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Impresoras HP OfficeJet 4630 y DeskJet 4640 - Soluciones para problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras HP OfficeJet 4630, 4631, 4632, 4634, 4635, 4636, 4639 e impresoras DeskJet Ink Advantage e-All-in-One 4645, 4646 y 4648.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.

Solución 1: Extraiga el cartucho negro

Si acaba de configurar su impresora y observa que en las impresiones falta la tinta negra o está desteñida, siga estos pasos para retirar el cartucho negro e imprimir solo con el cartucho tricolor. Esto permite que la impresora funcione en el modo de cartucho único, que crea un negro a partir del cartucho tricolor.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras en los costados de la impresora
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  4. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho negro hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  6. Deje el cartucho negro a un lado, con los inyectores hacia arriba.
    Imagen: Cartucho de tinta con los inyectores hacia arriba
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  8. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
    • Si la impresora funciona correctamente en modo de cartucho único, deje el cartucho negro afuera con los inyectores hacia arriba durante varias horas o durante toda la noche, vuelva a instalarlo y luego intente imprimir otra vez. Si la calidad de impresión es satisfactoria, no necesita continuar con la solución de problemas.
    • Si la impresora no funciona correctamente en el modo de cartucho único o no está satisfecho con la calidad de impresión después de volver a instalar el cartucho negro, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Solución 3: Deje que la impresora descanse

A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 30 minutos y, luego, vuelva a intentar imprimir el trabajo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Revise el papel

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:
El papel inadecuado, dañado o no compatible puede causar rayas verticales en las impresiones.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en una impresión
Imagen: Rayas horizontales en una impresión.
Si su impresión contiene rayas horizontales o problemas con la calidad de impresión que no sean rayas verticales, continúe con el próximo paso.
Imagen: Rayas verticales en una impresión.
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate de ese problema. Es posible que la limpieza del cristal del escáner ayude a solucionar el problema de rayas verticales en las copias.
Después de verificar el papel, intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Verifique la configuración de impresión

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 6: Verifique los niveles de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

En general, los niveles de tinta bajos no deben afectar la calidad de impresión. La impresora se detiene y aparece un mensaje cuando los niveles de tinta son demasiado bajos. Sin embargo, la impresora aún puede realizar una cantidad limitada de impresión en modo de reserva cuando los niveles de tinta son bajos. En el modo de reserva, los tonos de negro tal vez se vean más claros, o sus impresiones se realizarán en escala de grises (tonos de gris, sin colores). Reemplace los cartuchos con poca tinta si la impresión en modo de reserva no es aceptable.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Paso 1: Verifique los niveles de tinta estimados

  1. En el panel de control de la impresora, presione el botón de Inicio para abrir la pantalla de inicio.
  2. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Niveles de tinta y luego presione OK. El panel de control muestra los niveles de tinta estimados.
      Imagen: Niveles de tinta estimados
    1. Indicador de nivel de tinta de color
    2. Indicador de nivel de tinta negra
  • Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos vacíos o con poca tinta y la calidad de impresión no es satisfactoria, vaya al siguiente paso para sustituir los cartuchos.
  • Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos llenos, todavía no es necesario reemplazar los cartuchos. Vaya a la próxima solución.

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras situadas en los costados de la impresora.
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  6. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  7. Sujete el cartucho de tinta levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
    nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho de tinta negro en la ranura de la derecha.
      Imagen: Inserte el cartucho de tinta.
    1. Inserte el cartucho de tinta
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho de tinta, si fuera necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  11. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 7: Imprima y evalúe un informe de diagnóstico de calidad de impresión y solucione los defectos

Siga estos pasos para imprimir y analizar un informe de calidad de impresión.

Paso 1: Imprima un informe de diagnóstico de calidad de impresión

  1. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo () para ir a Herramientas y luego presione OK.
  2. Presione la flecha hacia abajo () para desplazarse hasta Informe de calidad de impresión y a continuación presione OK. La impresora imprimirá la página de prueba.
    Figura : Ejemplo de informe de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos
    Imagen: Ejemplo de informe de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos.

Paso 2: Busque errores en el informe de diagnóstico de calidad de impresión

Examine las áreas de diagnóstico de la página de prueba para verificar si hay defectos. Los errores del informe pueden ayudar a identificar y solucionar el problema de calidad de impresión.
    Figura : Áreas de diagnóstico en la página de prueba
    Imagen: Áreas de diagnóstico en la página de prueba
  1. Muestra de texto
  2. Patrones de alineación
  3. Barras de color
En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores están presentes, no tienen rayas y los colores son uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
Texto de fuentes grandes con bordes irregulares en un extremo (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)
Imagen: Texto grande irregular.
Barras de color desvaídas o con rayas irregulares (posible problema con el cartucho o el cabeza de impresión)
Imagen: Barras de color desvaídas o con rayas.
Barras de color irregulares (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color irregulares.
Barras de color con rayas de otro color (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color con rayas.
Bloques de color con rayas regulares blancas (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)
Imagen: Rayas blancas en las barras de color.
Color (negro) totalmente ausente (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)
Imagen: Falta un color (negro).
Página en blanco o casi en blanco (posible problema con el cartucho o el cabezal de impresión)
Imagen: Página casi en blanco.
Patrones de alineación con bordes irregulares (posible problema de alineación)
Imagen: Patrones de alineación discontinuos.
  • Si no ve defectos en la página de prueba, el mecanismo de impresión y los cartuchos funcionan correctamente. No continúe con los pasos de solución de problemas de este documento. Si la calidad de las impresiones aún es insatisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    Texto ilógico o confuso e impresión incompleta (imagen)
    Solo Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows
  • Si observa uno o más de estos defectos en la página de prueba, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Alinee la impresora

  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha abajo () para seleccionar Herramientas y luego presione OK.
  3. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Alinear impresora y luego presione OK. Se imprimirá una página de prueba y la impresora le indicará que la escanee.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 4: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión

Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática para limpiar el cabeza de impresión si encontró defectos en la página de prueba.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo para seleccionar Herramientas y luego presione OK.
  3. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Limpiar cabezal de impresión y luego presione OK. La impresora limpiará el cabezal y luego imprimirá una página de prueba.
    Imagen: Ejemplo de página de prueba del cabezal de impresión sin defectos
  4. Revise la calidad de impresión en la página de prueba del cabezal.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
  • Si la página de prueba de impresión tiene marcas o manchas de tinta en el reverso, continúe con el próximo paso.
  • Si la página de prueba de impresión presenta marcas o manchas en la cara frontal, vaya al siguiente paso para limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta.

Paso 5: Use una herramienta automatizada para limpiar las manchas de tinta

Siga estos pasos si la página de prueba o las impresiones presentan manchas de tinta en el reverso.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo () para desplazarse hasta Herramientas y luego presione OK.
  3. Presione la flecha abajo () para desplazarse hasta Limpiar mancha de tinta y luego presione OK.
  4. Imprima una página de prueba.

Paso 6: Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta

Importante: No siga estos pasos a menos que la página de prueba o la impresión muestre específicamente texto manchado o con marcas. Si no observa estos defectos, continúe con la próxima solución.
Figura : Ejemplo de texto manchado
Imagen: Ejemplo de texto manchado
Figura : Ejemplo de texto con marcas
Imagen: Ejemplo de texto con marcas
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma y un paño que no deje pelusas o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Hojas de papel limpias
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de impresión)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
  2. Presione el botón de encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  3. Localice las ranuras en los lados izquierdo y derecho de la impresora.
    Figura : Localice las ranuras en los lados de la impresora
    Imagen: Localice las ranuras situadas en los lados de la impresora.
  4. Introduzca los dedos en las dos ranuras y, luego, levante con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  6. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
  7. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel con los inyectores de tinta hacia arriba.
  8. Humedezca levemente un hisopo de gomaespuma limpio con agua destilada.
  9. Limpie la cara y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisopo.
      atención:
    No limpie la placa del inyector.
      Figura : Limpie el área que rodea al inyector de tinta
      Imagen: Inyector de tinta y contactos del cartucho.
    1. Placa del inyector - NO LIMPIAR
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho - NO LIMPIAR
  10. Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarla.
  11. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora y, luego, introduzca el cartucho en la ranura vacía.
    Figura : Vuelva a instalar el cartucho
    Imagen: Vuelva a instalar el cartucho.
  12. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para fijar el cartucho en su lugar.
    Figura : Cierre la tapa del cartucho
    Imagen: Cierre la tapa del cartucho.
  13. Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
  14. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  15. Cierre la tapa del escáner.

Paso 7: Imprimir un informe de diagnóstico de calidad de impresión

Imprima otra página de prueba para verificar la calidad de impresión.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 8: Identifique y sustituya el cartucho con problemas

Si aún no está satisfecho con la calidad de impresión, siga estos pasos para identificar y sustituir el cartucho con problemas.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
nota:
Sustituya el cartucho con problemas, aunque le quede mucha tinta.

Paso 1: Identificar el cartucho con problemas

  1. Revise la página de prueba que imprimió en la solución anterior.
  2. Observe los bloques de texto y de colores de la página de prueba.
  • Si los defectos se encuentran en el texto negro, el cartucho de tinta negra es el problema.
  • Si los defectos se encuentran en los bloques de colores, el cartucho de tinta tricolor es el problema.

Paso 2: Reemplace el cartucho con problemas

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras situadas en los costados de la impresora.
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  6. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  7. Sujete el cartucho de tinta levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
    nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho de tinta negro en la ranura de la derecha.
      Imagen: Inserte el cartucho de tinta.
    1. Inserte el cartucho de tinta
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho de tinta, si fuera necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  11. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 9: Lleve la impresora al servicio técnico

nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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