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Impresoras HP OfficeJet y DeskJet 4600 - La tinta negra no imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 4615, 4625, OfficeJet 4610, 4620, 4622.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.

Solución 2: Permita que se complete el mantenimiento automático

Su impresora tiene un proceso de servicio automático que puede resolver muchos problemas de calidad de impresión. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar unas pocas horas después de experimentar el problema.
Si no puede esperar a que se complete el proceso de servicio automático, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.

Solución 3: Revise el papel

Siga estas indicaciones para asegurarse de que el papel que está usando sea adecuado para el trabajo de impresión. Si el papel no es apropiado, cargue un tipo de papel adecuado en la impresora.
nota:
Para saber qué tipos de papel admite la impresora, consulte las especificaciones de su impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

Solución 4: Verifique la configuración de impresión

Solución 5: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, según los resultados.

Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta

nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. En el panel de control de la impresora, presione el ícono de Configuración .
  2. Presione el botón junto a OK para seleccionar Información sobre tinta.
  3. Presione el botón junto a OK para seleccionar Niveles estimados.
    Aparece el indicador de Niveles estimados.
  4. En el indicador de Niveles estimados, verifique el nivel de tinta de cada cartucho. Observe si alguno tiene poca tinta o está vacío.
    Figura : Indicador de nivel de tinta estimado en el panel de control
    Imagen: Indicador de Nivel de tinta estimado en el panel de control.
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Pase a la siguiente solución de este documento.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Mire este video para obtener ayuda con la sustitución de los cartuchos y luego siga los pasos para sustituir los cartuchos vacíos o con poca tinta.

Video de cómo sustituir los cartuchos

El siguiente video muestra cómo sustituir cartuchos de tinta.
nota:
Este video muestra una impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet serie 4620, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si no puede ver el vídeo o desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube.
Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.
  1. Encienda la impresora.
  2. Ubique las dos ranuras situadas en los costados de la impresora.
    Figura : Ranuras en los lados izquierdo y derecho de la impresora
    Imagen: Ranuras en los lados izquierdo y derecho del producto
  3. Coloque sus dedos en las ranuras de los lados derecho e izquierdo del producto y luego levántelos para abrir la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará al área de acceso.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Presione la pestaña sobre la parte frontal del cartucho de tinta usado hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de tinta de su ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta de su ranura
  6. Tire de la pestaña naranja hacia atrás para sacar el cartucho de tinta nuevo de su embalaje.
    Figura : Tire de la pestaña naranja hacia atrás
    Imagen: Tire de la pestaña naranja hacia atrás
      atención:
    Asegúrese de quitar la pestaña naranja y el envoltorio de plástico completamente antes de girar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, el cartucho puede perder tinta. Al retirar el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho de tinta se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación adecuada del cartucho.
  7. Gire la tapa naranja de protección en sentido antihorario para retirarla del cartucho de tinta.
    Figura : Gire la tapa naranja para retirarla del cartucho
    Imagen: Gire la tapa naranja para retirarla del cartucho de tinta
  8. Sujete el cartucho de tinta de tal manera que los contactos estén orientados hacia la impresora.
  9. Haga coincidir el punto de color en el cartucho de tinta con el punto del mismo color en el carro.
  10. Deslice el cartucho de tinta nuevo en su ranura y luego empújelo suavemente hacia abajo para que encaje en su lugar.
    Figura : Inserte el cartucho de tinta
    Imagen: Instale el cartucho de tinta
  11. Si es necesario, repita estos pasos con otros cartuchos de tinta.
  12. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

Solución 6: Imprima y evalúe un informe de diagnóstico de calidad de impresión

Siga estos pasos para imprimir y analizar el informe de diagnóstico de calidad de impresión.

Paso 1: Imprima el informe

  1. Cargue papel blanco común de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
  2. En la pantalla de inicio del panel de control, pulse el botón Configuración .
  3. Presione el botón ubicado junto a la flecha hacia abajo hasta que aparezca Informes junto a OK.
  4. Presione el botón junto a OK para seleccionar Informes.
  5. Presione el botón junto a la flecha hacia abajo hasta que aparezca Informe de calidad de impresiónjunto a OK, y luego presione el botón ubicado junto a OK. Se imprimirá el informe.
    Figura : Ejemplo de un informe
    Imagen: Ejemplo de un informe de prueba

Paso 2: Examine el informe para ver si hay defectos

Si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, el informe de prueba debe mostrar todas las barras de color completas, sin rayas, y con el color uniforme en todo el ancho de la hoja. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en un informe de diagnóstico de calidad de impresión. Los ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero representan los problemas de calidad de impresión más comunes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
El texto con fuente grande presenta bordes irregulares en un extremo
Imagen: Texto grande irregular
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares
Imagen: Barras de color desteñidas o con rayas
Barras de color irregulares
Imagen: Barras de color irregulares
Barras de color con rayas de otro color
Imagen: Barra de color con rayas
Los bloques de color presentan rayas blancas regulares
Imagen: Rayas blancas en las barras de color
Patrones de alineación discontinuos
Imagen: Patrones de alineación discontinuos
  • Si no ve defectos en la página de prueba, el mecanismo de impresión y los cartuchos funcionan correctamente. No continúe con los pasos de solución de problemas de este documento. Si la calidad de las impresiones aún es insatisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    Texto ilógico o confuso e impresión incompleta (imagen)
    Solo Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows
  • Si observa uno o más de estos defectos en la página de prueba, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Asegúrese de que los cartuchos tengan ventilación adecuada y estén ajustados

Si el orificio de ventilación en la parte superior del cartucho está obstruido, el cartucho podría no funcionar correctamente. Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén bien ventilados e instalados.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Busque las dos ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Figura : Ubicación de las dos ranuras
    Imagen: Ubicación de las dos ranuras
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de tinta de su ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta de su ranura
  5. Busque el área de ventilación en la parte superior del cartucho.
    Figura : Área de ventilación en la parte superior del cartucho
    Imagen: Área de ventilación en la parte superior del cartucho
  6. Si el cartucho aún tiene la pestaña de protección naranja, tire de ella para quitarla.
    Figura : Pestaña naranja
    Imagen: Pestaña naranja.
  7. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
      Figura : Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
      Imagen: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler.
    1. Orificio de ventilación obstruido
    2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
  8. Deslice el cartucho dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Asegúrese de que cada cartucho esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del ícono y el color del cartucho con la ranura que tiene el mismo ícono y el mismo color.
    Figura : Vuelva a insertar el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho
  9. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos.
  10. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  11. Cierre la cubierta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  12. Imprima otra página de prueba y revísela.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 4: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión

Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática de limpieza del cabezal de impresión.
  atención:
Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.
  1. Cargue papel blanco común de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, presione el ícono de Configuración .
  3. Presione el botón ubicado junto a la flecha hasta que aparezca Herramientas junto a OK.
  4. Presione el botón junto a OK para seleccionar Herramientas y luego presione el botón junto a la flecha hasta que aparezca Limpiar cabezal junto a OK.
  5. Presione el botón junto a OK para limpiar los cabezales de impresión.
    La impresora limpia los cabezales de impresión y luego imprime una página de prueba.
  6. Examine la calidad de impresión de la página de prueba.
    Figura : Ejemplo de la página de prueba de limpieza de cabezal
    Imagen: Ejemplo de la página de limpieza de cabezales.
    • Si la calidad de impresión de la página de prueba es satisfactoria, toque No para volver al trabajo de impresión actual.
    • Si la calidad de impresión de la página de prueba no es satisfactoria, toque para realizar una limpieza secundaria del cabezal de impresión.
      Hay tres etapas de limpieza de los cabezales. Complete las tres etapas si fuera necesario. Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. De ser así, espere 30 minutos después de la última (tercera) etapa de limpieza e inicie el proceso otra vez desde la primera etapa.

Paso 5: Actualice el firmware de la impresora

Si el problema se corrigió limpiando el cabezal de impresión, seleccione el enlace para su impresora para instalar la actualización de firmware más reciente. La actualización del firmware puede evitar futuros problemas de impresión.
nota:
Actualmente, las actualizaciones de firmware solo están disponibles para los sistemas operativos Windows.
  1. Seleccione su impresora:
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar la actualización del firmware de la impresora.
  • Si no observa defectos en la página de prueba, el mecanismo de impresión y los cartuchos funcionan correctamente. No continúe con los pasos de solución de problemas de este documento.
  • Si ve defectos en la página de prueba, pruebe la segunda fase de limpieza que ofrece la impresora. Si todavía ve defectos en la página de prueba, proceda con el siguiente paso.

Paso 6: Alinee la impresora

Siga estos pasos para alinear la impresora si encontró defectos en el informe de prueba.
  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, presione el ícono de Configuración .
  3. Presione el botón ubicado junto a la flecha hacia abajo hasta que aparezca Herramientas junto a OK.
  4. Presione el botón junto a OK para seleccionar Herramientas, y luego presione el botón junto a la flecha abajo hasta que aparezca Alinear cabezal junto a OK.
  5. Presione el botón junto a OK para alinear el cabezal de impresión. La impresora alineará el cabezal de impresión e imprimirá una página de alineación.
  6. Levante la tapa del escáner.
    Figura : Levante la tapa del escáner
    Imagen: Levante la tapa del escáner
  7. Cargue la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal.
    Figura : Cargue la página de alineación en el cristal del escáner
    Imagen: Cargue la página de alineación en el cristal del escáner
  8. Pulse el botón que se encuentra al lado de OK. La impresora escanea la página de alineación.

Solución 7: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Utilice los pasos descritos anteriormente en este documento para reemplazar los cartuchos de tinta problemáticos, incluso si aún contienen tinta.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Si la sustitución del cartucho no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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