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Impresoras de inyección de tinta HP - Errores de cartuchos de tinta

Uno de los siguientes errores o mensajes aparece en el panel de control de la impresora o en el ordenador, y la impresora no imprime.

  • El cartucho no se puede utilizar hasta que se registre la impresora

  • Error de cartucho

  • Cartuchos en la ranura equivocada

  • Falta un cartucho

  • Problema con cartucho

  • Cartucho incompatible

  • Error en cartucho de tinta

  • Falta o no se detecta el cartucho de impresión

  • Cartucho de generación anterior

  • Se ha detectado un circuito electrónico/chip de un proveedor distinto a HP

Nota:

Los mensajes varían según la versión de la impresora y el firmware. Consulte las notas de la versión de firmware de su impresora para obtener más información sobre los mensajes.

Identifique el tipo de cartucho para saber qué pasos seguir para solucionar estos errores.

Tipos de cartuchos
Nota:

Vaya a los siguientes documentos si experimenta estos errores de cartucho.

Tipo 1 - Cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 56-67, 74, 75, 92-98, 123, 302-305, 652, 653, 667, 680, 682, 803-805 y 901 - Resolución de errores de cartuchos de tinta

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 74, 75, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 123, 302, 303, 304, 305, 652, 653, 667, 680, 682, 803, 804, 805 y 901.

Estos pasos se aplican a las impresoras con dos ranuras para cartuchos (negro y tricolor). Si no dispone de un cartucho de repuesto y necesita imprimir, retire el cartucho indicado en el mensaje de error. Confirme si se le solicita que inicie el modo de cartucho único y, luego, intente imprimir. Asegúrese de completar los siguientes pasos antes de instalar cualquier cartucho nuevo.

Ejemplo de los cartuchos de tinta HP 63

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

  1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  2. Revise las etiquetas de los cartuchos.

    • La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos deben estar marcados como “Instant Ink”. Los números de los cartuchos Instant Ink son diferentes a los de los cartuchos estándar, y los cartuchos Instant Ink pueden ser más grandes. Su impresora está diseñada para funcionar con los cartuchos enviados por HP Instant Ink. Si ve el mensaje “Cartridge cannot be used until printer is enrolled” (El cartucho no se puede utilizar hasta que la impresora esté registrada), utilice el Agente Virtual de HP para obtener ayuda rápida, o vaya a Soporte de HP Instant Ink.

    • La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles. Su impresora debe estar inscrita en Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.

  3. Sustituya los cartuchos incompatibles.

    Nota:

    Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del carro de impresión

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.

  1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  2. Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.

    • Carros con pestillos para cartuchos: Abra el pestillo y tire del cartucho hacia arriba para extraerlo de la ranura.

      Extracción de cartuchos de tinta con pestillos del carro
    • Carros sin pestillos para cartuchos: Presione cuidadosamente el cartucho hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.

      Extracción de cartuchos de tinta del carro
  3. Sujetando el cartucho por los lados, retire cualquier cinta protectora que aún pueda estar en los contactos.

    PRECAUCIÓN:

    No toque los inyectores de tinta o la banda eléctrica de color cobre. Si toca o intenta quitar estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

    Extracción de la cinta del cartucho de tinta
  4. Humedezca ligeramente un paño sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie únicamente los contactos de color cobre del cartucho.

    Limpieza de los contactos del cartucho de tinta
  5. Humedezca ligeramente un paño o hisopo sin pelusa con agua destilada y luego limpie los contactos eléctricos del carro.

    Limpieza de los contactos del carro
  6. Espere 10 minutos hasta que los contactos se sequen y, luego, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color.

  7. Repita estos pasos para el otro cartucho si se indicó en el mensaje de error.

  8. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

    Si el error persiste, limpie el cartucho y los contactos del cartucho por segunda vez.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

  1. Obtenga un cartucho de repuesto.

    • La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.

    • La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.

      Nota:

      Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales de HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.

  2. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  3. Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.

  4. Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.

  5. Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Tipo 2 - Cartuchos HP 932, 933, 950, 951-959, 962-969 - Resolución de errores de cartuchos de tinta

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 y 969.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Ejemplo de los cartuchos de tinta HP 950

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

  1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  2. Revise las etiquetas de los cartuchos.

    • La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos deben estar marcados como “Instant Ink”. Los números de los cartuchos Instant Ink son diferentes a los de los cartuchos estándar, y los cartuchos Instant Ink pueden ser más grandes. Su impresora está diseñada para funcionar con los cartuchos enviados por HP Instant Ink. Si ve el mensaje “Cartridge cannot be used until printer is enrolled” (El cartucho no se puede utilizar hasta que la impresora esté registrada), utilice el Agente Virtual de HP para obtener ayuda rápida, o vaya a Soporte de HP Instant Ink.

    • La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles. Su impresora debe estar inscrita en Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.

  3. Sustituya los cartuchos incompatibles.

    Nota:

    Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos del cartucho de tinta

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos.

  1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  2. Empuje el cartucho indicado en el mensaje de error para quitarlo del carro.

    Extracción del cartucho de tinta
  3. Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.

    Limpieza del contacto del cartucho de tinta
  4. Deslice el cartucho en la ranura del color correspondiente hasta que encaje en su lugar.

  5. Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.

  6. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

  1. Obtenga un cartucho de repuesto.

    • La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.

    • La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.

      Nota:

      Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales de HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.

  2. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  3. Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.

  4. Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.

  5. Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Tipo 3 - Cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934 y 935 - Resolución de errores de cartuchos de tinta

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 y 935.

Ejemplo de los cartuchos de tinta HP 904

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de modelo de los cartuchos sean iguales a su impresora y país o región y, luego, compruebe que estén instalados correctamente.

  1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  2. Revise las etiquetas de los cartuchos.

    • La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos deben estar marcados como “Instant Ink”. Los números de los cartuchos Instant Ink son diferentes a los de los cartuchos estándar, y los cartuchos Instant Ink pueden ser más grandes. Su impresora está diseñada para funcionar con los cartuchos enviados por HP Instant Ink. Si ve el mensaje “Cartridge cannot be used until printer is enrolled” (El cartucho no se puede utilizar hasta que la impresora esté registrada), utilice el Agente Virtual de HP para obtener ayuda rápida, o vaya a Soporte de HP Instant Ink.

    • La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles. Su impresora debe estar inscrita en Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.

  3. Sustituya los cartuchos incompatibles.

    Nota:

    Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.

  4. Asegúrese de que la etiqueta del cartucho de tinta coincida con la etiqueta del cartucho.

    Asegúrese de que cada cartucho se encuentre en la ranura correcta
  5. Asegúrese de que los cartuchos estén bien ajustados. Si un cartucho sobresale más que los demás, presione hacia abajo hasta que encaje.

  6. Si el cartucho no encaja, doble suavemente la lengüeta alejándola del cartucho no más de 1,27 cm (0,5 pulgadas), e inténtelo de nuevo.

    Doblar la pestaña del cartucho
  7. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y siga las instrucciones para alinear la impresora, si se le solicita.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del cabezal de impresión

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.

  1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  2. Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.

  3. Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.

    Contacto de cobre del cartucho de tinta
  4. Coloque el cartucho a un lado, con el contacto hacia arriba.

  5. Limpie el contacto que se encuentra dentro del cabezal de impresión con un paño que no suelte pelusa.

    Contacto eléctrico en el carro
  6. Vuelva a colocar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color y luego presiónelo hacia abajo hasta que encaje en su lugar.

  7. Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.

  8. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

  1. Obtenga un cartucho de repuesto.

    • La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.

    • La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.

      Nota:

      Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales de HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.

  2. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  3. Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.

  4. Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.

  5. Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Tipo 4 - Cartuchos HP 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 y 940 - Resolución de errores de cartuchos de tinta

Resuelve los errores de los cartuchos para las impresoras que utilizan cartuchos HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 y 940.

Ejemplo de un cartucho HP 10

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

  1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  2. Revise las etiquetas de los cartuchos.

    • La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos deben estar marcados como “Instant Ink”. Los números de los cartuchos Instant Ink son diferentes a los de los cartuchos estándar, y los cartuchos Instant Ink pueden ser más grandes. Su impresora está diseñada para funcionar con los cartuchos enviados por HP Instant Ink. Si ve el mensaje “Cartridge cannot be used until printer is enrolled” (El cartucho no se puede utilizar hasta que la impresora esté registrada), utilice el Agente Virtual de HP para obtener ayuda rápida, o vaya a Soporte de HP Instant Ink.

    • La impresora NO está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles. Su impresora debe estar inscrita en Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.

  3. Sustituya los cartuchos incompatibles.

    Nota:

    Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Retire y vuelva a instalar los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los cartuchos encajen correctamente en el carro.

  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.

    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Extraiga un cartucho de su ranura.

  3. Deslice el cartucho de vuelta en la ranura con el mismo código de color hasta que se detenga.

    Instalación del cartucho
  4. Repita estos pasos para extraer y volver a colocar los otros cartuchos.

  5. Cierre la compuerta del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

  1. Obtenga un cartucho de repuesto.

    • La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.

    • La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.

      Nota:

      Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales de HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.

  2. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  3. Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.

  4. Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.

  5. Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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