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Impresoras HP - Error de "atasco del carro"

Este documento hace referencia a las impresoras e-All-in-One HP ENVY 7640, 7642, 7644, Officejet serie 5740, 5742, 5745 y 8040.
Durante un trabajo de impresión, el carro se bloquea, la impresora se detiene y se muestra el siguiente mensaje de error en el panel de control de la impresora:
El carro de impresión no puede moverse. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta, elimine cualquier atasco de papel u obstrucción, y seleccione OK.
Siga estos pasos para solucionar el problema de atasco del carro. Cuando pueda imprimir un Informe de estado de la impresora correctamente, podrá finalizar el proceso de resolución de problemas.

Este video muestra cómo solucionar un atasco del carro en una impresora ENVY 7640, Officejet 5740 y Officejet 8040

Solución 1: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora y luego intente imprimir un informe de estado de la impresora.

Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora

Apagar y luego encender la impresora puede restablecer el funcionamiento del carro. Siga estos pasos para apagar la impresora y luego volver a encenderla.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  4. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
    nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento que puede durar algunos minutos. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Intente imprimir un informe de estado de la impresora para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslícese por la pantalla y luego toque Configuración ().
  3. Muévase por la pantalla y luego toque Informes.
  4. Toque Informe de estado de la impresora. La impresora imprimirá el informe.
    Figura : Ejemplo de informe de estado de la impresora
    Imagen: Ejemplo de informe de estado de la impresora

Solución 2: Retire el papel atascado de la impresora

Puede haber papel atascado bloqueando el carro. Siga estos pasos en el orden en que se presentan para eliminar atascos de papel en la impresora y luego imprimir un informe de estado de la impresora.

Paso 1: Retire todo el papel suelto que haya en la bandeja de salida

Si se puede acceder al papel atascado desde la bandeja de salida, siga estos pasos para quitarlo.
  1. Quite todo el papel suelto de la bandeja de salida.
  2. Empuje el extensor de la bandeja de salida hacia dentro.
  3. Sujete la bandeja de salida y tire de ella hacia afuera para extraerla.
  4. Tire de la bandeja de entrada hasta que esté completamente extendida.
    Imagen: Tirar de la bandeja de entrada.
  5. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.
  6. Extraiga con cuidado todas las hojas o pedazos de papel que se hayan atascado en los rodillos de la bandeja de salida. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con ambas manos.
  7. Use una linterna para comprobar que no hayan quedado fragmentos de papel en los rodillos dentro de la bandeja de salida. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  8. Para volver a colocar la bandeja de salida, deslice la bandeja de salida sobre la bandeja de entrada.

Paso 2: Retire el papel atascado desde la bandeja de entrada

Si se puede acceder al papel atascado desde la bandeja de entrada, siga estos pasos para quitarlo.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Sujete la bandeja de salida por los laterales y tire de ella hacia afuera para extraerla.
  3. Sujete la manija de la bandeja de entrada y luego tire de la bandeja de entrada hacia afuera para abrirla.
    Figura : Tire para abrir la bandeja de entrada
    Imagen: Tire para abrir la bandeja de entrada
  4. Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida y el papel fotográfico atascado en la bandeja de papel fotográfico.
  5. Gire la impresora sobre el lateral derecho para acceder a la parte inferior.
  6. Examine el espacio que ocupaba la bandeja de entrada. Coja el papel atascado que haya en este espacio con las dos manos y tire de él lentamente, pero con firmeza, para extraerlo. Extraiga suavemente el papel atascado y los trozos de papel.
    Figura : Gire la impresora sobre su lateral derecho y luego retire el papel atascado
    Imagen: Gire la impresora sobre su lateral derecho y luego retire el papel atascado
      atención:
    Extraiga el papel de este espacio con mucho cuidado. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, y esto podría dañar el mecanismo de impresión.
  7. Gire la impresora para dejarla en su posición normal.
  8. Retire la pila de hojas de la bandeja de entrada con ambas manos y golpee el borde inferior de la misma sobre una superficie plana para nivelar todos los bordes.
  9. Cargue el papel, deslice las guías de ancho de papel hasta que toquen el papel y luego empuje la bandeja de entrada hacia adentro.
    Figura : Empuje la bandeja de entrada hacia adentro
    Imagen: Empuje la bandeja de entrada hacia adentro
  10. Para volver a colocar la bandeja de salida, deslice la bandeja de salida sobre la bandeja de entrada.
    • Si encuentra y elimina un atasco de papel, pulse el botón de Encendido para encender la impresora y luego vaya al paso siguiente para imprimir un Informe de estado de la impresora.
    • Si no encuentra un atasco de papel, vaya al paso siguiente.

Paso 3: Elimine el atasco desde el área de acceso a los cartuchos y el área de recorrido del papel

Siga estos pasos para quitar el papel atascado del recorrido del papel y el área de acceso a los cartuchos desde el interior la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
      atención:
    No toque el cable conectado al carro de impresión.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  3. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  4. Con la impresora aún encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  5. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión de cable a la impresora.
  6. Con cuidado, retire el papel atascado del interior de la impresora. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel firmemente con las dos manos.
    Imagen: Retire el papel atascado que obstruye el carro.
  7. Utilice una linterna para inspeccionar la zona del carro, ubicada en la parte frontal de la impresora y luego, busque y retire el papel atascado o algún objeto que pueda obstaculizar el carro de impresión.
  8. Ubique la cubierta del recorrido del papel, sujete el asa y levántela para extraer la cubierta.
    Imagen: Extracción de la cubierta del recorrido del papel.
  9. Utilice una linterna para revisar minuciosamente el recorrido del papel y buscar fragmentos de papel que podrían haber quedado dentro de la impresora y luego retire todo el papel atascado que haya quedado dentro del área de limpieza.
    Imagen: Quitar el papel atascado en el recorrido del papel.
  10. Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel hasta que encaje en su lugar.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Para asegurarse de que la puerta de acceso de los cartuchos de tinta esté bien cerrada, compruebe que se borre el mensaje "Puerta abierta" y que aparezca la pantalla de inicio en el panel de control de la impresora.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  13. Vuelva a conectar el cable USB o Ethernet, a menos que la impresora esté conectada a una red inalámbrica.

Paso 4: Asegúrese de que la impresora esté sobre una superficie plana

  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora aún encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  4. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión de cable a la impresora.
  5. Voltee la impresora sobre su costado derecho para acceder a la parte inferior. Asegúrese de sostener la impresora firmemente con una mano para evitar que se incline.
    Imagen: Gire la impresora sobre su lado derecho.
  6. Utilice una linterna para revisar la superficie sobre la que se apoya la impresora y la superficie que la rodea para ver si encuentra lo siguiente:
    • Trozos de papel atrapados en la bandeja de entrada
    • Objetos pequeños y rígidos, como cables, bolígrafos, lápices y libros
    • Superficies suaves y desiguales, como alfombras o manteles
  7. Retire todas las obstrucciones que encuentre.
  8. Empuje la bandeja de entrada hacia dentro y luego vuelva a colocar la impresora en su posición normal.
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego conecte el cable de alimentación a una toma eléctrica.
  10. Vuelva a conectar el cable USB o Ethernet, a menos que la impresora esté conectada a una red inalámbrica.
  11. Encienda la impresora.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.

Solución 3: Retire y vuelva a instalar los cartuchos

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos puede hacer que la impresora indique un error de atasco del carro. Para asegurarse de que los cartuchos estén instalados correctamente, siga estos pasos para extraer y volver a colocar los cartuchos y, a continuación, imprima un informe de estado de la impresora.

Paso 1: Retire y vuelva a instalar los cartuchos

Siga estos pasos para extraer los cartuchos y luego volver a instalarlos.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
      atención:
    No toque el cable conectado al carro de impresión.
  3. Presione suavemente hacia abajo uno de los cartuchos de tinta para soltarlo.
    Figura : Ejemplo de la extracción de un cartucho de tinta
    Imagen: Ejemplo de la extracción del cartucho de tinta.
  4. Para retirar, tire del cartucho de tinta hacia usted.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  5. Reinstale el cartucho de tinta y luego haga presión sobre el cartucho de tinta con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    • Reinstale el cartucho tricolor en la ranura de la derecha.
    • Reinstale el cartucho negro en la ranura de la izquierda.
    Figura : Ejemplo de cómo insertar un cartucho de tinta
    Imagen: Ejemplo de la colocación de un cartucho de tinta.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre de la puerta de acceso a los cartuchos
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Intente imprimir un informe de estado de la impresora para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración ().
  3. Deslice el dedo hacia arriba por la pantalla y luego toque Informes.
  4. Toque Informe de estado de la impresora. La impresora imprimirá el informe.

Solución 4: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Siga estos pasos para conectar la impresora directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación funcione correctamente y luego intente imprimir un informe de estado de la impresora.

Paso 1: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Es posible que la impresora no reciba suficiente electricidad para que el carro funcione correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  5. Encienda la impresora.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Intente imprimir un informe de estado de la impresora para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración ().
  3. Deslice el dedo hacia arriba por la pantalla y luego toque Informes.
  4. Toque Informe de estado de la impresora. La impresora imprimirá el informe.

Solución 5: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para reiniciar la impresora, lo cual puede eliminar el error falso de atasco de papel y, a continuación, intente imprimir un informe de estado de la impresora.

Paso 1: Reinicie la impresora

Siga estos pasos en el orden presentado para reiniciar la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima un informe de estado de la impresora para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración ().
  3. Deslice el dedo hacia arriba por la pantalla y luego toque Informes.
  4. Toque Informe de estado de la impresora. La impresora imprimirá el informe.

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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