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    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP - Los trabajos de impresión se atascan en la cola de impresión (Mac)

Este documento hace referencia a las impresoras HP y los equipos Mac con MacOS u OS X.
La impresora no puede imprimir porque un trabajo de impresión se atascó en la cola de impresión. El trabajo de impresión atascado no se puede eliminar o cancelar e impide que otros trabajos se impriman. El botón Eliminar trabajo es de color gris y no responde.
Imagen: Ventana de trabajo de impresión con un trabajo en curso y un mensaje que indica que la impresora no responde

Paso 1: Elimine la cola de impresión

Cierre las aplicaciones de escaneo que podrían impedir la impresión de los trabajos y luego elimine la cola.
  1. Cierre Captura de imagen de Apple, HP Easy Scan y Software de escaneo HP, si están abiertos.
  2. Haga clic en Finder, seleccione Aplicaciones, haga clic en Utilidades y luego haga doble clic en Terminal.
  3. Escriba Cancel -a y luego pulse Intro.
  4. Cierre la ventana de Terminal y reinicie el equipo.
  5. Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Reinicie el sistema de impresión

Si los pasos anteriores no han solucionado el problema, reinicie el sistema de impresión.
  atención:
Reiniciar el sistema de impresión elimina todos los dispositivos en la cola de Impresoras y escáneres. Esto incluye tanto los dispositivos de HP como los de otros fabricantes.
  1. Haga clic en el ícono de Apple , haga clic en Preferencias del sistema y luego haga clic en Impresoras y escáneres, Impresión y escaneado o Impresión y fax.
  2. Haga clic con el botón derecho o Control+clic en cualquier lugar dentro de la lista de Impresoras y luego haga clic en Reiniciar sistema de impresión.
  3. En la ventana de confirmación, haga clic en Reiniciar.
  4. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña del administrador y luego haga clic en Aceptar.
  5. Espere hasta que el sistema de impresión se reinicie sin dispositivos en la lista de impresoras.
  6. Haga clic en el signo más , seleccione su impresora en la lista, y luego haga clic en Añadir.
  7. Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Desinstale el software HP y agregue la impresora

Desinstale el software de HP que pueda estar instalado, y luego agregue la impresora.
  1. Descargue y abra HP Easy Start.
  2. Abra el menú desplegable de HP Easy Start y luego haga clic en Desinstalar el Software HP.
    Hacer clic en Desinstalar software HP
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para desinstalar el software HP.
  4. Haga clic en el ícono de Apple , haga clic en Preferencias del sistema y luego haga clic en Impresoras y escáneres, Impresión y escaneado o Impresión y fax.
  5. Haga clic en el signo más .
  6. Seleccione el nombre de su impresora en la lista, haga clic en el campo Usar o Imprimir usando y luego seleccione AirPrint.
    Si AirPrint no está disponible o una característica única específica de HP es necesaria, vaya a 123.hp.com para descargar el software de HP adecuado para su impresora.
    Agregar una impresora y seleccionar AirPrint
  7. Haga clic en Agregar.
  8. Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Verifique la conexión de la impresora

Los trabajos de impresión permanecen en la cola cuando la impresora no puede comunicarse con el equipo o el dispositivo móvil.

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