hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    ¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?

    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

    Información
    Windows 11

     Encuentre respuestas a preguntas frequentes aquí.

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Regístrese para obtener una cuenta HP

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

  • Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP Deskjet D1600 - Aparece el mensaje de error "No hay papel" y la impresora no recoge ni alimenta papel

Problema

El producto no recoge ni alimenta el papel de la bandeja. Es posible que el producto emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no ingresa en la impresora.

Cómo usar las soluciones de este documento

Un problema de alimentación de papel puede ocurrir por varios motivos, por ejemplo, rodillos de papel sucios o contaminados, el estado del papel en la bandeja y hasta problemas de software del producto.

Video con instrucciones para cuando la impresora no recoge ni carga papel

Mire el video o elija uno de los temas a continuación para saber qué hacer cuando la impresora no recoge ni alimenta papel.
El siguiente video muestra pasos para solucionar el mensaje de error "No hay papel" en una impresora Deskjet de la serie D1600. La parte exterior del producto puede ser diferente al suyo, pero los pasos son similares para su producto.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento, y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima el informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.

Imprima un informe de autodiagnóstico

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja, y luego deslice la guía del ancho del papel hasta que toque el borde de la pila de papel.
    Figura : Deslice la guía de ancho del papel
    Imagen: Cargue papel y ajuste la guía de ancho del papel
  3. Mantenga presionado el botón de Encendido ().
  4. Continúe presionando el botón de Encendido (), y luego levante y baje cuatro veces la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Puerta de acceso a los cartuchos levantada
    Imagen: Puerta de acceso a los cartuchos levantada
    Figura : Puerta de acceso a los cartuchos bajada
    Imagen: Puerta de acceso a los cartuchos bajada
  5. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá la página de autodiagnóstico.
IMPORTANTE: Intente imprimir un informe de autodiagnóstico luego de cada solución para determinar si el problema está resuelto.

Video con pasos para resolver el mensaje de error "No hay papel", o el problema del producto que no recoge ni alimenta papel

El siguiente video muestra pasos para solucionar el mensaje de error "No hay papel" en una impresora Deskjet de la serie D1600. La parte exterior del producto puede ser diferente al suyo, pero los pasos son similares para su producto.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Solución 1: Reinicie el producto

A veces, al reiniciar el producto se puede solucionar el problema de alimentación de papel. Siga estos pasos para realizar un reinicio.

Paso 1: Efectúe un reinicio de energía

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  3. Espere al menos 15 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
  6. Encienda la impresora.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir porque el papel de la bandeja está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones del producto. Siga estos pasos para verificar el estado del papel.
nota:
Use sólo hojas nuevas de papel blanco común mientras realiza estos pasos para solucionar el problema.

Paso 1: Verifique el estado del papel

  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    nota:
    Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y, luego, reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    nota:
    Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.

Paso 2: Vuelva a cargar el papel

  1. Deslice la guía de ancho del papel hasta su posición de apertura máxima.
  2. Coloque la pila de papel en la bandeja y empuje el papel con cuidado hacia el interior del producto hasta el tope.
  3. Deslice la guía de ancho de papel hasta que toque el papel.
    Figura : Cargue papel y ajuste la guía de ancho del papel
    Imagen: Cargue papel y ajuste la guía de ancho del papel

Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Limpie los rodillos

Es posible que la suciedad o residuos de papel en los rodillos dentro del producto causen problemas de alimentación del papel. Siga estos pasos.

Paso 1: Limpie los rodillos de goma que alimentan y recogen el papel

  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Gire el producto para poder acceder a la parte posterior.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione el pestillo de la puerta de acceso posterior para destrabarla, y luego tire de la puerta para retirarla.
    Figura : Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior.
  5. Busque cualquier trozo de papel que pueda haberse atascado dentro del producto. Use una linterna para ver mejor el área cerca de los rodillos. Retire todos los trozos de papel que encuentre.
  6. Limpie los rodillos de goma que alimentan el papel con un paño que no suelte pelusa, ligeramente humedecido con agua destilada o embotellada. Gire los rodillos cuidadosamente hacia arriba para limpiarlos por completo.
    Figura : Rodillos de goma que alimentan el papel
    Imagen: Rodillos de papel en la impresora
  7. Ubique el rodillo de recolección de papel más adentro en el área de acceso posterior.
    Figura : Rodillo de recolección de papel
    Foto del rodillo de recolección de papel.
    IMPORTANTE: El rodillo de recogida de papel es un poco más difícil de alcanzar. Sin embargo, es la parte más importante que se debe limpiar. Asegúrese de limpiarlo totalmente. Si este rodillo no está limpio, es probable que el problema continúe.
  8. Limpie el rodillo de recolección de papel con un hisopo de algodón humedecido con agua destilada o embotellada. Presione moderadamente para eliminar todos los residuos. Limpie cuidadosamente toda la superficie del rodillo.
    Figura : Limpie el rodillo de recolección de papel
    Foto de la limpieza del rodillo de recolección de papel.
  9. Asegúrese de que los rodillos de la puerta de acceso posterior estén limpios y en buen estado. Si falta alguno, o si está trabado o flojo, reemplace la puerta de acceso posterior por una nueva.
    Figura : Rodillos de la puerta de acceso posterior
    Imagen de la puerta de acceso posterior y los rodillos de papel
  10. Deje que los rodillos se sequen por completo y, a continuación, vuelva a colocar la puerta de acceso posterior.
  11. Deslice el lado izquierdo de la puerta en su lugar y luego presiónela con suavidad hasta que encaje en su sitio.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.

Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico

Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, pero el documento original no, continúe con la próxima solución en este documento.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, intente imprimirlo otra vez. Escuche si los rodillos de goma de recolección de papel se mueven; debería poder escucharlos cuando giran. Luego, intente empujar lentamente el papel más adentro, hasta que el rodillo lo recoja. Tenga cuidado de no empujarlo demasiado ya que se podría producir un atasco de papel.
    • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime al empujar el papel hacia adentro con suavidad, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si luego de varias limpiezas, el problema continúa, omita la próxima solución de este documento y lleve el producto al servicio técnico.
    • Si el informe de autodiagnóstico se imprime al empujar el papel hacia adentro con cuidado, trate de imprimir el documento original nuevamente. Es posible que el papel no se haya cargado lo suficientemente dentro del producto. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
    • Si el papel sólo entra en el producto cuando lo empuja, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si luego de varias limpiezas, el problema continúa, omita la próxima solución de este documento y lleve el producto al servicio técnico.

Solución 4: Ajuste la configuración del papel en el controlador de impresión

Es posible que el producto no recoja papel si el tipo y tamaño de papel de la bandeja no coinciden con la configuración de tipo y tamaño del controlador de impresión. Esta función del producto lo ayuda a no desperdiciar tinta y papel si la impresión no queda como esperaba.
  1. Vuelva al documento que intentaba imprimir cuando se produjo el error.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá la ventana Imprimir.
    Figura : Haga clic en Archivo y luego en Imprimir
  3. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades. Dependiendo del programa de software, el botón se puede denominar Propiedades, Opciones, Configuración de la impresora, Impresora o Preferencias.
  4. Haga clic en la ficha de las opciones de tamaño y tipo del papel. Esta ficha puede denominarse Características o Papel/Calidad.
  5. En la lista desplegable Tipo de papel, seleccione el tipo de papel que coincide con el papel cargado en el producto.
  6. En la lista desplegable Tamaño, seleccione el tamaño del papel que haya cargado en el producto.
    Por ejemplo, si tiene cargado papel fotográfico de 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pulgadas) en la bandeja de papel, seleccione 4 x 6 pulgadas o 4 x 6 pulgadas (pestaña).
    Si el tamaño de papel que necesita no aparece en la lista desplegable, siga estos pasos para configurar un tamaño de papel personalizado.
    1. Seleccione Personalizar, en la lista desplegable Tamaño, o la ficha Personalizar.
    2. En el cuadro de diálogo Tamaño de papel personalizado, escriba un nombre para el nuevo tamaño personalizado.
    3. En los cuadros Ancho y Altura, o en los cuadros Ancho y Largo, introduzca las dimensiones.
    4. Seleccione la unidad de medida y haga clic en Guardar.
    5. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Tamaño de papel personalizado y luego haga clic en Aceptar una vez más para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades.
      nota:
      Debe salir del cuadro de diálogo Propiedades para aplicar los cambios que realizó.
    6. Abra el cuadro de diálogo Propiedades nuevamente, y luego seleccione el tamaño del papel personalizado en la lista desplegable Tamaño.
  7. Haga clic en Aceptar y luego vuelva a hacer clic en Aceptar para imprimir el documento.
  • Si el documento se imprime, el problema está resuelto y no hay necesidad de continuar con la solución.
  • Si el documento se imprime en papel blanco normal, pero no en papel especial, no hay necesidad de continuar con la solución. Es posible que el problema se relacione con el tipo de papel que quiso utilizar para imprimir, o que sea un problema de conectividad. Revise las secciones Causa y Prevención al final de este documento para ver otras posibilidades.
  • Si el documento no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
IMPORTANTE: Sólo lleve a reparar el producto si ya ha probado todas las soluciones anteriores y el producto aún no imprime una página de autodiagnóstico en papel blanco común.
Si el producto imprimió un informe de autodiagnóstico con papel blanco común, la impresora funciona y no es necesario repararla. Es posible que sea otra la causa del problema, como la conectividad, la configuración del controlador de impresión, el uso de papel especial, papel fotográfico con la cara brillante hacia arriba, o papel con textura resbaladiza o dañado. Consulte las siguientes secciones para conocer las causas más comunes y ver cómo prevenir el problema.

Prevención de problemas de alimentación de papel

Siga estas pautas para evitar problemas de alimentación de papel:
  • Cargue un mínimo de 10 hojas en la bandeja, pero no la sobrecargue.
  • Cargue el papel correctamente y empújelo dentro de la bandeja hasta que se detenga.
  • Cargue sólo un tipo de papel en la bandeja.
  • Conserve el papel en un lugar fresco y seco.
  • Sólo use papel limpio y nuevo en la bandeja.
  • Cambie el papel si lleva mucho tiempo en la bandeja de fotos. Evite imprimir sobre papel cubierto de polvo.
  • Espere a que el producto complete un trabajo o a que muestre el mensaje “No hay papel” antes de volver a cargar papel.

Causa

Cualquiera de los siguientes problemas puede producir este error:
  • Las bandejas de papel están vacías o sobrecargadas.
  • El papel tiene ondulaciones.
  • La hoja no se cargó con la cara de impresión o la cara brillante hacia abajo. El papel fotográfico siempre debe cargarse con la cara más áspera hacia arriba.
  • El papel es demasiado resbaloso para el producto.
  • Es posible que los rodillos de alimentación no puedan recoger el papel.
  • La guía de ancho de papel está demasiado apretada contra la pila de papel.
  • La bandeja no está completamente insertada en el producto.
  • La configuración del papel en el controlador de impresión no coincide con el papel cargado en la bandeja.
  • Los rodillos de alimentación de goma están cubiertos de polvo.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag México

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...