La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o falta uno o más colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.
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Impresora HP Deskjet Ink Advantage y Deskjet serie 1010 imprime una página en blanco o no imprime en tinta negra o a color
Problema
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¿Y si mi impresora tiene solo un cartucho?Si su impresora es una HP DeskJet 1011, puede imprimir con un cartucho y se suministra solamente con un cartucho de tinta negra HP 802. La información de este documento es aplicable a su impresora. Para imprimir en color, puede adquirir e instalar un cartucho de tinta tricolor HP 802 o HP 802s.
Windows XP
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta desde el software HP en el equipo.
Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta
nota:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
-
Haga clic en Inicio
, Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y luego en el ícono de su impresora HP
. Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo. Haga doble clic en el ícono de su impresora HP.
-
Haga clic en el ícono Niveles de tinta estimados. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la ficha Niveles estimados de tinta. Se abrirá la ventana de Niveles de tinta estimados.
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Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Avance a la próxima solución de este documento.
-
Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.
Paso 2: Extraiga los cartuchos con poca tinta o vacíos
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
-
Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
-
Baje la bandeja de salida y, luego, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere a que la impresora quede inactiva y en silencio.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
-
Coloque un dedo sobre la parte superior del cartucho que va a reemplazar, tire levemente y presione hacia abajo para soltarlo.
-
El cartucho tricolor (ranura izquierda)
-
El cartucho negro (ranura derecha)
Figura : Tire y presione para extraer los cartuchos -
Paso 3: Instale los cartuchos nuevos
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja con cuidado para quitar la cinta protectora de plástico.
atención:
No toque los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.Figura : Retire la cinta de protección -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
-
El cartucho tricolor (
) va en la ranura de la izquierda
-
El cartucho negro (
) va en la ranura de la derecha
Figura : Inserte el cartucho en su ranura -
-
Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
-
Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.Figura : Instale el segundo cartucho
-
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 4: Alinee la impresora
Siga estos pasos para abrir la caja de herramientas y alinear la impresora si encontró defectos en la página de prueba.
nota:Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
-
Haga clic en Inicio (
), Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y, luego, en el icono de su impresora HP (
). Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
-
En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
-
Haga clic en Mantenimiento de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Haga clic en Alinear cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir la página de alineación.
-
Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y, luego, haga clic en Listo.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Limpie los cartuchos con una herramienta automática
Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática de limpieza de los cartuchos.
-
Haga clic en Inicio (
), Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y, luego, en el icono de su impresora HP (
). Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo. Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
-
En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
-
Haga clic en Mantenimiento de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Haga clic en Limpiar los cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para limpiar los cartuchos.
-
Después de ejecutar la herramienta, haga clic en Imprimir para imprimir una página de prueba. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Sustituya los cartuchos con problemas
Siga estos pasos para sustituir el cartucho que causa problemas si encontró defectos en la página de prueba. El cartucho con problemas es el que imprimió defectos en la página de prueba.
Paso 1: Extraiga el cartucho con problemas
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
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Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
-
Baje la bandeja de salida y, luego, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere a que la impresora quede inactiva y en silencio.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
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Coloque un dedo sobre la parte superior del cartucho que va a reemplazar, tire levemente y presione hacia abajo para soltarlo.
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El cartucho tricolor (ranura izquierda)
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El cartucho negro (ranura derecha)
Figura : Tire y presione para extraer los cartuchos -
Paso 2: Instale el cartucho nuevo
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja con cuidado para quitar la cinta protectora de plástico.
atención:
No toque los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.Figura : Retire la cinta de protección -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
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El cartucho tricolor (
) va en la ranura de la izquierda
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El cartucho negro (
) va en la ranura de la derecha
Figura : Inserte el cartucho en su ranura -
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Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
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Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.Figura : Instale el segundo cartucho
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Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 3: Alinee la impresora
nota:Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 cargado en la bandeja de entrada.
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Haga clic en Inicio (
), Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y, luego, en el icono de su impresora HP (
). Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
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En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
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Haga clic en Mantenimiento de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
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Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
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Haga clic en Alinear cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir la página de alineación.
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Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y, luego, haga clic en Listo.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Si completó todos los pasos anteriores y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
Windows Vista
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta desde el software HP en el equipo.
Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta
nota:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
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Haga clic en el ícono de Windows
, Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y luego en el ícono de su impresora HP
. Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo. Haga doble clic en el ícono de su impresora HP.
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Haga clic en el ícono Niveles de tinta estimados. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
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Haga clic en la ficha Niveles estimados de tinta. Se abrirá la ventana de Niveles de tinta estimados.
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Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Avance a la próxima solución de este documento.
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Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.
Paso 2: Extraiga los cartuchos con poca tinta o vacíos
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
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Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
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Baje la bandeja de salida y, luego, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere a que la impresora quede inactiva y en silencio.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
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Coloque un dedo sobre la parte superior del cartucho que va a reemplazar, tire levemente y presione hacia abajo para soltarlo.
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El cartucho tricolor (ranura izquierda)
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El cartucho negro (ranura derecha)
Figura : Tire y presione para extraer los cartuchos -
Paso 3: Instale los cartuchos nuevos
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja con cuidado para quitar la cinta protectora de plástico.
atención:
No toque los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.Figura : Retire la cinta de protección -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
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El cartucho tricolor (
) va en la ranura de la izquierda
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El cartucho negro (
) va en la ranura de la derecha
Figura : Inserte el cartucho en su ranura -
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Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
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Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.Figura : Instale el segundo cartucho
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Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 4: Alinee la impresora
nota:Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
-
Haga clic en el icono de Windows (
), Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y, luego, en el icono de su impresora HP (
). Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
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En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
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Haga clic en Mantenimiento de la impresora (
). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
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Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Haga clic en Alinear cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir la página de alineación.
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Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y, luego, haga clic en Listo.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Limpie los cartuchos con una herramienta automática
Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática de limpieza de los cartuchos.
-
Haga clic en el icono de Windows (
), Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y, luego, en el icono de su impresora HP (
). Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo. Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
-
En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
-
Haga clic en Mantenimiento de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Haga clic en Limpiar los cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para limpiar los cartuchos.
-
Después de ejecutar la herramienta, haga clic en Imprimir para imprimir una página de prueba. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Sustituya el cartucho con problemas
Siga estos pasos para sustituir el cartucho que causa problemas si encontró defectos en la página de prueba. El cartucho con problemas es el que imprimió defectos en la página de prueba.
Paso 1: Extraiga el cartucho con problemas
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
-
Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
-
Baje la bandeja de salida y, luego, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere a que la impresora quede inactiva y en silencio.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
-
Coloque un dedo sobre la parte superior del cartucho que va a reemplazar, tire levemente y presione hacia abajo para soltarlo.
-
El cartucho tricolor (ranura izquierda)
-
El cartucho negro (ranura derecha)
Figura : Tire y presione para extraer los cartuchos -
Paso 2: Instale el cartucho nuevo
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja con cuidado para quitar la cinta protectora de plástico.
atención:
No toque los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.Figura : Retire la cinta de protección -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
-
El cartucho tricolor (
) va en la ranura de la izquierda
-
El cartucho negro (
) va en la ranura de la derecha
Figura : Inserte el cartucho en su ranura -
-
Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
-
Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.Figura : Instale el segundo cartucho
-
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 3: Alinee la impresora
nota:Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 cargado en la bandeja de entrada.
-
Haga clic en el icono de Windows (
), Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y, luego, en el icono de su impresora HP (
). Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
-
En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
-
Haga clic en Mantenimiento de la impresora (
). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Haga clic en Alinear cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir la página de alineación.
-
Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y, luego, haga clic en Listo.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Si completó todos los pasos anteriores y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
Windows 7
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta desde el software HP en el equipo.
Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta
nota:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
-
Haga clic en el ícono de Windows
, Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y luego en el ícono de su impresora HP
. Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo. Haga doble clic en el ícono de su impresora HP.
-
Haga clic en el ícono Niveles de tinta estimados. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la ficha Niveles estimados de tinta. Se abrirá la ventana de Niveles de tinta estimados.
-
Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Avance a la próxima solución de este documento.
-
Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.
Paso 2: Extraiga los cartuchos con poca tinta o vacíos
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
-
Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
-
Baje la bandeja de salida y, luego, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere a que la impresora quede inactiva y en silencio.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
-
Coloque un dedo sobre la parte superior del cartucho que va a reemplazar, tire levemente y presione hacia abajo para soltarlo.
-
El cartucho tricolor (ranura izquierda)
-
El cartucho negro (ranura derecha)
Figura : Tire y presione para extraer los cartuchos -
Paso 3: Instale los cartuchos nuevos
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja con cuidado para quitar la cinta protectora de plástico.
atención:
No toque los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.Figura : Retire la cinta de protección -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
-
El cartucho tricolor (
) va en la ranura de la izquierda
-
El cartucho negro (
) va en la ranura de la derecha
Figura : Inserte el cartucho en su ranura -
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Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
-
Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.Figura : Instale el segundo cartucho
-
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 4: Alinee la impresora
nota:Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
-
Haga clic en el icono de Windows (
), Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y, luego, en el icono de su impresora HP (
). Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
-
En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
-
Haga clic en Mantenimiento de la impresora (
). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Haga clic en Alinear cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir la página de alineación.
-
Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y, luego, haga clic en Listo.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Limpie los cartuchos con una herramienta automática
Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática de limpieza de los cartuchos.
-
Haga clic en el icono de Windows (
), Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y, luego, en el icono de su impresora HP (
). Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo. Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
-
En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
-
Haga clic en Mantenimiento de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Haga clic en Limpiar los cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para limpiar los cartuchos.
-
Después de ejecutar la herramienta, haga clic en Imprimir para imprimir una página de prueba. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Sustituya el cartucho con problemas
Siga estos pasos para sustituir el cartucho con problemas si observó defectos en la página de prueba, y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos.
Paso 1: Extraiga el cartucho con problemas
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
-
Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
-
Baje la bandeja de salida y, luego, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere a que la impresora quede inactiva y en silencio.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
-
Coloque un dedo sobre la parte superior del cartucho que va a reemplazar, tire levemente y presione hacia abajo para soltarlo.
-
El cartucho tricolor (ranura izquierda)
-
El cartucho negro (ranura derecha)
Figura : Tire y presione para extraer los cartuchos -
Paso 2: Instale el cartucho nuevo
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja con cuidado para quitar la cinta protectora de plástico.
atención:
No toque los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.Figura : Retire la cinta de protección -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
-
El cartucho tricolor (
) va en la ranura de la izquierda
-
El cartucho negro (
) va en la ranura de la derecha
Figura : Inserte el cartucho en su ranura -
-
Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
-
Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.Figura : Instale el segundo cartucho
-
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 3: Alinee la impresora
nota:Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 cargado en la bandeja de entrada.
-
Haga clic en el icono de Windows (
), Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y, luego, en el icono de su impresora HP (
). Se abrirá el software de la impresora.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
-
En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
-
Haga clic en Mantenimiento de la impresora (
). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Haga clic en Alinear cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir la página de alineación.
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Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y, luego, haga clic en Listo.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Si completó todos los pasos anteriores y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
Windows 8
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta desde el software HP en el equipo.
Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta
nota:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
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Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla para abrir el menú, haga clic o toque Panel de control, haga clic o toque Dispositivos e impresoras, haga doble clic o toque dos veces en el nombre de su impresora HP y, luego, haga clic en Asistente de impresora HP para abrir el software de la impresora HP.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo. Haga doble clic o toque dos veces en el icono de su impresora HP ().
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Haga doble clic o toque dos veces en Imprimir.
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Haga clic o toque Niveles estimados de tinta. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
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Haga clic o toque la pestaña Niveles estimados de tinta.Aparecerá un gráfico con los niveles estimados de tinta de su impresora.Figura : Niveles estimados de tinta
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Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Avance a la próxima solución de este documento.
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Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.
Paso 2: Extraiga el cartucho con poca tinta o vacío
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
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Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
-
Baje la bandeja de salida y, luego, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere a que la impresora quede inactiva y en silencio.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
-
Coloque un dedo sobre la parte superior del cartucho que va a reemplazar, tire levemente y presione hacia abajo para soltarlo.
-
El cartucho tricolor (ranura izquierda)
-
El cartucho negro (ranura derecha)
Figura : Tire y presione para extraer los cartuchos -
Paso 3: Instale el cartucho nuevo
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja con cuidado para quitar la cinta protectora de plástico.
atención:
No toque los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.Figura : Retire la cinta de protección -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
-
El cartucho tricolor (
) va en la ranura de la izquierda
-
El cartucho negro (
) va en la ranura de la derecha
Figura : Inserte el cartucho en su ranura -
-
Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
-
Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.Figura : Instale el segundo cartucho
-
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 4: Alinee la impresora
nota:Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 cargado en la bandeja de entrada.
-
Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla para abrir el menú, haga clic o toque Panel de control, haga clic o toque Dispositivos e impresoras, haga doble clic o toque dos veces en el nombre de su impresora HP y, luego, haga clic en Asistente de impresora HP para abrir el software de la impresora HP.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
-
En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
-
Haga clic en Mantenimiento de la impresora (
). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Haga clic en Alinear cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir la página de alineación.
-
Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y, luego, haga clic en Listo.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Limpie los cartuchos con una herramienta automática
Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática para limpiar los cartuchos si encontró defectos en la página de prueba.
-
Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla para abrir el menú, haga clic o toque Panel de control, haga clic o toque Dispositivos e impresoras, haga doble clic o toque dos veces en el nombre de su impresora HP y, luego, haga clic en Asistente de impresora HP para abrir el software de la impresora HP.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo. Haga doble clic o toque dos veces en el icono de su impresora HP ().
-
Haga doble clic o toque dos veces en Asistente de impresora HP.
-
Toque o haga clic en Mantenimiento de la impresora (
). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Toque o haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Toque o haga clic en Limpiar los cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para limpiar los cartuchos.
-
Después de ejecutar la herramienta, toque o haga clic en Imprimir para imprimir una página de prueba. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Sustituya el cartucho con problemas
Siga estos pasos para sustituir el cartucho con problemas si observó defectos en la página de prueba, y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos.
Paso 1: Extraiga el cartucho con problemas
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
-
Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
-
Baje la bandeja de salida y, luego, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere a que la impresora quede inactiva y en silencio.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
-
Coloque un dedo sobre la parte superior del cartucho que va a reemplazar, tire levemente y presione hacia abajo para soltarlo.
-
El cartucho tricolor (ranura izquierda)
-
El cartucho negro (ranura derecha)
Figura : Tire y presione para extraer los cartuchos -
Paso 2: Instale el cartucho nuevo
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja con cuidado para quitar la cinta protectora de plástico.
atención:
No toque los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.Figura : Retire la cinta de protección -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
-
El cartucho tricolor (
) va en la ranura de la izquierda
-
El cartucho negro (
) va en la ranura de la derecha
Figura : Inserte el cartucho en su ranura -
-
Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
-
Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.Figura : Instale el segundo cartucho
-
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 3: Alinee la impresora
nota:Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
-
Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla para abrir el menú, haga clic o toque Panel de control, haga clic o toque Dispositivos e impresoras, haga doble clic o toque dos veces en el nombre de su impresora HP y, luego, haga clic en Asistente de impresora HP para abrir el software de la impresora HP.
nota:
También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ().
-
En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
-
Haga clic en Mantenimiento de la impresora (
). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
-
Haga clic en la pestaña Servicios del dispositivo.
-
Haga clic en Alinear cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir la página de alineación.
-
Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y, luego, haga clic en Listo.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Si completó todos los pasos anteriores y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
Mac OS X v10.6, OS X v10.7 y OS X v10.8
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles estimados de tinta usando el software HP en el equipo.
Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta
nota:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Método 1: Verifique los niveles de tinta desde HP Utility
-
Haga clic en el ícono del Finder (
) en el Dock. Se abrirá la ventana de Finder.
-
Haga clic en la unidad donde está instalado el software HP (por ejemplo, la unidad Macintosh HD).
-
Haga clic en el archivo Aplicaciones y luego lleve el cursor a la siguiente ventana.
-
Haga clic en la carpeta HP o Hewlett-Packard y luego lleve el cursor a la siguiente ventana.
-
Haga doble clic en el ícono de HP Utility. Se abrirá la ventana de HP Utility.
nota:
También puede abrir HP Utility desde el Dock. Para ver HP Utility en el Dock, debe seleccionarlo durante la instalación o agregarlo manualmente al Dock más tarde. -
Haga clic en el ícono Estado de los consumibles.
-
Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Avance a la próxima solución de este documento.
-
Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.
Método 2: Compruebe los niveles de tinta desde la Cola de impresión
-
En el escritorio, haga clic en el ícono Mac en la esquina superior izquierda de la pantalla. Seleccione Preferencias del sistema en el menú desplegable.
-
Haga clic en Impresión y fax (v10.6) o en Impresión y escaneado (v10.7 y v10.8).Se abre la ventana Impresión y fax o Impresión y escaneado.
-
Aparecerá una lista de impresoras. Haga clic en su impresora.
-
Haga clic en Abrir cola de impresión.
-
Haga clic en Niveles de recambios.
-
Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Avance a la próxima solución de este documento.
-
Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.
Paso 2: Extraiga el cartucho con poca tinta o vacío
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
-
Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
-
Baje la bandeja de salida y, luego, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere a que la impresora quede inactiva y en silencio.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
-
Coloque un dedo sobre la parte superior del cartucho que va a reemplazar, tire levemente y presione hacia abajo para soltarlo.
-
El cartucho tricolor (ranura izquierda)
-
El cartucho negro (ranura derecha)
Figura : Tire y presione para extraer los cartuchos -
Paso 3: Instale el cartucho nuevo
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja con cuidado para quitar la cinta protectora de plástico.
atención:
No toque los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.Figura : Retire la cinta de protección -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
-
El cartucho tricolor (
) va en la ranura de la izquierda
-
El cartucho negro (
) va en la ranura de la derecha
Figura : Inserte el cartucho en su ranura -
-
Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
-
Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.Figura : Instale el segundo cartucho
-
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 4: Alinee la impresora
nota:Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
Método 1: Alinee la impresora desde HP Utility
-
Haga clic en el ícono del Finder (
) en el Dock. Se abrirá la ventana de Finder.
-
Haga clic en la unidad donde está instalado el software HP (por ejemplo, la unidad Macintosh HD).
-
Haga clic en el archivo Aplicaciones y, luego, lleve el cursor a la siguiente ventana.
-
Haga clic en la carpeta HP o Hewlett-Packard y, luego, lleve el cursor a la siguiente ventana.
-
Haga doble clic en el ícono de HP Utility. Se abrirá la ventana de HP Utility.
-
Haga clic en el botón Alinear. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
-
Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y, luego, haga clic en Listo.
Método 2: Alinee la impresora desde la Cola de impresión
-
En la barra de menús, haga clic en el ícono de Apple (
).
-
Haga clic en Preferencias del sistema.
-
Haga clic en Impresión y fax (v10.6) o en Impresión y escaneado (v10.7 y v10.8). Se abre la ventana Impresión y fax o Impresión y escaneado.
-
Haga clic en el nombre de la impresora y luego en Abrir cola de impresión.
-
Haga clic en Configuración de la impresora, seleccione la ficha Utilidad y luego haga clic en Abrir la utilidad de la impresora.
-
Haga clic en el botón Alinear. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
-
Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y luego haga clic en Listo.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Limpie los cartuchos con una herramienta automática
Use una de las siguientes opciones para abrir HP Utility y ejecutar una herramienta automática para limpiar los cartuchos si encontró defectos en la página impresa.
Método 1: Ejecute la herramienta desde el Finder
-
Haga clic en el ícono del Finder (
) en el Dock. Se abrirá la ventana de Finder.
-
Haga clic en la unidad donde está instalado el software HP (por ejemplo, la unidad Macintosh HD).
-
Haga clic en el archivo Aplicaciones y, luego, lleve el cursor a la siguiente ventana.
-
Haga clic en la carpeta HP o Hewlett-Packard y, luego, lleve el cursor a la siguiente ventana.
-
Haga doble clic en el ícono de HP Utility. Se abrirá la ventana de HP Utility.
nota:
También puede abrir HP Utility desde el Dock. Para ver HP Utility en el Dock, debe seleccionarlo durante la instalación o agregarlo manualmente al Dock más tarde. -
Haga clic en Limpiar cabezales y, luego, en Limpiar.
Método 2: Ejecute la herramienta desde la barra de menús
-
Haga clic en el ícono de Mac (
) en la esquina izquierda del escritorio. Seleccione Preferencias del sistema en el menú.
-
Haga clic en Impresión y fax (v10.6) o en Impresión y escaneado (v10.7 y v10.8). Se abre la ventana Impresión y fax o Impresión y escaneado.
-
Aparecerá una lista de impresoras. Haga clic en su impresora.
-
Haga clic en Abrir cola de impresión.
-
Haga clic en Configuración de la impresora, seleccione la ficha Utilidad y luego haga clic en Abrir la utilidad de la impresora.
nota:
También puede abrir HP Utility desde el Dock. Para ver HP Utility en el Dock, debe seleccionarlo durante la instalación o agregarlo manualmente al Dock más tarde. -
Haga clic en el botón Limpiar cabezales y luego en Limpiar.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Sustituya el cartucho con problemas
Siga estos pasos para sustituir el cartucho con problemas si observó defectos en la página de prueba, y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos.
Paso 1: Extraiga el cartucho con problemas
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
-
Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
-
Baje la bandeja de salida y, luego, abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere a que la impresora quede inactiva y en silencio.Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
-
Coloque un dedo sobre la parte superior del cartucho que va a reemplazar, tire levemente y presione hacia abajo para soltarlo.
-
El cartucho tricolor (ranura izquierda)
-
El cartucho negro (ranura derecha)
Figura : Tire y presione para extraer los cartuchos -
Paso 2: Instale el cartucho nuevo
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja con cuidado para quitar la cinta protectora de plástico.
atención:
No toque los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.Figura : Retire la cinta de protección -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono de la ranura.
-
El cartucho tricolor (
) va en la ranura de la izquierda
-
El cartucho negro (
) va en la ranura de la derecha
Figura : Inserte el cartucho en su ranura -
-
Presione el cartucho hacia adelante hasta que encaje en su sitio.
-
Si es necesario, repita estos pasos para insertar el otro cartucho.Figura : Instale el segundo cartucho
-
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 3: Alinee la impresora
nota:Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
Método 1: Alinee la impresora desde HP Utility
-
Haga clic en el ícono del Finder (
) en el Dock. Se abrirá la ventana de Finder.
-
Haga clic en la unidad donde está instalado el software HP (por ejemplo, la unidad Macintosh HD).
-
Haga clic en el archivo Aplicaciones y, luego, lleve el cursor a la siguiente ventana.
-
Haga clic en la carpeta HP o Hewlett-Packard y, luego, lleve el cursor a la siguiente ventana.
-
Haga doble clic en el ícono de HP Utility. Se abrirá la ventana de HP Utility.
-
Haga clic en el botón Alinear. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
-
Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y, luego, haga clic en Listo.
Método 2: Alinee la impresora desde la Cola de impresión
-
En la barra de menús, haga clic en el ícono de Apple (
).
-
Haga clic en Preferencias del sistema.
-
Haga clic en Impresión y fax (v10.6) o en Impresión y escaneado (v10.7 y v10.8). Se abre la ventana Impresión y fax o Impresión y escaneado.
-
Haga clic en el nombre de la impresora y luego en Abrir cola de impresión.
-
Haga clic en Configuración de la impresora, seleccione la ficha Utilidad y luego haga clic en Abrir la utilidad de la impresora.
-
Haga clic en el botón Alinear. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
-
Revise la página de alineación, siga las instrucciones en pantalla para completar la alineación y luego haga clic en Listo.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Si completó todos los pasos anteriores y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.
Lleve la impresora al servicio técnico
Si después de completar todas las soluciones indicadas anteriormente aún experimenta algún problema, lleve la impresora al servicio técnico.
nota:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
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