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Solución de problemas de calidad de impresión para las impresoras All-in-One HP Officejet serie 2620 y Deskjet Ink Advantage serie 2640

Problema

La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Solución 2: Deje que la impresora descanse

A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 30 minutos y, luego, vuelva a intentar imprimir el trabajo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Revise el papel

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:
El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales en las impresiones (o si el problema se produce en una copia, el cristal sucio del escáner suele ser la causa). No sustituya los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
Figura : Rayas horizontales en el documento impreso
Imagen: Rayas horizontales.
Figura : Rayas verticales en el documento impreso
Imagen: Rayas verticales.
Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión además de rayas verticales.
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En vez de sustituirlos, revise el papel como se ha descrito anteriormente en este documento o busque un documento que trate sobre ese problema.
Después de verificar el papel, intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Verifique la configuración de impresión

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles estimados de tinta en su impresora y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, según los resultados.

Paso 1: Verifique los niveles de tinta estimados

nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. En el panel de control de la impresora, presione el botón de Inicio para abrir la pantalla de inicio.
  2. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Niveles de tinta y luego presione OK. El panel de control muestra los niveles de tinta estimados.
      Imagen: Niveles de tinta estimados
    1. Indicador de nivel de tinta de color
    2. Indicador de nivel de tinta negra

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja para quitar la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico y no toque los contactos ni los inyectores de tinta
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho esté colocado en la ranura correcta.
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha.
    Figura : Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen: Inserte el cartucho en su ranura
  7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  10. El mensaje “Cargue papel blanco normal” aparece en la pantalla del panel de control. Si ya hay papel cargado, presione Aceptar.
    Figura : Pulse Aceptar para imprimir la página de alineación
    Imagen: Imprimir la página de alineación
  11. Se imprime la página de alineación.

Paso 3: Alinee el cartucho de impresión nuevo

  1. Lift the scanner lid.
  2. Place the alignment page with the print side down on the right-front corner of the scanner glass. See the engraved guide next to the scanner glass for help loading the alignment page.
    Figura : Place the alignment page on the scanner glass
    Image: Place the alignment page on the scanner glass
  3. Close the scanner lid, and then press OK on the control panel.
  4. The printer scans the alignment page.
  5. After the alignment completes, press OK to continue.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 6: Imprima y evalúe un informe de diagnóstico de calidad de impresión

Siga estos pasos para imprimir y evaluar un informe de diagnóstico de calidad de impresión.

Paso 1: Imprima un informe de diagnóstico de calidad de impresión

  1. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo () para ir a Herramientas y luego presione OK.
  2. Presione la flecha hacia abajo () para desplazarse hasta Informe de calidad de impresión y a continuación presione OK. La impresora imprimirá la página de prueba.
    Figura : Ejemplo de informe de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos
    Imagen: Ejemplo de informe de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos.

Paso 2: Busque defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión

Examine las áreas de diagnóstico de la página de prueba para verificar si hay defectos. Los defectos del informe pueden ayudar a identificar y solucionar el problema de calidad de impresión.
    Figura : Áreas de diagnóstico en la página de prueba
    Imagen: Áreas de diagnóstico en la página de prueba
  1. Muestra de texto
  2. Patrones de alineación
  3. Barras de color
En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores están presentes, no tienen rayas y los colores son uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
Texto de fuente grande con un borde irregular (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Texto grande irregular.
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color desteñidas o con rayas.
Barras de color irregulares (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color irregulares.
Barras de color con rayas de otro color (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color con rayas.
Bloques de color con rayas regulares blancas (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Rayas blancas en las barras de color.
Color (negro) totalmente ausente (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Falta un color (negro).
Página vacía o casi vacía (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Página casi vacía.
Patrones de alineación discontinuos (posible problema de alineación)
Imagen: Patrones de alineación discontinuos.
  • Si no ve defectos en la página de prueba, el mecanismo de impresión y los cartuchos funcionan correctamente. No continúe con los pasos de solución de problemas de este documento. Si la calidad de las impresiones aún es insatisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
    Texto ilógico o confuso e impresión incompleta (imagen)
    Solo Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows
  • Si observa uno o más de estos defectos en la página de prueba, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Alinee la impresora

  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo () para desplazarse hasta Herramientas y luego presione OK.
  3. Presione la flecha abajo () para desplazarse hasta Alinear impresora y luego presione OK. Se imprimirá una página de prueba y la impresora le indicará que la escanee.
  4. Levante la tapa del escáner y coloque la página sobre el cristal siguiendo las instrucciones de la página de alineación.
  5. Cierre la tapa del escáner y luego toque OK.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 4: Limpie el cabezal de impresión con una herramienta automática

Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática para limpiar el cabezal de impresión si encontró defectos en la página de prueba.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo para seleccionar Herramientas y luego presione OK.
  3. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Limpiar cabezal de impresión y luego presione OK. La impresora limpiará el cabezal y luego imprimirá una página de prueba.
    Imagen: Ejemplo de página de prueba del cabezal de impresión sin defectos
  4. Revise la calidad de impresión en la página de prueba del cabezal.
nota:
Tal vez sean necesarias varias limpiezas si los inyectores del cabezal de impresión están muy tapados.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
  • Si la página de prueba que imprimió anteriormente tiene marcas o manchas de tinta en el reverso, continúe con el próximo paso.
  • Si la página de prueba que imprimió antes presenta marcas o manchas en la cara frontal, avance al siguiente paso para limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta.

Paso 5: Limpie manchas de tinta con una herramienta automática

Siga estos pasos si la página de prueba o las impresiones presentan manchas de tinta en el reverso.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo () para desplazarse hasta Herramientas y luego presione OK.
  3. Presione la flecha abajo () para desplazarse hasta Limpiar mancha de tinta y luego presione OK.
  4. Imprima una página de prueba.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
  • Si la página de prueba que imprimió todavía presenta marcas o manchas, avance al siguiente paso para limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta.

Paso 6: Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta

nota:
No siga estos pasos a menos que el informe de prueba muestre específicamente texto manchado o con marcas. Si el informe no presenta este defecto, continúe con la siguiente solución.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Hojas de papel limpias
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de impresión)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel con los inyectores de tinta hacia arriba.
  6. Humedezca levemente un hisopo de gomaespuma limpio con agua destilada.
  7. Limpie la cara y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisopo.
      atención:
    No limpie la placa del inyector.
      Figura : Limpie el área que rodea al inyector de tinta
      Imagen: Inyector de tinta y contactos del cartucho
    1. Placa del inyector - NO LIMPIAR
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho - NO LIMPIAR
  8. Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarla.
  9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha.
    Figura : Inserte el cartucho en la ranura
    Imagen: Inserte el cartucho
  10. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Empuje el cartucho en la ranura
    Imagen: Empuje el cartucho en la ranura
  11. Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 7: Sustituya el cartucho con problemas

Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas si vio defectos en la página de prueba, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos en la página de prueba, como se describió anteriormente en este documento.

Paso 1: Sustituya los cartuchos con poca tinta

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja para quitar la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico y no toque los contactos ni los inyectores de tinta
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el cartucho esté colocado en la ranura correcta.
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda.
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha.
    Figura : Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen: Inserte el cartucho en su ranura
  7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  10. El mensaje “Cargue papel blanco normal” aparece en la pantalla del panel de control. Si ya hay papel cargado, presione Aceptar.
    Figura : Pulse Aceptar para imprimir la página de alineación
    Imagen: Imprimir la página de alineación
  11. Se imprime la página de alineación.

Paso 2: Alinee el cartucho de impresión nuevo

  1. Lift the scanner lid.
  2. Place the alignment page with the print side down on the right-front corner of the scanner glass. See the engraved guide next to the scanner glass for help loading the alignment page.
    Figura : Place the alignment page on the scanner glass
    Image: Place the alignment page on the scanner glass
  3. Close the scanner lid, and then press OK on the control panel.
  4. The printer scans the alignment page.
  5. After the alignment completes, press OK to continue.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico

nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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País/región: Flag México

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