hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

    Información
    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

    Información

    Asegúrese de que su impresora tenga el firmware más reciente para obtener mejoras y correcciones en el producto. Más detalles para actualizar el firmware aquí

    Información
    Windows 11

     Encuentre respuestas a preguntas frequentes aquí.

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

  • Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP DeskJet 2600 - Aparece el mensaje "No hay papel" y la impresora no recoge papel

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet 2620, 2621, 2622, 2623, 2624, 2630, 2632, 2633, 2634, 2635, 2636,2640, 2652, 2655, 2680 y DeskJet Ink Advantage 2675, 2676, 2677, 2678, 2679.
El ícono de Error, el ícono de Error de papel y la luz de Reanudar están encendidos, aparece el mensaje Cargue papel en el equipo y la impresora no carga papel desde la bandeja de entrada.
Los íconos de Error y Error de papel y la luz de Reanudar están encendidos

Video descriptivo

Este video muestra qué hacer cuando la impresora no recoge hojas de la bandeja de entrada.

Paso 1: Revise el papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.
  • Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
  • Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
  • No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
  • Espere a que la impresora complete un trabajo o que aparezca un mensaje Sin papel o Cargar papel antes de volver a cargar el papel.
Asegúrese de que el papel que usa para imprimir esté en buen estado y bien apilado en la bandeja, y que el recorrido del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.
  1. Quite todo el papel de la bandeja de entrada.
  2. Retire de la pila el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.
  3. Verifique si hay obstrucciones en el área de la bandeja de entrada. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
  4. Sujete la pila de papel con ambas manos y golpee el borde inferior de la pila sobre una superficie plana para nivelar todos los bordes.
  5. Cargue una pila de papel en la bandeja de entrada, y luego deslice las guías de ancho del papel hacia adentro, hasta que toquen el borde del papel.
    Ajuste las guías de ancho contra el papel
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación y otros cables.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  2. Levante la bandeja de entrada.
    Levantar la bandeja de entrada
  3. Levante y sostenga el protector de la bandeja de entrada.
  4. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Rodillos de recolección de papel
  5. Humedezca ligeramente un hisopo de algodón con agua y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el hisopo contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  7. Baje el protector de la bandeja de entrada.
  8. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación y cualquier otro cable y luego encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Reinicie la impresora

A veces, un error persiste aunque no haya ningún problema de alimentación de papel. Reinicie la impresora y luego intente imprimir.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag México

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...