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Impresoras HP Color Laser 150 - La impresora no recoge papel

Este documento hace referencia a las impresoras color HP Laser 150a y 150nw.
La luz de Encendido parpadea, aparece el mensaje No hay papel en la bandeja en el equipo y la impresora no carga papel desde la bandeja de entrada.

Paso 1: Revise el papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.
  • Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
  • Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en climas húmedos.
  • Espere a que la impresora complete un trabajo o a que la luz de atención parpadee antes de volver a cargar el papel.
Asegúrese de que el papel que está usando para imprimir esté en buen estado, bien apilado en la bandeja y que la ruta del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.
  1. Retire la pila de papel de la bandeja de entrada.
  2. Retire de la pila el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.
  3. Sostenga la pila de papel con las dos manos, doble la pila en forma de U y luego dóblela en la dirección opuesta para soltar las hojas de papel pegadas.
    Doblar la pila de papel
  4. Cargue hasta 150 hojas en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia arriba y el borde de arriba hacia la impresora y deslice las guías de papel hasta que toquen los bordes de la pila de papel.
    Cargar papel en la bandeja de entrada.
  5. Cierre la cubierta de papel y luego empuje la bandeja de entrada hacia adentro.
    Empujar la bandeja de entrada hacia adentro.
  6. Levante el soporte de salida e intente imprimir.
    Levantar el soporte de salida.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique los ajustes de tamaño y tipo de papel

Cambie los ajustes de la bandeja de entrada en el programa desde el que intenta imprimir.

Paso 3: Limpie el rodillo de recolección

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en el rodillo de recolección de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Limpie el rodillo dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Apague la impresora, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior y espere a que se enfríe.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Extraiga la bandeja de entrada.
    Extraer la bandeja de entrada.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tóner, extraiga los cartuchos de tóner y déjelos a un lado.
    Retirar los cartuchos de tóner del interior de la impresora.
  4. Retire la unidad de recolección de tóner. Coloque con cuidado la unidad sobre una superficie plana y sólida, para evitar que se derrame el tóner.
    Extraer la unidad de recolección de tóner.
  5. Levante con cuidado la impresora y voltéela sobre un costado.
  6. Mientras sostiene la impresora con una mano, localice los rodillos de recolección debajo de la impresora.
    Ubicación del rodillo de recolección.
  7. Humedezca levemente un paño que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  8. Limpie los rodillos de recolección con fuerza moderada.
  9. Deje que los rodillos de recolección se sequen por completo (aproximadamente 10 minutos).
  10. Coloque la impresora en posición vertical, vuelva a insertar la bandeja de entrada y, luego, vuelva a insertar la unidad de recolección de tóner. Evite inclinar o girar la unidad para evitar que se derrame el tóner.
  11. Vuelva a colocar los cartuchos de tóner y, a continuación, cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tóner.
  12. Conecte el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  13. Levante el soporte de salida e intente imprimir.
    Levantar el soporte de salida.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

A veces un error persiste aunque no haya ningún problema de alimentación de papel. Elimine el error al reiniciar la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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