La calidad de impresión del texto o las imágenes impresas no es la esperada. Las soluciones de este documento ayudan cuando la impresión está desteñida o tiene rayas, falta el color negro u otros colores, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, y muchos otros problemas de calidad de impresión.
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Impresoras ePrint HP Officejet Pro 8100 - Soluciones para problemas de calidad de impresión
Problema
Windows
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Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows (c02177345).
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Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
nota:Algunas de las siguientes soluciones requieren el software completo de HP. Si no instaló la versión completa del software durante la instalación, haga clic aquí para ir a la página de software y controladores, y luego descargue e instale el software completo.
Solución 1: Use cartuchos HP originales
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
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Visite HP SureSupply.
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De ser necesario, seleccione su país o región.Figura : Selector de país o región
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Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Solución 2: Permita que se complete el servicio automático
Muchos problemas de calidad de impresión con tinta negra, como texto negro de calidad deficiente o problemas con cartuchos de tinta negra recién instalados, se resuelven durante la rutina de servicio automático. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar en pocas horas.
Solución 3: Revise el papel
Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel que sea apropiado en el producto.
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Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
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No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
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Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
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El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
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Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
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Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
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Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
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Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:Si el papel no es adecuado, generalmente aparecen rayas verticales en las impresiones. No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
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Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
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Figura : Rayas horizontales en la impresión
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Continúe con los siguientes pasos para la solución de problemas si su impresión contiene rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión, además de rayas verticales.
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Figura : Rayas verticales en la impresión
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No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate de ese problema.
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Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir nuevamente.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Verifique la configuración de impresión
Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Paso 1: Verifique la configuración de calidad de impresión
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En el programa de software desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
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Seleccione su producto en la lista desplegable Nombre y luego haga clic en Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades.
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Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
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En Origen del papel, seleccione Bandeja 1 o Bandeja 2.
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Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios.
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Tamaños de papel: Asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel que usará.
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Papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
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Configuración de calidad: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
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Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para comenzar el trabajo de impresión.
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Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Paso 2: Verifique la configuración de impresión en escala de grises
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En el programa de software desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
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Seleccione su producto en el menú desplegable Nombre y luego haga clic en Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades.
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Haga clic en Avanzadas.
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En Características de la impresora, seleccione la opción Imprimir en escala de grises.
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Si está intentando imprimir a color, asegúrese de que la opción Imprimir en escala de grises del menú desplegable esté desactivada.
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Si está imprimiendo una imagen en blanco y negro, seleccione Escala de grises de alta calidad para solucionar los problemas de rayas en áreas negras.
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Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para comenzar el trabajo de impresión.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 5: Compruebe los niveles de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
El producto HP puede funcionar con cartuchos que tienen poca tinta en determinadas condiciones, pero la calidad de los documentos impresos se verá afectada. Si el cartucho negro tiene poca tinta, los tonos negros no serán tan oscuros. Si un cartucho de tinta de color tiene poca tinta, las impresiones se harán en escala de grises. Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y luego sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta si la calidad de impresión es inaceptable.
Paso 1: Verifique los niveles de tinta
Elija uno de los siguientes métodos para verificar los niveles de tinta estimados de los cartuchos.
Método 1: Verifique los niveles de tinta desde el panel de control del producto HP
Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Los niveles de tinta estimados de cada cartucho aparecen en el panel de control.
) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Los niveles de tinta estimados de cada cartucho aparecen en el panel de control.-
Niveles de tinta estimados
Figura : Niveles estimados de tinta en el panel de control del producto
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Si el gráfico de nivel de tinta muestra algún cartucho con poca tinta y la calidad de la impresión no es satisfactoria, siga con el próximo paso para sustituir los cartuchos con poca tinta.
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Si el gráfico de nivel de tinta no muestra ningún cartucho con poca tinta, aún no es necesario reemplazar los cartuchos. Continúe con la próxima solución.
Método 2: Compruebe los niveles de tinta usando el software de HP en el equipo
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Abra el software de la impresora HP:
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Windows XPEn la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio (
), Todos los programas, HP, en la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP (
). Se abrirá una ventana con varias opciones de menú. -
Windows VistaEn la barra de tareas de Windows, haga clic en el icono de Windows (
), Programas, HP, haga clic en la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP (). Se abrirá una ventana con varias opciones de menú. -
Windows 7En la barra de tareas de Windows, haga clic en el icono de Windows (), Todos los programas, HP, haga clic en la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP (). Se abrirá una ventana con varias opciones de menú.
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Windows 8En la pantalla del equipo, haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda, y luego toque Buscar (
). Haga clic o toque Aplicaciones (
), escriba Officejet 8100 en el cuadro de búsqueda y luego toque o haga clic en el icono de su impresora. Se abrirá una ventana con varias opciones de menú.
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Haga clic en Niveles estimados de tinta en la sección Recursos de compra. La Caja de herramientas HP se abrirá y mostrará un gráfico con el nivel estimado de tinta de cada cartucho.Figura : Ejemplo de niveles de tinta estimados en la Caja de herramientas HP
nota:
Si los niveles no aparecen al abrirse la Caja de herramientas HP, haga clic en la pestaña Niveles estimados de tinta.
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Si el gráfico de nivel de tinta muestra algún cartucho con poca tinta y la calidad de la impresión no es satisfactoria, siga con el próximo paso para sustituir los cartuchos con poca tinta.
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Si el gráfico de nivel de tinta no muestra ningún cartucho con poca tinta, aún no es necesario reemplazar los cartuchos. Continúe con la próxima solución.
Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta
Obtenga cartuchos de repuesto HP originales y luego reemplace el cartucho señalado.
Video que muestra cómo sustituir los cartuchos
En el siguiente video se muestra cómo sustituir un cartucho de impresión.
Siga estos pasos para sustituir uno o más cartuchos en su producto HP.
atención:HP recomienda esperar hasta tener los cartuchos de tinta nuevos para retirar los usados. Tras retirar un cartucho usado, no tarde más que algunos minutos para insertar el nuevo, para evitar que se dañe el sistema de tinta.
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Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto. -
Abra la puerta de acceso a los cartuchos y la tapa del producto. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro de impresión quede inactivo y en silencio antes de continuar.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos y la tapa del producto
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Empuje el cartucho usado hacia adentro para soltarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
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Retire el cartucho nuevo de su embalaje.
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Deslice el nuevo cartucho en su ranura y luego empújelo suavemente hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
nota:
Asegúrese de que el punto de color de la etiqueta del cartucho coincida con el punto de color de la ranura.Figura : Coloque el cartucho en la ranura con el color correspondiente
atención:
No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos. Si lo hace, el cabezal o los cartuchos de tinta podrían quedar mal asentados, lo que puede dañar el mecanismo de impresión y causar problemas de impresión. -
Repita estos pasos con todos los cartuchos que desee reemplazar.
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Cierre la tapa del producto y la puerta de acceso a los cartuchos.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 6: Imprima y evalúe una página de diagnóstico de calidad de impresión y solucione los defectos
Siga estos pasos para imprimir y analizar una página de diagnóstico de calidad de impresión. La página de diagnóstico de calidad de impresión lo ayuda a determinar si debe alinear el producto HP o si es necesario limpiar los cabezales de impresión.
Paso 1: Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión
Siga estos pasos para imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión desde el panel de control del producto:
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Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
-
Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
-
Mantenga presionado el botón de Encendido () mientras presiona los siguientes botones:
-
Pulse el botón Cancelar (
) siete veces. -
Pulse el botón Reanudar (
) dos veces.
-
-
Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá la página de diagnóstico de calidad de impresión.Figura : Ejemplo de página de diagnóstico de calidad de impresión
Paso 2: Examine el Patrón de prueba 1
Examine el Patrón de prueba 1 en la página de diagnóstico de calidad de impresión para asegurarse de que las líneas estén rectas y conectadas.
Figura : Ejemplo del Patrón de prueba 1
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Si las líneas en el Patrón de prueba 1 no están derechas y conectadas, continúe estos pasos para alinear los cabezales de impresión.
-
Si las líneas del Patrón de prueba 1 están rectas y conectadas, avance al paso siguiente para Examinar el Patrón de prueba 2.
Siga estos pasos para alinear los cabezales de impresión.
-
Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
-
Mantenga presionado el botón de Encendido (
), y luego presione el botón Reanudar () tres veces. -
Suelte el botón de Encendido (). El producto iniciará el proceso de alineación. Tras completar el proceso de alineación, el producto imprimirá una página de alineación.
-
Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión.
Cómo imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión
Siga estos pasos para imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión desde el panel de control del producto:
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Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
-
Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
-
Mantenga presionado el botón de Encendido () mientras presiona los siguientes botones:
-
Pulse el botón Cancelar () siete veces.
-
Pulse el botón Reanudar () dos veces.
-
-
Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá la página de diagnóstico de calidad de impresión.Figura : Ejemplo de página de diagnóstico de calidad de impresión
Paso 3: Examine el Patrón de prueba 2
Examine los bloques de color del Patrón de prueba 2 en la página de diagnóstico de calidad de impresión.
Figura : Ejemplo del Patrón de prueba 2
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Si alguno de los bloques de colores del Patrón de prueba 2 presenta líneas blancas, se ve tenue o está ausente, siga estos pasos para limpiar los cabezales de impresión.
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Si los bloques de colores del Patrón de prueba 2 no presentan líneas blancas, no se ven tenues ni están ausentes, no necesita hacer nada más.
Siga estos pasos para limpiar los cabezales de impresión.
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Cargue papel blanco normal en la bandeja.
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Mantenga presionado el botón de Encendido () mientras presiona los siguientes botones:
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Presione el botón Cancelar () dos veces.
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Presione el botón Reanudar () una vez.
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Suelte el botón de Encendido (). El producto limpiará los cabezales de impresión.
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Espere que el producto complete el proceso de limpieza del cabezal y luego imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para determinar si se resolvió el problema.
Cómo imprimir un informe de diagnóstico de calidad de impresión
Siga estos pasos para imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión desde el panel de control del producto:
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Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
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Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
-
Mantenga presionado el botón de Encendido () mientras presiona los siguientes botones:
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Pulse el botón Cancelar () siete veces.
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Pulse el botón Reanudar () dos veces.
-
-
Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá la página de diagnóstico de calidad de impresión.Figura : Ejemplo de página de diagnóstico de calidad de impresión
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Si no hay defectos en el Patrón de prueba 2, no necesita continuar con la solución de problemas.
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Si hay defectos en el Patrón de prueba 2, intente limpiar nuevamente el cabezal de impresión.
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Si continúan los defectos en el Patrón de prueba 2 después de otra limpieza, avance a la solución que indica Sustituir el cabezal de impresión en este documento.
nota:Para evitar problemas que exijan limpiar el cabezal de impresión, siempre apague el producto HP cuando no lo esté usando. Asegúrese de reinstalar lo antes posible cualquier cartucho faltante, para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta extra o daños al sistema de tinta. Nunca apague el producto HP cuando faltan cartuchos.
Solución 7: Revise la imagen
Si no hay defectos en la página de diagnóstico de calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. No hay razón para limpiar, alinear, calibrar o sustituir los cabezales de impresión o los cartuchos. En vez de eso, pruebe estas soluciones:
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Repita los primeros pasos de este documento para asegurarse de que los cartuchos que está usando sean HP originales y de que está usando el tipo de papel adecuado para el trabajo. Ciertos tipos de papeles pueden ser incompatibles con las tintas y los sistemas de impresión HP. HP no puede garantizar la confiabilidad de los cartuchos de otras marcas.
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Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
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Si el problema se limita a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con el producto u otro programa de software para rotar la imagen 180º. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
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Intente imprimir la misma imagen desde otro programa de software.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 8: Reemplace el cartucho con problemas
Si ninguno de los pasos anteriores solucionó el problema, sustituya el cartucho que causa el defecto en la página de diagnóstico de calidad de impresión. Por ejemplo, si el bloque de color magenta presenta rayas y la limpieza del cabezal de impresión no ayuda, sustituya el cartucho magenta.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Siga estos pasos para sustituir uno o más cartuchos en su producto HP.
atención:HP recomienda esperar hasta tener los cartuchos de tinta nuevos para retirar los usados. Tras retirar un cartucho usado, no tarde más que algunos minutos para insertar el nuevo, para evitar que se dañe el sistema de tinta.
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Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
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Abra la puerta de acceso a los cartuchos y la tapa del producto. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro de impresión quede inactivo y en silencio antes de continuar.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos y la tapa del producto
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Empuje el cartucho usado hacia adentro para soltarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
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Retire el cartucho nuevo de su embalaje.
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Deslice el nuevo cartucho en su ranura y luego empújelo suavemente hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
nota:
Asegúrese de que el punto de color de la etiqueta del cartucho coincida con el punto de color de la ranura.Figura : Coloque el cartucho en la ranura con el color correspondiente
atención:
No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos. Si lo hace, el cabezal o los cartuchos de tinta podrían quedar mal asentados, lo que puede dañar el mecanismo de impresión y causar problemas de impresión. -
Repita estos pasos con todos los cartuchos que desee reemplazar.
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Cierre la tapa del producto y la puerta de acceso a los cartuchos.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 9: Sustituya el cabezal de impresión
Si ha seguido todos los pasos indicados anteriormente y aún experimenta algún problema, comuníquese con HP para pedir un conjunto del cabezal de impresión de repuesto.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 10: Lleve el producto al servicio técnico
Si completó todos los pasos anteriores y no resolvió el problema, avance a la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
nota:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos, el cabezal de impresión o el producto se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si devuelve el producto a HP, deberá incluir la muestra de impresión. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Mac OS X
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
Solución 1: Use cartuchos HP originales
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
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Visite HP SureSupply.
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De ser necesario, seleccione su país o región.Figura : Selector de país o región
-
Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Solución 2: Permita que se complete el servicio automático
Muchos problemas de calidad de impresión con tinta negra, como texto negro de calidad deficiente o problemas con cartuchos de tinta negra recién instalados, se resuelven durante la rutina de servicio automático. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar en pocas horas.
Solución 3: Revise el papel
Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel que sea apropiado en el producto.
-
Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
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No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
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Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
-
El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
-
Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
-
Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
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-
Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
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Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales en las impresiones (o si el problema se produce en una copia, el cristal sucio del escáner suele ser la causa). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
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Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
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Figura : Rayas horizontales en la impresión
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Continúe con los siguientes pasos para la solución de problemas si su impresión contiene rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión, además de rayas verticales.
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Figura : Rayas verticales en la impresión
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No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate de ese problema.
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Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir nuevamente.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Verifique la configuración de impresión
Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Paso 1: Verifique la configuración de calidad de impresión
-
En el programa de software desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
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Haga clic en Papel/Calidad.
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Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios:
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Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
-
Calidad: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
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-
Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para comenzar el trabajo de impresión.
-
Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Paso 2: Verifique la configuración de impresión en escala de grises
-
En el programa de software desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
-
Haga clic en Papel/Calidad.
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Haga clic en la ficha Opciones de color. Si desea imprimir en color, asegúrese de que la opción Escala de grises no se encuentre seleccionada (si la opción no aparece, no está disponible para la impresora).
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Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para comenzar el trabajo de impresión.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 5: Compruebe los niveles de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
El producto HP puede funcionar con cartuchos que tienen poca tinta en determinadas condiciones, pero la calidad de los documentos impresos se verá afectada. Si el cartucho negro tiene poca tinta, los tonos negros no serán tan oscuros. Si un cartucho de tinta de color tiene poca tinta, las impresiones se harán en escala de grises. Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y luego sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta si la calidad de impresión es inaceptable.
Paso 1: Verifique los niveles de tinta
Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Los niveles de tinta estimados de cada cartucho aparecen en el panel de control.
) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Los niveles de tinta estimados de cada cartucho aparecen en el panel de control.-
Niveles de tinta estimados
Figura : Niveles estimados de tinta en el panel de control del producto
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Si el gráfico de nivel de tinta muestra algún cartucho con poca tinta y la calidad de la impresión no es satisfactoria, siga con el próximo paso para sustituir los cartuchos con poca tinta.
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Si el gráfico de nivel de tinta no muestra ningún cartucho con poca tinta, aún no es necesario reemplazar los cartuchos. Continúe con la próxima solución.
Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta
Siga estos pasos para sustituir uno o más cartuchos en su producto HP.
atención:HP recomienda esperar hasta tener los cartuchos de tinta nuevos para retirar los usados. Tras retirar un cartucho usado, no tarde más que algunos minutos para insertar el nuevo, para evitar que se dañe el sistema de tinta.
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Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
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Abra la puerta de acceso a los cartuchos y la tapa del producto. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro de impresión quede inactivo y en silencio antes de continuar.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos y la tapa del producto
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Empuje el cartucho usado hacia adentro para soltarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
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Retire el cartucho nuevo de su embalaje.
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Deslice el nuevo cartucho en su ranura y luego empújelo suavemente hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
nota:
Asegúrese de que el punto de color de la etiqueta del cartucho coincida con el punto de color de la ranura.Figura : Coloque el cartucho en la ranura con el color correspondiente
atención:
No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos. Si lo hace, el cabezal o los cartuchos de tinta podrían quedar mal asentados, lo que puede dañar el mecanismo de impresión y causar problemas de impresión. -
Repita estos pasos con todos los cartuchos que desee reemplazar.
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Cierre la tapa del producto y la puerta de acceso a los cartuchos.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 6: Imprima y evalúe una página de diagnóstico de calidad de impresión y solucione los defectos
Siga estos pasos para imprimir y analizar una página de diagnóstico de calidad de impresión. La página de diagnóstico de calidad de impresión lo ayuda a determinar si debe alinear el producto HP o si es necesario limpiar los cabezales de impresión.
Paso 1: Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión
Siga estos pasos para imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión desde el panel de control del producto:
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Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
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Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
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Mantenga presionado el botón de Encendido () mientras presiona los siguientes botones:
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Pulse el botón Cancelar () siete veces.
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Pulse el botón Reanudar () dos veces.
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Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá la página de diagnóstico de calidad de impresión.Figura : Ejemplo de página de diagnóstico de calidad de impresión
Paso 2: Examine el Patrón de prueba 1
Examine el Patrón de prueba 1 para asegurarse de que las líneas estén rectas y conectadas.
Figura : Ejemplo del Patrón de prueba 1
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Si las líneas en el Patrón de prueba 1 no están derechas y conectadas, continúe estos pasos para alinear los cabezales de impresión.
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Si las líneas del Patrón de prueba 1 están rectas y conectadas, vaya al paso siguiente para examinar el Patrón de prueba 2.
Siga estos pasos para alinear los cabezales de impresión.
-
Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
-
Mantenga presionado el botón de Encendido (), y luego presione el botón Reanudar () tres veces.
-
Suelte el botón de Encendido (). El producto iniciará el proceso de alineación. Tras completar el proceso de alineación, el producto imprimirá una página de alineación.
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Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión.
Cómo imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión
Siga estos pasos para imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión desde el panel de control del producto:
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Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
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Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
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Mantenga presionado el botón de Encendido () mientras presiona los siguientes botones:
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Pulse el botón Cancelar () siete veces.
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Pulse el botón Reanudar () dos veces.
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Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá la página de diagnóstico de calidad de impresión.Figura : Ejemplo de página de diagnóstico de calidad de impresión
Paso 3: Examine el Patrón de prueba 2
Examine los bloques de color del Patrón de prueba 2 en la página de diagnóstico de calidad de impresión.
Figura : Ejemplo del Patrón de prueba 2
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Si alguno de los bloques de colores del Patrón de prueba 2 presenta líneas blancas, se ve tenue o está ausente, siga estos pasos para limpiar los cabezales de impresión.
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Si los bloques de colores del Patrón de prueba 2 no presentan líneas blancas, no se ven tenues ni están ausentes, no necesita hacer nada más.
Siga estos pasos para limpiar los cabezales de impresión.
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Cargue papel blanco normal en la bandeja.
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Mantenga presionado el botón de Encendido () mientras presiona los siguientes botones:
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Presione el botón Cancelar () dos veces.
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Presione el botón Reanudar () una vez.
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Suelte el botón de Encendido (). El producto limpiará los cabezales de impresión.
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Espere que el producto complete el proceso de limpieza del cabezal y luego imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión para determinar si se resolvió el problema.
Cómo imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión
Siga estos pasos para imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión desde el panel de control del producto:
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Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
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Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
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Mantenga presionado el botón de Encendido () mientras presiona los siguientes botones:
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Pulse el botón Cancelar () siete veces.
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Pulse el botón Reanudar () dos veces.
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Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá la página de diagnóstico de calidad de impresión.Figura : Ejemplo de página de diagnóstico de calidad de impresión
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Si no hay defectos en el Patrón de prueba 2, no necesita continuar con la solución de problemas.
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Si hay defectos en el Patrón de prueba 2, intente limpiar nuevamente el cabezal de impresión.
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Si continúan los defectos en el Patrón de prueba 2 después de otra limpieza, avance a la solución que indica Sustituir el cabezal de impresión en este documento.
nota:Para evitar problemas que exijan limpiar el cabezal de impresión, siempre apague el producto HP cuando no lo esté usando. Asegúrese de reinstalar lo antes posible cualquier cartucho faltante, para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta extra o daños al sistema de tinta. Nunca apague el producto HP cuando faltan cartuchos.
Solución 7: Revise la imagen
Si no hay defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. No hay razón para limpiar, alinear, calibrar o sustituir los cabezales de impresión o los cartuchos. En vez de eso, pruebe estas soluciones:
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Repita los primeros pasos de este documento para asegurarse de que los cartuchos que está usando sean HP originales y de que está usando el tipo de papel adecuado para el trabajo. Ciertos tipos de papeles pueden ser incompatibles con las tintas y los sistemas de impresión HP. HP no puede garantizar la confiabilidad de los cartuchos de otras marcas.
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Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
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Si el problema se limita a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con el producto u otro programa de software para rotar la imagen 180º. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
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Intente imprimir la misma imagen desde otro programa de software.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 8: Reemplace el cartucho con problemas
Si ninguno de los pasos anteriores solucionó el problema, sustituya el cartucho que causa el defecto en el informe de diagnóstico de calidad de impresión. Por ejemplo, si el bloque de color magenta presenta rayas y la limpieza del cabezal de impresión no ayuda, sustituya el cartucho magenta.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Siga estos pasos para sustituir uno o más cartuchos en su producto HP.
atención:HP recomienda esperar hasta tener los cartuchos de tinta nuevos para retirar los usados. Tras retirar un cartucho usado, no tarde más que algunos minutos para insertar el nuevo, para evitar que se dañe el sistema de tinta.
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Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
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Abra la puerta de acceso a los cartuchos y la tapa del producto. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro de impresión quede inactivo y en silencio antes de continuar.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos y la tapa del producto
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Empuje el cartucho usado hacia adentro para soltarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
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Retire el cartucho nuevo de su embalaje.
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Deslice el nuevo cartucho en su ranura y luego empújelo suavemente hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
nota:
Asegúrese de que el punto de color de la etiqueta del cartucho coincida con el punto de color de la ranura.Figura : Coloque el cartucho en la ranura con el color correspondiente
atención:
No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos. Si lo hace, el cabezal o los cartuchos de tinta podrían quedar mal asentados, lo que puede dañar el mecanismo de impresión y causar problemas de impresión. -
Repita estos pasos con todos los cartuchos que desee reemplazar.
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Cierre la tapa del producto y la puerta de acceso a los cartuchos.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 9: Sustituya el cabezal de impresión
Si ha seguido todos los pasos indicados anteriormente y aún experimenta algún problema, comuníquese con HP para pedir un conjunto del cabezal de impresión de repuesto.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 10: Lleve el producto al servicio técnico
Si completó todos los pasos anteriores y no resolvió el problema, avance a la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
nota:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos, el cabezal de impresión o el producto se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si devuelve el producto a HP, deberá incluir la muestra de impresión. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Otras opciones de soporte técnico
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