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Impresoras HP - Aparece el mensaje de error "Cartucho de tinta incompatible" o "Cartuchos de tinta ausentes"

Este documento es para las siguientes impresoras.
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4535
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4523
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4536
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4524
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4538
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4525
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4675
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4526
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4676
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4527
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4678
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4528
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4511
Impresora Todo-en-Uno HP OfficeJet 4650
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4512
Impresora Todo-en-Uno HP OfficeJet 4652
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4513
Impresora Todo-en-Uno HP OfficeJet 4654
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4516
Impresora Todo-en-Uno HP OfficeJet 4655
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4520
Impresora Todo-en-Uno HP OfficeJet 4656
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4521
Impresora Todo-en-Uno HP OfficeJet 4657
Impresora Todo-en-Uno HP ENVY 4522
Impresora Todo-en-Uno HP OfficeJet 4658
Después de instalar un cartucho de tinta, aparece en el panel de control o en la pantalla del equipo el mensaje de error “Cartucho de tinta incompatible” o “Cartuchos de tinta ausentes”.
nota:
Si su impresora tiene un ADF, es probable que no sea exactamente igual a la impresora en las imágenes, pero los pasos son los mismos.

Paso 1: Asegúrese de que los cartuchos sean compatibles

Consulte la siguiente tabla para asegurarse de que los cartuchos de tinta son compatibles con su impresora.
Impresoras Todo-en-Uno HP ENVY 4511, 4512, 4513, 4516, 4520, 4521, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527, 4528, OfficeJet 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657 y 4658
Descripción de los cartuchos de tinta
Norteamérica, Asia Pacífico (excepto China, India e Indonesia)
Europa Occidental
África, CEI, América Latina y Oriente Medio
China, India e Indonesia
Cartucho de tinta negro
HP 63 Negro 
HP 63 XL Negro 
HP 302 Negro 
HP 302 XL Negro 
HP 123 Negro
HP 123XL Negro
HP 803 Negro
HP 803XL Negro
Cartucho de tinta de color
HP 63 Tricolor
HP 63XL Tricolor
HP 302 Tricolor
HP 302XL Tricolor
HP 123 Tricolor
HP 123XL Tricolor
HP 803 Tricolor
HP 803XL Tricolor
Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4535, 4536, 4538, 4675, 4676 y 4678
Descripción de los cartuchos de tinta
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Oriente Medio y África
Cartucho de tinta negro
HP 664 Negro
HP 664XL Negro
HP 680 Negro 
HP 652 Negro
Cartucho de tinta de color
HP 664 Tricolor
HP 664XL Tricolor
HP 680 Tricolor
HP 652 Tricolor
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
Si instala cartuchos de tinta originales de HP y ya no aparece el mensaje de error, no necesita hacer nada.

Paso 2: Retire los cartuchos de tinta, examínelos y vuelva a colocarlos

La impresora puede mostrar un error si los cartuchos de tinta no están instalados correctamente.
nota:
Si se inscribió en el programa HP Instant Ink, recibirá cartuchos HP Instant Ink especiales. Algunos cartuchos HP Instant Ink son más grandes que los cartuchos de tinta estándar, pero se encajan en el carro de la misma manera. HP Instant Ink no está disponible en todos los países/las regiones ni para todos los modelos de impresora. Para obtener más información, consulte HP Instant Ink.
    Cartuchos de tinta estándar y HP Instant Ink
  1. Cartucho de tinta estándar
  2. Cartucho HP Instant Ink
  1. Encienda la impresora, si no está ya encendida.
  2. Sujete suavemente las asas en cada lado de la impresora y, luego, levante la puerta de acceso al cartucho de tinta hasta que quede trabada.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y, luego, empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extracción del cartucho de tinta
      Imagen: Extracción del cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  6. Examine los contactos para ver si quedó cinta protectora en los inyectores.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
  7. De ser necesario, retire la cinta protectora de los contactos.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    Figura : Retirar la cinta de plástico
    Imagen: Retirar la cinta de plástico
  8. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora y, luego, insértelo en la ranura.
  9. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
      Figura : Cómo insertar los cartuchos de tinta
      Imagen: Cómo insertar los cartuchos de tinta
    1. Inserte el cartucho de tinta
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de tinta de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro a la derecha
  10. Si es necesario, repita los pasos anteriores para extraer el cartucho y volver a insertar otro cartucho de tinta.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los contactos eléctricos

La impresora puede mostrar un error de cartucho de tinta si los contactos del cartucho están sucios.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma secos, paños secos que no dejen pelusas o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Encienda la impresora, si no está ya encendida.
  3. Sujete suavemente las asas en cada lado de la impresora y, luego, levante la puerta de acceso al cartucho de tinta hasta que quede trabada.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  6. Desconecte el cable USB, si está conectado.
  7. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  8. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y, luego, limpie los cartuchos de tinta uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
      Figura : Extracción del cartucho de tinta
      Imagen: Extracción del cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  9. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
    Figura : Sujete el cartucho de tinta por los costados
    Imagen: Sujete el cartucho de tinta por los costados
  10. Examine los contactos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  11. Limpie los contactos con un bastoncillo seco u otro material sin pelusa hasta que no queden residuos.
      atención:
    Tenga cuidado de limpiar únicamente los contactos. No arrastre tinta ni suciedad a otras partes del cartucho de tinta.
  12. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada y, luego, escurra el exceso de agua.
  13. Limpie únicamente los contactos de color cobre y deje que el cartucho se seque durante aproximadamente 10 minutos.
    Figura : Limpie los contactos
    Imagen: Limpie los contactos
  14. Humedezca ligeramente otro bastoncillo de gomaespuma con agua destilada y escurra el exceso de agua.
  15. Use el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora.
  16. Limpie los contactos del carro.
    Figura : Los contactos del carro
    Imagen: Los contactos del carro
  17. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área limpiada se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
  18. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora y, luego, insértelo en la ranura.
  19. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
      Figura : Cómo insertar los cartuchos de tinta
      Imagen: Cómo insertar los cartuchos de tinta
    1. Inserte el cartucho de tinta
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de tinta de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro a la derecha
  20. Repita estos pasos para limpiar y reinstalar el otro cartucho de tinta.
  21. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  22. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  23. Vuelva a conectar el cable USB, si lo había desconectado.
  24. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Extraiga los cartuchos de tinta y vuelva a instalarlos

Repita los pasos descritos anteriormente en este documento para retirar y volver a colocar los cartuchos de tinta.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie los contactos del cartucho de tinta nuevamente

Limpiar los contactos del cartucho de tinta otra vez puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Reinicie la impresora

Reiniciar la impresora a veces puede resolver errores de cartuchos de tinta.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Verifique la garantía de los cartuchos de tinta

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Paso 8: Sustituya el cartucho de tinta por uno nuevo

Sustituya uno o ambos cartuchos de tinta indicados en el panel de control de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Asegúrese de cargar la impresora con papel blanco normal.
  3. Sujete las asas en cada lado de la impresora y levante la puerta de acceso de los cartuchos de tinta hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y, luego, empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  6. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Imagen: Extracción del cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  7. Extraiga uno de los cartuchos de tinta nuevos de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
  8. Retire la cinta de plástico del cartucho de tinta.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Imagen: Extracción de la cinta de plástico
  9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora y, luego, insértelo en la ranura.
  10. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
      Imagen: Cómo insertar los cartuchos de tinta
    1. Inserte el cartucho de tinta
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de tinta de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro a la derecha
  11. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho de tinta, si es necesario.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Después de instalar cartuchos de tinta nuevos, la impresora imprime automáticamente una página de alineación.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  13. Espere a que la página de alineación se expulse completamente de la impresora.
    nota:
    Antes de un trabajo de impresión, la impresora abre automáticamente el extensor de la bandeja de salida. No empuje el extensor de la bandeja de salida hasta que finalice el trabajo de impresión.
  14. Levante la tapa del escáner.
  15. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en el cristal del escáner. Posicione la página según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Imagen: Colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner
  16. Cierre la tapa del escáner y luego toque Aceptar.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso para realizar el mantenimiento en la impresora.

Paso 9: Lleve la impresora al servicio técnico

Si los pasos anteriores no resolvieron el error de cartucho de tinta, envíe la impresora al servicio técnico.
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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