Impresoras HP - Problemas de aplicaciones del menú del panel de control de la impresora

nota:

Si conecta la impresora con un cable USB, las aplicaciones de la impresora no funcionan.

• Reinicie la impresora y el equipo: Al reiniciar el equipo y la impresora, puede eliminar condiciones de error.
• Confirme la conexión de la impresora y el nombre de la red: En la impresora, asegúrese de que la luz junto al ícono de Conexión inalámbrica quede encendida o parpadee. Abra el menú de la Red inalámbrica para asegurarse de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo.
• Acerque la impresora al enrutador: Coloque la impresora y el equipo más cerca del enrutador inalámbrico, a una distancia máxima de 6 pies (1,8 m). Las señales inalámbricas son más débiles si la impresora y el enrutador están separados por una distancia mayor.
• Conecte la impresora a la red manualmente: Muchas impresoras HP tienen un Asistente de instalación inalámbrica en los menús de configuración de red o configuración inalámbrica en el panel de control de la impresora. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conectar la impresora a la red.
• Reinicie el enrutador: Si la conexión inalámbrica es lenta o intermitente, reinicie el enrutador. Consulte al fabricante del enrutador, al proveedor de servicios de Internet o al administrador de la red para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar el enrutador.
• Verifique la configuración de la banda del enrutador: Muchos enrutadores funcionan en bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5,0 GHz, pero no todas las impresoras HP son compatibles con ambas bandas. Asegúrese de que la banda de 2,4 GHz del enrutador esté encendida y transmitiendo. Si el enrutador transmite por separado a los nombres de red (SSID) de cada banda, conecte la impresora al SSID con la banda de 2,4 GHz.
• Verifique su software de firewall: Es posible que su software de firewall no permita que la impresora obtenga acceso al equipo. Elija las opciones Aceptar o Permitir en los mensajes del firewall que aparecen durante la descarga e instalación del software de la impresora. También puede configurar el software para permitir las instalaciones y las descargas de HP.
• Verifique si hay obstrucciones entre la impresora y el enrutador: Quite los objetos de metal que se interpongan entre la impresora, el equipo y el punto de acceso (enrutador). Objetos como refrigeradores o estantes de metal pueden interferir con las señales inalámbricas.
• Verifique si hay otros dispositivos que emitan señales de radio e inalámbricas: Aleje de la impresora cualquier dispositivo que emita señales de radio, como hornos de microondas o teléfonos inalámbricos.
• Configure la dirección IP en la impresora: La impresora puede pasar por alto la asignación automática de dirección IP por DHCP y usar una dirección IP válida de su elección. Utilice el menú del panel de control para ingresar una dirección IP válida para usar en su red de área local.

• Si continúa experimentando problemas de conectividad, consulte Soluciones guiadas: La impresora no mantiene la conexión inalámbrica para obtener pasos detallados para resolver el problema.
• Si la impresora se conecta a Internet y el error persiste, continúe con el próximo paso.

1. Toque o presione el botón o el ícono de HP ePrint o , toque o presione Ajustes o Configuración si es necesario y, a continuación, toque o presione Actualización del producto o Buscar actualizaciones del producto.
2. Si se le pide registrarse o aceptar los términos de servicio, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para activar los Servicios web y las actualizaciones automáticas de configuración. Este procedimiento establece la conexión a Internet de la impresora para que pueda recibir las actualizaciones.
3. Si la impresora no inicia automáticamente el proceso de actualización, seleccione Buscar actualizaciones o un menú similar para iniciar la actualización.

   nota:

   Si la actualización de firmware desde el panel de control no funciona, consulte Cómo actualizar el firmware de la impresora y obtenga los pasos para descargar el firmware del sitio web de HP.

1. Revise los siguientes servicios y características que no funcionan después de desactivar los servicios web.
   • HP ePrint: Elimina la dirección de correo electrónico de la impresora de HP ePrint y la lista de remitentes permitidos.
     Puede volver a utilizar una dirección de correo electrónico personalizada para su impresora anterior en la misma cuenta de HP o crear una nueva dirección de correo electrónico personalizada para su impresora cuando los servicios Web se activen nuevamente.
   • HP Instant Ink: Elimina la impresora de su cuenta de HP, pero la inscripción y facturación mensuales continúan.
     Sin los Servicios web, el servidor de HP ya no puede comunicarse con la impresora para supervisar los niveles de tinta y enviar nuevos cartuchos de tinta, y la impresora puede dejar de imprimir. Si se inscribió en el servicio HP Instant Ink, necesita cancelar el servicio de HP Instant Ink por separado. Consulte Cómo cancelar su plan de HP Instant Ink para obtener más información.
     Para seguir usando el servicio HP Instant Ink, active los servicios Web y luego siga las instrucciones en la página de información para agregar su impresora al sitio Web de HP Smart (anteriormente HP Connected).
2. En el panel de control de la impresora, toque o presione el ícono o botón HP ePrint y luego toque o pulse Configuración.
   Si el panel de control de la impresora no tiene un botón o ícono HP ePrint, vaya a Configuración de servicios web, Configuración de red, o Configuración inalámbrica según su modelo de impresora, para abrir el menú Servicios web.
3. Seleccione Apagar, Desactivar o Eliminar, según su modelo de impresora.
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para desactivar los servicios web de HP.
5. Vuelva a activar los servicios web de HP siguiendo los mismos pasos que utilizó para desactivarlos.
6. Después de activar los servicios Web de HP, se imprimirá un código de impresora que puede utilizar para agregar su impresora a HP Smart (anteriormente HP Connected) en los países o las regiones con soporte para el sitio web HP Smart. Vaya a Configuración de una cuenta en el sitio web de HP Smart para obtener más información.

   nota:

   Por motivos de seguridad, el código vence 48 horas después de imprimir la hoja de información. Si necesita volver a activar el código por otras 48 horas, vuelva a imprimir la hoja de información.

   • Si la página de información muestra una serie de números y letras, como abc234vbn3434, ese es el código de la impresora.
   • Si la página de información muestra un correo electrónico como abc234vbn3434@hpeprint.com, el código de la impresora es la secuencia de números y caracteres antes de @hpeprint.com. Por ejemplo, abc234vbn3434 sería el código de la impresora.

   Ejemplos de un código de impresora

nota:

No utilice el desvío de puertos para abrir puertos de comunicación externa de Internet a la impresora. Esto representa un riesgo de seguridad innecesario. La impresora HP inicia las conexiones de servicios web desde su red a los servidores de Servicios web. Los datos de impresión se transfieren de regreso a la impresora HP a través de la conexión que inició esta.

nota:

Si conecta la impresora con un cable USB, las aplicaciones de la impresora no funcionan.

• Reinicie la impresora y el equipo: Al reiniciar el equipo y la impresora, puede eliminar condiciones de error.
• Confirme la conexión de la impresora y el nombre de la red: En la impresora, asegúrese de que la luz junto al ícono de Conexión inalámbrica quede encendida o parpadee. Abra el menú de la Red inalámbrica para asegurarse de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo.
• Acerque la impresora al enrutador: Coloque la impresora y el equipo más cerca del enrutador inalámbrico, a una distancia máxima de 6 pies (1,8 m). Las señales inalámbricas son más débiles si la impresora y el enrutador están separados por una distancia mayor.
• Conecte la impresora a la red manualmente: Muchas impresoras HP tienen un Asistente de instalación inalámbrica en los menús de configuración de red o configuración inalámbrica en el panel de control de la impresora. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conectar la impresora a la red.
• Reinicie el enrutador: Si la conexión inalámbrica es lenta o intermitente, reinicie el enrutador. Consulte al fabricante del enrutador, al proveedor de servicios de Internet o al administrador de la red para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar el enrutador.
• Verifique la configuración de la banda del enrutador: Muchos enrutadores funcionan en bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5,0 GHz, pero no todas las impresoras HP son compatibles con ambas bandas. Asegúrese de que la banda de 2,4 GHz del enrutador esté encendida y transmitiendo. Si el enrutador transmite por separado a los nombres de red (SSID) de cada banda, conecte la impresora al SSID con la banda de 2,4 GHz.
• Verifique su software de firewall: Es posible que su software de firewall no permita que la impresora obtenga acceso al equipo. Elija las opciones Aceptar o Permitir en los mensajes del firewall que aparecen durante la descarga e instalación del software de la impresora. También puede configurar el software para permitir las instalaciones y las descargas de HP.
• Verifique si hay obstrucciones entre la impresora y el enrutador: Quite los objetos de metal que se interpongan entre la impresora, el equipo y el punto de acceso (enrutador). Objetos como refrigeradores o estantes de metal pueden interferir con las señales inalámbricas.
• Verifique si hay otros dispositivos que emitan señales de radio e inalámbricas: Aleje de la impresora cualquier dispositivo que emita señales de radio, como hornos de microondas o teléfonos inalámbricos.
• Configure la dirección IP en la impresora: La impresora puede pasar por alto la asignación automática de dirección IP por DHCP y usar una dirección IP válida de su elección. Utilice el menú del panel de control para ingresar una dirección IP válida para usar en su red de área local.