Impresoras HP OfficeJet 3830, DeskJet 3830, 5730 - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión

1. Elimine la impresora de la lista de dispositivos.
   Para obtener instrucciones sobre la eliminación de la impresora en la lista de dispositivos, consulte Desinstalación del software de la impresora (Windows).
2. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software y luego instale el software más reciente para su impresora.

nota:

El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.

1. Encienda la impresora.
2. Cargue papel en la bandeja de entrada.
3. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración.
4. Toque Herramientas y, a continuación, Limpiar manchas de tinta en la página.
   Se imprimirá una página de prueba.
5. Examine la página de prueba.
   Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el siguiente paso.

• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
• No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
  
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
  • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

nota:

La configuración de impresión varía según el sistema operativo y el programa de software.

nota:

Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

• Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Vaya al paso que indica cómo imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión.
• Si alguno de los cartuchos está vacío o tiene poca tinta, continúe con el próximo paso.

1. Encienda la impresora.
2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
3. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de salida de nuevo dentro de la impresora.
   
4. Abra la puerta exterior.
   
5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
   
6. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
7. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
   
8. Extraiga el cartucho de tinta nuevo de su embalaje y quite con cuidado la cinta de plástico.

     atención:

   No intente quitar la banda eléctrica de cobre.

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   
9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta.
   • El cartucho tricolor va en la ranura de la izquierda.
   • El cartucho de tinta negra va en la ranura de la derecha.
10. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    
11. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    
13. Cierre la puerta exterior.
    
14. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    
15. Presione OK para alinear los cartuchos de tinta.
    Se imprimirá una página de alineación.

1. Levante la tapa del escáner.
2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
   
3. Cierre la tapa del escáner.
4. Presione OK para escanear la página y completar la alineación del cartucho de tinta.

1. Cargue papel normal en la bandeja de entrada.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración.
3. Toque Herramientas y a continuación toque Informe de calidad de impresión.
   Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
   

• Si los bloques de color no presentan líneas blancas y no están descoloridos, y si no falta ningún bloque, avance al paso que indica cómo verificar las líneas de alineación.
• Si alguno de los bloques de color presenta líneas blancas, está descolorido o está ausente, continúe con el próximo paso.

nota:

Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.

1. Cargue papel normal en la bandeja de entrada.
2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración.
3. Toque Herramientas y, a continuación, Limpiar cartuchos.
4. La impresora llevará a cabo el proceso de limpieza automático y luego imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
   • Si la calidad de impresión es aceptable, puede interrumpir la solución de problemas.
   • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque OK para realizar la limpieza de segundo nivel cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza.

     nota:

     Si los inyectores del cartucho de tinta están muy obstruidos, tal vez necesiten otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a realizar los dos niveles de limpieza.

• Si observa que no hay defectos en la página de diagnóstico de calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los cartuchos de tinta funcionan correctamente. Si la calidad de impresión aún no es satisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión. No necesita continuar con los pasos de solución de problemas de este documento.
  • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga resolución suficientemente alta. Las imágenes ampliadas pueden verse poco claras o borrosas.
  • Si el problema se encuentra cerca del borde de la impresión, utilice la configuración de impresión para girar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • No deje los cartuchos sin protección fuera de la impresora durante mucho tiempo.
  • Utilice siempre el botón de encendido para apagar la impresora. Esto protege los cartuchos de tinta de la exposición al aire.
• Si alguna de las líneas de alineación no está derecha y conectada o el bloque de color verde tiene líneas oscuras o espacios vacíos, continúe con el próximo paso.

1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración.
2. Toque Herramientas y, a continuación, Alinear impresora.
   Se imprimirá una página de alineación.
3. Levante la tapa del escáner.
4. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
   
5. Cierre la tapa del escáner.
6. Toque OK para escanear la página y completar la alineación de los cartuchos.

1. Reúna los siguientes materiales:
   • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas o cualquier otro material suave que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
   • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)

       atención:

     No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.

2. Encienda la impresora.
3. Abra la puerta de exterior y, a continuación, sujete el asa y baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta para abrirla.
   El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
   
4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
5. Presione ligeramente uno de los cartuchos de tinta para liberarlo, y luego tire de él para retirarlo de la ranura.
   

     atención:

   No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.

6. Sujete el cartucho de tinta por los lados.
   
7. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   
8. Humedezca un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada y escurra el exceso de agua.
9. Limpie la cara y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisopo.

     atención:

   No limpie la placa del inyector de tinta.

   
   1. Placa del inyector: no se debe limpiar
   2. Área alrededor del inyector de tinta: se debe limpiar
   3. Contactos del cartucho de tinta: no se deben limpiar
10. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un hisopo nuevo para secarla.
11. Deslice cada uno de los cartuchos de tinta ligeramente inclinados hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelos con cuidado hacia arriba hasta que encajen en su lugar.
    
12. Repita estos pasos para limpiar alrededor de los inyectores del otro cartucho de tinta.
13. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
14. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

1. Encienda la impresora.
2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
3. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de salida de nuevo dentro de la impresora.
   
4. Abra la puerta exterior.
   
5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
   
6. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
7. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
   
8. Extraiga el cartucho de tinta nuevo de su embalaje y quite con cuidado la cinta de plástico.

     atención:

   No intente quitar la banda eléctrica de cobre.

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   
9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta.
   • El cartucho tricolor va en la ranura de la izquierda.
   • El cartucho de tinta negra va en la ranura de la derecha.
10. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    
11. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    
13. Cierre la puerta exterior.
    
14. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    
15. Presione OK para alinear los cartuchos de tinta.
    Se imprimirá una página de alineación.

1. Levante la tapa del escáner.
2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
   
3. Cierre la tapa del escáner.
4. Presione OK para escanear la página y completar la alineación del cartucho de tinta.

nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.