Impresoras HP - El error indica un cabezal de impresión defectuoso

Actualizar el firmware de la impresora puede resolver problemas de cabezal de impresión. Vaya a Actualización del firmware de la impresora para obtener más información.

Observe el carro para ver si tiene un pestillo. El carro es la parte dentro de la impresora que contiene el cabezal de impresión y los cartuchos. Si el carro no tiene un pestillo (cabezal fijo), entonces la única opción es llevar la impresora al servicio técnico.

1. Abra la compuerta para acceder a los carros.
2. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
3. Observe el lado derecho del carro para ver si el carro tiene un pestillo del cabezal de impresión (un asa que se puede elevar, lo que permite que se retire el cabezal de impresión).
   • Si el carro tiene un pestillo de cabezal de impresión, continúe con el próximo paso.
   • Si el carro no tiene un pestillo de cabezal de impresión (cabezal fijo), pase a Llevar la impresora al servicio técnico. Si el cabezal de impresión está fijo, no hay más pasos disponibles para la solución de problemas.

Tal vez necesite reacomodar el cabezal de impresión hasta tres veces.

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
2. Levante el pestillo del carro, levante un poco el cabezal de impresión, baje el cabezal de impresión nuevamente en el carro, mueva el cabezal de impresión a la izquierda y a la derecha y luego baje el pestillo del carro para trabar el cabezal de impresión en su lugar.
   
3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
5. Espere a que la impresora se inicie y, a continuación, busque el error.
   • Si el mensaje de error persiste, repita los pasos para reacomodar el cabezal de impresión hasta tres veces.
   • Si el error no vuelve a aparecer, ya está resuelto.

Sustituya el cabezal de impresión.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.

1. Consulte la siguiente tabla para encontrar el número de referencia de su cabezal de impresión basado en los números de los cartuchos que utiliza su impresora.

   Número del carro de tinta	País/Región	Número de pieza del cabezal de impresión
   HP 950, 951	Continente americano	CR322A
   	Europa, Oriente Medio y África	CR324A
   	Asia Pacífico, Japón	CR326A
   HP 952-959	En todo el mundo	M0H91A
   HP 962-969	En todo el mundo	3JB16A

2. Busque un sitio web de reemplazo de piezas para el número de pieza del cabezal de impresión.
   • Busque en Internet un proveedor de piezas de HP calificado.
     o
   • Busque en la Tienda de repuestos de HP.
3. Siga las instrucciones para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Observe el carro para ver si tiene un pestillo. El carro es la parte dentro de la impresora que contiene el cabezal de impresión y los cartuchos. Si el carro no tiene un pestillo (cabezal fijo), entonces la única opción es llevar la impresora al servicio técnico.

1. Abra la compuerta para acceder a los carros.
2. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
3. Observe el lado derecho del carro para ver si el carro tiene un pestillo del cabezal de impresión (un asa que se puede elevar, lo que permite que se retire el cabezal de impresión).
   • Si el carro tiene un pestillo de cabezal de impresión, continúe con el próximo paso.
   • Si el carro no tiene un pestillo de cabezal de impresión (cabezal fijo), pase a Llevar la impresora al servicio técnico. Si el cabezal de impresión está fijo, no hay más pasos disponibles para la solución de problemas.

Hay tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar: las rampas plásticas que se encuentran a ambos lados de los inyectores de tinta, el borde entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos, y los contactos eléctricos.

1. Rampas plásticas a ambos lados de los inyectores
2. Área entre los inyectores y los contactos
3. Contactos eléctricos

1. Abra la compuerta para acceder a los cartuchos.
2. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
3. Presione la pestaña en un cartucho y, a continuación, extraiga el cartucho de su ranura. Siga estos pasos para todos los cartuchos.

     atención:

   No deje los cartuchos fuera de la impresora por más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos.

   
4. Levante el asa del pestillo del carro hasta que se detenga.
   
5. Levante el cabezal de impresión para extraerlo del carro.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre. No permita que los contactos toquen otra superficie y tenga cuidado para no raspar los contactos al insertar los cartuchos.

   

   
6. Humedezca ligeramente un paño limpio y sin pelusa con agua embotellada o destilada.
7. Utilice el paño húmedo para limpiar los contactos eléctricos desde abajo hacia arriba. No pase por el área que se encuentra entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos. Repita este movimiento hasta que no aparezca tinta en el paño.
   
8. Utilice un paño nuevo y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para eliminar la tinta y la suciedad acumuladas en el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos.
   
9. Utilice un paño nuevo y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para limpiar las rampas plásticas a ambos lados de los inyectores de tinta. Limpie sin tocar los inyectores.
   
10. Seque las áreas que limpió previamente con un paño limpio y seco que no suelte pelusa.
11. Utilice un paño nuevo y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para limpiar los contactos eléctricos dentro de la impresora, de arriba a abajo. Repita este movimiento hasta que no aparezca tinta en el paño.
    
12. Seque el área con un paño limpio y seco que no suelte pelusa.
13. Baje el cabezal hasta el carro.
    
14. Baje el asa del pestillo.
    
15. Deslice el cartucho en la ranura y, luego, presiónelo hasta que encaje en su lugar. Repita estos pasos para los demás cartuchos.
    
16. Asegúrese de que cada cartucho esté firmemente instalado en su ranura. Si alguno de los cartuchos sobresale, presiónelo hasta que encaje en su lugar.
17. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cabezal de impresión.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

1. Visite la Tienda de piezas de HP.
   Si se encuentra en la región del Pacífico asiático, el sitio lo dirigirá a un centro de servicio en su área.
2. Busque el número del cabezal de impresión.
   • Si la impresora usa 4 cartuchos de tinta, escriba CN643A.
   • Si la impresora usa 5 cartuchos de tinta, escriba CN642A.
3. Siga las instrucciones en línea para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Limpie los contactos eléctricos de los cabezales de impresión.

• Si el mensaje de error indica que un cabezal de impresión en particular está causando el error, solo limpie los contactos en dicho cabezal.
• Si el mensaje de error indica que ambos cabezales de impresión están causando el error, limpie los contactos en ambos cabezales.

nota:

El cabezal negro/amarillo es el de la ranura izquierda. El cabezal magenta/cian es el de la ranura derecha.

1. Encienda la impresora.
2. Abra la compuerta para acceder a los cabezales de impresión.
   
3. Mueva el carro del cabezal de impresión hacia la izquierda de la impresora. Los pasos varían según el modelo de impresora.
   • HP OfficeJet Pro 8500A: En el panel de control de la impresora, toque Cambiar cabezal de impresión.
   • HP OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 y Photosmart Pro B9180: En el panel de control de la impresora, mantenga presionado OK durante 5 segundos.
   • HP OfficeJet Pro K5400: En el panel de control de la impresora, mantenga presionado Reanudar durante 3 segundos.
   • HP Photosmart Pro B8850: Mantenga presionado Caja de herramientas de 3 a 5 segundos.
4. Espere mientras el carro del cabezal de impresión se mueve hacia el área de acceso del cabezal de impresión en el extremo izquierdo de la impresora.
5. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
   
6. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

     advertencia:

   Debe desconectar el cable de alimentación antes de acceder al interior de la impresora.

7. Levante el asa del cabezal de impresión y úsela para sacar el cabezal de impresión de su ranura.

     atención:

   Los inyectores de tinta de los cabezales se pueden obstruir si quedan expuestos al aire durante más de unos minutos. Limpie los contactos después de retirar el cabezal a fin de evitar que se obstruyan los inyectores.

   
8. Use un paño seco, suave y sin pelusas para eliminar restos de tinta de los contactos eléctricos en el cabezal de impresión.

     atención:

   No toque los inyectores. Si limpia los inyectores de tinta, ubicados en la parte inferior del cabezal, podría dañarlo.

   
   1. Contactos eléctricos
   2. Inyectores de tinta
9. Coloque el cabezal sobre una hoja o toalla de papel. Asegúrese de que los inyectores de tinta queden hacia arriba y no toquen el papel.
10. Use un paño nuevo, seco, suave y sin pelusas para limpiar los contactos eléctricos que se encuentran dentro de la impresora.
    
11. Verifique que no queden pelusas o residuos en los contactos y luego límpielos de nuevo si fuese necesario.
12. Sostenga el cabezal de impresión por los costados con los inyectores mirando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada con el mismo color.
    • Inserte el cabezal negro/amarillo en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cabezal magenta/cian en la ranura de la derecha.
    
13. Repita estos pasos con los demás cabezales de impresión.
14. Tire del pestillo del cabezal completamente hacia adelante y luego empuje hacia abajo para que quede bien cerrado.
    
15. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
16. Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.
17. Según el modelo de su impresora, puede tener que presionar Listo, OK o Continuar.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

• Si el mensaje de error indica que un cabezal de impresión en particular está causando el error, solo sustituya dicho cabezal.
• Si el mensaje de error indica que ambos cabezales de impresión están causando el error, sustituya ambos cabezales.

1. Encienda la impresora.
2. Abra la compuerta para acceder a los cabezales de impresión.
3. Mueva el carro del cabezal de impresión hacia la izquierda de la impresora. Los pasos varían según el modelo de impresora.
   • HP OfficeJet Pro 8500A: En el panel de control de la impresora, toque Cambiar cabezal de impresión.
   • HP OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 y Photosmart Pro B9180: En el panel de control de la impresora, mantenga presionado OK durante 5 segundos.
   • HP OfficeJet Pro K5400: En el panel de control de la impresora, mantenga presionado Reanudar durante 3 segundos.
   • HP Photosmart Pro B8850: Mantenga presionado Caja de herramientas de 3 a 5 segundos.
4. Espere mientras el carro del cabezal de impresión se mueve hacia el área de acceso del cabezal de impresión en el extremo izquierdo de la impresora.
5. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
6. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

     advertencia:

   Debe desconectar el cable de alimentación antes de acceder al interior de la impresora.

7. Levante el asa del cabezal de impresión y úsela para sacar el cabezal de impresión de su ranura.
8. Antes de retirar el cabezal de impresión nuevo de su paquete, agítelo hacia arriba y hacia abajo por lo menos seis veces.
   
9. Retire el cabezal de su embalaje y, luego, quite las tapas de protección de los inyectores.

     atención:

   No toque los inyectores del cabezal de impresión. Si toca los inyectores, puede dañar el cabezal de impresión para siempre.

   

   
10. Sostenga el cabezal de impresión por los costados con los inyectores mirando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada con el mismo color.
    • Inserte el cabezal negro/amarillo en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cabezal magenta/cian en la ranura de la derecha.
11. Si es necesario, repita estos pasos para instalar el otro cabezal de impresión.
12. Baje el pestillo del cabezal y luego presione hacia abajo hasta que el pestillo se trabe en su lugar.
13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
14. Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.
15. Según el modelo de su impresora, puede tener que presionar Listo, OK o Continuar.
    Después de unos minutos, puede imprimirse una página de alineación.

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.