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Los controladores de la impresora para Windows 7, 8, 8.1, Server 2008 y 2008R2 dejarán de ser compatibles.
HP dejará de ofrecer asistencia a los controladores de la impresora el 1 de noviembre de 2022 y le recomienda que actualice su sistema operativo a una versión compatible. Más información

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Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.
Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP LaserJet Pro M28-M31w - Luces parpadeantes

Este documento hace referencia a las impresoras multifunción inalámbricas HP LaserJet Pro M28w, M29w, M30w y M31w.

Las siguientes secciones describen las combinaciones de luces parpadeantes más comunes en el panel de control de la impresora que indican errores, seguidas de las soluciones para cada combinación. Encuentre el patrón de luces parpadeantes que observa en el panel de control y luego siga los pasos para solucionar el problema.

Pantalla LED del panel de control

Botón Configuración de copiado

Botón Iniciar copia

Botón de Cancelar

Luz de Consumibles

Botón/luz de Encendido

Luz de Atención

Botón/luz de Conexión Inalámbrica

Botón de Copia de identidad

Botón de flecha hacia abajo

Botón de flecha hacia arriba

La luz de conexión inalámbrica parpadea

La luz de Conexión inalámbrica

parpadea si la conexión se está configurando o si la impresora no puede encontrar una señal inalámbrica o no puede conectarse a la red.

Paso 1: Espere hasta que la impresora establezca una conexión

La luz de Conexión inalámbrica parpadea cuando la impresora intenta conectarse al enrutador inalámbrico o a un punto de acceso. Espere unos minutos y vuelva a verificar la luz.

Si la luz de la conexión inalámbrica está encendida y fija, la impresora está conectada y no necesita hacer nada más.
Si la luz de Conexión inalámbrica aún parpadea, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Verifique si hay problemas con la red inalámbrica

Los siguientes factores pueden hacer que la impresora pierda la conexión inalámbrica:

La conexión de red ya no está activa o la señal tiene poca fuerza.
La impresora pasa al modo de suspensión o espera.
La impresora está demasiado lejos o demasiado cerca del enrutador inalámbrico. La distancia recomendada entre la impresora y el enrutador es de 1 m a 1,5 m (3 a 5 pies).
Un firewall impide que la impresora acceda al equipo y a la red inalámbrica.
Un dispositivo cercano que emite señales de radio (como un microondas o un teléfono inalámbrico) puede interferir con la conexión inalámbrica.
Una VPN (red privada virtual) impide que la impresora acceda al equipo y a la red inalámbrica.

Compruebe la luz de Conexión inalámbrica después de corregir todos los elementos en la lista.

Si la luz de la conexión inalámbrica está encendida y fija, la impresora está conectada y no necesita hacer nada más.
Si la luz de Conexión inalámbrica aún parpadea, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Conecte la impresora a su red

Para obtener más información sobre cómo conectar la impresora a una red inalámbrica instalando el software de la impresora, consulte Configuración de impresora inalámbrica (Windows) o Configuración de impresora inalámbrica (Mac)según su sistema operativo.

Las luces de Atención y Lista parpadean

Esto sucede cuando la impresora está demasiado caliente para continuar imprimiendo. Para reanudar la impresión, espere a que se enfríe la impresora.

Aparece Er/01 y la luz de Atención parpadea

Un mensaje de error Er/01 indica que la bandeja de entrada está vacía. Para resolver el error, cargue papel en la bandeja de entrada. Para obtener más información sobre cómo cargar papel, consulte Carga de papel y sobres.

Aparece Er/02, la luz de Atención parpadea y la luz de Lista está encendida

Un mensaje de error Er/02 indica que la puerta de acceso al cartucho de tóner no está completamente cerrada.

Cierre por completo la puerta de acceso al cartucho de tóner.

Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tóner

Aparece Er/04, Er/05, o Er/06 la luz de Atención parpadea y la luz de Lista está encendida

Un mensaje de error Er/04, Er/05, o Er/06 indica un atasco de papel.

Ubique y retire todo el papel atascado de la impresora o reiníciela si no hay atascos. Para obtener pasos detallados para la solución, consulte Error de atasco de papel.

Aparece Er/07, las luces de Atención y Consumibles parpadean, y la luz de Lista está encendida

Un mensaje de error Er/07 indica que el cartucho de tóner no está instalado o no está instalado de forma correcta.

Para solucionar el problema, instale correctamente el cartucho de tóner. Si el cartucho de tóner no está instalado, consulte el paso donde se explica cómo instalar un nuevo cartucho de tóner.

Las luces de Atención y Consumibles parpadean

Paso 1: Retire y vuelva a instalar el cartucho de tóner

Abra el conjunto del escáner y la cubierta superior, retire el cartucho de tóner, vuelva a instalarlo e intente imprimir. Para obtener más información, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Instale un cartucho de tóner nuevo

Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo e intente imprimir.

Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Er/08 y las luces de Consumibles y Lista están encendidas

Esto ocurre cuando el nivel de tóner del cartucho está muy bajo y la configuración de Consumible muy bajo está configurada para Continuar. Puede continuar imprimiendo hasta que la calidad de impresión deje de ser aceptable o puede reemplazar el cartucho de tóner.

Paso 1: Sustituya el cartucho con nivel muy bajo de tóner

Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo.

Para obtener más información sobre cómo sustituir el cartucho de tóner, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Er/08, la luz de Atención parpadea, las luces de Consumibles y Lista están encendidas y la impresora deja de imprimir

Un error Er/08 indica que el nivel de tóner del cartucho está muy bajo y la configuración de Consumible muy bajo está definida para Detener. Puede continuar imprimiendo hasta que la calidad de impresión deje de ser aceptable o puede reemplazar el cartucho de tóner.

La luz de Atención parpadea y la luz de Consumibles está encendida

Paso 1: Sustituya el cartucho con nivel muy bajo de tóner

Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo.

Para obtener más información sobre cómo sustituir el cartucho de tóner, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Er/11, las luces de Atención y Consumibles parpadean, y la luz de Lista está encendida

Esto ocurre cuando se detecta uno de los siguientes problemas:

Falta el chip de memoria del cartucho de tóner
No se retiró el material de embalaje del cartucho de tóner

Paso 1: Examine el cartucho de tóner

Abra la puerta de acceso al cartucho de tóner, asegúrese de que el chip de memoria esté en su lugar y no esté dañado y luego asegúrese de retirar el material de embalaje del cartucho.

Abra la puerta del cartucho de tóner.
Sujete el asa del cartucho de tóner y tire hacia arriba para sacarlo.
Asegúrese de que retiró el material de embalaje del cartucho de tóner.
Verifique que el chip de memoria no presente daños.

Si el chip de memoria no está en su lugar o está dañado, sustituya el cartucho de tóner.
Alinee el cartucho de tóner con las guías del interior de la impresora y luego empuje el cartucho hasta que encaje firmemente.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Er/14 o Er/17, las luces de Atención y Consumibles parpadean y la luz de Lista está encendida

El cartucho de tóner fue protegido en otra impresora o es un cartucho de tóner no autorizado.

Sustituya los consumibles afectados.

Paso 1: Sustituya el cartucho de tóner incompatible

Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo e intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso. Para obtener más información, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Er/25, la luz de Atención parpadea y la luz de Lista está encendida

Un mensaje de error Er/25 indica que el papel cargado no es del tamaño correcto para el trabajo de impresión.

Para resolver el error, cargue papel de tamaño correcto o presione el botón Iniciar copia

para continuar con el tamaño de papel actual.

Aparecen los mensajes Er/30 a Er/66 y las luces de Lista y Atención están encendidas

Los mensajes de error Er30, Er/50, Er/51, Er/52, Er/54, Er/55, Er/58, Er/59, o Er/66 indican un estado de error de la impresora.

Paso 1: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede eliminar el estado de error.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Paso 2: Conecte la impresora directamente a una toma eléctrica

Enchufe el producto directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.

Desenchufe el cable de alimentación eléctrica de la parte posterior del producto.
Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Intente realizar la tarea nuevamente.

Si el problema persiste, pruebe una toma de corriente diferente.

Paso 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Er/81 en el panel de control, la luz de Atención parpadea y la luz de Lista está encendida

Esto indica que el firmware instalado no es el correcto.

Instale el firmware correcto. Para obtener información detallada sobre cómo descargar e instalar el firmware, consulte Actualización del firmware de la impresora.

Aparece Go/01, a luz de Atención parpadea y la luz de Lista está encendida

Esto indica que la impresora está en modo de alimentación manual de papel.

Cargue el tipo y tamaño de papel correctos para el trabajo de impresión en la bandeja de entrada y luego presione el botón Iniciar copia

para continuar.

Aparece Go/02, a luz de Atención parpadea y la luz de Lista está encendida

Esto indica que la impresora está procesando un trabajo de impresión a doble cara manual y necesita su intervención para finalizar el trabajo de impresión.

Para finalizar el trabajo de impresión, retire la pila de páginas impresas de la bandeja de salida y luego cargue la pila con la cara impresa hacia abajo y el borde superior de la pila hacia la impresora. Presione el botón Iniciar copia

para imprimir la segunda cara del trabajo.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.