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Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP DeskJet 3700 - La tinta negra o la tinta de color no se imprimen

Este documento hace referencia a las siguientes impresoras HP:

Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3720	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3721	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3722	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3730
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3732	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3733	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3735	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3752
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3755	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3758	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3775	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3776
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3778	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3785	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3786	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3787
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3788	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3789	Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3790

La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.

Paso 1: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.

Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.

Visite HP SureSupply.
De ser necesario, seleccione su país o región.

Figura : Selector de país o región
Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.

Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Después de asegurarse de que los cartuchos instalados son originales de HP, vuelva a intentar imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique los niveles de tinta estimados

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Seleccione su sistema operativo y siga los pasos para verificar los niveles de tinta estimados con el software de la impresora.

nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Compruebe los niveles de tinta en Windows

Compruebe los niveles de tinta estimados en Windows.

Encienda la impresora.
Busque el nombre del modelo de su impresora en Windows y luego haga clic en el nombre de la impresora en la lista de resultados.

Los niveles de tinta estimados aparecen en la pantalla de inicio de HP Printer Assistant.

Figura : Niveles de tinta estimados

Verifique los niveles de tinta en OS X

Verifique los niveles de tinta estimados desde su Mac.

Encienda la impresora.
Haga clic en el menú Apple y luego en Preferencias del sistema.
Según su sistema operativo, haga clic en Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres.
En la ventana Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres, haga clic en el nombre de su impresora y luego haga clic en Opciones y recambios.
Haga clic en Niveles de recambios.

Aparecerán los niveles estimados de tinta.

Figura : Niveles estimados de tinta (niveles de recambios)

Paso 3: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez. Si todos los cartuchos mostraron buenos niveles de tinta en el paso anterior, salte al paso que indica limpiar los cartuchos de tinta.

Encienda la impresora.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.
Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje. Tenga cuidado de tocar solo el plástico negro del cartucho de tinta.
Retire la cinta de plástico del cartucho de tinta.

atención:
No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los contactos apuntando hacia la impresora, insértelo en su ranura y empújelo suavemente hasta que encaje en su lugar.

nota:
Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
De ser necesario, repita estos pasos con el otro cartucho de tinta.
Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.

Continúe con el próximo paso para alinear los cartuchos de tinta.

Paso 4: Alinee los cartuchos de tinta

Para obtener la mejor calidad de impresión, seleccione su sistema operativo para ver los pasos para alinear los cartuchos.

Alinee los cartuchos de tinta en Windows

Utilice HP Printer Assistant para alinear los cartuchos de tinta en Windows.

nota:
Si no tiene el software HP Printer Assistant, consulte Cómo obtener controladores de impresión HP y actualizaciones para encontrar y descargar el software de su impresora.

Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
Busque el nombre de su impresora en Windows y luego haga clic en su impresora en la lista de resultados.

Se abrirá el Asistente de impresoras HP.
Haga clic en Mantenimiento de la impresora.

Se abrirá la caja de herramientas de la impresora.
En la pestaña Servicios del dispositivo, haga clic en Alinear cartuchos.

La impresora imprime una página de alineación con filas de cuadros numerados. Cada cuadro de la página consta de dos conjuntos de líneas.
En la página de alineación, busque el cuadro en la fila A en el que los dos conjuntos de líneas se superponen más, por ejemplo, A10.
En el software de la impresora, seleccione el cuadro de la lista desplegable A.
Repita estos pasos con cada fila de cuadros de la página de alineación.
Haga clic en Listo.

Alinee los cartuchos de tinta en OS X

Utilice HP Utility para alinear los cartuchos de tinta en OS X.

Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
Haga clic en el menú Apple y luego en Preferencias del sistema.
Según su versión de OS X, haga clic en Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres.
En la ventana de Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres, seleccione su impresora y luego haga clic en Opciones y recambios.
Haga clic en Utilidad y luego en Abrir Utilidad de impresoras.

Se abrirá HP Utility.
Haga clic en Alinear.
En la ventana Alinear cartuchos de impresión, haga clic en Alinear.

La impresora imprime una página de alineación con filas de cuadros numerados. Cada cuadro de la página consta de dos conjuntos de líneas.
En la página de alineación, busque el cuadro en la fila A en el que los dos conjuntos de líneas se superponen más, por ejemplo, A10.

Encontrar el cuadro con la superposición de líneas
En el software de la impresora, seleccione el cuadro de la lista desplegable A.
Repita estos pasos con cada fila de cuadros de la página de alineación.
Haga clic en Listo.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie los cartuchos de tinta

Seleccione su sistema operativo para obtener los pasos para limpiar los cartuchos de tinta con el software de HP y luego evalúe los resultados.

nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.

Limpie los cartuchos de tinta en Windows

Utilice HP Printer Assistant para limpiar los cartuchos de tinta en Windows.

Cargue papel normal en la bandeja de entrada.
Busque el nombre del modelo de su impresora en Windows y luego haga clic en el nombre de la impresora en la lista de resultados.

Se abre el Asistente de impresoras HP.
Haga clic en Mantenimiento de la impresora.

Se abrirá la caja de herramientas de la impresora.
En la ficha Servicios de dispositivo, haga clic en Limpiar cartuchos .

Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.

Figura : Página de diagnóstico de calidad de impresión
Examine la página de Diagnóstico de calidad de impresión.
- Si la calidad de impresión es aceptable, haga clic en Listo. No necesita continuar con otras soluciones.
- Si la calidad de impresión es inaceptable, haga clic en Limpieza de nivel 2 para continuar con el siguiente nivel de limpieza.
  
  nota:
  Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a completar los dos niveles de limpieza.

Limpie los cartuchos de tinta en OS X

Utilice HP Utility para limpiar los cartuchos de tinta desde su Mac.

Cargue papel normal en la bandeja de entrada.
Haga clic en el menú Apple y luego en Preferencias del sistema.
Según su versión de OS X, haga clic en Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres.
En la ventana Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres, seleccione su impresora y luego haga clic en Opciones y recambios.
Haga clic en Utilidad y luego en Abrir la utilidad de la impresora.

Se abrirá HP Utility.
Haga clic en Limpiar cabezales de impresión y luego en Limpiar.

Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.

Figura : Página de diagnóstico de calidad de impresión
Examine la página de Diagnóstico de calidad de impresión.
- Si la calidad de impresión es aceptable, haga clic en Finalizar. No necesita continuar con otras soluciones.
- Si la calidad de impresión es inaceptable, haga clic en Limpieza de nivel 2 para continuar con el siguiente nivel de limpieza.
  
  nota:
  Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a completar los dos niveles de limpieza.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, reemplace el cartucho de tinta con problemas, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en la página de diagnóstico de calidad de impresión que imprimió en el paso anterior. Después de reemplazar el cartucho de tinta con problemas, alinee los cartuchos para garantizar la mejor calidad de impresión.

Para reemplazar el cartucho con problemas y alinear los cartuchos, siga los pasos proporcionados anteriormente en este documento.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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