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Impresoras HP ENVY 4500 y DeskJet 3540 - Aparece el error "Faltan cartuchos" o "Cartuchos incompatibles"

Tras instalar un cartucho, la impresora no imprime y aparece en el panel de control uno de los siguientes mensajes de error:
  • Faltan cartuchos de impresión
  • Cartucho incompatible
Estos errores pueden surgir con los cartuchos HP correctos en determinadas circunstancias. Es posible que necesite reinstalar el cartucho, los contactos eléctricos estén sucios, o exista una falla en el cartucho o la impresora.

Paso 1: Asegúrese de que los cartuchos sean compatibles

Asegúrese de que los cartuchos recientemente instalados sean compatibles con la impresora y de que sean cartuchos HP originales sin modificaciones.
Impresoras HP ENVY 4500
Descripción de los cartuchos de tinta
Norteamérica y Asia Pacífico, incluido Japón (excepto India, China e Indonesia)
Europa Occidental
Oriente Medio, África, América Latina y CEI
China, India e Indonesia
Cartucho de tinta negro
HP 61 Negro
HP 301 Negro
HP 122 Negro
HP 802 Negro
Cartucho de tinta de color
HP 61 Tricolor
HP 301 Tricolor
HP 122 Tricolor
HP 802 Tricolor
Impresoras HP Deskjet Ink Advantage 3540
Descripción de los cartuchos de tinta
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Oriente Medio y África
Cartucho de tinta negro
HP 662 Negro
HP 678 Negro
HP 650 Negro
Cartucho de tinta tricolor
HP 662 Tricolor
HP 678 Tricolor
HP 650 Tricolor
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Paso 2: Retire, examine y vuelva a colocar los cartuchos

Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén insertados de forma correcta.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  4. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque el inyector ni los contactos
    Imagen: No toque el inyector ni los contactos.
  5. Retire toda la cinta protectora de los inyectores.
    Figura : Retire toda la cinta protectora de los inyectores
    Imagen: Retire toda la cinta protectora de los inyectores.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de color cobre.
  6. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora y, luego, deslice el cartucho en la ranura vacía.
  7. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
    nota:
    Inserte el cartucho color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho
    1. Inserte el cartucho
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho color está a la izquierda y el cartucho negro a la derecha
  8. Repita los pasos anteriores para extraer y luego volver a colocar el otro cartucho.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Paso 3: Limpie los contactos eléctricos

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de impresión. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  3. Abra la tapa del escáner.
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  6. Desconecte el cable USB si la impresora está conectada al equipo con un cable USB.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  7. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  8. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  9. Sujete el cartucho por los lados.
    Figura : Sujetar el cartucho por los lados
    Imagen: Sujete el cartucho por los lados.
  10. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos.
  11. Humedezca un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  12. Limpie únicamente los contactos de color cobre y deje que los cartuchos se sequen durante aproximadamente 10 minutos.
      Figura : Limpie los contactos
      Imagen: Limpiar los contactos.
    1. Contactos de color cobre
    2. Inyectores de tinta (no limpiar)
  13. Humedezca otro bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  14. Use el bastoncillo o paño para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora en las ranuras de los cartuchos.
    Figura : Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
    Imagen: Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
  15. Deje que los contactos del carro se sequen durante aproximadamente 10 minutos.
  16. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora y, luego, deslice el cartucho en la ranura vacía.
  17. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
    nota:
    Inserte el cartucho color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Inserte el cartucho
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho color está a la izquierda y el cartucho negro a la derecha
  18. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
  19. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  20. Cierre la tapa del escáner.
  21. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  22. Vuelva a conectar el cable USB si la impresora está conectada al equipo con un cable USB.
  23. Pulse el botón de Encendido para encender la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Paso 4: Retire y vuelva a instalar los cartuchos

Extraer y volver a instalar los cartuchos puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para extraer y reinstalar los cartuchos.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Paso 5: Limpie nuevamente los contactos de los cartuchos

Limpiar los contactos de los cartuchos otra vez puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para limpiar los contactos de los cartuchos.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Paso 6: Reinicie la impresora

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Paso 7: Identifique el cartucho que debe sustituir y luego sustitúyalo

El mensaje de error puede indicar que un cartucho específico produjo el error. Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas.

Identifique el cartucho que debe sustituir

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    • Revise el cartucho negro
      1. Levante la tapa del cartucho para liberar el cartucho negro (ubicado sobre la derecha del carro) y luego extráigalo de la ranura.
      2. Cierre la tapa del cartucho.
      3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se mueve hacia el extremo derecho de la impresora.
        Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
        Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
      4. Cierre la tapa del escáner.
        • Si el mensaje de error sigue apareciendo en el panel de control de la impresora, vuelva a colocar el cartucho negro y luego vaya a revise el cartucho tricolor.
        • Si el mensaje de error no aparece en el panel de control de la impresora, avance al siguiente paso para reemplazar el cartucho negro.
    • Revise el cartucho tricolor
      1. Levante la tapa del cartucho para liberar el cartucho tricolor (ubicado sobre la izquierda del carro) y luego extráigalo de la ranura.
      2. Cierre la tapa del cartucho.
      3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se mueve hacia el extremo derecho de la impresora.
        Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
        Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
      4. Cierre la tapa del escáner.
        • Si el mensaje de error continúa apareciendo en el panel de control de la impresora, avance al siguiente paso para sustituir los cartuchos negro y tricolor.
        • Si el mensaje de error no aparece en el panel de control de la impresora, avance al siguiente paso para reemplazar el cartucho tricolor.

Cargue papel

Cuando instala un cartucho nuevo, la impresora le indica que cargue papel para alinear los cartuchos. Antes de comenzar el proceso de alineación, siga estos pasos para cargar papel en la impresora.
  1. Abra la puerta de la bandeja de papel y tire para extender la bandeja.
  2. Tire suavemente del extensor de la bandeja y levante el tope del papel.
    Figura : Tirar la bandeja de papel y el extensor
    Imagen: Tirar la bandeja de papel y el extensor
  3. Deslice las guías de ancho del papel hasta la posición de apertura máxima.
    Figura : Deslizamiento de las guías de ancho del papel hacia los extremos
    Imagen: Deslizamiento de las guías de ancho del papel hacia los extremos
  4. Cargue una pila de papel blanco normal en la bandeja, con el borde corto hacia adelante y empuje la pila hacia la bandeja hasta que se detenga.
    Figura : Carga del papel
    Imagen: Carga del papel
  5. Deslice las guías de ancho de papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.
    Figura : Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro
    Imagen: Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro
  6. Empuje la bandeja de papel hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Empujar la bandeja de papel hasta que encaje en su lugar
    Imagen: Empujar la bandeja de papel hasta que encaje en su lugar

Sustituya el cartucho

nota:
Si no tiene un cartucho de repuesto disponible, aún así puede imprimir. Retire el cartucho con problemas y luego imprima con el cartucho que queda. Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises. Si retira el cartucho negro, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Video que muestra cómo sustituir los cartuchos

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
nota:
Este video muestra una impresora HP ENVY 4500, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si no puede ver el video o desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  6. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      advertencia:
    Para evitar el riesgo de lesiones, sustituya el cartucho de tinta dentro de los cinco minutos de la apertura de la puerta de acceso del cartucho de tinta. Después de cinco minutos, el carro se mueve automáticamente hacia la parte lateral de la impresora.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
  7. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
  8. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  9. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
    nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Inserte el cartucho
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  10. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si fuera necesario.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  12. Cierre la tapa del escáner.
  13. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Paso 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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País/región: Flag México

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