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    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP DeskJet 3700 - Aparece el error "E4" (atasco de papel)

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet 3720, 3721, 3722, 3730, 3732, 3733, 3735, 3750, 3752, 3755, 3758, 3760, 3762, 3764, DeskJet Ink Advantage 3775, 3776, 3778, 3785, 3786, 3787, 3788, 3789 y 3790.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar hojas, el panel de control muestra alternadamente una “E” y un “4”. El ícono de Error , el ícono de Error de papel y la luz de Reanudar también parpadean. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.
    Panel de control con error de atasco de papel
  1. Ícono de Error de papel
  2. Ícono de Error
  3. Alternancia entre E y 4
  4. Luz de Reanudar

Paso 1: Retire las hojas de la bandeja de entrada

Retire todas las hojas sueltas y atascadas de la bandeja de entrada.
  atención:
Retire todas las hojas u objetos de la bandeja de entrada antes de retirar el papel u otros objetos de otras áreas de la impresora. Si no retira primero el papel de la bandeja de entrada, la impresora se podría dañar.
  1. Retire todas las hojas de la bandeja de entrada, tanto el papel atascado como el suelto.
  2. Compruebe si hay objetos o papel atascado en el área de la bandeja de entrada, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
    Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
    nota:
    El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y provoque atascos de papel. No retire el protector de la bandeja de entrada.
    Retire el papel atascado de la bandeja de entrada
  3. Presione el botón Cancelar.
    La impresora intentará eliminar el atasco automáticamente.
Después de quitar todas las hojas u objetos desde el área de la bandeja de entrada, continúe con el próximo paso para eliminar cualquier papel atascado de la bandeja de salida.

Paso 2: Retire el papel atascado desde la bandeja de salida

Retire todas las hojas sueltas o atascadas a las que pueda acceder desde la bandeja de salida.
Compruebe si hay objetos o papel atascado en el área de la bandeja de salida, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
Extracción de papel atascado de la bandeja de salida
Después de quitar los objetos o el papel atascado de la bandeja de salida, continúe con el próximo paso para quitar el papel atascado desde el área de acceso del cartucho de tinta.

Paso 3: Retire el papel atascado desde el área de acceso a los cartuchos de tinta

Quite el papel suelto o atascado al que pueda acceder desde el área de acceso los cartuchos de tinta, luego asegúrese de que el carro se mueva libremente.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  2. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación y cualquier otro cable de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Compruebe si hay papel u objetos en el área de acceso a los cartuchos, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
    Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
    Extracción del papel atascado desde el área de acceso a los cartuchos de tinta
  5. Empuje con firmeza el carro hacia la derecha y luego retire cualquier objeto o papel que bloquee el recorrido del carro.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación y cualquier otro cable y luego encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

A veces, la impresora puede mostrar un mensaje de error, incluso después de haber solucionado el problema. Reinicie la impresora para borrar el error.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Espere al menos 10 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  6. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  7. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie los rodillos de alimentación de papel manualmente

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación y otros cables.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  2. Levante la bandeja de entrada y el extensor de la bandeja.
    Levantar la bandeja de entrada y el extensor de la bandeja
  3. Levante y sostenga el protector de la bandeja de entrada.
    nota:
    No retire el protector de la bandeja de entrada. El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y provoque atascos de papel.
  4. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Rodillos de recolección de papel
  5. Humedezca ligeramente el hisopo de algodón con agua y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el hisopo contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  7. Baje el protector de la bandeja de entrada.
  8. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación y cualquier otro cable y luego encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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