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Impresoras HP DeskJet 2510 y 2520- La luz de Reanudar parpadea (atasco de papel)

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet 2510, 2511, 2512, 2514, DeskJet Ink Advantage 2515, 2516, 2520hc y DeskJet Ultra Ink Advantage 2529.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje Atasco de papel en el equipo. La luz de Atención y el indicador de Error de medios parpadean rápido, y el Contador de pantalla de segmentos aparece y parpadea rápido.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.
Luces del panel de control que indican un atasco de papel

Paso 1: Presione el botón Cancelar

Pulse el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco automáticamente. Si cancelar el trabajo de impresión resuelve el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 2: Retire todo papel suelto, residuo o material extraño de las bandejas

Para eliminar la presencia de suciedad de las bandejas de entrada y salida, desconecte el cable de alimentación y compruebe la presencia de objetos sueltos en las bandejas.
  1. Apague la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  4. Retire todas las hojas sueltas de la bandeja de entrada.
  5. Retire la protección de la bandeja de entrada hacia atrás y sosténgala para poder ver adentro.
    nota:
    Si su impresora no cuenta con una protección en la bandeja de entrada, salte al paso siguiente para extraer cualquier material extraño.
    Cómo sostener el protector de la bandeja de entrada
  6. Mire dentro de la bandeja de entrada y retire residuos, clips de papel u otros objetos extraños que puedan haber caído dentro.
    Mire dentro de la bandeja de entrada.
  7. Use los dedos para mover el mecanismo de recolección de papel ubicado adentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños o residuos que encuentre.
    Mueva el mecanismo de recolección de papel de adentro de la bandeja de entrada.
      atención:
    Asegúrese de que no queden materiales extraños dentro de la bandeja de entrada, ya que podrían generar más atascos o dañar la impresora.
  8. Si no ve residuos, voltee la impresora sobre un costado, mueva el mecanismo de recolección y, luego, retire los objetos extraños. Pueden caer residuos de la impresora.
    Voltee la impresora sobre un costado, mueva el mecanismo de recolección de papel y retire los objetos extraños que encuentre.
  9. Si no caen residuos, mire dentro de la bandeja de entrada y retire los materiales extraños, como sujetapapeles u otros objetos que puedan haber caído adentro.
  10. Coloque de nuevo la impresora en su posición habitual.
    Coloque de nuevo la impresora en su posición habitual.
  11. Retire todo el papel suelto o los materiales extraños de la bandeja de salida.
    Retire todo el papel suelto.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta encontrarlo.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  6. Verifique si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  7. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  8. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  9. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora, y luego hacia la derecha.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  12. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  13. Encienda la impresora.
Si la limpieza de la guía del carro resuelve el problema, no necesita continuar con la resolución de problemas.

Paso 5: Use una herramienta automatizada para limpiar los rodillos de alimentación de papel

Utilizar la herramienta automatizada para limpiar los rodillos de alimentación de papel puede ayudar a quitar los atascos de papel.
  1. Encienda la impresora.
  2. Quite todo el papel de la bandeja de entrada.
  3. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelar tres veces, presione el botón Escanear siete veces y luego suelte el botón de Encendido.
    La impresora emitirá ruidos durante aproximadamente 1 minuto.
  4. Espere hasta que la impresora quede totalmente inactiva y en silencio antes de continuar con el próximo paso.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Use una herramienta automática para limpiar las manchas de tinta

La limpieza de manchas de tinta puede ayudar a eliminar atascos de papel y optimizar la calidad de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Cargue papel en la bandeja de entrada.
  3. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelar tres veces, presione el botón Escanear ocho veces y luego suelte el botón de Encendido.
    La impresora alimentará una hoja y emitirá ruidos durante aproximadamente 1 minuto.
  4. Espere hasta que la impresora expulse la hoja antes de continuar con el próximo paso.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Limpie los rodillos de alimentación de papel manualmente

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Apague la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Levante la bandeja de entrada.
    Imagen: Levante la bandeja de entrada
  4. Retire la protección de la bandeja de entrada hacia atrás y sosténgala para poder ver adentro.
    nota:
    Si su impresora no tiene una protección de la bandeja de entrada, avance al paso siguiente.
    Cómo sostener el protector de la bandeja de entrada
  5. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Foto: rodillos de recolección de papel
  6. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua embotellada o destilada y luego escurra el exceso de agua.
  7. Presione el hisopo contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  8. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  10. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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