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    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización  de Windows 10  en un PC HP – haga clic aquí

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Impresoras HP OfficeJet 3830, y DeskJet 3830 y 5730 - Error de "Problema con cartucho" o "Faltan cartuchos"

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP OfficeJet 3830, 3831, 3832, 3834, 3835, DeskJet Ink Advantage 3835, 3836, 3838, DeskJet Ink Advantage Ultra 5738 y 5739.
Luego de instalar un cartucho de tinta, el mensaje de error “Problema con cartucho” o “Faltan cartuchos” aparece en el panel de control de la impresora.

Paso 1: Asegúrese de que los cartuchos de tinta sean compatibles

Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos de tinta sean compatibles con su modelo de impresora HP.
ImpresorasTodo-en-Uno HP OfficeJet 3830
Descripción de los cartuchos de tinta
Norteamérica, Asia Pacífico (excepto China, India e Indonesia)
Europa Occidental
África, CEI, América Latina y Oriente Medio
China, India e Indonesia
Cartucho de tinta negro
HP 63 Negro 
HP 63 XL Negro 
HP 302 Negro 
HP 302 XL Negro 
HP 123 Negro
HP 123XL Negro
HP 803 Negro
HP 803XL Negro
Cartucho de tinta de color
HP 63 Tricolor
HP 63XL Tricolor
HP 302 Tricolor
HP 302XL Tricolor
HP 123 Tricolor
HP 123XL Tricolor
HP 803 Tricolor
HP 803XL Tricolor
Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3830
Descripción de los cartuchos de tinta
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Oriente Medio y África
Cartucho de tinta negro
HP 664 Negro
HP 664XL Negro
HP 680 Negro 
HP 680XL Negro 
HP 652 Negro
HP 652XL Negro
Cartucho de tinta de color
HP 664 Tricolor
HP 664XL Tricolor
HP 680 Tricolor
HP 680XL Tricolor
HP 652 Tricolor
HP 652XL Tricolor
Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage Ultra 5730
Descripción de los cartuchos de tinta
En todo el mundo
Cartucho de tinta negro
HP 46 Negro
Cartucho de tinta de color
HP 46 tricolor
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
  • Si los cartuchos de tinta son compatibles, continúe con los pasos de este documento.
  • Si los cartuchos de tinta no son compatibles, sustituya el cartucho de tinta.

Paso 2: Retire, examine y luego vuelva a colocar los cartuchos de tinta

Si los cartuchos de tinta no están instalados correctamente, la impresora puede mostrar un error.
nota:
HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos de tinta recargados o remanufacturados. Use cartuchos de tinta HP originales para obtener una buena calidad de impresión.
  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla.
  2. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de salida de regreso dentro de la impresora.
    Figura : Cierre el extensor de la bandeja de salida y después empuje la bandeja de salida dentro de la impresora
    Imagen: Cierre la bandeja de salida y el extensor
  3. Abra la puerta exterior.
    Figura : Abra la puerta exterior
    Imagen: Abra la puerta exterior
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  5. Presione el cartucho de tinta hacia abajo para soltarlo y luego tire del cartucho de tinta para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de tinta
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  6. Retire la cinta protectora que pueda haber quedado en los inyectores.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico y no toque los contactos ni los inyectores de tinta
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta.
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha.
    Figura : Vuelva a insertar el cartucho de tinta
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  8. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  9. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  11. Cierre la puerta exterior.
    Figura : Cierre la puerta exterior
    Imagen: Cierre la puerta exterior
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los contactos del cartucho de tinta

Si los contactos del cartucho están sucios, la impresora puede mostrar un error de cartucho de tinta.
  atención:
Limpie los cartuchos de tinta con problemas de a uno por vez. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de salida de regreso dentro de la impresora.
    Figura : Cierre el extensor de la bandeja de salida y después empuje la bandeja de salida dentro de la impresora
    Imagen: Cierre la bandeja de salida y el extensor
  4. Abra la puerta exterior.
    Figura : Abra la puerta exterior
    Imagen: Abra la puerta exterior
  5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  6. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  7. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  8. Desconecte el cable USB, a menos que su impresora esté conectada a una red inalámbrica.
  9. Presione el cartucho de tinta hacia abajo para soltarlo y luego tire del cartucho de tinta para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de tinta
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y luego limpie los cartuchos de tinta uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  10. Sujete el cartucho de tinta por los lados.
    Figura : Sujete el cartucho de tinta por los lados
    Imagen: Sujete el cartucho de tinta por los lados
  11. Examine los contactos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
  12. Limpie los contactos con un hisopo seco u otro material sin pelusa hasta que no queden residuos.
      atención:
    Tenga cuidado de limpiar únicamente los contactos. No arrastre tinta ni suciedad a otras partes del cartucho de tinta.
  13. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  14. Limpie únicamente los contactos de color cobre y deje que el cartucho de tinta se seque durante aproximadamente 10 minutos.
    Figura : Limpie los contactos
    Imagen: Limpie los contactos
  15. Humedezca ligeramente otro bastoncillo de gomaespuma con agua destilada y luego exprima el exceso de agua.
  16. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora.
  17. Limpie los contactos del carro.
    Figura : Los contactos del carro
    Imagen: Los contactos del carro
  18. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un hisopo nuevo para secarla.
    nota:
    No deje el cartucho fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  19. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta.
    Figura : Inserte el cartucho de tinta en la ranura
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  20. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  21. Repita estos pasos para limpiar y volver a instalar el otro cartucho de tinta.
  22. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  23. Cierre la puerta exterior.
    Figura : Cierre la puerta exterior
    Imagen: Cierre la puerta exterior
  24. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  25. Reconecte el cable USB, a menos que su impresora esté conectada a una red inalámbrica.
  26. Pulse el botón de Encendido para encender la impresora, si no se encendió automáticamente.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Extraiga los cartuchos de tinta y vuelva a instalarlos

Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para retirar y volver a colocar los cartuchos de tinta.
nota:
Asegúrese de que los cartuchos de tinta encajen firmemente en su lugar.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie los contactos del cartucho de tinta nuevamente

Limpiar los contactos del cartucho de tinta otra vez puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Reinicie la impresora

Reiniciar la impresora algunas veces puede resolver un error de cartucho de tinta.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Paso 7: Sustituya el cartucho de tinta

Sustituya el cartucho de tinta o los cartuchos de tinta indicados en el panel de control de la impresora.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  3. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de salida de nuevo dentro de la impresora.
    Imagen: Cierre la bandeja de salida y el extensor
  4. Abra la puerta exterior.
    Imagen: Abra la puerta exterior
  5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  6. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
  7. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta
  8. Extraiga el cartucho de tinta nuevo de su embalaje y quite con cuidado la cinta de plástico.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Imagen: Retire la cinta de plástico y no toque los contactos ni los inyectores de tinta
  9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta.
    • El cartucho tricolor va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho de tinta negra va en la ranura de la derecha.
  10. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  11. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  13. Cierre la puerta exterior.
    Imagen: Cierre la puerta exterior
  14. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    Imagen: Extraiga la bandeja de salida y luego el extensor
  15. Presione OK para alinear los cartuchos de tinta.
    Se imprimirá una página de alineación.
Continúe con el próximo paso para completar la alineación del cartucho de tinta.

Paso 8: Alinee los cartuchos de tinta

Escanear la página de alineación permite que la impresora alinee los cartuchos de tinta y proporciona la mejor calidad de impresión.
  1. Levante la tapa del escáner.
  2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  3. Cierre la tapa del escáner.
  4. Presione OK para escanear la página y completar la alineación del cartucho de tinta.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 9: Lleve la impresora al servicio técnico

Si los pasos anteriores no resolvieron el error de cartucho de tinta, envíe la impresora al servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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País/región: Flag México

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