hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.

    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
    Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

    Información
    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

    Información

    Asegúrese de que su impresora tenga el firmware más reciente para obtener mejoras y correcciones en el producto. Más detalles para actualizar el firmware aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización  de Windows 10  en un PC HP – haga clic aquí

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP DeskJet 2600 - La tinta negra o la tinta de color no se imprimen

Este documento hace referencia a las siguientes impresoras HP:
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2620
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2621
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2622
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2623
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2624
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2630
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2632
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2633
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2634
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2635
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2636
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2640
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2652
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2655
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2680
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 2675
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 2676
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 2677
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 2678
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 2679
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.

Paso 1: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
Después de asegurarse de que los cartuchos instalados son originales de HP, vuelva a intentar imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique los niveles de tinta estimados

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Compruebe los niveles de tinta estimados usando el software de impresión.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Paso 3: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez. Si todos los cartuchos mostraron buenos niveles de tinta en el paso anterior, salte al paso que indica limpiar los cartuchos de tinta.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Baje la bandeja de salida, introduzca la mano en la impresora, sujete el asa y luego baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Extraiga el cartucho de tinta
  5. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
    Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  6. Retire la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Retire la cinta de plástico
  7. Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los contactos apuntando hacia la impresora, insértelo en su ranura y empújelo suavemente hasta que encaje en su lugar.
    nota:
    Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
    Encaje el cartucho de tinta en su lugar
  8. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  9. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
Continúe con el próximo paso para alinear los cartuchos de tinta.

Paso 4: Alinee los cartuchos de tinta

Para obtener la mejor calidad de impresión, alinee los cartuchos de tinta.
  1. Después de instalar los cartuchos de tinta nuevos, la impresora imprime automáticamente una página de alineación.
  2. Levante la tapa del escáner.
  3. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías incorporadas alrededor del cristal.
    Figura : Cómo colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  4. Cierre la tapa del escáner.
  5. Presione el botón Iniciar copia negro o el botón Iniciar copia color en el panel de control de la impresora.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie los cartuchos de tinta

Limpie los cartuchos de tinta con el software de HP y luego evalúe los resultados.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, reemplace el cartucho de tinta con problemas, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en la página de diagnóstico de calidad de impresión que imprimió en el paso anterior. Después de reemplazar el cartucho de tinta con problemas, alinee los cartuchos para garantizar la mejor calidad de impresión.
Para reemplazar el cartucho con problemas y alinear los cartuchos, siga los pasos proporcionados anteriormente en este documento.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Paso 7: Envíe la impresora al servicio técnico o sustitúyala

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag México

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...