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Impresoras HP - Error "Papel incompatible" (Windows)

Este documento hace referencia a todos los equipos y las impresoras HP con Windows.
Al imprimir sobres o en papel de tamaños diferentes, uno de los siguientes mensajes de error aparece en el panel de control de la impresora o en el equipo:
Papel incompatible o Tamaño de papel incompatible
Este error aparece para asegurar de que no se desperdicie tinta cuando la configuración de papel en el controlador de impresión no coincide con el papel cargado en la impresora.

Video descriptivo

Paso 1: Ajuste la configuración del tamaño del papel

Compruebe la configuración del tamaño del papel para asegurarse de que coincida con el papel que desea imprimir.
nota:
Algunas impresoras tienen una opción para ignorar el error y seguir imprimiendo. Si opta por ignorar el error, es posible que los márgenes en la impresión no sean proporcionales a los bordes del papel.
  1. En el programa desde el que desea imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir.
  2. Asegúrese de que su impresora esté en la lista desplegable Nombre o Impresoras y, luego, haga clic en Propiedades, Propiedades de la impresora o Preferencias.
  3. Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
  4. Haga clic en Opciones avanzadas, si es necesario, y luego haga clic en Tamaño de papel.
    Seleccione el tamaño correcto de papel
  5. Seleccione el tamaño de papel que coincida con el tamaño y el tipo de papel cargado en la bandeja de la impresora y, luego, haga clic en Aceptar. Si no hay tamaños de papel que coincidan, seleccione el tamaño de la lista más cercano al tamaño de papel cargado en la bandeja.
  6. Haga clic en Aceptar y a continuación intente imprimir.
    nota:
    Si imprime sobres, es posible que necesite cambiar la configuración de correspondencia del programa desde donde está imprimiendo además de ajustar la configuración de impresión en el controlador. Para obtener información sobre cómo cambiar la configuración de sobres en Microsoft Word, consulte ¿Cómo ajustar la configuración de sobres en Microsoft Word? en la sección de preguntas más frecuentes de este documento.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Revise la configuración del origen del papel

Retire y vuelva a cargar el papel en las bandejas de entrada y luego verifique la configuración del origen del papel.
  1. Retire todo el papel de las bandejas de entrada de la impresora.
  2. Vuelva a cargar el papel y luego ajuste las guías de ancho del papel hasta que toquen suavemente el borde de la pila de papel.
  3. En el programa desde el que desea imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir.
  4. Asegúrese de que su impresora esté en la lista desplegable Nombre o Impresoras y, luego, haga clic en Propiedades, Propiedades de la impresora o Preferencias.
  5. Haga clic en la ficha Papel/calidad y luego en Origen del papel para seleccionar la bandeja correcta.
  6. Haga clic en Aceptar y a continuación intente imprimir.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para eliminar los posibles problemas de hardware o estados de error.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

Preguntas frecuentes

Consulte estas preguntas frecuentes para obtener más información sobre el error de Papel incompatible.

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