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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora:

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora. Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

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    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización  de Windows 10  en un PC HP – haga clic aquí

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Impresoras HP - Solución de problemas de conexión USB

Este documento es para las impresoras HP con conexión por cable USB.
Si el equipo no puede detectar la impresora con una conexión USB, reinicie el equipo y la impresora, y compruebe la conexión del cable.
  1. Apague la impresora y el equipo, y desconecte el cable USB del equipo.
  2. Examine el cable USB.
    • Observe si hay algún daño. Si el cable está dañado, sustitúyalo.
    • Verifique la longitud del cable. Si el cable tiene más de 3 m (9 pies y 10 pulgadas) de largo, sustituya el cable por uno más corto.
  3. Conecte el cable a un puerto USB diferente en el equipo. El puerto debe ser USB 2.0 o superior. Si está utilizando un concentrador USB o una base de conexión, pruebe a conectar el cable directamente al equipo.
  4. Asegúrese de que el cable esté bien enchufado a ambos puertos.
  5. Encienda el equipo y espere a que termine el proceso de inicio.
  6. Encienda la impresora.
    • Windows: Espere a que el equipo instale el nuevo dispositivo.
    • Mac: Seleccione una impresora, si aún no lo ha hecho.

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