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Equipos HP - Restablecimiento del equipo (Windows 10)

Este documento hace referencia a los equipos HP y Compaq con Windows 10.

Windows 10 incluye una función de restablecimiento que repara su equipo mediante la reinstalación del sistema operativo. Esta característica se recomienda para la recuperación porque reinstala Windows 10 al mismo tiempo que conserva sus datos personales y personalizaciones o elimina todos sus datos personales.

Puede elegir entre dos métodos para restablecer el equipo.

Si Windows 10 se inicia correctamente, vea la sección titulada Realizar un reinicio del sistema Windows 10 en Windows en este documento.
Si Windows 10 no se inicia correctamente, consulte la sección Realizar un restablecimiento del sistema Windows 10 a través del entorno de recuperación de Windows en este documento.

Realizar un reinicio del sistema Windows 10 en Windows

Utilice Restablecer este equipo a través de la configuración si Windows 10 se inicia correctamente. Si Windows 10 no se inicia correctamente, vaya a la sección titulada Realizar un restablecimiento del sistema Windows 10 a través del entorno de recuperación de Windows en este documento.

En Windows, busque y abra Buscar actualizaciones.
En la ventana de Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.

Para obtener más información acerca de Windows Update, vaya a Equipos HP - Actualización de software y controladores con Windows Update (Windows 10, 8 y 7).
Espere a que se completen las actualizaciones y, a continuación, reinicie el equipo si se le solicita.
Compruebe para confirmar que se ha resuelto el problema.

Si el problema persiste, continúe con estos pasos.
En Windows, busque y abra Restablecer este equipo.
En la ventana de actualización y seguridad, seleccione Recuperación y luego haga clic en Comenzar en Restablecer este equipo.
Windows le pedirá que seleccione una opción para sus archivos personales. Revise las siguientes opciones antes de hacer una selección.
- Conservar mis archivos: Al seleccionar esta opción, el equipo:
  - Mantiene intactos sus archivos personales al reinstalar Windows 10.
  - Borra todas las aplicaciones y controladores que instaló.
  - Elimina todos los cambios en la configuración.
  - Elimina todas las aplicaciones de HP que vinieron preinstaladas en el equipo. Las aplicaciones de HP se reinstalan si su PC viene con Windows 10.
- Eliminar todo: Al seleccionar esta opción, el equipo:
  - Elimina todos los archivos personales al reinstalar Windows 10.
  - Borra todas las aplicaciones y controladores que instaló.
  - Elimina todos los cambios en la configuración.
  - Elimina todas las aplicaciones de HP que vinieron preinstaladas en el equipo. Las aplicaciones de HP se reinstalan si su PC viene con Windows 10.
  nota:
  Seleccione esta opción si va a vender, donar o reciclar su equipo.
Elija una opción para sus archivos personales.
- Si desea mantener sus archivos personales: Seleccione Conservar mis archivos y, a continuación, haga clic en Restablecer. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
  
  nota:
  Durante el proceso de restablecimiento, se eliminarán sus aplicaciones. Muchas de las aplicaciones pueden reinstalarse desde la Tienda. Sin embargo, si tiene aplicaciones que no están disponibles en la Tienda, un mensaje mostrará una lista de dichas aplicaciones. Necesitará volver a instalar esas aplicaciones desde la Web o desde los discos de instalación. Una lista de las aplicaciones eliminadas aparecerá en el escritorio después de restablecer el equipo.
- Si desea eliminar todos sus archivos personales, aplicaciones y configuración: Seleccione Eliminar todo, y luego continúe con estos pasos.
Si solo desea eliminar todo de la unidad donde está instalado Windows, haga clic en Solo la unidad donde está instalado Windows. Si desea eliminar todos los archivos del equipo, haga clic en Todas las unidades.
Si desea eliminar sus archivos, haga clic en Quitar solo mis archivos, o si desea limpiar la unidad, haga clic en Eliminar archivos y limpiar la unidad.

nota:
Si va a vender, donar o reciclar su equipo, seleccione la opción Eliminar archivos y limpiar la unidad. Esto puede tardar varias horas, pero hace más difícil para otra persona a recuperar los archivos que haya eliminado.
Haga clic en Restablecer para confirmar su elección y luego inicie el proceso.

Windows reinstalará el sistema operativo y se reiniciará el equipo.

Si reiniciar no resolvió el problema, vaya a la sección titulada Otras cosas que se pueden intentar si el reinicio no funciona en este documento.

Realizar un restablecimiento del sistema Windows 10 a través del entorno de recuperación de Windows

Utilice el restablecimiento a través del entorno de recuperación de Windows si Windows 10 no se inicia correctamente. Si Windows 10 se inicia correctamente, vaya a la sección titulada Realizar un reinicio del sistema Windows 10 en Windows en este documento.

Utilice uno de los siguientes métodos para abrir el Entorno de recuperación de Windows:
- Reinicie el equipo y pulse de inmediato la tecla F11 repetidamente. Se abrirá la pantalla Elegir una opción.
- Haga clic en Inicio . Mientras mantiene presionada la tecla Mayús, haga clic en Apagar/Iniciar y luego seleccione Reiniciar. Siga manteniendo presionada la tecla Mayús mientras el equipo se reinicia, hasta que se abra la pantalla de Elegir una opción.
En la pantalla Elegir una opción, haga clic en Solucionar problemas.
Haga clic en Restablecer PC.
Windows le pedirá que seleccione una opción para sus archivos personales. Revise las siguientes opciones antes de hacer una selección.
- Conservar mis archivos: Al seleccionar esta opción, el equipo:
  - Mantiene intactos sus archivos personales al reinstalar Windows 10.
  - Borra todas las aplicaciones y controladores que instaló.
  - Elimina todos los cambios en la configuración.
  - Elimina todas las aplicaciones de HP que vinieron preinstaladas en el equipo. Las aplicaciones de HP se reinstalan si su PC viene con Windows 10.
- Eliminar todo: Al seleccionar esta opción, el equipo:
  - Elimina todos los archivos personales al reinstalar Windows 10.
  - Borra todas las aplicaciones y controladores que instaló.
  - Elimina todos los cambios en la configuración.
  - Elimina todas las aplicaciones de HP que vinieron preinstaladas en el equipo. Las aplicaciones de HP se reinstalan si su PC viene con Windows 10.
  nota:
  Seleccione esta opción si va a vender, donar o reciclar su equipo.
Elija una opción para sus archivos personales.
- Si desea mantener sus archivos personales: Seleccione Conservar mis archivos y, a continuación, haga clic en Restablecer. El equipo volverá a instalar el sistema operativo y se reiniciará. No necesita hacer nada más.
- Si desea eliminar todos sus archivos personales, aplicaciones y configuración: Seleccione Eliminar todo, y luego continúe con estos pasos.
Si solo desea eliminar todo de la unidad donde está instalado Windows, haga clic en Solo la unidad donde está instalado Windows. Si desea eliminar todos los archivos del equipo, haga clic en Todas las unidades.
Puede borrar completamente la unidad de manera que los archivos no se puedan recuperar o bien puede eliminar solo los archivos.
- Si desea eliminar los archivos, haga clic en Solo quitar los archivos.
- Si desea borrar la unidad, haga clic en Limpiar completamente la unidad.
nota:
Si planea donar, vender o reciclar su equipo, seleccione la opción de limpiar completamente la unidad. Esto puede tardar varias horas, pero hace más difícil para otra persona a recuperar los archivos que haya eliminado.
Haga clic en Restablecer.

Windows reinstalará el sistema operativo y se reiniciará el equipo.