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Los controladores de la impresora para Windows 7, 8, 8.1, Server 2008 y 2008R2 dejarán de ser compatibles.
HP dejará de ofrecer asistencia a los controladores de la impresora el 1 de noviembre de 2022 y le recomienda que actualice su sistema operativo a una versión compatible. Más información

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Hay una actualización importante de firmware disponible para su impresora HP. Descargar e instalar ahora

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Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.
Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft. Centro de soporte de Windows 11

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Impresoras HP - Configuración de una cuenta del sitio web de HP Smart

Este documento es para las impresoras HP compatibles con servicios de impresión web.

Si no puede registrar su impresora en su cuenta o desea crear una nueva cuenta con HP, visite el sitio web de HP Smart y registre su impresora. El registro le permite acceder a servicios de impresión web adicionales, como HP ePrint y HP Instant Ink.

Si está configurando HP Smart por primera vez, debe crear o iniciar sesión en una cuenta HP.

Si actualiza a la versión más reciente, no necesita crear ni iniciar sesión en una cuenta HP, excepto en estos casos:

Instale una impresora HP+.
Instale HP Smart en un dispositivo nuevo o retire y reinstale la aplicación.

nota:
La disponibilidad del sitio web de HP Smart depende de su país o región. Para ver si el sitio web está disponible para su país o región, ingrese a HP Smart y, a continuación, seleccione el menú de país/región e idioma.

Si se ha registrado en el sitio web de HP Smart durante la configuración de la impresora, la impresora tal vez ya esté registrada. Ingrese a HP Smart e inicie sesión con su cuenta.

Si su impresora está en la lista, salte a la Configuración de servicios de impresión web.
Si tiene una impresora HP+, vaya a 123.hp.com para descargar el software de la impresora y luego siga las instrucciones para configurar su impresora e iniciar sesión en su cuenta HP. No puede agregar manualmente una impresora HP+ a su cuenta usando un código de impresora.
Si la impresora no está en la lista, continúe con estos pasos.

Paso 1: Obtenga el código de la impresora

Conecte la impresora a la web y obtenga el código de la impresora.

Las impresoras con una pantalla táctil o basada en texto

Conecte la impresora a la web y obtenga el código de la impresora.

Encienda la impresora, cargue papel normal en la bandeja de entrada y asegúrese de que estén instalados los cartuchos de tinta o tóner.
Active los Servicios web:
- Impresoras con pantalla táctil: En la impresora, pulse o presione el botón o el ícono de HP ePrint. Pulse Configuración y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para activar los Servicios web.
- Impresoras con pantalla de panel de control basada en texto: En la impresora, vaya a Configuración de Servicios web, Configuración de red o Configuración de conexión inalámbrica y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para activar los Servicios web.
Una vez activados los servicios web, pulse Imprimir o Imprimir información.

La página de información se imprime con el código de la impresora enumerado. Continúe con el siguiente paso. c05387562

Impresoras sin una pantalla táctil o basada en texto

Conecte la impresora a la web y obtenga el código de la impresora.

Dispositivos Android

Utilice la aplicación HP Smart para activar los Servicios web y luego obtenga el código de la impresora.

Asegúrese de que la impresora y su dispositivo Android estén conectados a la misma red inalámbrica.
Vaya a 123.hp.com para instalar HP Smart en su teléfono o tablet.
En la pantalla de inicio de la aplicación, pulse el ícono de la impresora o el signo más .
En la pantalla de Mi impresora en la aplicación HP Smart, pulse Configuración avanzada.
Pulse Servicios web y luego confirme que los Servicios web estén activados.
- Si los Servicios web están activados: La opción Resumen aparece en la sección de Servicios web. Pulse Imprimir página de información y luego continúe con estos pasos.
- Si los Servicios web no están activados: La opción de Configuración aparece en la sección de Servicios web. Pulse Configuración, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para activar los Servicios web y luego continúe con estos pasos. Se imprimirá una página de información.

La página de información se imprime con el código de la impresora enumerado. Continúe con el siguiente paso.

Dispositivos Apple iOS

Utilice la aplicación HP Smart para activar los Servicios web y luego obtenga el código de la impresora.

Asegúrese de que su dispositivo Apple iOS esté conectado a la misma red inalámbrica que su impresora actual o a la red donde desea conectar una impresora nueva.
Vaya a 123.hp.com para instalar HP Smart en su teléfono o tablet.
En la pantalla de inicio de la aplicación, pulse el ícono de la impresora o el signo más .
Pulse Servicios web y luego confirme que los Servicios web estén activados.
- Si los Servicios web están activados: Vuelva a la pantalla de Servicios web, toque Imprimir página de información y luego continúe con estos pasos.
- Si los Servicios web no están activados: Pulse Continuar, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para activar los Servicios web y luego continúe con estos pasos. Se imprimirá una página de información.

La página de información se imprime con el código de la impresora enumerado. Continúe con el siguiente paso.

Equipo o Chromebook

Utilice el servidor web incorporado de la impresora (EWS) para activar los servicios web. Para obtener más información sobre cómo activar los servicios web, consulte Activar servicios web.

Una vez que haya activado los servicios web, la página de información se imprimirá con el código de la impresora. Continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Busque el código de la impresora en la página de información

Busque el código de la impresora en la página de información que imprimió en el paso anterior.

Si el código de la impresora es un código largo sin espacios, será válido durante 48 horas después de imprimir la página de información. Si el código caduca, debe imprimir la página de información nuevamente para obtener un código nuevo.
Si el código de la impresora tiene cuatro grupos de números y letras con espacios en el medio, el código no caduca. Si se imprime otra página de información, recibe un código nuevo. Los códigos de la impresora que se imprimieron previamente ya no son válidos.
Si la página de información no muestra un código de impresora, es posible que la impresora ya haya sido agregada a una cuenta de HP Smart. Puede eliminar la impresora de esa cuenta, o desactivar y volver a activar los servicios web en la impresora. Se imprimirá una nueva página de información con un nuevo código de la impresora.

Paso 3: Use el código de la impresora para agregar su impresora

Inicie sesión en su cuenta de HP Smart, o cree una cuenta nueva y luego agregue la impresora con el código de la impresora.

En su equipo o dispositivo móvil, vaya a HP Smart.
Si tiene una cuenta, haga clic en Iniciar sesión. Si no tiene una cuenta, siga estos pasos para crear una:
1. Haga clic en Crear cuenta.
2. Rellene los campos:
  - Nombre y apellido
  - Dirección de correo electrónico (este será su nombre de usuario)
  - Prefijo de país y número de teléfono
  - Contraseña
  - País
3. Haga clic en Crear cuenta.
4. Un código de verificación se envía a su teléfono. Si lo desea, puede enviarla a su dirección de correo electrónico. Ingrese el código y haga clic en Verificar. Aparecerá el mensaje de Su cuenta ha sido verificada.
En la página de inicio de HP Smart, escriba el código de la impresora y haga clic en Agregar.

Si su impresora no aparece, haga clic en Agregar una impresora, escriba el código de la impresora y luego haga clic en Agregar.
Escriba el código de la impresora encontrado en la página de información, y luego haga clic en Agregar.
En Configuración de ePrint, haga clic en la dirección de correo electrónico de la impresora.
Escriba una nueva dirección de correo electrónico de la impresora en el cuadro de texto y luego haga clic en Enviar.
- Si la dirección que ingresó está disponible: Las dirección se actualiza inmediatamente.
- Si la dirección que ingresó no está disponible: Pruebe con una dirección diferente y luego haga clic en Enviar.

Paso 4: Complete la configuración de la impresora

Si no pudo completar la configuración de la impresora, complétela ahora con el software de la impresora.

HP Smart: Abra HP Smart y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso de configuración.
HP EasyStart: Vaya a 123.hp.com y descargue el software de su impresora para completar la configuración de la impresora.

Paso 5: Configure servicios de impresión con conexión web

Después de agregar la impresora en HP Smart, tendrá acceso a los servicios conectados a la web, como HP Instant Ink y HP ePrint.

HP Instant Ink

HP Instant Ink está disponible en algunas impresoras en determinados países/regiones como un servicio de sustitución de cartuchos de tinta de bajo costo. La impresora envía información del nivel de tinta a HP a través de Internet. Cuando la impresora tiene poca tinta, HP le envía cartuchos de repuesto automáticamente.

Para obtener más información, consulte Registrarse en HP Instant Ink.

HP ePrint

HP ePrint es un servicio seguro basado en la nube que le permite imprimir desde cualquier lugar con una conexión a Internet activa. Puede enviar trabajos de impresión desde su equipo, tablet, equipo portátil o teléfono inteligente siempre y cuando tenga acceso a una cuenta de correo electrónico. Vaya a Imprimir con HP ePrint para obtener más información.

Envíe un trabajo de impresión desde su cuenta de correo electrónico:

Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y luego cree un nuevo correo electrónico.
Escriba la dirección de correo electrónico de su impresora en el campo Para y luego escriba un asunto en la línea de asunto del correo electrónico.
Adjunte el documento o foto que desea imprimir y luego envíe el correo electrónico.

Enviar un trabajo de impresión desde el sitio web de HP Smart:

Inicie sesión en su cuenta de HP Smart.
Encuentre la impresora desde la que desea enviar y luego haga clic en la dirección del correo electrónico de la impresora.

Se abre una ventana nueva con la dirección de correo electrónico de la impresora en el campo Para.
Escriba un asunto en la línea del asunto del correo electrónico.
Adjunte el documento o foto que desea imprimir y luego envíe el correo electrónico.

Administre los remitentes permitidos:

Inicie sesión en HP Smart.
Seleccione su impresora, si fuese necesario.
Desplácese hacia abajo hasta Acceso a ePrint y, a continuación, haga clic en Acceso a ePrint, si es necesario.
Seleccione Permitido.
Escriba la dirección de correo electrónico que desea añadir y luego haga clic en Agregar.

Para obtener más información, vaya a Administrar el acceso a HP ePrint para usuarios adicionales.

Cambie preferencias de trabajo de ePrint:

De forma predeterminada, ePrint utiliza los siguientes ajustes de impresión.

Calidad de impresión: Normal
Color de impresión: A todo color
Tamaño de papel para correos electrónicos: Carta o A4
Tamaño de papel para imágenes adjuntas: 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pulgadas)
Número de impresiones: 1
Orientación del papel: Idéntica al documento original
Impresión de una cara

En la página de su cuenta, desplácese hasta Preferencias de ePrint y, a continuación, haga clic en Preferencias de ePrint, si es necesario. Seleccione las preferencias de impresión que desee.

Imprimir en color o monocromático
Seleccione el papel común o fotográfico
Habilite la impresión de 2 caras (doble)

Preguntas frecuentes

Consulte las siguiente lista de preguntas más frecuentes.

¿Cuáles son los requisitos de configuración del sitio web de HP Smart?

Antes de configurar su impresora en el sitio web de HP Smart, asegúrese de que la impresora cumpla con los siguientes requisitos:

El sitio web de HP Smart está disponible en su país o región. Vaya a HP Smart y haga clic en el menú de país/región e idioma.

Si no encuentra su país/región en la lista, el sitio web de HP Smart no está disponible.
La impresora es compatible con los servicios de impresión conectados a la web. Busque un logotipo, botón o ícono de HP ePrint en el panel de control de la impresora.

Si el panel de control de la impresora no tiene un botón o ícono, vaya a Configuración de Servicios web, Configuración de red o Configuración inalámbrica para encontrar el menú de Servicios web.

Si está seguro de que su impresora es compatible, consulte Soluciones de impresión móvil compatibles con impresoras HP.
Su equipo e impresora están conectadas a una red con una conexión a Internet activa.

nota:
Los servicios de impresión web no funcionan cuando la impresora está conectada mediante un cable USB.

¿Por qué no funciona el código de mi impresora?

Cuando intenta agregar una impresora en su cuenta de HP Smart, es posible que vea uno de los siguientes mensajes:

Código no válido
Error inesperado
Código caducado

Siga estos pasos para resolver el problema.

Espere de 5 a 10 minutos y luego escriba el código de la impresora de nuevo. De vez en cuando hay un retraso en el proceso de activación.
Escriba el código exactamente como aparece en la página de información, sin caracteres adicionales ni guiones.
Desactive los servicios web y luego reactívelos para imprimir una nueva página de información con un código nuevo.

Si los pasos anteriores no funcionaron, comuníquese con el Soporte de HP para obtener asistencia.

¿Por qué la página información tiene una dirección de correo electrónico y no un código de la impresora?

La información de la página de información varía según el modelo de impresora y el país o región. Cuando la página de información enumera su dirección de correo electrónico personalizada, su cuenta de HP Smart ya se encuentra configurada y vinculada a su impresora.

¿Aún puedo registrarme en HP Smart si pierdo el código de la impresora?

Sí. Desactive los servicios web y luego actívelos para imprimir una nueva página de información con un nuevo código de impresora.

¿Cómo desactivo los Servicios web?

Desactive los Servicios web desde su impresora, equipo o dispositivo móvil.

Si actualmente utiliza servicios de impresión web, los siguientes servicios y características no funcionarán después de desactivar los Servicios web:

Correo electrónico de HP ePrint: Desactiva la dirección de correo electrónico de la impresora de HP ePrint.
HP Instant Ink: Bloquea la comunicación entre la impresora y HP Instant Ink. La facturación y el registro mensual continúa.
- Sin los Servicios web, el servidor de HP no puede comunicarse con la impresora para supervisar los niveles de tinta. HP Instant Ink no puede enviar nuevos cartuchos de tinta y la impresora puede dejar de imprimir. Si se inscribió en el servicio HP Instant Ink, necesita cancelar el servicio de HP Instant Ink por separado.
- Para seguir usando el servicio HP Instant Ink, active los Servicios web y luego siga las instrucciones en la página de información para agregar su impresora a HP Smart.
Imprimir desde cualquier lugar: Desactiva la función de impresión en cualquier lugar.
Aplicaciones de impresoras HP: Elimina todas las aplicaciones de la impresora HP.

Las impresoras con una pantalla táctil o basada en texto

Desactive los Servicios web desde su impresora.

Encienda la impresora, cargue papel normal en la bandeja de entrada y asegúrese de que estén instalados los cartuchos de tinta o tóner.
En la impresora, pulse o presione el botón o el ícono de HP ePrint.

Si el panel de control de la impresora no tiene un botón o ícono de HP ePrint, vaya a Configuración de Servicios web, Configuración de red o Configuración inalámbrica para encontrar el menú de Servicios web.
Seleccione Apagar, Desactivar o Eliminar.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para apagar los Servicio web.

Impresoras sin una pantalla táctil o basada en texto

Desactivar los Servicios web desde su equipo o dispositivo móvil.

Dispositivos Android

Utilice la aplicación de HP Smart para desactivar los Servicios web.

Asegúrese de que la impresora y su dispositivo Android estén conectados a la misma red inalámbrica.
En su dispositivo Android, descargue e instale HP Smart desde 123.hp.com.
En la pantalla de inicio de la aplicación, pulse el ícono de la impresora o el signo más .
En la pantalla de Mi impresora en la aplicación HP Smart, pulse Configuración avanzada.
Toque Servicios web y luego toque Configuración de Servicios web.
- Si aparece Eliminar Servicios web: Continúe con estos pasos.
- Si aparece Configuración: Los Servicios web están desactivados.
Toque Eliminar Servicios web y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desactivar los Servicios web.
Vuelva al menú de configuración de los Servicios web. Si aparece Configuración, los Servicios web están desactivados.

Dispositivos Apple iOS

Utilice la aplicación de HP Smart para desactivar los Servicios web.

Asegúrese de que su dispositivo Apple iOS e impresora estén conectados a la misma red inalámbrica.
En su dispositivo iOS de Apple, descargue e instale la aplicación HP Smart desde la App Store.
En la pantalla de inicio de la aplicación, pulse el ícono de la impresora o el signo más .
Toque Configuración avanzada y luego toque Eliminar Servicios web.
Siga las indicaciones para eliminar los Servicios web.
Vuelva al menú de Configuración avanzada y luego toque Resumen. Confirme que los Servicios web están desactivados.

Equipo o Chromebook

Utilice el Servidor web incorporado (EWS) para desactivar los Servicios web.

Desde la impresora, imprima una página de autodiagnóstico o configuración de la red.

Para obtener instrucciones sobre cómo imprimir una página de autodiagnóstico o configuración de red, busque Soporte al cliente de HP para su modelo de impresora e “imprimir una página de configuración” o “imprimir una página de autodiagnóstico”.
Busque la dirección IP de la impresora en la página de configuración de la red o en la página de autodiagnóstico.
En el equipo, abra un navegador de Internet.
Escriba la dirección IP de la impresora en la barra de direcciones del navegador y luego pulse Intro.

nota:
Asegúrese de escribir la dirección IP en el cuadro de direcciones del navegador. Si la escribe en la barra de herramientas o el motor de búsqueda, el Servidor web incorporado (EWS) no se abrirá.
Si se muestra un certificado de seguridad del sitio web en el navegador de Internet, haga clic en Continuar.

Se abrirá la página de información del EWS de la impresora.
En la página web de EWS, haga clic en la pestaña Servicios web y, a continuación, seleccione Eliminar Servicios web de la lista de Configuración de Servicios web.
Haga clic en Eliminar Servicios web y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desactivar los Servicios web.

¿Puedo transferir mi impresora a otra cuenta de HP Smart?

Sí. Para transferir la impresora, debe eliminar la impresora de la cuenta actual de HP Smart y luego agregarla a la nueva cuenta. Una impresora solo puede conectarse a una única cuenta de HP Smart a la vez.

Haga lo siguiente:

Si su impresora está inscrita en HP Instant Ink, debe cancelar su plan antes de eliminar o transferir la impresora. Vaya a Cancelación de los servicios de HP Instant Ink para obtener más información.
Si va a usar su impresora con otra cuenta de HP, elimine la impresora de la cuenta de HP antigua y luego añádala a su cuenta nueva.

Si desea volver a utilizar su dirección de correo electrónico personalizada de HP ePrint, no desactive los servicios web. El código de la impresora es la primera parte de su dirección personalizada. Por ejemplo, juanperez123 sería el código de juanperez123@hpeprint.com.
Si va a donar, regalar o vender su impresora, elimine la impresora de su cuenta de HP y desactive los servicios web de la impresora.

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi impresora?

Sí. Inicie sesión en su cuenta de HP Smart para cambiar la dirección de correo electrónico de su impresora.

Inicie sesión en HP Smart y, a continuación, haga clic en el ícono de Cuenta en la parte superior de la página web.
Seleccione Configuración y desplácese hacia abajo hasta Información de la cuenta.
Seleccione el ícono Editar junto a la dirección de correo electrónico principal.
Cambie la dirección de correo electrónico y luego haga clic en Guardar.
Repita estos pasos para cambiar el Nombre de usuario, si es necesario.