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    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP Ink Tank 310 y 410 - Aparece el mensaje de error "Cartucho incompatible" o "Cartuchos de tinta ausentes"

Este documento es para las impresoras HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318, 319 y Wireless 410, 412, 415, 418 y 419.
Después de instalar los cabezales de impresión, la impresora no se prepara y aparece un mensaje de error Cartucho incompatible o Cartuchos de tinta ausentes en la pantalla del equipo. En el panel de control, uno o ambos íconos de Cabezal de impresión, el ícono de Error o la luz de Alerta de cabezal de impresión parpadean.

Paso 1: Determine qué cabezal de impresión causó el error

Observe el panel de control de la impresora para determinar qué cabezal de impresión causó el error.
  • Si el indicador aparece encima del ícono de tres colores, significa que el cartucho tricolor causó el error.
    El ícono que se encuentra encima del cartucho tricolor indica una falla en el cartucho de tres colores.
  • Si el indicador aparece encima del ícono negro, entonces el cartucho negro causó el error.
    El ícono que se encuentra encima del cartucho negro indica una falla del cartucho negro.
  • Si los indicadores aparecen sobre los dos íconos de los cartuchos, ambos cartuchos causaron el error.
    Los íconos encima de ambos cartuchos indican que ambos cartuchos fallaron.

Paso 2: Retire, examine, y luego vuelva a instalar los cabezales

La impresora puede mostrar un error si los cabezales no están instalados correctamente. Siga los pasos a continuación para los cabezales indicados por los íconos de Cabezal en el panel de control de la impresora.
  1. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego gire la bandeja de salida a la izquierda para guardarla dentro de la impresora.
  2. Cierre la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.
  3. Si el carro no está visible, mantenga presionado el botón Copia en negro o color durante 3 segundos.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Acceso al carro de impresión
  4. Empuje suavemente hacia abajo el pestillo azul del carro.
    Se abre el pestillo azul del carro.
    Abrir la lengüeta del cabezal de impresión
  5. Presione el cabezal ligeramente hacia abajo para liberarlo y sáquelo de la ranura.
    Extracción de los cabezales de impresión
  6. Asegúrese de que se hayan quitado los tapones de la parte superior del cabezal de impresión.
    Quite los tapones de color naranja
  7. Asegúrese de haber retirado la cinta de los contactos del cabezal de impresión.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Retire la cinta
  8. Deslice el cabezal ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    Inserte los cabezales de impresión
    • Inserte el cabezal tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cabezal negro en la ranura de la derecha.
  9. Cierre el pestillo azul del carro, empujando hacia abajo con firmeza hasta que se trabe en su lugar.
    Imagen: Cierre el pestillo
  10. Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.
  11. Cierre la puerta exterior.
    El proceso de preparación continúa.
Si el error persiste y la impresora no se prepara, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Reinicie la impresora

Reiniciar la impresora a veces puede resolver un error de cabezal de impresión.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Si los pasos anteriores no resolvieron el error de cabezal de impresión, o si los cabezales de impresión ya se han preparado, lleve la impresora al servicio técnico.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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