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  5. Cierre con firmeza los dos extremos de la cubierta del AAD.
    Figura : Cierre con firmeza los dos extremos de la cubierta del AAD
    Imagen: Cierre con firmeza los dos extremos de la cubierta del AAD

Paso 3: Limpie los rodillos en la parte posterior de la impresora

Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel en la parte posterior de la impresora.
  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
      advertencia:
    Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Gire la impresora para que la parte posterior quede hacia adelante.
  3. Retire el módulo de impresión a doble cara. Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara, extraiga el módulo y déjelo a un lado.
      Imagen: Retire el módulo de impresión a doble cara
    1. Presione los botones del módulo de impresión a doble cara
    2. Tire del módulo de impresión a doble cara
  4. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  5. Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Imagen: Limpie los rodillos en la parte posterior de la impresora
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Paso 4: Limpie los rodillos de recolección de papel

Siga estos pasos para limpiar los rodillos de recolección de papel.
  1. Coloque los dedos en la ranura en la parte frontal de la Bandeja 1.
    Figura : Ranura en la parte frontal de la Bandeja 1
    Imagen: Ranura en la parte frontal de la Bandeja 1.
  2. Tire de la bandeja para retirarla.
    Figura : Extraiga la bandeja de entrada
    Imagen: Extraiga la bandeja de entrada.
  3. Si usa la bandeja 2, levante la impresora para separarla de la bandeja 2 y déjela a un costado.
    Figura : Levante la impresora para separarla de la bandeja 2
    Imagen: Levantar la impresora para separarla de la bandeja 2.
  4. Gire la impresora para acceder a la parte inferior y ubique el rodillo de recolección.
    Figura : Ubique el rodillo de recolección
    Imagen: Localice el rodillo de recolección de papel.
  5. Gire el rodillo de recolección de papel hacia la derecha de modo que la parte de goma quede hacia adelante. Esto podría requerir un poco de fuerza.
    nota:
    El rodillo de recolección de papel sólo gira hacia la derecha.
    Figura : Rodillo de recolección de papel en su posición normal
    Imagen: Rodillo de recolección de papel en su posición normal
      Figura : Parte de goma del rodillo de recolección de papel
      Imagen: Parte de goma del rodillo de recolección de papel.
    1. Parte de goma del rodillo de recolección de papel
    2. Gire la parte de goma del rodillo de recolección hacia adelante
  6. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  7. Presione el paño contra la parte de goma del rodillo y luego gire el rodillo hacia la derecha con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
  8. Gire el rodillo nuevamente hasta su posición original.
    Figura : Rodillo de recolección de papel en su posición original
    Imagen: Rodillo de recolección de papel en su posición original
  9. Gire la impresora para que el panel de control quede hacia adelante.
  10. Coloque la impresora en su posición normal.
  11. Vuelva a instalar la Bandeja 1.
    Figura : Reinstale la Bandeja 1
    Imagen: Reinstale la Bandeja 1
  12. Si usa la bandeja 2, levante la impresora y luego colóquela sobre la bandeja 2.
    Figura : Coloque la impresora sobre la bandeja 2
    Imagen: Coloque la impresora sobre la bandeja 2

Paso 5: Limpie los rodillos del accesorio de impresión a doble cara

Siga estos pasos para limpiar los rodillos del módulo de impresión a doble cara.
  1. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  2. Presione el paño contra los rodillos externos y, luego, gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Imagen: Rodillos externos del módulo de impresión a doble cara.
  3. Presione las pestañas en los costados del módulo de impresión a doble cara y baje la cubierta para abrir el módulo.
    Imagen: Presione las pestañas para abrir el módulo de impresión a doble cara
  4. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  5. Presione el paño contra los rodillos y, luego, gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Imagen: Limpie los rodillos del accesorio de impresión a doble cara
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  7. Cierre la cubierta del módulo de impresión a doble cara.
  8. Empuje con suavidad el módulo de impresión a doble cara dentro de la impresora hasta que encaje en su sitio. No presione los botones en los extremos del módulo al volver a colocarlo.
    Imagen: Encaje el módulo en su lugar

Paso 6: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

Solución 4: Reinicie la impresora

A veces, al reiniciar la impresora se puede solucionar el problema de alimentación de papel. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.

Paso 1: Efectúe un reinicio de energía

Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

Paso 3: Intente imprimir

Si el informe de estado de la impresora se imprime correctamente, intente imprimir el documento o foto original nuevamente.
  • Si el documento o la foto se imprime correctamente, el problema se ha resuelto.
  • Si no se imprime el documento o la foto, lleve la impresora al servicio técnico.

Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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