hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

    Información
    El soporte de Microsoft para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020

    - HP recomienda que comience el proceso de actualización para Windows 10 si su PC ha sido probado por HP. Para más información, haga clic aquí.


    - Si su PC no es compatible para actualizar a Windows 10, podemos ayudarle a encontrar el equipo perfecto. ¡Consulte nuestras ofertas semanales!

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP DeskJet 2130 - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet 2130, 2131, 2132, 2134, 2136, DeskJet Ink Advantage 2134, 2135, 2136 y 2138.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.
nota:
El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.

Paso 1: Vuelva a instalar el controlador de impresión (solo Windows)

Si no puede imprimir en color desde un equipo con Windows, desinstale y vuelva a instalar el software de la impresora. Omita este paso si la impresora puede imprimir en color.
  1. Elimine la impresora de la lista de dispositivos.
    Para obtener instrucciones sobre la eliminación de la impresora en la lista de dispositivos, consulte Desinstalación del software de la impresora (Windows).
  2. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software y luego instale el software más reciente para su impresora.
Intente imprimir. Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 2: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet 2130
Descripción de los cartuchos de tinta
Norteamérica, Asia Pacífico (excepto China, India e Indonesia)
Europa Occidental
África, CEI, América Latina y Oriente Medio
China, India e Indonesia
Cartucho de tinta negro
HP 63 Negro 
HP 63 XL Negro 
HP 302 Negro 
HP 302 XL Negro 
HP 123 Negro
HP 123XL Negro
HP 803 Negro
HP 803XL Negro
Cartucho de tinta de color
HP 63 Tricolor
HP 63XL Tricolor
HP 302 Tricolor
HP 302XL Tricolor
HP 123 Tricolor
HP 123XL Tricolor
HP 803 Tricolor
HP 803XL Tricolor
Impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 2130
Descripción de los cartuchos de tinta
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Oriente Medio y África
Cartucho de tinta negro
HP 664 Negro
HP 664XL Negro
HP 680 Negro 
HP 680XL Negro 
HP 652 Negro
HP 652XL Negro
Cartucho de tinta de color
HP 664 Tricolor
HP 664XL Tricolor
HP 680 Tricolor
HP 680XL Tricolor
HP 652 Tricolor
HP 652XL Tricolor
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
Si el uso de cartuchos de tinta originales resuelve el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

Paso 3: Compruebe si hay las manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas

Si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas, puede utilizar una herramienta automática para solucionar el problema.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel en la bandeja de entrada.
  3. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelartres veces, presione el botón Iniciar copia colorocho veces y luego suelte el botón de Encendido.
    La impresora carga lentamente una página y puede emitir ruidos durante aproximadamente un minuto. Se imprimirá una página de prueba en blanco.
  4. Espere hasta que la página salga de la impresora antes de retirarla.
  5. Deseche o recicle la página de prueba y luego intente imprimir.
Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 4: Asegúrese de utilizar papel adecuado para su trabajo de impresión

El uso del papel incorrecto para el trabajo de impresión puede causar deformaciones, líneas o rayas. Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que el papel que está usando sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara imprimible hacia arriba. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la "cara imprimible", y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en la impresora.
    Imagen: No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 15 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
Intente imprimir. Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 5: Verifique la configuración de impresión

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
nota:
La configuración de impresión varía según el sistema operativo y el programa de software.

Paso 6: Verifique los niveles de tinta estimados

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Verifique los niveles estimados de tinta para ver si hay cartuchos vacíos o con poca tinta.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Paso 7: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez. Si los cartuchos tienen niveles de tinta aceptables, avance a Imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión.
  1. Encienda la impresora.
  2. Baje la bandeja de salida.
  3. En el interior de la impresora, sujete el asa y baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  4. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
  5. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta
  6. Extraiga el cartucho de tinta nuevo de su embalaje y luego quite con cuidado la cinta de plástico.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Imagen: Retire la cinta de plástico
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correcta.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
  8. Deslice el cartucho de tinta nuevo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    Imagen: Empuje al cartucho de tinta dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio
  9. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    La impresora imprimirá automáticamente una página de alineación.
  11. Levante la tapa del escáner.
  12. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónelo según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  13. Cierre la tapa del escáner.
  14. Presione el botón Iniciar copia negro o el botón Iniciar copia color en el panel de control de la impresora.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.
    nota:
    Si la página de alineación no se imprime automáticamente, puede imprimirla manualmente utilizando el software Asistente de impresoras HP (Windows) o la Utilidad de Impresoras HP (OS X).
Continúe con el próximo paso para alinear los cartuchos de tinta.

Paso 8: Alinee los cartuchos de tinta

Alinee los cartuchos de tinta para obtener la mejor calidad de impresión.
  1. Levante la tapa del escáner.
  2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  3. Cierre la tapa del escáner.
  4. Presione el botón Iniciar copia negro o el botón Iniciar copia color en el panel de control de la impresora.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 10: Examine los bloques negros y de color para ver si hay defectos

Examine los bloques de tinta en la página de Diagnóstico de calidad de impresión para asegurarse de que los bloques negros y de color no presenten líneas blancas y no se vean tenues ni estén ausentes.
Ejemplo de bloques negros sin defectos
Imagen: Ejemplo de bloques negros sin defectos
Ejemplo de bloques de color sin defectos
Imagen: Ejemplo de bloques de color sin defectos.
  • Si alguno de los bloques de color o negros presenta líneas blancas, está descolorido o ausente, continúe con el siguiente paso.
  • Si los bloques de color o negros no presentan líneas blancas, no están descoloridos y no falta ninguno, los cartuchos de tinta está funcionando adecuadamente. No hay razón para limpiar ni reemplazar los cartuchos de tinta o realizar un mantenimiento de la impresora. Intente imprimir el trabajo original de impresión nuevamente.
    Si dicha impresión aún es insatisfactoria, pruebe las siguientes pautas generales de calidad de impresión.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden parecer poco claras o borrosas.
    • Si el problema está confinado a una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180 grados. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.

Paso 11: Limpie los cartuchos de tinta (Windows)

Limpie los cartuchos de tinta con el software de HP y luego evalúe los resultados. Si tiene una Mac, salte al siguiente paso.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. Cargue papel normal sin utilizar, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. Encienda la impresora.
  3. Abra o busque la carpeta HP en su lista de programas instalados, haga clic en la carpeta de su impresora y luego en el nombre de su impresora.
    Se abre el Asistente de impresoras HP.
  4. En el Asistente de impresoras HP, haga clic en Mantenimiento de la impresora.
  5. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y luego haga clic en Limpiar cartuchos de tinta .
  6. Una vez que se complete el ciclo de limpieza, haga clic en imprimir.
    Se imprimirá una página de prueba.
    Imagen: Ejemplo de una página de prueba sin defectos
  7. Examine la página de prueba.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, haga clic en Listo. No necesita continuar con otras soluciones.
    • Si la calidad de impresión es inaceptable, haga clic en Limpieza de nivel 2 cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza.
      nota:
      Si los cartuchos de tinta están muy obstruidos, tal vez necesiten otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a realizar los dos niveles de limpieza.
Intente imprimir. Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 12: Limpie manualmente el área alrededor de los inyectores de tinta

No siga estos pasos a menos que la página de prueba o la impresión muestre específicamente texto manchado o marcas. Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta si ve marcas o manchas en las impresiones. De lo contrario, vaya al paso siguiente
Imagen: Ejemplo de texto manchado
Imagen: Ejemplo de texto con marcas
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, un paño que no deje pelusas o cualquier otro material suave que no se deshaga ni deje fibras (los filtros de café son una buena opción)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Encienda la impresora.
  3. Baje la bandeja de salida, introduzca la mano en la impresora y luego sujete el asa y baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta para abrirla.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
  5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
  6. Presione ligeramente uno de los cartuchos de tinta hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para sacarlo de la ranura.
    Imagen: Presione el cartucho de tinta para retirarlo
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  7. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
    Imagen: Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  8. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos.
  9. Humedezca un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  10. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el bastoncillo.
      atención:
    No limpie la placa del inyector.
      Imagen: Inyector de tinta y contactos del cartucho de tinta.
    1. Placa del inyector - No limpiar
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho de tinta - No limpiar
  11. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
  12. Deslice cada uno de los cartuchos de tinta ligeramente inclinados hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelos con cuidado hacia arriba hasta que encajen en su lugar.
    Imagen: Empuje el cartucho de tinta dentro de la ranura hasta que encaje en su lugar.
  13. Repita estos pasos para limpiar alrededor de los inyectores del otro cartucho de tinta.
  14. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  15. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  16. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 13: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Reemplace el cartucho de tinta con problemas si sigue viendo problemas de calidad de impresión y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho de tinta tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en la página de Diagnóstico de calidad de impresión, como se describió anteriormente en este documento.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Encienda la impresora.
  2. Baje la bandeja de salida.
  3. En el interior de la impresora, sujete el asa y baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  4. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
  5. Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta
  6. Extraiga el cartucho de tinta nuevo de su embalaje y luego quite con cuidado la cinta de plástico.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Imagen: Retire la cinta de plástico
  7. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correcta.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
  8. Deslice el cartucho de tinta nuevo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
    Imagen: Empuje al cartucho de tinta dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio
  9. De ser necesario, repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    La impresora imprimirá automáticamente una página de alineación.
  11. Levante la tapa del escáner.
  12. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónelo según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  13. Cierre la tapa del escáner.
  14. Presione el botón Iniciar copia negro o el botón Iniciar copia color en el panel de control de la impresora.
    La impresora alineará los cartuchos de tinta.
    nota:
    Si la página de alineación no se imprime automáticamente, puede imprimirla manualmente utilizando el software Asistente de impresoras HP (Windows) o la Utilidad de Impresoras HP (OS X).
Intente imprimir. Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.

Paso 14: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag México

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...