hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

    Información
    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP DeskJet 3700 - La tinta negra o la tinta de color no se imprimen

Este documento hace referencia a las siguientes impresoras HP:
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3720
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3721
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3722
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3730
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3732
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3733
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3735
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3752
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3755
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3758
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3775
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3776
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3778
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3785
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3786
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3787
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3788
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3789
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3790
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.

Paso 1: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Después de asegurarse de que los cartuchos instalados son originales de HP, vuelva a intentar imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique los niveles de tinta estimados

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Seleccione su sistema operativo y siga los pasos para verificar los niveles de tinta estimados con el software de la impresora.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Paso 3: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez. Si todos los cartuchos mostraron buenos niveles de tinta en el paso anterior, salte al paso que indica limpiar los cartuchos de tinta.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta
    Extracción del cartucho de tinta
  5. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta del embalaje
    Extracción del cartucho de tinta del embalaje
  6. Retire la cinta de plástico del cartucho de tinta.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Extracción de la cinta de plástico
    Extracción de la cinta de plástico
  7. Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los contactos apuntando hacia la impresora, insértelo en su ranura y empújelo suavemente hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
    Figura : Encaje el cartucho de tinta en su lugar
    Encaje el cartucho de tinta en su lugar
  8. De ser necesario, repita estos pasos con el otro cartucho de tinta.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
Continúe con el próximo paso para alinear los cartuchos de tinta.

Paso 4: Alinee los cartuchos de tinta

Para obtener la mejor calidad de impresión, seleccione su sistema operativo para ver los pasos para alinear los cartuchos.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie los cartuchos de tinta

Seleccione su sistema operativo para obtener los pasos para limpiar los cartuchos de tinta con el software de HP y luego evalúe los resultados.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, reemplace el cartucho de tinta con problemas, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en la página de diagnóstico de calidad de impresión que imprimió en el paso anterior. Después de reemplazar el cartucho de tinta con problemas, alinee los cartuchos para garantizar la mejor calidad de impresión.
Para reemplazar el cartucho con problemas y alinear los cartuchos, siga los pasos proporcionados anteriormente en este documento.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag México

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...