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Impresoras HP DeskJet GT 5810 y 5820 - Luces parpadeantes y errores "E"

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet GT 5810, 5811, 5820, 5821 y 5822.

Las siguientes secciones describen las combinaciones de luces parpadeantes más comunes en el panel de control que indican errores, seguidas de las soluciones para cada combinación. Busque el patrón de luces parpadeantes que observa en el producto y luego siga los pasos para solucionar el problema.

HP DeskJet GT 5810	HP DeskJet GT 5820
Pantalla del panel de control Botón de Cancelar Botón/luz de Reanudar Botón de Iniciar copia a color Botón de Iniciar copia en negro Botón/luz de Encendido Luz de Alerta de cabezal de impresión	Pantalla del panel de control Botón de Cancelar Botón/luz de Conexión inalámbrica Botón / luz de estado de Wi-Fi Direct Botón de Iniciar copia a color Botón/luz de Encendido Luz de Alerta de cabezal de impresión Botón/luz de Reanudar Botón/luz de Información Botón / luz de HP ePrint Botón de Iniciar copia en negro

HP DeskJet GT 5810	HP DeskJet GT 5820
Icono de Número de copias Icono de Error Icono de Error de papel Íconos de Cabezal de impresión	Icono de Número de copias Icono de Error Icono de Error de papel Icono de Wi-Fi Direct Icono de Conexión inalámbrica Ícono de Atención de conexión inalámbrica Ícono de Barras de señal Íconos de Cabezal de impresión

La luz de conexión inalámbrica parpadea y los íconos de Conexión inalámbrica y Atención de conexión inalámbrica están encendidos

Esto ocurre cuando la conexión inalámbrica está activa, pero la impresora no puede encontrar una señal inalámbrica.

Paso 1: Espere hasta que la impresora establezca una conexión

La luz de Conexión inalámbrica parpadea cuando la impresora intenta conectarse al enrutador inalámbrico o punto de acceso. Espere unos minutos y vuelva a verificar la luz.

Si la impresora establece una conexión, no necesita hacer nada más.
Si la luz de Conexión inalámbrica sigue parpadeando, continúe con el paso siguiente.

Paso 2: Verifique si hay problemas con la red inalámbrica

Los siguientes factores pueden hacer que la impresora pierda la conexión inalámbrica:

La conexión de red ya no está activa o la señal tiene poca fuerza.
La impresora pasa al modo de suspensión o espera.
La impresora está demasiado lejos o demasiado cerca del enrutador inalámbrico. La distancia recomendada entre la impresora y el enrutador es de 1 m a 1,5 m (3 a 5 pies).
Un firewall impide que la impresora acceda al equipo y a la red inalámbrica.
Un dispositivo cercano que emite señales de radio (como un microondas o un teléfono inalámbrico) puede interferir con la conexión inalámbrica.
Una VPN (red privada virtual) impide que la impresora acceda al equipo y a la red inalámbrica.

Si corrigió alguno de los elementos de la lista y logró que la impresora estableciera una conexión, no necesita hacer nada más.

Paso 3: Conecte la impresora a su red

Para obtener más información sobre cómo conectar la impresora a una red inalámbrica instalando el software de la impresora, consulte Impresoras HP DeskJet 5820 - Configuración de la impresora inalámbrica (Windows) o Impresora HP DeskJet 5820 - Configuración de la impresora inalámbrica (Sistema operativo X)

La luz de Conexión inalámbrica parpadea, el ícono de Conexión inalámbrica está encendido y el ícono de Atención de conexión inalámbrica parpadea

Esto ocurre cuando la impresora no puede conectarse a la red.

Paso 1: Espere hasta que la impresora establezca una conexión

La luz de Conexión inalámbrica parpadea lentamente al intentar conectarse al enrutador inalámbrico o al punto de acceso. Espere unos minutos y vuelva a verificar la luz.

Si este paso resolvió el problema, no necesita hacer nada más.
Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Verifique si hay problemas con la red inalámbrica

Los siguientes factores pueden hacer que la impresora pierda la conexión inalámbrica:

La conexión de red ya no está activa o la señal tiene poca fuerza.
La impresora pasa al modo de suspensión o espera.
La impresora está demasiado lejos o demasiado cerca del enrutador inalámbrico. La distancia recomendada entre la impresora y el enrutador es de 1 m a 1,5 m (3 a 5 pies).
Un firewall impide que la impresora acceda al equipo y a la red inalámbrica.
Un dispositivo cercano que emite señales de radio (como un microondas o un teléfono inalámbrico) puede interferir con la conexión inalámbrica.
Una VPN (red privada virtual) impide que la impresora acceda al equipo y a la red inalámbrica.

Si corrigió alguno de los elementos de la lista y logró que la impresora estableciera una conexión, no necesita hacer nada más.

Paso 3: Conecte la impresora a su red

Aparece “Error A”

La impresora no hace ruidos y una A parpadea en el panel de control.

La impresora imprimió una página de alineación y está esperando que se escanee la página para completar la alineación.

Levante la tapa del escáner.
Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego posiciónela según las guías grabadas alrededor del cristal.
Cierre la tapa del escáner.
En el panel de control, pulse el botón Iniciar copia a color .

Se muestra “Error P”

Después de instalar los cabezales de impresión, la impresora no hace ruidos y una P parpadea en el panel de control.

Se interrumpió el proceso de preparación del sistema de tinta de la impresora. Mantenga presionado el botón de Reanudar

por 3 segundos para continuar con el proceso de preparación. El proceso de preparación puede tardar hasta 45 minutos, pero aún puede imprimir, escanear y copiar. Para obtener más información, consulte Aparece un error de “P” parpadeante.

Uno o ambos íconos de Cabezal, ícono de Error y luz de Alerta de cabezal de impresión parpadean

Esto ocurre cuando hay un problema relacionado con los cabezales de impresión. Vaya a uno de los siguientes documentos para reinstalar o sustituir los cabezales de impresión.

Si los cabezales de impresión son nuevos y no han sido preparados o utilizados, vaya a Error “Incompatible” o “falta de cartuchos de tinta”.
Si los cabezales de impresión ya han sido preparados y utilizados, vaya a Sustitución de cabezales de impresión.

Los íconos de Error y Error de papel y la luz de Reanudar están encendidos

Esto puede ocurrir si no hay papel en la bandeja de entrada. Cargue papel normal en la impresora para resolver el problema.

Levante la bandeja de entrada.
Deslice la guía de ancho de papel totalmente hacia la izquierda.
Cargue papel normal en la bandeja de entrada y luego deslice la pila de papel hacia abajo hasta que se detenga.

atención:
No cargue papel mientras la impresora está imprimiendo. Pueden producirse atascos o problemas de alimentación de papel.
Deslice la guía de ancho de papel hacia la derecha hasta que quede contra el borde del papel.
Extraiga la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja.

Parpadea la luz de HP ePrint

Esto ocurre cuando HP ePrint está activado pero la impresora no está conectada al servidor de Servicios web.

Habilite los Servicios web y, luego, configure las actualizaciones automáticas de la impresora para asegurarse de que contará con las funciones más actualizadas. Las actualizaciones periódicas son necesarias para usar Servicios web de HP ePrint.

Cargue papel normal en la bandeja.
En el panel de control de la impresora, presione al mismo tiempo los botones de Conexión inalámbrica y de Información .

Se imprimirá una página de configuración de red.
En la sección Información general, busque la dirección IP. Aparecerá como URL(s) para Servidor web incorporado.
Abra una nueva ventana o ficha del navegador web.
Escriba la dirección IP en la barra de direcciones del navegador web y, luego, presione Intro. Se abrirá el Servidor web incorporado (EWS).
En la ficha Inicio, haga clic en Servicios web.
En la sección Configuración de Servicios web, haga clic en Configurar y luego, haga clic en Continuar.
Marque ambas casillas para aceptar los términos de uso y habilitar los Servicios web, y luego haga clic en Siguiente. La impresora busca actualizaciones y automáticamente imprime una página de información de los Servicios web.

nota:
Para ver más información sobre la configuración y uso de HP ePrint, consulte Primeros pasos con HP ePrint.

Aparece “Error 1” y la luz de Reanudar parpadea

El error E1 ocurre cuando las configuraciones de papel en el controlador de impresión no coinciden con el papel cargado en la impresora.

Consulte Error “Papel incompatible” (Windows) o Error “Papel incompatible” (Mac) para obtener más información acerca de cómo resolver el problema.

Aparece “Error 2”

El error E2 ocurre cuando la impresora intenta imprimir un trabajo de impresión de una o varias páginas, y la longitud del papel seleccionada en la configuración de impresión no coincide con la longitud del papel cargado. La impresora imprime la primera página con errores.

Imagen: Patrón de luces de estado de error

nota:
El ícono de Error, el ícono de Error de papel y la luz de Reanudar parpadean cuando se intenta un trabajo de impresión de varias páginas.

Para resolver el error, puede cancelar el trabajo de impresión y luego cambiar los ajustes en el software de impresión.

Presione el botón Cancelar para cancelar el trabajo de impresión y borrar el error.
Consulte Impresión y cambio de la configuración de impresión (Windows) o Impresión y cambio de la configuración de impresión (OS X) para obtener instrucciones sobre cómo cambiar el tamaño de papel para su trabajo.

Aparece “Error 3” y la luz de Reanudar parpadea

El error E3 sucede cuando hay un atasco del carro de la impresora.

Imagen: Patrón de luces de atasco del carro

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.

Es posible que necesite una linterna para completar algunos de estos pasos.

Retire el papel atascado desde la bandeja de entrada

Extraiga todo el papel suelto que haya en la bandeja de entrada.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados de la bandeja de entrada. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
Use una linterna para iluminar dentro de la abertura de la bandeja de entrada y observe si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Retire todo el papel que encuentre para evitar más atascos.
Use los dedos para mover el mecanismo de recolección de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los residuos u objetos extraños que puedan haber caído dentro de la impresora. Retire los objetos extraños que encuentre para evitar más atascos.
Vuelva a cargar la bandeja de entrada con papel nuevo.
Presione el botón de Reanudar en el panel de control de la impresora para continuar el trabajo de impresión actual.

Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado desde la bandeja de salida

Retire el papel atascado por la bandeja de salida.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados de la bandeja de salida. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
Use una linterna para iluminar dentro de la abertura de la bandeja de salida y observe si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Retire todo el papel que encuentre para evitar más atascos.
Presione el botón de Reanudar en el panel de control de la impresora para continuar el trabajo de impresión actual.

Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Quite el papel atascado por el área de acceso a los cabezales de impresión

Retire el papel atascado del área de acceso a los cabezales de impresión.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

advertencia:
Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora, si está conectado.
Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de salida dentro de la impresora.
Cierre la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.
Si el carro se encuentra en el centro de la impresora, deslícelo suavemente hacia la derecha.

atención:
No toque el pestillo de los cabezales de impresión al mover el carro. La apertura accidental del pestillo podría provocar daños en el sistema de tinta.
Con cuidado, retire el papel atascado del interior de la impresora.
Use una linterna para iluminar dentro del área de acceso al cabezal de impresión y observe si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Retire todo el papel que encuentre para evitar más atascos.
Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.
Cierre la puerta exterior.
Tire de la bandeja de salida y luego tire del extensor de la bandeja.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado desde la parte inferior de la impresora

Realice estos pasos solamente si la impresora continúa informando un atasco de papel después de eliminar el papel atascado en las bandejas de entrada y salida y el área de acceso a los cabezales de impresión.

Para realizar estos pasos es necesario voltear la impresora sobre la parte frontal o posterior, lo que podría provocar derrames de tinta.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

advertencia:
Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora, si está conectado.
Baje la bandeja de entrada de papel en la impresora, cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de papel de salida dentro de la impresora.
Bloquee la válvula de tinta.
Asegúrese de que los tapones del depósito de tinta estén bien colocados.
Mientras utiliza una mano para sostener la tapa del escáner, levante lentamente la impresora y luego apóyela sobre su parte superior para poder acceder a la parte inferior (base).

atención:
¡No voltee la impresora sobre un costado! Si voltea la impresora hacia la derecha o la izquierda podría derramar tinta.
Empuje las pestañas de cada lado de la puerta de limpieza para abrirla.
Con cuidado, retire todo el papel atascado del interior de la impresora.
Use una linterna para iluminar dentro de la abertura de la bandeja de entrada y observe si quedaron fragmentos de papel u objetos extraños dentro de la impresora. Retire cualquier papel u objeto extraño que encuentre para evitar más atascos.
Cierre la puerta de limpieza. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
Coloque la impresora nuevamente en su posición normal.
Desbloquee la válvula de tinta.
Vuelva a conectar el cable USB, si es necesario.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Si verificó y extrajo papel atascado desde cada área de la impresora y el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro de impresión se mueva libremente

Para asegurarse de que no haya objetos extraños o papel en la impresora, mueva el carro a lo ancho de la impresora.

Encienda la impresora, si aún no está encendida.
Cierre la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.
Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

advertencia:
Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
Use una linterna para ver si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.

atención:
Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
Introduzca la mano en la impresora por el área de acceso del cabezal de impresión y mueva el carro con la mano.
- Si el carro está trabado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
- Si el carro está trabado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
- Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
atención:
No toque el pestillo de los cabezales de impresión al mover el carro. La apertura accidental del pestillo podría provocar daños en el sistema de tinta.
Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora, y luego hacia la derecha.
Cierre la puerta de acceso de los cabezales de impresión y luego cierre la puerta exterior.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Asegúrese de que no haya un problema de alimentación con un enchufe múltiple o protector de sobretensión.

Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede eliminar errores de atasco del carro.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece “Error 4” y el ícono de error de papel, la luz de reanudar y la luz de alerta del cabezal de impresión parpadean

El error E4 sucede cuando hay un atasco de papel.

Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Imagen: Patrón de luces de atasco de papel

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.

Retire el papel atascado desde la bandeja de entrada

Extraiga todo el papel suelto que haya en la bandeja de entrada.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados de la bandeja de entrada. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
Use una linterna para iluminar dentro de la abertura de la bandeja de entrada y observe si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Retire todo el papel que encuentre para evitar más atascos.
Use los dedos para mover el mecanismo de recolección de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los residuos u objetos extraños que puedan haber caído dentro de la impresora. Retire los objetos extraños que encuentre para evitar más atascos.
Vuelva a cargar la bandeja de entrada con papel nuevo.
Presione el botón de Reanudar en el panel de control de la impresora para continuar el trabajo de impresión actual.

Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado desde la bandeja de salida

Retire el papel atascado por la bandeja de salida.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados de la bandeja de salida. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
Use una linterna para iluminar dentro de la abertura de la bandeja de salida y observe si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Retire todo el papel que encuentre para evitar más atascos.
Presione el botón de Reanudar en el panel de control de la impresora para continuar el trabajo de impresión actual.

Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Quite el papel atascado por el área de acceso a los cabezales de impresión

Retire el papel atascado del área de acceso a los cabezales de impresión.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

advertencia:
Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora, si está conectado.
Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de salida dentro de la impresora.
Cierre la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.
Si el carro se encuentra en el centro de la impresora, deslícelo suavemente hacia la derecha.

atención:
No toque el pestillo de los cabezales de impresión al mover el carro. La apertura accidental del pestillo podría provocar daños en el sistema de tinta.
Con cuidado, retire el papel atascado del interior de la impresora.
Use una linterna para iluminar dentro del área de acceso al cabezal de impresión y observe si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Retire todo el papel que encuentre para evitar más atascos.
Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.
Cierre la puerta exterior.
Tire de la bandeja de salida y luego tire del extensor de la bandeja.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado desde la parte inferior de la impresora

Para realizar estos pasos es necesario voltear la impresora sobre la parte posterior, lo que podría provocar derrames de tinta.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

advertencia:
Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora, si está conectado.
Baje la bandeja de entrada de papel en la impresora, cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de papel de salida dentro de la impresora.
Bloquee la válvula de tinta.
Asegúrese de que los tapones del depósito de tinta estén bien colocados.
Mientras utiliza una mano para sostener la tapa del escáner, levante lentamente la impresora y luego apóyela sobre su parte superior para poder acceder a la parte inferior (base).

atención:
¡No voltee la impresora sobre un costado! Si voltea la impresora hacia la derecha o la izquierda podría derramar tinta.
Empuje las pestañas de cada lado de la puerta de limpieza para abrirla.
Con cuidado, retire todo el papel atascado del interior de la impresora.
Use una linterna para iluminar dentro de la abertura de la bandeja de entrada y observe si quedaron fragmentos de papel u objetos extraños dentro de la impresora. Retire cualquier papel u objeto extraño que encuentre para evitar más atascos.
Cierre la puerta de limpieza. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
Coloque la impresora nuevamente en su posición normal.
Desbloquee la válvula de tinta.
Vuelva a conectar el cable USB, si es necesario.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Si verificó y extrajo papel atascado desde cada área de la impresora y el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro de impresión se mueva libremente

Para asegurarse de que no haya objetos extraños o papel en la impresora, mueva el carro a lo ancho de la impresora.

Encienda la impresora, si aún no está encendida.
Cierre la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.
Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

advertencia:
Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
Use una linterna para ver si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.

atención:
Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
Introduzca la mano en la impresora por el área de acceso del cabezal de impresión y mueva el carro con la mano.
- Si el carro está trabado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
- Si el carro está trabado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
- Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
atención:
No toque el pestillo de los cabezales de impresión al mover el carro. La apertura accidental del pestillo podría provocar daños en el sistema de tinta.
Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora, y luego hacia la derecha.
Cierre la puerta de acceso de los cabezales de impresión y luego cierre la puerta exterior.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de papel

Use una utilidad automatizada para limpiar los rodillos de alimentación de papel dentro de la impresora.

Encienda la impresora.
Retire el papel de la bandeja de entrada.
Mantenga presionado el botón Encendido, presione el botón Cancelar tres veces, presione el botón Iniciar copia a color siete veces y luego suelte el botón Encendido.

La impresora emite ruidos mecánicos. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie las manchas de tinta

La limpieza de manchas de tinta puede ayudar a eliminar atascos de papel y optimizar la calidad de impresión.

Mantenga presionado el botón Encendido, presione el botón Cancelar tres veces, presione el botón Iniciar copia a color ocho veces y luego suelte el botón Encendido.

La impresora carga lentamente una página y emite ruidos mecánicos.
Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie manualmente los rodillos de papel dentro del área de la bandeja de entrada

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación.

Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

advertencia:
Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
Desconecte el cable USB, si está conectado.
Levante la bandeja de entrada.
Levante y sostenga el protector de la bandeja de entrada.

nota:
No retire el protector de la bandeja de entrada. El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y provoque atascos de papel.
Utilice una linterna para mirar dentro de la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris.
Humedezca un hisopo de algodón largo con agua embotellada o destilada y luego escurra el exceso de agua.
Presione el hisopo contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
Baje el protector de la bandeja de entrada.
Deje que los rodillos se sequen (durante aproximadamente 10 minutos).
Vuelva a conectar el cable USB a la impresora y al equipo, si es necesario.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora para ver si logra eliminar el error falso de atasco de papel.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece el “Error 5” y todas las luces del panel de control parpadean

El error E5 sucede cuando la impresora experimenta un error de escaneo.

Apague y vuelva a encender la impresora para solucionar el error de escaneo. Si no estaba escaneando cuando surgió el error, vaya a la sección Lleve la impresora al servicio técnico al final de este documento.

nota:
La impresora sigue imprimiendo aunque no esté disponible la función de escaneo.

Apague la impresora.
Espere al menos 15 segundos.
Encienda la impresora.
Verifique las luces del panel de control para asegurarse de que ya no parpadeen.
Intente escanear nuevamente.

Consulte El escáner perdió la conexión con la red (Windows) o El escáner perdió la conexión con la red (Mac) para obtener más información acerca de cómo resolver el error de escaneo con conexiones de red.

Consulte El escáner perdió la conexión USB (Windows) o El escáner perdió la conexión USB (Mac) para obtener más información acerca de cómo resolver el error de escaneo con conexiones USB.

Aparece el “Error 6” y todas las luces parpadean

El error E6 sucede cuando la impresora se encuentra en un estado de error.

Paso 1: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede eliminar el estado de error.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Paso 2: Conecte la impresora directamente a una toma eléctrica

Enchufe el producto directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.

Desenchufe el cable de alimentación eléctrica de la parte posterior del producto.
Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Intente realizar la tarea nuevamente.

Si el problema persiste, pruebe una toma de corriente diferente.

Paso 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Se muestra el “Error 9” y se imprime una página de mantenimiento del sistema de tinta

El error E9 aparece cuando la impresora detecta que es necesario un mantenimiento del sistema de tinta.

Imagen: Error de Mantenimiento del sistema de tinta

La página de Mantenimiento del sistema de tinta que se imprime con el mensaje de error contiene instrucciones para resolver el error.

Video de cómo eliminar el error “E9”

Este video muestra cómo eliminar el error “E9”.

Mire este video en YouTube

Abra la puerta de acceso a los cabezales de impresión y vuelva a cerrarla inmediatamente.

atención:
No abra el pestillo del cabezal de impresión. La apertura accidental del pestillo podría provocar daños en el sistema de tinta.

Se iniciará un proceso mecánico para ayudar a quitar la acumulación de tinta y mantener la calidad de impresión.
Lea la información en la sección Estado de la preparación. La información indica cuantas veces la impresora ha preparado cabezales nuevos y cuando requiere mantenimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.